引言組織行為學(xué)

引言組織行為學(xué)引言組織行為學(xué)1.一人努力是加法，團(tuán)隊(duì)努力是乘法。2.腦袋之所以是圓的，是要用來不斷轉(zhuǎn)換思路。3.找解決方案比糾結(jié)原因更優(yōu)先。4.自己腳上沒磨出老繭，不要驅(qū)使別人。5.會(huì)太多是糟糕組織的標(biāo)志。6.想看清，其實(shí)只要換個(gè)視角。7.總有這種愛斯基摩人，拼命教非洲人如何生活！【德國諺語里的管理學(xué)】3引言個(gè)體篇群體篇組織系統(tǒng)篇課程內(nèi)容板塊4第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論第二章組織公正、倫理和組織社會(huì)責(zé)任引言5一、組織的定義二、組織行為學(xué)的涵義與特點(diǎn)三、管理者與組織行為學(xué)四、組織行為研究的發(fā)展歷程第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論6組織是人類活動(dòng)的基本形式之一，它是人類達(dá)成對(duì)個(gè)體而言無法企及的目標(biāo)所必須的。組織區(qū)別于個(gè)體主要在兩個(gè)方面：非一個(gè)人的和安排。一、組織的定義7三種視角—組織為什么而存在，如何存在8組織是兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，通過有計(jì)劃的協(xié)作所組成的正式社會(huì)單元。9從靜態(tài)的角度看，組織是人與人、人與事的關(guān)系的系統(tǒng)或模式；從動(dòng)態(tài)的角度看，組織是開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，是有機(jī)的生命體，是人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。從系統(tǒng)的角度看，組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排，是各個(gè)功能相關(guān)的群體組合而成的有機(jī)系統(tǒng)。10理性的透鏡：組織是一個(gè)機(jī)械系統(tǒng)，為了有效實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，各個(gè)部分要協(xié)調(diào)配合。組織就是機(jī)器，受理性因素影響，行為受計(jì)劃的指導(dǎo)。三副透鏡看組織——組織生活是怎樣的形態(tài)？11政治的透鏡：組織是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，充斥著分歧甚至矛盾和對(duì)立的利益和目標(biāo)，人們的行為受這些矛盾的利益和目標(biāo)所影響甚至支配。組織就是人與人之間的博弈，受人性因素的影響。行為受權(quán)力的操縱。12文化的透鏡：組織就是一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，富含意義、價(jià)值觀、人造表征物、傳統(tǒng)與習(xí)慣。組織就是規(guī)范（norm）——正式規(guī)范和非正式的規(guī)范、傳統(tǒng)與習(xí)慣決定著行為。13組織行為學(xué)是通過系統(tǒng)地研究個(gè)體、群體行為和組織過程，以了解在組織環(huán)境中的行為知識(shí)。并希望這些知識(shí)能使組織運(yùn)作更加有效。二、組織行為學(xué)的涵義141、組織行為學(xué)把科學(xué)的方法應(yīng)用于實(shí)際的管理問題。它是建立在對(duì)人們感興趣的現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)的理論研究和準(zhǔn)確測量的基礎(chǔ)上的。組織行為學(xué)研究變量間的關(guān)系。組織行為學(xué)的特征15因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作滿意度以及組織公民行為等。自變量：個(gè)體水平變量、群體水平變量和組織系統(tǒng)水平變量。組織行為關(guān)注的因變量和自變量162、組織行為學(xué)關(guān)注三個(gè)層面的分析：個(gè)體（微觀方法）、群體和組織（宏觀方法)。17

組織

群體（以及其中的個(gè)體）

個(gè)體組織行為學(xué)的分析層次微觀宏觀基本焦點(diǎn)和分析單元第2章組織倫理與公正第3章人格、學(xué)習(xí)和能力第4章工作態(tài)度、價(jià)值觀第5章激勵(lì)與壓力管理第6章組織中的人際行為第7章群體過程與團(tuán)隊(duì)第8章溝通第9章權(quán)力與政治第10章組織文化第11章組織結(jié)構(gòu)第12章組織變革183、多學(xué)科性質(zhì)——吸收了很多社會(huì)科學(xué)學(xué)科的知識(shí)。內(nèi)容來源學(xué)科知覺與學(xué)習(xí)、人格、情感與壓力、態(tài)度、激勵(lì)等心理學(xué)群體動(dòng)力學(xué)、溝通與沖突社會(huì)學(xué)與社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、組織文化人類學(xué)組織權(quán)力與政治、談判政治學(xué)組織變革、組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)194、旨在提高組織績效和工作中的生活質(zhì)量。生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作滿意度、工作參與、組織承諾以及組織公民行為等，這些都是組織績效或工作中的生活質(zhì)量的體現(xiàn)維度。組織行為學(xué)旨在改善它們。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的：解釋、預(yù)測、引導(dǎo)、控制，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或改善組織生活質(zhì)量。201、組織行為研究領(lǐng)域的一些發(fā)現(xiàn)可證明管理者學(xué)習(xí)組織行為學(xué)有多重要。三、管理者與組織行為學(xué)21組織行為研究的一些發(fā)現(xiàn)高1.能正確地評(píng)價(jià)員工的工作的公司

