質(zhì)量成本管理培訓(xùn)

質(zhì)量成本管理培訓(xùn)COSTQUALITY1第一頁，共三十一頁。目錄一、前言質(zhì)量成本管理的定義、目的及意義二、質(zhì)量成本的組成質(zhì)量成本的構(gòu)成分類、各個(gè)分類的內(nèi)容三、協(xié)同部門的相關(guān)工作協(xié)同部門的工作內(nèi)容、《質(zhì)量成本管理辦法》的規(guī)定、工作中的注意事項(xiàng)四、存在問題的討論與解答第二頁，共三十一頁。

一、前言3第三頁，共三十一頁。什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本管理的目的是什么？質(zhì)量成本管理的意義何在？第四頁，共三十一頁。質(zhì)量成本的定義質(zhì)量成本是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及未達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。

與質(zhì)量控制相關(guān)的各種費(fèi)用的總和第五頁，共三十一頁。質(zhì)量成本管理的目的

通過質(zhì)量成本分析，找出質(zhì)量管理中存在的問題，使用有效的措施和手段進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到降低質(zhì)量成本進(jìn)而降低產(chǎn)品總成本的目的。針對質(zhì)量控制過程的分析只是為了達(dá)到目的的手段，降低成本才是最終目的。第六頁，共三十一頁。質(zhì)量成本管理的意義實(shí)施質(zhì)量成本管理，是為了不斷提高質(zhì)量保證能力，以適宜的質(zhì)量滿足社會(huì)對產(chǎn)品的需求，降低產(chǎn)品總成本，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益；并為評定質(zhì)量體系的有效性、評價(jià)質(zhì)量管理效果、進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和企業(yè)考核提供依據(jù)。第七頁，共三十一頁。

二、質(zhì)量成本組成8第八頁，共三十一頁。1.預(yù)防成本2.鑒定成本質(zhì)量成本3.內(nèi)部損失成本4.外部損失成本5.外部質(zhì)量保證成本主要有5大成本構(gòu)成：9第九頁，共三十一頁。

是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用。1.預(yù)防成本10第十頁，共三十一頁。a.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用；b.質(zhì)量管理活動(dòng)及質(zhì)量評審費(fèi)；c.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)；d.供應(yīng)商管理費(fèi)；e.工資及福利基金；f.設(shè)計(jì)開發(fā)評審費(fèi)等。預(yù)防成本:11第十一頁，共三十一頁。

指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。2.鑒定成本12第十二頁，共三十一頁。鑒定成本a.試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用；b.質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)；c.工資及福利基金；d.試驗(yàn)設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；13第十三頁，共三十一頁。3、內(nèi)部損失成本

指在產(chǎn)品運(yùn)交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報(bào)廢而造成的凈損失價(jià)值。14第十四頁，共三十一頁。內(nèi)部損失成本a.報(bào)廢損失費(fèi)；b.返工返修損失費(fèi)；c.降級損失費(fèi)等。d.停工損失費(fèi)；e.

產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)用；

15第十五頁，共三十一頁。4、外部損失成本

指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費(fèi)和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費(fèi)用之和。16第十六頁，共三十一頁。外部損失成本a.索賠費(fèi)用；b.退貨損失；c.折價(jià)損失；d.保修費(fèi)用等。17第十七頁，共三十一頁。為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。

5.外部質(zhì)量保證成本18第十八頁，共三十一頁。a.質(zhì)量保證措施費(fèi)；b.產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)；c.評定費(fèi)；外部質(zhì)量保證成本：19第十九頁，共三十一頁。

三、各部門的相關(guān)工作20第二十頁，共三十一頁。1、質(zhì)量成本分析的工作流程各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集和遞交（各部門進(jìn)行質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)后遞交給質(zhì)量成本分析員）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的核實(shí)與匯總根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成質(zhì)量成本分析報(bào)告第二十一頁，共三十一頁。2、協(xié)同部門的主要工作內(nèi)容1、各部門根據(jù)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表格（附件），完成質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集工作，并于每月8日遞交上月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)到質(zhì)量管理部。2、統(tǒng)計(jì)表格的可操作性有待在實(shí)踐中驗(yàn)證，希望各個(gè)部門根據(jù)實(shí)際情況提出意見和建議。第二十二頁，共三十一頁。3、《質(zhì)量成本管理辦法》的相關(guān)規(guī)定1.1、公司各部按照《質(zhì)量成本項(xiàng)目與費(fèi)用收集職責(zé)一覽表》和相關(guān)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表，做好本部門質(zhì)量成本費(fèi)用的登記和匯總工作，并于每月8日前向質(zhì)量管理部質(zhì)量成本分析員遞交統(tǒng)計(jì)表，部門存檔一份。23第二十三頁，共三十一頁。1.2、公司質(zhì)量成本分析員負(fù)責(zé)對各部上交的質(zhì)量成本費(fèi)用進(jìn)行匯總和核算，并形成公司總的《質(zhì)量成本匯總表》。1.3、在統(tǒng)計(jì)、核算過程中，各部門應(yīng)密切配合，保證所提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，并保存好原始憑證和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。24第二十四頁，共三十一頁。1.4、質(zhì)量成本分析員根據(jù)上述分析結(jié)果，定期形成《質(zhì)量成本分析報(bào)告》，經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理審核后上報(bào)公司各部門負(fù)責(zé)人及其以上人員。其中，月度《質(zhì)量成本分析報(bào)告》在次月15日前完成提交工作，半年及年度《質(zhì)量成本分析報(bào)告》分別應(yīng)在當(dāng)年的7月和次年1月內(nèi)完成提交工作。25第二十五頁，共三十一頁。4、質(zhì)量管理部的職責(zé)質(zhì)量管理部根據(jù)質(zhì)量成本分析過程中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量成本控制問題，及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，并由責(zé)任部門制定、實(shí)施必要的糾正或預(yù)防措施，質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和記錄。26第二十六頁，共三十一頁。5、對質(zhì)量成本工作的考核質(zhì)量管理部通過對影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，結(jié)合各部門職責(zé)和年度《質(zhì)量成本管理計(jì)劃》，制定出各部門的年度質(zhì)量成本管理目標(biāo)，并將其納入《質(zhì)量管理分解目標(biāo)》中，由人力資源部統(tǒng)一考核。27第二十七頁，共三十一頁。6、協(xié)同部門的注意事項(xiàng)A、數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性B、數(shù)據(jù)記錄的及時(shí)性C、每月8日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的及時(shí)遞交D、數(shù)據(jù)記錄雖然以統(tǒng)計(jì)核算為主，但所有數(shù)據(jù)都要以貨幣形式進(jìn)行記錄，如果有特殊情況不便進(jìn)行貨幣折算需要告知質(zhì)量成本分析員。28第二十八頁，共三十一頁。

問題討論29第二