管理學(xué)概論第九章 控制

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1第八章控制控制的概念與作用

控制類型控制過程有效控制的原則常見的控制方法

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2控制的概念根據(jù)組織目標和計劃的要求，設(shè)立衡量績效的標準，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標準相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴重程度，并有針對性地采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和組織目標的圓滿實現(xiàn)。

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3控制的重要性

“盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。”

——斯蒂芬·羅賓斯由下述原因決定：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異2023/2/7

4控制的作用管理職能循環(huán)中的重要一環(huán)

確保計劃完成、目標實現(xiàn)

為計劃提供信息保證組織授權(quán)的效率

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5控制與計劃的關(guān)系計劃是控制的指導(dǎo)和前提

控制是計劃執(zhí)行的手段和實現(xiàn)的保證

許多有效的控制方法首先是計劃方法如MBO，盈虧平衡法，預(yù)算……控制為計劃提供信息

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6控制類型根據(jù)確定控制標準Z值的方法分：程序控制Z=f(t)跟蹤控制Z=f(W)自適應(yīng)控制Z=f(Kt)最佳控制Z=maxf(X,S,K,C)

或Z=minf(X,S,K,C)2023/2/7

7控制類型根據(jù)時機、對象和目的的不同分：前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生。同期控制（過程控制）在經(jīng)營過程中對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督，從而指導(dǎo)下屬工作并保證計劃的執(zhí)行和目標實現(xiàn)。

反饋控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)，以期總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來計劃制定和活動安排提供借鑒。2023/2/7

8控制過程（一）確立標準（二）衡量績效（三）糾正偏差2023/2/7

9（一）確立標準確定控制對象選擇控制重點制定標準統(tǒng)計性標準；經(jīng)驗性標準；工程標準2023/2/7

10GE公司控制經(jīng)營績效的八因素1）獲利能力；2）市場地位；3）生產(chǎn)率；4）產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位；5）人員發(fā)展；6）員工態(tài)度；7）公共責(zé)任；8）短期目標與長期目標的平衡。2023/2/7

11（二）衡量績效衡量結(jié)果，檢驗標準確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)2023/2/7

12（三）糾正偏差分析偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾正措施的實施對象選擇恰當?shù)募m偏措施2023/2/7

13有效控制的原則

戰(zhàn)略目標性適時控制適度控制適當性；重點性；經(jīng)濟性客觀控制彈性控制2023/2/7

14例外管理原則例外管理原則：有效的控制系統(tǒng)往往集中精力于例外發(fā)生的事情，凡已出現(xiàn)過的事情，皆可按規(guī)定的控制程序處理。2023/2/7

15控制方法預(yù)算控制收入；支出；現(xiàn)金；資金支出；資產(chǎn)負債生產(chǎn)控制供應(yīng)商控制；庫存控制；質(zhì)量控制(TQM)財務(wù)控制比率分析；經(jīng)營審計等綜合控制方法標桿控制；平衡積分卡(BSC)2023/2/7

16全面質(zhì)量管理（TQM）全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量等工作中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。2023/2/7

17全面質(zhì)量管理的基本特征全面的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量全過程的質(zhì)量管理設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)全員參與質(zhì)量管理多種科學(xué)方法綜合應(yīng)用的質(zhì)量管理以追求質(zhì)量和客戶滿意為目標2023/2/7

18全面質(zhì)量管理的基本工作方式PDCA循環(huán)：計劃（Plan）——執(zhí)行（Do）——檢查（Check）——處理（Action）1、大環(huán)套小環(huán)，相互促進2、管理循環(huán)周期提高3、強調(diào)提高計劃質(zhì)量4、管理循環(huán)是綜合性循環(huán)2023/2/7

19標桿控制標桿控制（基準化）是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)時間的實際情況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。2023/2/7

20標桿控制的作用和缺陷作用：通過設(shè)立挑戰(zhàn)和趕超對象，并以最關(guān)鍵或最薄弱的因素作為改進內(nèi)容，來全面提升企業(yè)競爭力。不足：容易導(dǎo)致企業(yè)競爭戰(zhàn)略趨同易使企業(yè)陷入“標桿管理陷阱”2023/2/7

21平衡積分卡控制圖內(nèi)部經(jīng)營過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標度量指標計劃財務(wù)要在財務(wù)方面取得成功，我們