銀行電子商務(wù)與電子支付培訓(xùn)演講稿

銀行電子商務(wù)與電子支付培訓(xùn)演講稿二、發(fā)展趨勢三、我行情況一、市場概況四、發(fā)展措施五、風(fēng)險防范相關(guān)概念電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指在整個貿(mào)易活動或商品交易活動過程中，各階段全面實現(xiàn)電子化。包括信息流、資金流和物流的電子化。電子商務(wù)引領(lǐng)了一批傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)市場，促進(jìn)了電子商務(wù)在各行各業(yè)的規(guī)模化應(yīng)用。電子商務(wù)與電子支付之間存在著密不可分的關(guān)系，支付是電子商務(wù)中一個非常重要的環(huán)節(jié)。一、市場概況發(fā)展宏觀環(huán)境截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.44億，與2012年12月底相比，網(wǎng)民規(guī)模增長2373萬，增長率為10.8%。3.我國互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村普及速度較快，半年期新增網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占到54.4%.。一、市場概況電子商務(wù)市場規(guī)模一、市場概況2012年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)8.1萬億元；

從市場結(jié)構(gòu)來看，網(wǎng)絡(luò)購物突破萬億元大關(guān)，2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為13030億元，年增長66.1%，在社會零售品總額中占比6.2%B2C占比擴(kuò)大一、市場概況2012年中國網(wǎng)購市場中B2C在整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模的比重達(dá)到29.6%，較2011年的25.3%增長了4.3個百分點，B2C占比呈持續(xù)增大趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物向三四線城市轉(zhuǎn)移一、市場概況雖然訂單總量仍以沿海發(fā)達(dá)城市為主，但三四線城市增長速度驚人；2012年寧夏網(wǎng)購訂單量復(fù)合增長率居首，且2012年月復(fù)合增長超過30%，青海、貴州緊隨其后電子商務(wù)與支付市場規(guī)模一、市場概況

2012年中國互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)3.7萬億，同比增長66%電子商務(wù)與支付市場規(guī)模一、市場概況互聯(lián)網(wǎng)支付細(xì)分行業(yè)應(yīng)用中，網(wǎng)絡(luò)購物仍占比最大。二、發(fā)展趨勢三、我行情況一、市場概況四、發(fā)展措施五、風(fēng)險防范電子商務(wù)發(fā)展趨勢二、發(fā)展趨勢多元化融合化趨勢細(xì)分化趨勢區(qū)域化趨勢大眾化趨勢移動化趨勢延伸化趨勢線上線下，如團(tuán)購網(wǎng)站、蘇寧、國美商城地方特色類商戶、如福建世紀(jì)之村等日益向生活的方方面面滲透移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的廣闊前景，如LBS應(yīng)用等垂直應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站興起，如聚美優(yōu)品產(chǎn)業(yè)鏈深度拓展，如京東供應(yīng)鏈上下游的拓展電商分類二、發(fā)展趨勢傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)遷移：公共事業(yè)繳費類（交通罰款、電力等）、B2B招投標(biāo)、各地?zé)煵莨?。福建分行拓展的世紀(jì)之村就是農(nóng)村信息化建設(shè)中的一個典型案例實體店+互聯(lián)網(wǎng)

：蘇寧、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、肯德基、各類生鮮超市等商戶純互聯(lián)網(wǎng)電商

