群體行為和安全

群體行為和安全第3節(jié)群體行為與安全3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述3.1.2群體的溝通和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全3.2群體中的特殊個體行為3.2.1習慣、模仿、學習錯誤和安全3.2.2群體決策和安全3.2.3緊張、暗示、投射和安全3.2.4群體動力學和安全3.2.5操作中的行為定勢3.2.6心理、情緒與安全3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

1）群體的概念群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。群體具有以下特征：擁有一定的規(guī)范，在行為上互相制約；互相影響，互相依賴，彼此感到聯系在一起，是一個整體；為完成共同的目標他們分工協(xié)作，貢獻自己的力量。3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

1）群體的概念人們在群體中可以獲得如下需要的滿足：①安全需要：可以為個人提供安全感。②情感需要：可以滿足個人的友誼和情感需要。③尊重和認同需要：給個人提供了稱贊和認可的機會。④完成任務的需要：產生的主要原因是為了完成任務。3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

2）群體的類型群體規(guī)模的大?。捍笮腿后w和小型群體構成群體的原則和方式：正式群體和非正式群體群體正式群體非正式群體命令型群體任務型群體利益型群體友誼型群體3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

3）群體與安全的關系群體規(guī)范對安全的影響：群體凝聚力對安全的影響：群體目標群體規(guī)范群體凝聚力群體環(huán)境群體領導群體規(guī)模信息溝通群體地位群體成員3.1工作群體和安全3.1.1群體和安全概述

3）群體與安全的關系群體凝聚力對安全的影響：ⅰ高凝聚力積極誘導ⅱ低凝聚力積極誘導ⅲ高凝聚力

消極誘導ⅳ低凝聚力

消極誘導積極消極誘導高低凝聚力與誘導關系圖解ⅱ組ⅳ組ⅲ組生產力時間沙赫特實驗凝聚力與生產率的關系ⅰ組3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

1）溝通的概念意義的傳遞和理解。憑借一定符號載體把信息、思想、情感在個體或群體間傳遞的過程。溝通首先是意義的傳遞信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解有效的溝通是雙方準確地理解信息的含義3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

2）溝通的分類按溝通的組織系統(tǒng)-正式溝通：指通過組織機構明文規(guī)定的渠道進行的溝通。如組織之間的人員往來、請示匯報制度、會議制度等。-非正式溝通：指正式交往渠道以外的信息交流和意見溝通，如私人聚會、傳播小道消息。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

2）溝通的分類按信息有無反饋-單向溝通，指交往的一方只發(fā)出信息，另一方只接受信息，沒有反饋系統(tǒng)。-雙向溝通，指溝通雙方既發(fā)出信息，又接受信息，在交往過程中可以隨時掌握反饋的溝通形式。按信息的載體-語言溝通：建立在語言文字的基礎上，又可分口頭溝通和書面溝通-非語言溝通：通過某些媒介（如身體語言、姿勢、表情）而不是通過講話或文字來傳遞信息3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

2）溝通的分類按溝通主體的性質人際溝通：人與人的信息與情感傳遞過程群際溝通：群體間信息與情感傳遞與交流的過程組織溝通：涉及組織特質的各種類型的溝通3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

3）溝通網絡對行為的影響由各溝通通道所組成的結構形式稱為溝通網絡。

常見的溝通網絡模式：鏈式、輪式、環(huán)式、全渠道式和倒Y式。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

4）組織中的有效溝通某公司總經理告訴其秘書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會議上董事長會問到這一情況，我希望準備得詳細一點”。公司的秘書打告訴上海分公司的秘書：“董事長要一份在你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準備一下，我們在兩天內需要”。分公司的秘書又告訴其經理：“董事長要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。美國著名管理學家理查德·M.霍杰茨（Richard）也曾經深有感觸地表示，溝通不良是組織低效的一個基本原因。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

4）組織中的有效溝通（一）有效溝通的特征：及時、充分、不失真（二）有效溝通的障礙：語言障礙、心理障礙組織障礙、文化障礙

（三）溝通有效性的改善（1）發(fā)訊者必須保證傳遞的信息為受訊者理解，并注意反饋。具體可以按以下步驟改善溝通的效果：①熟悉受訊者。②選擇最佳的信息溝通媒介。③發(fā)送信息要準確、及時。④成為受訊者，傾聽反饋。

如果遵循這四個步驟，并結合對溝通目的、媒介、方向和障礙的了解，發(fā)訊者一定會改善溝通效果。（2）受訊者要想正確無誤地理解發(fā)訊者的信息，必須做到以下三點：①對發(fā)訊者傳來的信息有足夠的注意，要積極傾聽，盡量聽懂全部意義。②對不熟悉的言詞要求甚解，不可自作主張地臆斷。③擺脫心理障礙。3.1工作群體和安全3.1.2群體的溝通和安全

