物流服務(wù)師與倉儲配送（三級）證書的考試內(nèi)容比較

物流服務(wù)師與倉儲配送(三級)證書的考試內(nèi)容比較理論部分：一、物流作業(yè)服務(wù)1、物流的定義與分類(1)企業(yè)物流的定義(2)企業(yè)物流的分類(3)精益物流的定義(4)冷鏈物流的定義(5)冷鏈物流的特點(6)國際物流的定義(7)第三方物流的定義(8)第四方物流的定義(9)反向物流的定義(10)虛擬物流的定義(11)實體配送的定義2、第三方物流的客戶服務(wù)(1)第三方物流客戶服務(wù)的內(nèi)容(2)第三方物流客戶服務(wù)的要素(3)第三方物流客戶服務(wù)水平的定位(4)第三方物流客戶投訴處理體系(5)第三方物流客戶服務(wù)的改進⑦出庫憑證出錯的處理方法⑧出貨檢查的方法及特點⑨聲音輸入檢查法的概念⑩聲音輸入檢查法的優(yōu)缺點<11>重量計算檢查法的概念4、庫存作業(yè)管理(1)庫存管理基礎(chǔ)知識①庫存的分類標(biāo)準②庫存管理的目的③庫存管理與倉儲管理的區(qū)別及聯(lián)系④庫存管理的重要性⑤庫存績效評價指標(biāo)的類型⑥庫存財務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容⑦庫存運作指標(biāo)的內(nèi)容⑧庫存營銷指標(biāo)的內(nèi)容⑨庫存周轉(zhuǎn)率的概念⑩庫存周轉(zhuǎn)率的計算(2)庫存品種的數(shù)量和成本管理①庫存品種數(shù)量管理的基本內(nèi)容②物資編碼的定義及方法③ABC分析法的分類步驟@ABC分析法的優(yōu)點⑤庫存成本的構(gòu)成⑥訂貨成本的概念及特點⑦購買成本的定義及特點⑧準時制采購的優(yōu)點(3)庫存控制管理①庫存控制的影響因素②定量訂貨法的定義及計算③定量訂貨法的適用范圍④安全庫存的定義⑤安全庫存的計算⑤經(jīng)濟訂貨批量法的計算⑥定量訂貨法的優(yōu)缺點⑦定期訂貨法的概念⑧訂貨周期的計算⑨定期訂貨法的使用范圍⑩價格折扣帶給供應(yīng)商的效益(11)價格折扣的概念三、配送作業(yè)管理1、進貨作業(yè)管理(1)訂單處理作業(yè)①訂單的內(nèi)容②訂單處理的內(nèi)容③訂單信息流轉(zhuǎn)過程④訂貨方式的分類⑤訂單類型與處理方式的關(guān)系⑥訂單異常變動處理⑦改善訂單處理的意義⑧訂單處理過程改善的關(guān)鍵因素⑨訂貨信息確認的內(nèi)容⑩客戶信用核查的內(nèi)容(2)存貨的查詢與分配①存貨查詢的內(nèi)容②存貨分配的內(nèi)容③存貨分配的方法④參與分配的訂單范圍⑤多儲位或多批號的庫存分配方法⑥庫存分配的順序⑦庫存分配的時機選擇⑧庫存分配后缺貨情況處理(3)計算揀貨時間①揀貨時間的概念②揀貨時間的確定方法(4)訂單處理產(chǎn)生的單證3①訂單處理過程涉及的主要單證②揀貨單的內(nèi)容③揀貨單的填寫要求④送貨單的內(nèi)容⑤自派車進貨單證流轉(zhuǎn)(5)進貨作業(yè)計劃①進貨作業(yè)計劃的定義②進貨作業(yè)計劃的內(nèi)容③進貨單據(jù)的類型④進貨信息單證的流轉(zhuǎn)(6)進貨活動組織①進貨實物移動程序②進發(fā)貨方式的分類③進貨準備的內(nèi)容④影響進貨效率的因素⑤采購的基本流程⑥JIT采購應(yīng)用的條件⑦采購需求的確定⑧采購計劃的制定⑨采購預(yù)算編制的原則⑩選擇供應(yīng)商的指標(biāo)<11>供應(yīng)商加權(quán)平均評估方法<12>供應(yīng)商專家評分評估方法<13>供應(yīng)商層次評估方法<14>運輸包裝轉(zhuǎn)換處理的內(nèi)容2、分揀與補貨作業(yè)管理(1)配送作業(yè)計劃編制①編制配送計劃主要依據(jù)②配送計劃的內(nèi)容③配送主計劃的內(nèi)容④每日配送計劃的內(nèi)容特殊配送計劃的內(nèi)容配送計劃靜態(tài)決策影響因素的內(nèi)容配送計劃動態(tài)決策影響因素的內(nèi)容⑧配送計劃制訂的要點(2)揀貨策略①揀貨過程主要活動的內(nèi)容②揀貨