標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11147-2015 紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》是由商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在對(duì)紅木類商品的銷售過(guò)程以及售后服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理。該標(biāo)準(zhǔn)適用于紅木家具等紅木制品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對(duì)于紅木類商品的銷售環(huán)節(jié)，明確了銷售人員需要具備的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)態(tài)度要求；同時(shí)規(guī)定了商品展示、信息介紹等方面的具體做法，強(qiáng)調(diào)了向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確無(wú)誤的產(chǎn)品信息的重要性。此外，還對(duì)合同簽訂時(shí)需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，比如必須明確標(biāo)注材質(zhì)名稱、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格等關(guān)鍵信息，并確保這些信息真實(shí)可靠。

在售后服務(wù)方面，《SB/T 11147-2015》提出了較為全面的要求，包括但不限于退換貨政策、維修服務(wù)流程及時(shí)限、投訴處理機(jī)制等內(nèi)容。特別指出，商家應(yīng)當(dāng)建立完善的售后服務(wù)體系，保證能夠及時(shí)有效地解決消費(fèi)者遇到的問(wèn)題。對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨請(qǐng)求，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；而對(duì)于非質(zhì)量原因?qū)е碌男枨?，則可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理。此外，還鼓勵(lì)企業(yè)通過(guò)定期回訪等方式加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，提升服務(wù)水平。

該標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)紅木類商品從售前到售后整個(gè)流程的嚴(yán)格規(guī)定，不僅有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有助于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-11-09 頒布
  • 2016-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0310020

N02..

備案號(hào)52348—2016

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11147—2015

紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范

ManagementstandardsofHongmucommoditysaleandafter-saleservice

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11147—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

銷售

4………………………1

回購(gòu)

5………………………3

售后服務(wù)

6…………………4

附錄資料性附錄回購(gòu)流程

A()…………6

SB/T11147—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)東陽(yáng)市東藝工藝品有限公

:、

司蘇福紅木工藝廠

、。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位浙江年年紅實(shí)業(yè)有限公司浙江卓木王紅木家俱有限公司蘇福紅木工藝廠

:、、、

北京市君馨閣家俱有限責(zé)任公司北京藝威木業(yè)有限責(zé)任公司廣東新會(huì)古典家具城有限公司廣東紅

、、、

運(yùn)家具有限公司北京家和家美家居市場(chǎng)有限公司桐鄉(xiāng)市匯才紅木家俱有限責(zé)任公司東陽(yáng)市御乾堂

、、、

宮廷紅木家具有限公司深圳祥利工藝傢俬有限公司浙江萬(wàn)家宜家具有限公司浙江世承紅木家具有

、、、

限公司北京市木業(yè)商會(huì)福建華名華居家居股份有限公司瑞麗彩云南集團(tuán)木業(yè)有限公司北京聚仙堂

、、、、

文化藝術(shù)中心廣西同樂(lè)紅木北京瑞祥安古典家具有限公司云南省瑞麗市西南開發(fā)公司木業(yè)加工廠

、、、、

莆田市大家之家古典家具有限公司上海錦翔工藝家具有限公司山東楓林紅木家具有限公司江門市

、、、

廣信木材交易市場(chǎng)有限公司靖江市紫緣軒古典家具有限公司北京金龍禧工藝古典家具有限公司北

、、、

京攀天紅古典家具有限公司東陽(yáng)市康華紅木家具廠

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人毛傳偉蔣秀海鐘立輝施德泉金樟溪呂連華杜長(zhǎng)江宋衛(wèi)東袁劍君

:、、、、、、、、、

鄒楓袁秋耘秦邦世田耘潘福初馬海軍王溫漫吳明月尉澤宏袁金德殷睿宇翁美玉葉展

、、、、、、、、、、、、、

趙純吳林友華黎錫洪吳必洪孟建新邵蘇沛林慶財(cái)林銳群陳宏光呂英林林偉華侯明元

、、、、、、、、、、、、

嚴(yán)星輝陳聰海蔣正茂

、、。

Ⅰ

SB/T11147—2015

紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了紅木類商品的術(shù)語(yǔ)和定義銷售回購(gòu)和售后服務(wù)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于紅木類商品生產(chǎn)流通科研及教學(xué)等領(lǐng)域

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費(fèi)品使用說(shuō)明第部分家具

GB5296.66:

投訴處理指南

GB/T17242

紅木

GB/T18107

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922

紅木家具通用技術(shù)條件

GB28010

商用木材及其制品標(biāo)志

SB/T10383

紅木商用名稱

SB/T10758

紅木制品等級(jí)

SB/T10759

3術(shù)語(yǔ)和定義

和界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適

GB/T17242、GB/T18107、GB/T27922、GB28010SB/T10383

用于本文件

。

31

.

紅木類商品hongmucommodity

所有木制零部件裝飾件配件除外均采用中規(guī)定紅木材料商品正視面用材應(yīng)無(wú)邊

(、)GB/T18107(

材其他部位表面的邊材面積不超過(guò)該部位表面積的加工制成并進(jìn)入市場(chǎng)流通的家具地板門

,1/10),、、

窗工藝品等

、。

32

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