5）組織中溝通對安全管理的影響有利于安全生產觀念的樹立有利于安全管理信息的傳播和聯系有利于安全管理工作的開展3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學說：謝里夫的實驗沖突和偏見在這個實驗中21位11歲的小男孩被帶到了奧克拉荷馬州的RobbersCave州立公園去參加一個夏令營。他們不知道其實自己是一個實驗的被試。在這個旅行之前孩子們被隨機分為兩組。正是這兩個小組構成了謝里夫研究兩組人之間如何產生偏見和沖突的基礎（Sherifetal.1961）。當孩子們到達的時候，他們住進了單獨的小屋里。而且在第一個星期中，他們并不知道還有另外一組人的存在。在游泳和徒步旅行中他們相互熟悉。兩個組都給自己選了名字，并將名字印在自己的襯衫和旗子上：一組叫做老鷹隊，另一組叫做響尾蛇隊。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學說：謝里夫的實驗相互咒罵

現在兩個組已經建立起來了，實驗進入了第二階段。兩組人第一次發(fā)現了對方，并且不久后組與組之間的沖突跡象以語言上的侮辱這種形式出現了。

可是相互咒罵還不夠。實驗者希望大大加劇沖突的程度。為了達到這個目的，他們讓兩組人在一系列的競賽中相互競爭。這漸漸加重了兩組人之間的敵意，特別是兩個組的所有得分被加在一起，而響尾蛇隊最后得到了總分第一的獎杯。他們沒有讓老鷹隊忘記這次失敗。

響尾蛇隊在球場上插上自己的旗子，將其據為己有。隨后兩組人開始相互咒罵，還唱著侮辱對方的歌曲。不久后，兩組人就拒絕在同一個房間里吃飯了。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學說：謝里夫的實驗重歸舊好兩組人之間的沖突被成功激化之后，實驗現在進入了最后的階段。實驗者可以讓兩組人和好嗎？首先，他們嘗試組織了一些兩個組一起參與的活動，電影、放鞭炮；后來，他們把孩子們帶到了一個新的地方，并給了他們一系列需要解決的問題。在第一個問題中，孩子們被告知一些破壞者蓄意襲擊了他們的供水系統(tǒng)。在兩組人成功合力掃除一個龍頭旁的障礙后，第一粒和平的種子被播下了。在第二個問題中，兩組人需要一起湊錢去看一場電影。他們選定了一部大家都愿意看的電影。在那天晚上，兩個組的成員又一次聚在一起吃飯了。接下來的幾天里，孩子們又“意外地”遭遇了更多的問題。關鍵的一點在于他們都擁有了更高一級的目標：兩個組里的孩子們一起合作完成牽涉到他們共同利益的事情。最終，所有的孩子決定坐同一輛大巴回家。他們終于和解了。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體競爭學說：謝里夫的實驗各個團體自然地發(fā)展形成自己的文化、人員身份結構和界限范圍。我們可以把這兩組孩子想成是微觀世界中的兩個國家。每個國家都有自己的文化，自己的政府、法制系統(tǒng)，并且他們劃定界限，以此將自己和鄰國區(qū)分開來。無論是在這兩組孩子間還是在不同的國家之間，都是從這些內部結構中產生了沖突的根源。

謝里夫的研究如此出名的一個原因在于，它說明了不同團體間如何才能得到和解，和平之樹如何才能繁茂。最關鍵的一點在于對更高一級的、延伸到團體的界線以外的目標的聚焦。似乎這也就是使響尾蛇隊和老鷹隊和好的原因。3.1工作群體和安全3.1.3群體競爭、沖突和安全