單位確定的方法③揀貨方式確定的方法④揀選信息處理的內(nèi)容⑤揀選系統(tǒng)設(shè)備配置⑥影響揀選策略的因素⑦揀貨區(qū)分區(qū)策略的類型⑧按揀貨單位分區(qū)的類型⑨按揀貨方式分區(qū)的類型⑩按工作分區(qū)的類型<11>訂單分割策略的類型<12>訂單分批策略的類型<13>總合計量分批方法<14>定時分批方法<15>固定訂單量分批方法<16>智慧型分批方法<17>分類揀貨策略的類型<18>揀貨時分類的做法<19>揀取后集中分類的做法<20>揀選策略的應(yīng)用(3)補貨作業(yè)①整箱補貨的特點②托盤補貨的特點③貨架補貨的特點④批組補貨的特點⑤定時補貨的特點⑥隨機補貨的特點⑦自動倉庫補貨方式⑧直接補貨方式⑨復(fù)合制補貨方式(4)配送作業(yè)區(qū)劃分①配送作業(yè)區(qū)劃分的原則②配送作業(yè)區(qū)劃分的方法③管理作業(yè)區(qū)的特點④采購進貨作業(yè)區(qū)的特點⑤理貨作業(yè)區(qū)的特點⑥儲存作業(yè)區(qū)的特點⑦加工作業(yè)區(qū)的特點⑧分揀作業(yè)區(qū)的特點⑨發(fā)貨作業(yè)區(qū)的特點⑩退貨處理區(qū)的特點<11>廢棄物處理區(qū)的特點<12>物流設(shè)備儲存與作業(yè)區(qū)的特點(5)配送企業(yè)服務(wù)范圍確定的依據(jù)1①配送服務(wù)對象的特點②按處理貨品種類劃分的方法③處理貨品數(shù)量與庫存量的變動趨勢④物流渠道⑤物流服務(wù)的要求(6)作業(yè)區(qū)設(shè)置基礎(chǔ)資料分析①作業(yè)區(qū)物品特性分析的內(nèi)容②作業(yè)區(qū)儲運單位分析的內(nèi)容③訂單變動趨勢分析的內(nèi)容④訂單、品項、數(shù)量分析的方法⑤作業(yè)區(qū)關(guān)聯(lián)關(guān)系影響因素的內(nèi)容⑥作業(yè)區(qū)關(guān)聯(lián)關(guān)系分析的內(nèi)容⑦物流從至表的內(nèi)容⑧配送作業(yè)區(qū)域的布置(7)配送崗位職能①進貨管理崗位的職能②儲存管理崗位的職能③加工管理崗位的職能④配貨崗位的職能⑤運輸崗位的職能⑥營業(yè)組/客戶服務(wù)崗位的職能3、出貨作業(yè)管理(1)配貨作業(yè)管理①配貨作業(yè)流程單一揀取配貨作業(yè)的內(nèi)容批量揀取配貨作業(yè)的內(nèi)容④配貨檢查作業(yè)的內(nèi)容⑤配貨檢查作業(yè)的方法⑥配貨包裝的類型⑦配貨包裝的要求⑧配貨包裝的標(biāo)識⑨配裝的基本要求⑩配貨作業(yè)流程(2)送貨作業(yè)管理①送貨作業(yè)的含義②送貨作業(yè)的特點③基本送貨區(qū)域的劃分方法④車輛積載方法⑤送貨先后順序的確定⑥車輛安排要解決的問題⑦影響配送運輸?shù)囊蛩丌嗯渌瓦\輸方式(3)貨運過程管理①運行中的車輛狀態(tài)信息②運行中的貨物狀態(tài)信息③貨物與單證手續(xù)交接(4)確定配送路線方案的方法①配送路線選擇的目標(biāo)②配送路線選擇的約束條件③解決最短路線問題的方法④經(jīng)驗試探法的內(nèi)容⑤圖上作業(yè)法原理⑥交通路線不成圈的計算方法⑦交通路線成圈的計算方法⑧表上作業(yè)法原理⑨初始調(diào)運方案的編制⑩初始調(diào)運方案的檢驗與調(diào)整<11>位勢法求檢驗數(shù)的方法<12>節(jié)約法原理<13>節(jié)約里程法的基本設(shè)定(5)物流信息管理系統(tǒng)①物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容②物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)③物流信息系統(tǒng)的基本功能④物流信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系⑤企業(yè)運輸信息管理系統(tǒng)的主要功能⑥社會運輸信息管理系統(tǒng)的主要功能