雙十二網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)策劃網(wǎng)店策劃方案

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雙十二網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃

失去了雙11，切實(shí)可悵然，可如今面對(duì)即將到臨的雙十二，我次我們打定大干特干，立志要在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中殺出個(gè)好勞績(jī)。

活動(dòng)時(shí)間：12月7日到12月15日

主題：這次活動(dòng)主要以滿就減、滿就送、滿就抽獎(jiǎng)等形式，主要突出雙12同學(xué)節(jié)活動(dòng)的主題。

目標(biāo)：10W，500單

一、售前的打定工作

1、選品：活動(dòng)商品要挑揀具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，譬如，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，款式別致，質(zhì)量過硬等。當(dāng)然，全體所售商品確定要有自信，不要以次充好，好的產(chǎn)品才會(huì)帶來更多的回頭客，更多的好評(píng)，更高的DSR評(píng)分，更低的退換貨率，裁減客服和庫房的工作量，降低運(yùn)費(fèi)本金?？傊a(chǎn)品確定要物有所值。詳情請(qǐng)見選款文檔。

顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣5-7折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊

2、營(yíng)銷：做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，搭配好推舉套餐，例如：外套+打底衫+褲子等，平日的促銷手法也不能停，如：珍藏有禮，滿就送，好評(píng)送金，關(guān)注送卷等。

活動(dòng)規(guī)矩:

(1)消費(fèi)券只限添置原價(jià)商品;

(2)聚劃算商品不加入雙十一活動(dòng)。

3、裝修：活動(dòng)開頭之前要做好店鋪的裝修工作，突出活動(dòng)的主題，將主促商品美化好。

4、推廣：店鋪裝修之后連忙舉行雙12的預(yù)熱推廣及制定雙12的細(xì)致推廣方案。

5、備貨：活動(dòng)中銷量大的商品以及贈(zèng)品，備足貨源;包裝耗材打定充分，譬如紙箱，塑料袋，快遞面單，膠帶，不干膠，美工刀，打印耗材等。

6、庫存：在活動(dòng)開頭前，舉行一次庫房盤點(diǎn)工作，做到賬務(wù)相符，即系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存相符，制止展現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。留神：超賣的后果很嚴(yán)重，將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響，嚴(yán)重影響DSR的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

7、整理：這里主要說，庫房貨物整理，貨位貨物擺放整齊，備貨存放位置明確，這樣出貨效率，切實(shí)率才會(huì)提高。

8、場(chǎng)地：活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平日多好多倍，所以場(chǎng)地方面確定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率。

9、人員：合理調(diào)配各部門的工作人員，以及各部門之間的相互合作。報(bào)告大家：活動(dòng)期間，大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性，在完成自己工作的同時(shí)，去合作相關(guān)部門一起完成工作，大家要擰成一股繩，才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)：更加是客服的培訓(xùn)，活動(dòng)量的巨大，需要客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)?；顒?dòng)過程中，每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問答，做好顧客分流工作，盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客，提高工作效率，這需要技術(shù)支持。

10、交接：部門與部門之間的交接，部門內(nèi)部之間的交接，庫房和快遞之間的交接，都要做好。更加是庫房和快遞之間的交接確定要清領(lǐng)會(huì)楚，制止丟單落單現(xiàn)象，這個(gè)很重要。

11、安好：做好安好檢查工作，不需在關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)停電、停水，滅火器是否可正常使用，網(wǎng)絡(luò)癱瘓，系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查修理工作要做好。

12、飲食：提前為大家定制好飯菜，飯菜確定要比平日好，犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進(jìn)工作

活動(dòng)舉行中，最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了，各部門負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要合作、協(xié)調(diào)好他們的工作，加上之前的打定工作已經(jīng)做得很到位，售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員，特意為客服和庫房的員工服務(wù)，譬如：端茶倒水、調(diào)配飲食等輕微工作，好讓他們潛心做事。

三、售后的服務(wù)工作

貨物發(fā)出后，接踵來而的就是客戶反應(yīng)，這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理打定，細(xì)心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問題，神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛，不要以為接了單就沒事了，處理好客戶的問題會(huì)裁減不必要的退換貨。將客戶退換貨的