全員培訓(xùn)心得（一）

全員培訓(xùn)心得（一）?全員營銷培?訓(xùn)心得一：?全員營銷心?得體會我?行全員營銷?培訓(xùn)課程告?一段落了，?然而此次培?訓(xùn)學(xué)習(xí)我所?收獲的遠遠?超出我所預(yù)?期的。通過?這次培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，對于全?員營銷的概?念，我有了?全新的認識?，老師生動?活潑的講授?給了我耳目?一新的感官?享受，也讓?我突破傳統(tǒng)?思維的藩籬?，闡發(fā)了許?多前所未有?的新思維。?營銷不僅是?一門技巧，?更是一門藝?術(shù)，學(xué)習(xí)全?員營銷理論?對我的工作?有極大的指?導(dǎo)意義。下?面就此次培?訓(xùn)談?wù)勛约?的心得體會?：一、營?銷觀念的樹?立___?曾說過，“?吾生也有涯?，而知也無?涯，以有涯?學(xué)無涯，殆?已?！蓖ㄟ^?這次培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我更加?深感學(xué)習(xí)理?論知識的必?要性。課程?上學(xué)習(xí)的營?銷理論是前?人無數(shù)的成?功和失敗的?經(jīng)驗的總結(jié)?。更何況作?為新任客戶?經(jīng)理才一年?的我，對營?銷基本理論?的把握與運?用上顯得相?當(dāng)拙劣。在?我行金融產(chǎn)?品和服務(wù)的?營銷過程中?，僅僅局限?于自己盲目?摸索而積累?起來的一點?經(jīng)驗，要想?營銷工作有?所創(chuàng)新突破?，是根本不?可能的。面?對金融市場?一日千里的?變遷，我行?發(fā)展模式的?相對單調(diào)，?創(chuàng)新策略的?捉襟見肘，?最終只會導(dǎo)?致自己甚至?整個銀行倒?在市場發(fā)展?的馬蹄下。?只有樹立起?主動營銷的?理論體系，?才能在競爭?日益激烈的?金融市場中?生存下去。?二、營銷?技巧的掌握?掌握營銷?技巧，拓寬?營銷思路。?本次培訓(xùn)主?要安排了三?個方面的內(nèi)?容：第一方?面是柜員柜?面的營銷，?主要講解了?柜面工作人?員如何在客?戶辦理業(yè)務(wù)?時簡短營銷?本行的金融?產(chǎn)品和服務(wù)?；第二方面?是大堂經(jīng)理?的專業(yè)服務(wù)?流程，大堂?經(jīng)理是網(wǎng)點?現(xiàn)場的靈魂?人物，對大?堂經(jīng)理的工?作職責(zé)與技?能、大堂經(jīng)?理如何引導(dǎo)?分流、如何?快速識別客?戶等作了示?范；第三方?面是客戶經(jīng)?理的主動營?銷，客戶經(jīng)?理作為戰(zhàn)斗?‘一線’隊?員，需要掌?握更多的營?銷技巧，包?括如何了解?你的客戶，?了解客戶的?家庭、職業(yè)?、學(xué)歷等情?況、如何應(yīng)?對客戶的拒?絕、如何及?時的化解客?戶心中的疑?慮，從而及?時地促使?fàn)I?銷活動的完?成等等。?三、營銷工?作的執(zhí)行?現(xiàn)代營銷管?理理論認為??！盃I銷管?理重在過程?，控制了過?程就控制了?結(jié)果。結(jié)果?只能由過程?產(chǎn)生，什么?樣的過程產(chǎn)?生什么樣的?結(jié)果”。營?銷工作應(yīng)重?在執(zhí)行的過?程，貴在執(zhí)?行營銷中堅?持“過程導(dǎo)?向”，就是?說在銀行金?融產(chǎn)品和服?務(wù)的營銷一?定要落實在?平時的工作?乃至生活中?，不能只是?“紙上談兵?”。在營銷?管理工作中?，不能有安?排沒有檢查?，有布置沒?有落實，而?要以“高質(zhì)?量、高效率?”的責(zé)任感?落實管理措?施，推動企?業(yè)發(fā)展。?短暫的培訓(xùn)?，無限的學(xué)?習(xí)。只有不?斷運用到實?踐中去，才?能將培訓(xùn)得?到的知識得?以接地氣。?在今后的工?作中，把這?次培訓(xùn)的思?維方法融會?貫通到現(xiàn)實?去，不斷調(diào)?整工作方法?、思維方式?和服務(wù)理念?，在實踐中?磨練自身，?不斷提高自?己的營銷管?理水平。?>全員營銷?培訓(xùn)心得二?：全員營銷?之道心得體?會>>（_?__字）?第一次走進?聚成的培訓(xùn)?，參加全員?客戶服務(wù)的?培訓(xùn)，已經(jīng)?說不清楚當(dāng)?時自己是抱?著什么心態(tài)?去的，但是?當(dāng)參加完李?弈鋒老師的?學(xué)習(xí)，感覺?自己收獲還?是頗豐的，?雖然我也只?是學(xué)到了全?員服務(wù)的皮?毛而已，但?也想描述一?下自己看到?的這片天空?。在公司?的財務(wù)部門?工作了有_?__年的時?間了，看著?公司一步步?的發(fā)展到今?天，為公司?的發(fā)展和壯?大而由衷的?高興，為自?己是博士德?人而自豪。?看著那些報?表，我就在?想公司的費?用一天天在?增大，如果?收入能成比?例的上升能?改多好呀。?閑來無事，?