⑦GPS技術(shù)的內(nèi)容⑧GIS技術(shù)的內(nèi)容(6)配送合理化的實施①配送合理化的判斷標(biāo)志②配送合理化的要求③配送合理化的措施④訂發(fā)貨作業(yè)合理化的做法⑤備貨作業(yè)合理化的做法3、物流金融(1)物流金融的概念(2)物流金融的特點(3)物流金融的模式4、物流活動(1)運輸?shù)亩x(2)運輸?shù)姆诸?3)倉儲的定義(4)配送的定義(5)裝卸的定義(6)搬運的定義(7)包裝的定義(8)流通加工的定義(9)整車運輸?shù)亩x(10)零擔(dān)運輸?shù)亩x(11)聯(lián)合運輸?shù)亩x(12)儲存的定義(13)保管的定義(14)庫存的定義(15)貨垛的定義(16)堆碼的定義(17)訂單滿足率⑥分揀作業(yè)合理化的做法(7)配送設(shè)備配置①配送設(shè)備配置的原則②配送設(shè)備配置的步驟③配送設(shè)備配置的內(nèi)容④物流設(shè)施標(biāo)準化的內(nèi)容技能部分：一、倉儲作業(yè)管理1、入庫作業(yè)管理(1)了解貨物接運和交接管理的知識(2)能獨立完成商品入庫和驗收工作(3)能夠明確入庫前各項準備了解并能夠選擇合適的接運方式(5)熟練掌握各項需要核對的入庫單證了解驗收前準備工作(7)掌握驗收比例的確定原則(8)能夠正確選擇驗收方式(9)能夠正確處理各項驗收結(jié)果(10)掌握索賠的有關(guān)知識(11)能夠撰寫索賠報告(12)能夠用手持終端采集商品信息(13)能正確處理采集信息與入庫單證信息的不同(14)掌握倉庫分類的有關(guān)知識(15)了解ISO對有關(guān)倉庫規(guī)劃的要求(16)掌握儲位的選取和劃分(17)掌握貨位的編號方法(18)能夠正確選擇裝卸搬運設(shè)施及工具(19)能獨立完成上架作業(yè)(20)掌握碼盤和苫墊技術(shù)(21)能夠計算倉容定額(22)掌握商品養(yǎng)護的知識(23)了解有關(guān)的消防知識(24)能夠正確使用WMS倉儲系統(tǒng)(25)打印或制作相應(yīng)單證2、盤點作業(yè)管理(1)能夠制定盤點計劃(2)熟悉并掌握預(yù)盤的方法(3)熟悉并掌握復(fù)盤的方法了解各盤點方式的不同并會選擇適合的方式了解商品檢查的各項內(nèi)容(6)能正確分析和處理盤點結(jié)果(7)學(xué)會制作相應(yīng)單證(8)掌握破損品的處理步驟和方法3、倉庫管理(1)掌握SOP流程圖的畫法(2)熟悉貨物入庫作業(yè)流程(3)了解貨物入庫作業(yè)中異常情況的種類(4)掌握入庫作業(yè)異常情況的處理方法(5)熟悉貨物盤點作業(yè)流程了解貨物盤點作業(yè)中異常情況的種類(7)掌握盤點作業(yè)異常情況的處理方法(8)熟悉貨物出庫作業(yè)流程了解貨物出庫作業(yè)中異常情況的種類(10)掌握出庫作業(yè)異常情況的處理方法二、配送作業(yè)管理1、分揀與配貨作業(yè)管理(1)能進行訂單處理(2)會確定揀貨方法(3)會進行訂貨信息確認(4)會查詢與分配存貨(5)能制定揀貨策略(6)能組織分揀配貨作業(yè)(7)能進行揀貨區(qū)補貨作業(yè)(8)能進行配貨檢查作業(yè)(9)能進行包裝打捆作業(yè)2、出貨作業(yè)管理(1)能安排送貨作業(yè)流程(2)會調(diào)度車輛安排工作(3)能進行配裝作業(yè)(4)能組織積載作業(yè)(5)能組織送貨作業(yè)(18)揀選的定義(19)集貨的定義(20)共同配送的定義(21)銷售包裝的定義(22)運輸包裝的定義(23)物流包裝的作用5、物流服務(wù)(1)物流服務(wù)的重要性(2)物流服務(wù)的分類(3)物流服務(wù)水平的衡量指標(biāo)(4)物流服務(wù)存在的問題及對策(5)物流客服服務(wù)的定義(6)物流運營服務(wù)的定義(7)物流增值服務(wù)的定義二、物流信息與技術(shù)1、物流信息技術(shù)(1)條碼系統(tǒng)的定義(2)射頻識別系統(tǒng)的定義(3)