淘寶網新交易約定 指定快遞服務上線

淘寶網新交易約定指定快遞服務上線

一、什么是指定快遞？指定快遞是指賣家將日常合作的快遞公司開放出來供買家下單時選擇，然后按照買家選擇的快遞公司發(fā)貨的物流服務。若賣家未按指定快遞快遞發(fā)貨，且買家發(fā)起維權，賣家需賠付相應的違約金(買家實際支付運費等額金額)。指定快遞是一種新交易約定服務，賣家可自主選擇是否參與，自主設置開放哪些快遞公司、開放幾家快遞公司、開放哪些地域、設置多少運費等。指定快遞服務是第一次將選擇商品配送快遞公司的權利交還給買家，提升買家的購物體驗，增加店鋪二次購買率。二、為什么要設置指定快遞服務？1.體現(xiàn)賣家物流服務能力：開放更多主流的快遞公司，更能體現(xiàn)店鋪規(guī)模及物流服務能力。2.減少賣家收到買家關于發(fā)貨快遞的咨詢：設置好合作的快遞公司后，買家自主選擇中意的快遞公司配送。3.提升買家購物物流體驗，提升店鋪二次購買率：指定快遞服務是第一次將選擇商品配送快遞公司的權利交還給買家。日均查物流的的UV占到日均訂單量的77%，其中這些查物流UV反饋中40%左右是對配送快遞公司吐槽，如果快遞公司可以由買家自己來選擇，那么買家的物流體驗會得到改善，增加店鋪的二次購買率。店鋪老顧客UV的投入成本是新UV的1/5甚至更少，所以，做好了用戶物流體驗，也是在為店鋪獲取流量！4.降低店鋪物流差評的概率：由于配送的快遞是買家自主選擇的，將會降低買家對店鋪物流差評的可能性。同時買家自選快遞的趨勢也會促使快遞公司為贏得更多用戶而不斷提升服務質量，從而提升買家購物體驗，增加店鋪的二次購買率。5.降低店鋪關于快遞公司發(fā)貨糾紛概率：時常有買家因快遞不送達指定地點而發(fā)起物流糾紛，買家比賣家更清楚哪些快遞公司是可以配送的，所以把訂單配送快遞的選擇權交還給買家，可以降低發(fā)貨糾紛概率。三、滿足哪些條件可以設置指定快遞服務？1.目前指定快遞僅在“海鮮/水產品/制品、新鮮水果/水果制品、山核桃/堅果/炒貨”這三個類目試點。只要店鋪內有這三個類目的商品即可設置指定快遞服務啦！2.賣家需已經繳納基礎消保保證金，包含使用保證金保險賣家。四、賣家承諾指定快遞服務需承擔哪些義務？1.賣家需如實開放合作的快遞公司供買家選擇2賣家應按照買家在訂單中指定的快遞公司發(fā)貨3.如賣家未做到按指定的快遞發(fā)貨，需及時與買家溝通協(xié)商。如協(xié)商不一致，買家發(fā)起“承諾的沒做到-物流”投訴，賣家需及時主動解決，賠付違約金(買家實際支付運費等額金額，不低于5元)，避免客服小二介入處罰扣分；五、指定快遞中賣家免責范圍a)

買賣雙方協(xié)商變更快遞公司b)

因買家原因(包括但不限于更改收貨地址)導致的c)

因第三方原因導致的(包括但不限于物品超出買家指定的快遞公司的貨物攬收范圍，導致快遞公司拒絕攬件)d)

因不可抗力造成的指定快遞無法配送(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響快遞公司攬收配送線路、造成包裹攬收配送變更的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件)六、如何設置指定快遞服務？1.在賣家中心-物流服務選擇“指定快遞”服務并啟用2.新建運費模板或修改運費模板，設置開放