：淘寶、京東、中糧我買網(wǎng)等電商類別移動互聯(lián)網(wǎng)類電商：電子支付發(fā)展趨勢二、發(fā)展趨勢1.移動支付爆發(fā)式增長，央行公布的數(shù)據(jù)顯示，第二季度，移動支付3.71億筆，金額2.07萬億元，同比分別增長2.7倍和3.6倍，移動支付應(yīng)用中最為普遍就是快捷支付及手機(jī)在線支付。2.創(chuàng)新O2O支付搶占市場，其中財付通作為騰訊開放平臺的資金融通渠道，可借助微信平臺在移動支付上提供良好的解決方案，為合作商戶實現(xiàn)O2O資金閉環(huán)。3.市場將進(jìn)一步細(xì)分。隨著電子商務(wù)市場的進(jìn)一步細(xì)分，傳統(tǒng)企業(yè)格局下的垂直互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將更為普遍，如山東分行發(fā)展的魯西化工及各地分行拓展的煙草、電力公司。我行面臨的挑戰(zhàn)—第三支付公司二、發(fā)展趨勢今年6月，天弘基金和阿里巴巴旗下的支付寶共同打造了余額寶這一理財平臺，支付寶用戶將資金轉(zhuǎn)入余額寶就會自動申購天弘增利寶貨幣基金，獲取理財收益。8月初，天弘基金和阿里巴巴合作的余額寶規(guī)模已經(jīng)超過200億元，余額寶對接的天弘增利寶已經(jīng)成為全國規(guī)模第五大的貨幣基金自余額寶推出以來，易付寶、活期寶、現(xiàn)金寶、收益寶等各種“寶”紛紛登場微信5.0創(chuàng)新二維碼支付將銀行進(jìn)一步管道化。我行面臨的機(jī)遇—揚(yáng)長避短二、發(fā)展趨勢城鎮(zhèn)化及農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為我行在電子支付方面的應(yīng)用提供了廣闊的市場前景和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，與我行客戶結(jié)構(gòu)相匹配。信譽(yù)可靠。相較于第三方支付公司，銀行一般具有十分優(yōu)良的信譽(yù)保障，客戶的信任度非常高。結(jié)算專業(yè)。銀行在支付結(jié)算有一整套服務(wù)手段，也滿足各項監(jiān)管要求，因而其可為商戶除提供賬戶結(jié)算外，還可提供其它金融服務(wù)。二、發(fā)展趨勢三、我行情況一、市場概況四、發(fā)展措施五、風(fēng)險防范電子支付產(chǎn)品體系三、我行情況跳轉(zhuǎn)至我行支付商戶端直接支付純互聯(lián)網(wǎng)個人網(wǎng)銀信用卡分期協(xié)議支付招投標(biāo)平臺--純移動手機(jī)在線支付（HTML5)--互聯(lián)網(wǎng)+移動微支付手機(jī)待支付訂單快捷支付快捷支付產(chǎn)品包括：支付寶卡通、支付寶快捷、財付通一點通、財付通快捷、郵樂快捷、移動快捷、信用卡快捷支付個人網(wǎng)銀支付——廣泛適用于各類機(jī)于互聯(lián)網(wǎng)支付的電商企業(yè)三、我行情況網(wǎng)銀客戶類型日累計最高支付限額備注手機(jī)短信客戶1萬元若信用卡個人網(wǎng)銀用戶的授信額度低于該客戶網(wǎng)銀支付限額，則以該客戶信用卡授信額度作為日累計最高支付限額。電子令牌+短信客戶20萬元Ukey+短信客戶200萬元網(wǎng)銀支付：網(wǎng)銀支付是指我行為從事B2C類電子商務(wù)的商家和消費者提供通過網(wǎng)銀進(jìn)行在線支付的結(jié)算服務(wù)。（1）支付流程：

