收銀員培訓(xùn)(禮儀及業(yè)務(wù)技能)_第1頁
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文檔簡介

收銀員培訓(xùn)第一課培訓(xùn)師：孫文君收銀員工作內(nèi)容一、營業(yè)前準(zhǔn)備1、規(guī)范著裝，佩戴證章，做好衛(wèi)生，開始上崗2、檢驗(yàn)機(jī)器，調(diào)整印章，妥善保管，運(yùn)作正常；3、備足零錢，備足“包裝”，常用必備，方便各方。4、預(yù)備鈴響，站立端莊，滿臉微笑，迎客到場。二、營業(yè)中的操作規(guī)范1、接待顧客，“規(guī)范”服務(wù)，回答問題，簡練易懂。2、接票登記，核對(duì)認(rèn)真，沒有差誤，唱收唱找，如有差誤，耐心解釋，告知原因，指明去處。3、支票收款，標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，留存明細(xì)，方便查尋。4、銀臺(tái)收款，分工合作，如有拒收，處理從重。如遇代收，交接要清，按時(shí)返單，單款同行。5、商品變價(jià)，勿忘“規(guī)定”，核實(shí)原價(jià)，方能錄入。6、精神集中，避免誤差，偽假貨幣，完全自負(fù)。7、嚴(yán)格紀(jì)律，遵守“十不”，在崗暫離，”提示“變更，銀臺(tái)之內(nèi)，不存私物，因故暫離，閉機(jī)鎖柜。收銀員工作內(nèi)容三、收銀人員營業(yè)后應(yīng)必備的規(guī)范1、閉店響鈴，認(rèn)真盯崗，接待顧客，善始善終。2、認(rèn)真結(jié)賬，當(dāng)日必清，長短差額，必須注明，填制清單，存根保留，核實(shí)貸款，安全入庫。3、關(guān)機(jī)鎖屜，清理現(xiàn)場，聽取講評(píng)

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