2.相信自己被公平對(duì)待的員工3.工作滿意度低的員工的4.經(jīng)過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的人們低1.對(duì)員工績效考核失敗的公司2.認(rèn)為自己沒被公平對(duì)待的員工3.工作滿意度高的員工4.隨意組合在一起的人們績效生產(chǎn)率離職率氣氛與效率222．組織中管理者的職能、所扮演的角色決定了管理者需要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)。組織是由一群不同的個(gè)人和群體所組成。組織需要協(xié)調(diào)。在組織中，管理者通過別人來完成工作。23１）人際角色２）信息傳遞角色３）決策角色管理者通常扮演的角色24管理者通常扮演的角色25技術(shù)技能人際技能概念與診斷技能管理者所需技能26處于不同層級(jí)的管理對(duì)這三項(xiàng)技能的需求程度并不一樣?；鶎庸芾碚咝枰鼜?qiáng)的技術(shù)技能和人際關(guān)系技能；高層管理者則需要更強(qiáng)的概念技能和較弱的技術(shù)技能；中層管理者大體處于中間。27283．一些實(shí)證研究證明了管理者需要學(xué)習(xí)組織行為學(xué)知識(shí)，了解組織中的個(gè)人、群體行為特點(diǎn)。定義三種管理者：成功的管理者——升遷快的管理者有效的管理者——工作業(yè)績突出的管理者一般的管理者——在上述兩個(gè)方面都不突出的管理者29三種管理者的時(shí)間分配30傳統(tǒng)管理活動(dòng)人力資源活動(dòng)溝通活動(dòng)社交與政治活動(dòng)一般管理者32%

20%29%19%有效的管理者19%26%

44%

11%成功的管理者13%11%28%48%三種管理者的時(shí)間分配31如果這個(gè)研究是正確的話，它起碼說明對(duì)于成功和有效的管理者來說，對(duì)人的了解、具備較強(qiáng)的人際交往能力都是必須的。因?yàn)槌晒蛴行У墓芾碚咔∏∈窃谂c人際有關(guān)的活動(dòng)（人力資源、溝通、社會(huì)交往與政治活動(dòng)）上投入了較多的時(shí)間。32李明畢業(yè)于某名牌大學(xué)的計(jì)算機(jī)系，在XX公司做軟件開發(fā)。幾年來，李明工作積極，待人真誠，是大家公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干。李明希望自己的努力能有所回報(bào)，將來能有好的發(fā)展。但當(dāng)軟件部的經(jīng)理職位出現(xiàn)空缺時(shí)，被任命為部門經(jīng)理的卻是一位在資歷、年齡和業(yè)績等方面都不如李明的人。李明極度失望，但一位前輩卻指出了其人際交往能力的不足。小例子331．目標(biāo)律——人類行為多指向一定的目標(biāo)。2．動(dòng)機(jī)律——大部分行為有動(dòng)機(jī)“驅(qū)動(dòng)”。3．強(qiáng)化律——行為結(jié)果作為強(qiáng)化物增大或減少了行為重復(fù)出現(xiàn)的概率。4．遺傳律——一個(gè)人的行為特征部分決定于從父母雙親那里獲得的基因的狀況。人類行為的規(guī)律性使組織行為研究成為可能和有必要345．環(huán)境律——人類行為除受遺傳因素制約外，還受環(huán)境因素的支配。人在不同的情景之下行為方式會(huì)發(fā)生變化。6．發(fā)展律——人類行為是不斷地變化著的。7．差異律——人類個(gè)體或群體的行為存在著顯著的差異。8．本我律——人在本質(zhì)上主要關(guān)注的是自己的利益、自己的目標(biāo)。35四、組織行為研究的發(fā)展歷程“沒有人的組織”“沒有組織的人”20世紀(jì)后半葉以來的組織觀對(duì)待人、組織、環(huán)境三者及它們之間關(guān)系的不同觀點(diǎn)演進(jìn)36一、組織公正二、組織中的倫理行為三、組織（特別是企業(yè)）的社會(huì)責(zé)任第2章組織公正、組織倫理和組織的社會(huì)責(zé)任37（一)組織公正的定義及重要性（二）組織公正的種類（三）促進(jìn)組織公正的方法一、組織公正38所謂組織公正（organizationjustice）是有關(guān)人們對(duì)組織中的公平和不公平的感受和反應(yīng)的研究。（一)組織公正定義及重要性39人們有關(guān)組織公正的判斷十分重要，它是決定組織成員對(duì)同伴、上級(jí)、群體及組織的評(píng)價(jià)的重要因素，也是決定成員行為的重要因素。但組織公正感常常不是很客觀的。40