（2）客戶群體：我行全國個人網(wǎng)上銀行客戶（3）支持卡種：個人結(jié)算存折、儲蓄卡（軍?？?、綠卡通副卡除外）、信用卡。（4）結(jié)算費率：借記卡不低于0.3%，貸記卡不低于0.5%（5）支付限額：個人網(wǎng)銀支付三、我行情況手機(jī)待支付訂單—作為個人網(wǎng)銀支付的補(bǔ)充適用于互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)支付商戶三、我行情況手機(jī)待支付訂單是我行為從事B2C類電子商務(wù)的商家和消費者提供的在手機(jī)終端和網(wǎng)絡(luò)終端生成訂單后登陸手機(jī)銀行進(jìn)行在線支付的結(jié)算服務(wù)。（1）支付流程：（2）客戶群體：我行全國個人手機(jī)銀行客戶（3）支持卡種：個人結(jié)算存折、儲蓄卡（軍保卡、綠卡通副卡除外）、信用卡。（4）結(jié)算費率：借記卡不低于0.3%，貸記卡不低于0.5%（5）支付限額：最高10000元，客戶可在手機(jī)銀行自行設(shè)置手機(jī)待支付訂單三、我行情況微支付—適用于互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)小額支付支付商戶三、我行情況微支付是我行為所有客戶（包括非網(wǎng)銀客戶）提供的快捷、小額的在線支付結(jié)算服務(wù)。（1）支付流程：（2）客戶群體：我行全國客戶（3）支持卡種：借記卡（綠卡通副卡除外）、本幣結(jié)算存折。（4）支付限額：日累計最高支付限額500元，可自行設(shè)置。（5）結(jié)算費率：借記卡不低于0.3%，貸記卡不低于0.5%微支付三、我行情況手機(jī)在線支付—適用于手機(jī)商城、客戶端等移動市場商戶三、我行情況手機(jī)銀行客戶類型日累計最高支付限額備注手機(jī)短信客戶1萬元若信用卡個人網(wǎng)銀用戶的授信額度低于該客戶網(wǎng)銀支付限額，則以該客戶信用卡授信額度作為日累計最高支付限額。電子令牌+短信客戶20萬元手機(jī)在線支付是我行為從事手機(jī)商城的商家和消費者提供的登陸我行手機(jī)銀行后進(jìn)行直接在線支付的結(jié)算服務(wù)。（1）支付流程：（2）客戶群體：我行全國個人手機(jī)銀行客戶（3）支持卡種：個人結(jié)算存折、儲蓄卡（軍?？?、綠卡通副卡除外）、信用卡。（4）結(jié)算費率：借記卡不低于0.3%，貸記卡不低于0.5%（5）支付限額：登錄商戶移動商城選擇商品生成訂單選擇郵儲手機(jī)在線支付登錄郵儲手機(jī)銀行輸入支付密碼完成支付手機(jī)在線支付（HTML5)三、我行情況