群體沖突學說沖突：暴力、破壞，群體意見不合，沖突并非全是壞事，沖突維持在適當水平有利于提高效率。正面功能沖突：臺面上化解，獲取更佳方案負面功能沖突：惡意攻擊，降低績效，事故緣起3.2群體中的特殊個體行為3.2.1習慣、模仿、學習錯誤、從眾行為謝里夫的研究-習慣和模仿幾個被試輪流單獨地坐在一間暗室里，面前相隔一段距離出現一個光點，幾分鐘后熄滅，然后讓被試判斷光點向什么方向移動及移動多遠。雖然光點事實上并沒有移動，每個人卻都覺得移動了，有的覺得向右，有的覺得向左下，每個人建立起了自己的反應模式。3.2群體中的特殊個體行為3.2.1習慣、模仿、學習錯誤、從眾行為謝里夫的研究-習慣和模仿讓幾個人一起在暗室里看光點，并進行討論，對光點移動的方向得出了一致的結論，然后，讓這些被試再輪流看光點，結果……3.2群體中的特殊個體行為3.2.1習慣、模仿、學習錯誤、從眾行為巴格貝的研究-學習經驗讓不同經驗的被試（美國人和西班牙人），同時用左右眼分別看兩張畫，左眼看棒球賽，右眼看斗牛。結果…幼兒、少年、成人，由于知識經驗的不同，在知覺恒常性方面存在較大差異3.2群體中的特殊個體行為3.2.1習慣、模仿、學習錯誤、從眾行為阿希的研究-從眾行為讓一個人做直線長短相等的判斷，正常情況下，錯誤的概率小于1%，但由于在這個被試面前安排了8個人故意做出錯誤的判斷。結果，真正的被試有37%放棄了自己正確的判斷而順從群體的錯誤判斷。3.2群體中的特殊個體行為3.2.2群體決策和安全群體決策：在領導者的主持下，就組織中的重大問題通過集體討論協(xié)商做出最佳選擇與決定的過程。Stoner1961年提出：優(yōu)點：集思廣益，易被大家認可；缺點：冒險遷移和保守傾向。群體責任分散；領導人物冒險；從眾-冒險和保守；競爭和無競爭的環(huán)境。?3.2群體中的特殊個體行為3.2.2群體決策和安全群體思維：在凝聚力很高的群體內，群體成員追求一致性的期望很高，表面的一致性壓制了個人的獨立批判的思考能力，破壞了個人實事求是的思考及道德的判斷，阻礙了不同意見的發(fā)表，因而產生錯誤的決策。群體思維導致的決策缺陷使得在群體思維壓力下做出的群體決策往往暴露在較高的失敗風險下，它是使群體喪失效率甚至陷入危機和危險的一個重要原因。3.2群體中的特殊個體行為3.2.2群體決策和安全群體決策對安全的啟示1986年美國挑戰(zhàn)者號航天飛機，低溫發(fā)射很有凝聚力的小組，強烈的領導偏好；兩個高級管理人員積極宣傳他們的意見；隔離認為發(fā)射不安全的工程師。3.2群體中的特殊個體行為3.2.3緊張、暗示、投射和安全緊張：應激，警戒、抵抗和衰竭；暗示：在無對抗態(tài)度和情緒的情況下，用含蓄間接的方式對人的心理施加影響，使人按一定的方式知覺和行動。暗示有言語的、表情的、手勢的；暗示有有自我暗示和他人暗示。例，面向27個學生的5min演講3.2群體中的特殊個體行為3.2.3緊張、暗示、投射和安全投射：投射作用是基本的心理防衛(wèi)之一，把自己不喜歡或不接受的原來屬于自己的觀念、欲望、態(tài)度或性格特征轉移到別人身上，在無意識中減輕自己的內疚，并維護自己的尊嚴和安全感。以小人之心度君子之腹己所不欲勿施于人3.2群體中的特殊個體行為3.2.4群體動力學和安全群體動力學：表示群體中人與人之間相互接觸、相互影響所形成的社會秩序。

群體動力論涉及群體行為的各個方面，其中一個重要觀點是群體的力場觀點，認為群體是處于均衡狀態(tài)的各種力的一種“立場”。群體中各種力處于均衡狀態(tài)是相對。3.2群體中的特殊個體行為3.2.4群體動力學和安全研究的群體是非正式群體，正式群體中也同樣存在著力場。組織成員的行為是其所處環(huán)境及其本身個性的函數?！碍h(huán)境”的概念主要是指群體及其成員所處的政治、經濟、技術等物質環(huán)境。3.2群體中的特殊個體行為3.2.4群體動力學和安全盧因的群體動力論赫茲泊的雙因理論奧爾德弗的“ERG”的理論麥克利蘭的激勵需要理論佛隆的期望理論亞當斯的公平理論斯金納的強化理論波特和勞勒的綜合激勵理論3.2群體中的特殊個體行為3.2.5操作中的行為定勢受先前經驗的影響而產生的心理活動的準備狀態(tài)老年人，年輕人；山東人，浙江人；商人，會計等。經驗與操作定勢憑經驗辦事，自以為是。3.2群體中的特殊個體行為3.2.6心理、情緒與安全不安全心理種類：僥幸心理；省能心理；逆反心理；湊興心理；冒險蠻干心理；好奇心理；從眾心理。非理智行為的心理因素1．僥幸心理2．省能心理3．逆反心理4．湊興心理5、從眾心理生產中雖存在危險因素，但只要發(fā)揮自衛(wèi)防范能力，切斷事故鏈，就不會發(fā)生事故。因為事故是小概率事件，多數人違章操作也沒發(fā)生事故，所以就產生了僥幸心理。在研究分析事故案例中可以發(fā)現，明知故犯的違章操作占有相當的比例。人總是希望以最小能量獲得最大效果。這雖有其不斷革新的積極一面，但在安全生產上常是造成事故的心理因素。有了這種心理，就可能產生簡化作業(yè)的行為，發(fā)生人身事故；省能心理還表現為嫌麻煩、怕費勁、圖方便、得過且過的惰性心理，導致事故。某些條件下，個別人在好勝心、好奇心、偏見、對抗情緒