分配公正（二）組織公正的種類組織公正人際公正信息公正程序公正對(duì)結(jié)果滿意（如工資、職位等）遵從規(guī)則對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的感覺感覺被其他組織成員重視411.分配公正：關(guān)注的是人們是否得到了公平數(shù)量的有價(jià)值的工作結(jié)果（如工資、認(rèn)可等）。2.程序公正：指人們對(duì)用來決定他們所得到的結(jié)果的程序是否公平的感知。42標(biāo)準(zhǔn)描述在決策中發(fā)表意見當(dāng)人們?cè)谟绊懽约旱臎Q策中能夠發(fā)表意見時(shí)，程序公正的感覺就提高了。應(yīng)用規(guī)則時(shí)保持一致為了公平起見，對(duì)某人做出決定所依據(jù)的規(guī)則必須同樣應(yīng)用于對(duì)其他人所做的決定。準(zhǔn)確地使用信息公平的決定必須基于準(zhǔn)確信息的基礎(chǔ)上。得到反饋的機(jī)會(huì)公平的程序是人們有足夠的機(jī)會(huì)來糾正現(xiàn)有的所有錯(cuò)誤。免受偏袒的影響做決策的人沒有機(jī)會(huì)使結(jié)果有偏袒。程序公正的標(biāo)準(zhǔn)433.人際公正：它是指人們對(duì)于他們從別人，如權(quán)威人物那里得到的待遇是否公平的感知。人們對(duì)人際公正十分敏感。4.信息公正：它是指人們對(duì)用作決策依據(jù)的信息是否公平的感知。信息公正提高了人們?cè)诮M織中受到別人重視的感覺。44認(rèn)為自己得到公平對(duì)待的員工更不會(huì)做出消極的反應(yīng)，更傾向于做出積極的反應(yīng)。而且公平感的累計(jì)影響是巨大的，因此應(yīng)促進(jìn)組織公正。（三）促進(jìn)組織公正的方法451.支付給員工他們應(yīng)得的工資等工作結(jié)果。2.以顯示尊嚴(yán)和尊重的方式充分解釋決策。3.遵從公平的程序：一貫性原則，準(zhǔn)確性原則，可糾正性原則，偏袒保護(hù)原則。4.讓員工在決策中發(fā)表意見。5.培訓(xùn)管理者成為公正的人。促進(jìn)組織公正的方法46問題：1.新的工資政策明顯違背了哪種類型的公正？2.在實(shí)施新的工資政策前，管理人員沒有與員工進(jìn)行實(shí)現(xiàn)溝通，你認(rèn)為假如進(jìn)行了事先溝通，偷竊率是否更低？要降低偷竊率，還能做些什么？3.你認(rèn)為除了發(fā)給員工一些不準(zhǔn)偷竊的規(guī)范文件外，公司還能做些什么以提高倫理規(guī)范的有效性，以解決偷竊問題？案例討論：便利店的員工偷竊率47（一）倫理的涵義（二）組織中非倫理行為存在的原因（三）利用倫理計(jì)劃促進(jìn)倫理行為二、組織中的倫理行為48倫理（ethics）是指導(dǎo)人們決策和行為的操守標(biāo)準(zhǔn)，如不偷竊別人的東西。從長期來講，組織倫理行為會(huì)有回報(bào)：改善財(cái)務(wù)績效、降低運(yùn)營成本、提高公司聲譽(yù)、提高吸引和留住員工的能力等。（一）倫理的涵義491.認(rèn)知道德發(fā)展的個(gè)體差異2.一些情景決定因素的存在（二）組織內(nèi)非倫理行為存在的原因501.認(rèn)知道德發(fā)展的個(gè)體差異勞倫斯?科爾伯格的認(rèn)知道德發(fā)展理論51具有不同倫理認(rèn)知水平的人，他們行為的倫理水平差異很大。處于高認(rèn)知道德發(fā)展水平的人在很多方面表現(xiàn)出更多倫理的行為。但是人并不總是僅受通常倫理認(rèn)知水平的影響。52破壞誠實(shí)正直的一些管理價(jià)值觀：盈虧心理、剝削心理、麥迪遜大街心理組織有時(shí)會(huì)鼓勵(lì)違背倫理標(biāo)準(zhǔn)的行為員工模仿他們上司的非倫理行為2.一些情景決定因素的存在53公司倫理計(jì)劃（corporateethicsprograms）：用來創(chuàng)建人們對(duì)潛在的非倫理行為保持警覺，又不鼓勵(lì)他們參與其中的組織文化。倫理計(jì)劃一般是包含以下部分的組合：倫理規(guī)范倫理培訓(xùn)倫理審計(jì)倫理委員會(huì)倫理官員溝通倫理標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制（三）利用倫理計(jì)劃促進(jìn)倫理行為54綜合運(yùn)用倫理計(jì)劃各組成部分，倫理計(jì)劃才能起到促進(jìn)倫理行為的作用。但是，還需要以符合組織成員的認(rèn)知倫理發(fā)展水平和合適的績效管理措施等為前提。倫理計(jì)劃的有效性55見《材料》練習(xí)：倫理困境討論56三、超越倫理：組織（特別是企業(yè)）的社會(huì)責(zé)任57“組織的社會(huì)責(zé)任”用來描述體現(xiàn)出倫理價(jià)值觀、遵紀(jì)守法、對(duì)個(gè)體、整個(gè)社區(qū)乃至環(huán)境尊重的組織決策。它涉及以滿足或超越社會(huì)對(duì)組織的倫理和法律期盼的方式來運(yùn)營組