協(xié)議支付—適用于各類基金公司商戶三、我行情況網(wǎng)銀客戶類型日累計最高支付限額備注手機(jī)短信客戶1萬元若信用卡個人網(wǎng)銀用戶的授信額度低于該客戶網(wǎng)銀支付限額，則以該客戶信用卡授信額度作為日累計最高支付限額。電子令牌+短信客戶20萬元Ukey+短信客戶200萬元協(xié)議支付是我行為從事B2C類電子商務(wù)的商家和消費者提供的以銀行方發(fā)起三方簽訂協(xié)議、首次簽約后無需登陸網(wǎng)銀的在線支付結(jié)算服務(wù)。（1）支付流程：（2）客戶群體：我行全國個人網(wǎng)上銀行客戶（3）支持卡種：個人結(jié)算存折、儲蓄卡（軍?？ā⒕G卡通副卡除外）、信用卡。（4）結(jié)算費率：借記卡不低于0.6%，貸記卡不低于0.6%（5）支付限額：可根據(jù)商戶來控制協(xié)議支付—商戶端簽約—選擇銀行卡三、我行情況協(xié)議支付—商戶端簽約—輸入手機(jī)號和驗證碼三、我行情況協(xié)議支付—網(wǎng)銀簽約三、我行情況招投標(biāo)平臺（B2B)—適用于各類公共資源交易網(wǎng)等B2B支付商戶招投標(biāo)支付：招投標(biāo)支付是我行為從事網(wǎng)上招投標(biāo)的單位和個人提供通過網(wǎng)銀進(jìn)行在線支付的結(jié)算服務(wù)。（1）支付流程：（2）客戶群體：我行全國企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶（4）支付限額：企業(yè)網(wǎng)銀限額（5）支付費率：轉(zhuǎn)賬手續(xù)費三、我行情況注：完整的B2B支付產(chǎn)品已經(jīng)在開發(fā)中，將于下半年上線通過網(wǎng)上支付平臺驗簽對公網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬商戶平臺下訂單快捷支付—適用于移動互聯(lián)網(wǎng)商戶及大型傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)商戶三、我行情況快捷支付快捷支付簽約借記卡四要素：姓名身份證號卡號手機(jī)號碼支付交易完成簽約后只需輸入網(wǎng)站密碼和我行發(fā)送的手機(jī)驗證碼即可支付提現(xiàn)交易將第三方賬戶中的余額提現(xiàn)到郵儲借記卡賬戶中注：信用卡快捷簽約需要輸入姓名、身份證號、信用卡卡號、安全碼及手機(jī)號借記卡支付和提現(xiàn)的單筆及日累計交易限額均為5000元借記卡快捷支付-簽約三、我行情況信用卡快捷支付-簽約三、我行情況快捷支付-支付三、我行情況快捷支付-提現(xiàn)三、我行情況快捷支付卡通業(yè)務(wù)—從銀行端簽約的快捷支付三、我行情況卡通支付卡通簽約可在柜面或個人網(wǎng)銀簽約卡通支付：姓名身份證號卡號手機(jī)號碼第三方支付商戶賬號支付交易完成簽約后只需輸入網(wǎng)站密碼和手機(jī)驗證碼即可支付提現(xiàn)交易將第三方賬戶中的余額提現(xiàn)到郵儲借記卡賬戶中注：支付和提現(xiàn)的單筆及日累計交易限額均為5000元支付寶卡通支付的短信由支付寶公司發(fā)送三、我行情況目前支持支付寶卡通、財付通一點通可在登錄個人網(wǎng)銀—申請開辦—網(wǎng)上支付通欄目中完成簽約、查詢、撤約、修改限額、修改手機(jī)號快捷支付卡通業(yè)務(wù)三、我行情況截至2013年7月底，我行已與189家商戶簽訂了網(wǎng)上支付合作協(xié)議，其中124家已成功上線，客戶可在淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、攜程旅行網(wǎng)等商戶網(wǎng)站上直接選擇郵儲銀行Logo進(jìn)行網(wǎng)上支付：與商戶合作現(xiàn)狀三、我行情況個人網(wǎng)銀門戶及網(wǎng)上支付—生活服務(wù)（手機(jī)充值、游戲點卡及電影票購買）手機(jī)銀行生活服務(wù)（游戲點卡、手機(jī)充值、彩票、電影票、訂機(jī)票）與商戶開展類電商平臺合作三、我行情況1.