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的定義(4)電子數(shù)據(jù)交換的定義GPS系統(tǒng)的組成與作用GIS系統(tǒng)的組成與作用(7)條碼的定義(8)自動數(shù)據(jù)采集的定義(9)條碼標(biāo)簽的定義(10)條碼識讀器的定義(11)條碼檢測儀的定義(12)射頻標(biāo)簽的定義(13)射頻識讀器的定義2、物流技術(shù)應(yīng)用(1)物流信息技術(shù)的定義(2)物流自動化設(shè)備技術(shù)的應(yīng)用(3)物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)的應(yīng)用(4)物流動態(tài)信息采集技術(shù)的應(yīng)用一維條碼技術(shù)的內(nèi)容(6)二維條碼技術(shù)的內(nèi)容(7)接觸式智能卡技術(shù)的內(nèi)容(8)便攜式數(shù)據(jù)終端技術(shù)的內(nèi)容(9)射頻識別技術(shù)的內(nèi)容(10)企業(yè)運輸信息管理系統(tǒng)的主要功能三、物流管理1、供應(yīng)鏈的概念(1)供應(yīng)鏈的定義(2)供應(yīng)鏈管理的概念(3)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型(4)供應(yīng)鏈管理的原則(5)虛擬供應(yīng)鏈的定義和特點(6)敏捷供應(yīng)鏈的定義和特點(7)推式市場的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)容(8)拉式市場的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)容2、物流標(biāo)準化(1)物流標(biāo)準化的定義(2)物流標(biāo)準化的形式(3)物流標(biāo)準化的困難(4)物流標(biāo)準化的分類(5)物流標(biāo)準化的重要性(6)國際物流標(biāo)準的內(nèi)容(7)物流模數(shù)的概念四、倉儲作業(yè)管理1、入庫作業(yè)管理(1)貨物的接運方式①接運方式的種類②卸車前需檢查的主要內(nèi)容③卸車后的工作內(nèi)容④采用完整接運記錄的目的(2)貨物接運的差錯處理①貨物接運過程中差錯的種類②貨運記錄的定義③需填寫貨運記錄的情況④貨運記錄填寫的時間⑤普通記錄的定義⑥需填寫普通記錄的情況⑦用普通記錄進行索賠的特點⑧公路運費交接單的定義(3)貨物的入庫驗收3①入庫驗收的目的②貨物驗收的方式③驗收工作的基本要求④驗收工作準備工作的內(nèi)容⑤商品入庫憑證的名稱⑥數(shù)量檢驗的形式⑦質(zhì)量檢驗的形式⑧驗收中發(fā)現(xiàn)問題的處理方法2、儲存作業(yè)管理(1)倉庫及其分類①營運形態(tài)分類下倉庫的種類及其定義②保管條件分類下倉庫的種類及其定義③建筑結(jié)構(gòu)分類下倉庫的種類及其定義④倉庫功能分類下倉庫的種類及其定義(2)貨物存儲規(guī)劃①分區(qū)分類與專倉專儲的區(qū)別②分區(qū)分類存儲的概念③專倉專儲的概念④分區(qū)分類儲存的原則⑤分區(qū)分類儲存的方法(3)貨位的確定①貨位管理的目標(biāo)②貨位的使用方式③固定貨物的貨位的特點④不固定貨物的貨位的特點⑤貨位編號的要求⑥選擇貨位的原則⑦貨位編號的原則⑧貨位編號的方法⑨貨位圖的概念(4)倉容定額①倉容定額的種類②倉庫面積的構(gòu)成③倉庫面積利用率的計算④倉庫有效面積的定義及計算⑤單位面積儲存量的測定⑥體積噸的定義⑦體積噸的計算⑧倉庫載重量利用率的定義⑨倉庫載重量利用率的的計算⑩倉庫可用高度利用率的計算<11>倉容定額的計算公式<12>影響倉容定額的因素<13>提高倉容使用效能的方法<14>商品容重的定義及計算<15>商品容載的定義及計算<16>容載利用系數(shù)的計算3、盤點作業(yè)管理(1)盤點作業(yè)基礎(chǔ)知識①盤點作業(yè)的作用②盤點作業(yè)的原則③盤點的種類④盤點作業(yè)的步驟⑤盤