截至7月底，2013年我行個人網(wǎng)銀電子支付筆數(shù)達(dá)到9170萬筆，占網(wǎng)銀賬務(wù)類交易筆數(shù)達(dá)到57%，交易金額為237億電子支付交易數(shù)據(jù)三、我行情況3.已上線的135家商戶中，有一些商戶上線后交易筆數(shù)很少、甚至一直沒有交易量電子支付交易數(shù)據(jù)一點達(dá)商城、京衛(wèi)藥業(yè)、八達(dá)航空訂票網(wǎng)、百森水果商城、英特藥業(yè)、自游寶、承易購、達(dá)達(dá)網(wǎng)、易淘網(wǎng)、易惠農(nóng)、影票網(wǎng)、南百商城、TCL網(wǎng)上商城等。網(wǎng)上支付商戶拓展流程三、我行情況網(wǎng)上支付商戶拓展常見問題三、我行情況1、委托扣款協(xié)議號如何生成？委托扣款協(xié)議號是生成商戶號的必輸選項，柜面交易碼是230118外系統(tǒng)簽約，其中簽約的外系統(tǒng)選擇個人網(wǎng)銀，且本金結(jié)算賬戶和手續(xù)費結(jié)算賬戶都必須開委托扣款協(xié)議號2、是否可以授權(quán)市分行簽署合作協(xié)議？網(wǎng)上支付合作協(xié)議只授權(quán)到一級分行，不能由市分行簽約。3、退貨部分的金額是否收取手續(xù)費？按照固定費率方式合作的商戶，退貨的金額我行不收取手續(xù)費，分段或按筆收取的不退還。三、我行情況與京東商城、易迅網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)及郵樂網(wǎng)等商戶策劃開展系列網(wǎng)上支付營銷活動，提升手拉手活動效果與中國鐵路總公司開展網(wǎng)上購票支付業(yè)務(wù)合作，方便我行客戶在網(wǎng)上購買火車票開發(fā)信用卡分期支付、B2B支付等產(chǎn)品，進(jìn)一步完善我行支付產(chǎn)品體系電子商務(wù)與支付下一階段重點工作二、發(fā)展趨勢三、我行情況一、市場概況四、發(fā)展措施五、風(fēng)險防范繼續(xù)推進(jìn)商戶拓展工作四、發(fā)展措施1.一方面采取各項措施重點拓展1號店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等尚未開發(fā)的大型電商網(wǎng)站，另一方面加強(qiáng)煙草、公共事業(yè)繳費等行業(yè)性商戶，要發(fā)揮資源拓展地方特色商戶。2.梳理原有中平各類繳費交易，理清這類網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)遷移商戶的支付流程，明確支付方案，理清與中平的關(guān)系。3.營銷移動互聯(lián)網(wǎng)商戶、基金公司、招投標(biāo)平臺等特色性商戶四、發(fā)展措施發(fā)揮地方資源優(yōu)勢，拓展特色商戶四、發(fā)展措施做好已合作商戶管理工作四、發(fā)展措施1.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好電子支付商戶管理工作的通知》（電銀函〔2013〕32號）的要求，梳理已合作商戶現(xiàn)狀、加強(qiáng)商戶管理工作，對于合作中涉及的各類協(xié)議、資質(zhì)文件等材料要妥善保管，做好風(fēng)險防控工作。四、發(fā)展措施加強(qiáng)與商戶在寬度和深度上進(jìn)一步合作1.在商戶拓展過程中，要充分評估我行效益情況，量質(zhì)并舉，分析拓展商戶給我行帶來的實際收益。2.要與商戶加深合作關(guān)系，不能直接帶來手續(xù)費收入的要通過其他合作業(yè)務(wù)進(jìn)行彌補(bǔ)。3.商戶上線后要加強(qiáng)跟蹤管理，關(guān)注商戶的交易情況。加強(qiáng)宣傳，策劃營銷活動1.加強(qiáng)與地方特色商戶的深入合作，積極策劃推廣有影響力的營銷活動，實現(xiàn)雙方共贏。四、發(fā)展措施主動消費被動消費網(wǎng)上訂酒店機(jī)票我買，你消費團(tuán)購模式將信息流與資金流都通過線上實現(xiàn)，商業(yè)流與服務(wù)流在線下實現(xiàn)攜程模式將信息流在線上實現(xiàn)，資金流和服務(wù)流在線下實現(xiàn)積極探索O2O支付模式應(yīng)用

線上預(yù)購模式二維碼掃描+移動支付LBS定位+生活服務(wù)信息查詢和推薦個性化定制服務(wù)四、發(fā)展措施積極探索O2O支付模式應(yīng)用

四、發(fā)展措施積極探索O2O支付模式應(yīng)用——發(fā)揮我行網(wǎng)點優(yōu)勢

1號店二維碼掃描購物墻二、發(fā)展趨勢三、我行情況一、市場概況四、發(fā)展措施五、風(fēng)險防范五、風(fēng)險防范（一）風(fēng)險特征1.以個人類商戶居多，多為臨時性小型商戶；2.此類商戶主動提出入網(wǎng)申請后，一般要求快速開通業(yè)務(wù)3.虛假申請資料包括：（1）完全虛構(gòu)的商戶偽造網(wǎng)站鏈接（2）冒用其他具有良好聲譽(yù)、或正常信用記錄的商戶資料（3）非法盜用或購買他人身份證件、銀行賬戶、號碼；（4）申請的網(wǎng)店網(wǎng)頁設(shè)計粗糙、與大型網(wǎng)站頁面、網(wǎng)址雷同，無實物照片等特征；（二）防范措施1.商戶拓展時，根據(jù)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的特點，要求商戶提供其網(wǎng)站ICP證書或備案、域名證書，并要求商戶結(jié)算賬戶應(yīng)與注冊法人或商戶負(fù)責(zé)人信息一致；2.商戶拓展前應(yīng)通過人行征信系統(tǒng)查詢商戶負(fù)責(zé)人或法人的信用記錄，通過工商、稅務(wù)部門查詢商戶注冊信息；3.對無實體經(jīng)營場所或庫存的新商戶暫不開通即時支付功能。虛假商戶申請五、風(fēng)險防范客戶信息泄露（一）風(fēng)險特征1．主要涉及機(jī)票代售、酒店預(yù)訂及其他需要填寫客戶信息類的商戶；2.外泄的信息主要通過以下兩種形式被不法分子利用：（1）利用互聯(lián)網(wǎng)批量出售給不法分子；（2）商戶與外部相勾結(jié)，盜取客戶信息后直接參與盜刷；3

不法分子信息竊取的方式日益多樣化，主要通過黑客技術(shù)及系統(tǒng)漏洞在交易環(huán)節(jié)、信息存儲環(huán)節(jié)、信息傳輸環(huán)節(jié)盜取信息（二）防范措施1.在與商戶簽訂合作協(xié)議時，明確銀行與商戶的責(zé)任與義務(wù)。要求商戶按照《中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)上支付合作協(xié)議》的要求不得泄露客戶信息和交易信息；切實了解商戶對于信息泄露等風(fēng)險的防范措施；2.按照《辦法》的要求，加強(qiáng)對商戶相關(guān)人員的風(fēng)險培訓(xùn)與日常管理；五、風(fēng)險防范套現(xiàn)（一）風(fēng)險特征1網(wǎng)上支付商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶負(fù)責(zé)人自身開立買賣雙方的賬戶，進(jìn)行無商品交付的虛假交易以此套取現(xiàn)金2.網(wǎng)上支付商戶通過互聯(lián)網(wǎng)接入銀行，降低了套現(xiàn)成本，且對于一些非實物商品交易，更加難以防范。3.商戶多為銷售虛擬商品或服務(wù)的小型商戶，無法提供物流憑證，如話費充值、在線游戲、虛擬貨幣（二）防范措施1.建立嚴(yán)格的實名審核制度，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查身份信息系統(tǒng)等技術(shù)手段，并多渠道了解特約商戶的經(jīng)營背景、營業(yè)場所、經(jīng)營范圍、財務(wù)狀況等信息。2.建立商戶交易監(jiān)控機(jī)制，針對套現(xiàn)商戶單個客戶頻繁交易特征制定相應(yīng)的偵測規(guī)則，對商戶日常交易進(jìn)行監(jiān)控；3.注意收集在各類網(wǎng)絡(luò)媒體上刊登“代理辦卡及消費”的中介廣告，將相關(guān)信息納入灰名單商戶信息庫，禁止其申請為網(wǎng)上支付商戶五、風(fēng)險防范惡意倒閉（一）風(fēng)險特征1.易發(fā)生在跳蚤市場、二手市場、代購類等商戶；2.新成立的企業(yè)，銷售規(guī)模為中小型，知名度很低；3.商戶為騙取持卡人信任，通常雇傭第三方在其網(wǎng)店進(jìn)行虛假交易，偽造良好交易記錄和信用記錄；4.以明顯低于市場價格的商品或限量的稀缺商品為噱頭吸引客戶5.常出現(xiàn)交易量突增后立即下降甚至為零的情況。（二）防范措施1.對于較小的商戶，建議再談判時延長其