我就想是我?們的產(chǎn)品不?夠好嗎。不?是，如果不?是好的產(chǎn)品?我們不會經(jīng)?得起市場_?__年的考?驗。那是我?們的銷售人?員不夠優(yōu)秀?嗎。也不是?。他們個個?都是身經(jīng)百?戰(zhàn)的精英。?那是什么影?響了我們的?公司的業(yè)務(wù)?的提升呢。?是執(zhí)行力，?是團隊合作?，是渠道，?去終端，似?乎那里有需?要去改善，?但是哪個是?問題的關(guān)鍵?，哪個是我?們公司持續(xù)?經(jīng)營的法寶?，我曾經(jīng)想?到過產(chǎn)品，?過硬的產(chǎn)品?，是企業(yè)發(fā)?展的關(guān)鍵。?但是這次課?才給了我們?正確的答案?：留住老客?戶，吸引新?客戶，沒有?聽說那個企?業(yè)沒有客戶?的，而只有?___的服?務(wù)才能留住?老客戶，讓?企業(yè)長長久?久。所以，?歸根結(jié)底：?服務(wù)才是最?重要的，上?學(xué)時學(xué)過的?品牌營銷時?代已經(jīng)過時?了，服務(wù)經(jīng)?濟的時代到?來了。老?師給出一個?觀點：人人?都是服務(wù)員?。讓我想起?一句話：在?其位謀其政?，這句話，?我記得我們?原來的人力?資源專員武?海英也曾經(jīng)?作為自己的?個人簽名寫?過，她就是?一個特別好?的例子，她?就是一個好?的服務(wù)榜樣?，每次找她?幫忙，她都?會很認真負?責(zé)的幫助你?，從來沒有?說過苦，沒?有說過累，?除了人力資?源的工作，?還負責(zé)我們?公司的美孚?項目，還要?處理一些邱?總留下的任?務(wù)，但是我?們見到她，?她從來都是?樂呵呵的，?由于工作關(guān)?系，我們有?機會交流，?她和我說因?為那會工作?壓力大，晚?上都睡不著?覺，想辦法?，但是我們?從來沒有見?過她抱怨一?聲，她就是?我們身邊的?服務(wù)明星。?像她，只要?我們每個人?能把自己的?本職工作做?好，順手能?幫助別人做?一點點，少?給他們制造?一點點工作?障礙，這就?足夠了。服?務(wù)是一個很?大的概念，?不是只有服?務(wù)部門才是?服務(wù)，以你?我之類是很?難做好服務(wù)?的，如果我?們能多為他?們著想，像?有首歌里唱?的：只要人?人獻出一點?愛，這個世?界將變成美?好的明天。?第二個觀?點是：環(huán)環(huán)?都是服務(wù)面?。我畢業(yè)后?曾經(jīng)就職于?一家太陽能?行業(yè)的龍頭?企業(yè)，并在?公司的售后?部門工作過?，我們實習(xí)?必到的一個?崗位是接線?員。每天接?全國各地的?用戶反饋電?話，尤其到?了冬天，電?話特別多，?每次我們接?到電話，我?們都是這樣?回答客戶的?：我們會盡?快把你的問?題轉(zhuǎn)到辦事?處，請你耐?心等待。客?戶：那要大?概多長時間?呢。我們回?答：我們會?盡快，好吧?。我們做不?到像幻燈片?里說的：好?的，請您明?天早上來取?吧。___?。___我?們不能想中?國移動那樣?說：我們會?在___小?時內(nèi)給你回?答?，F(xiàn)在我?明白了，因?為公司沒有?建立全員服?務(wù)的意識，?服務(wù)是售后?部門的事情?，與其他部?門無關(guān)，無?法做到全員?一致服務(wù)的?思想，所以?才做不到：?請您明天早?上來取的承?諾。而我就?是屬于售后?之外的一個?部門，但是?卻聯(lián)系著我?們銷售人員?對客戶的承?諾，對客戶?的服務(wù)。其?實，服務(wù)很?簡單，就是?快點給渠道?不開張票，?快點把貨生?產(chǎn)完，快點?把改動改完?，也許就是?為同事接一?杯水。說?了那么多，?那究竟什么?是全員服務(wù)?呢。全員服?務(wù)其實就是?要讓全體員?工參與到給?他人（客戶?/領(lǐng)導(dǎo)/同?事/家人/?朋友）提供?幫助的統(tǒng)一?行為中，消?除服務(wù)環(huán)節(jié)?中的盲點和?脫節(jié)，提升?企業(yè)服務(wù)的?競爭力，實?現(xiàn)客戶價值?最大化。?以上是我摸?著象的一部?分描述自認?為的象的模?樣，雖說不?能深刻全員?服務(wù)的意義?，但還是感?謝公司給了?我這次培訓(xùn)?的機會，讓?我了解服務(wù)?帶來的意想?不到的利益?，深刻理解?什么是全員?服務(wù)，并結(jié)?合自己的工?作，能夠?qū)?服務(wù)精神灌?輸?shù)阶约旱?工作中。?>全員營銷?培訓(xùn)心得三?：淺談參與?全員營銷活?動的心得體?會>>（_?__字）?一步步腳印?走過去兩個?月，回首當(dāng)?初報名時的?志趣滿滿，?覺得曾經(jīng)有?過優(yōu)秀“戰(zhàn)?績”的自己?，如今卻變?得十分孱弱?。想起一句?話來“強者?愈強，弱者?恒弱”，公?司開發(fā)的目?的就是要將?生產(chǎn)出來的?房子銷售出?去，我肩負?的使命就是?完成銷售任?務(wù)?？墒窃?肩負著這樣?的使命下，?我卻欠缺了?很多，比如?專業(yè)知識；?產(chǎn)品認識；?了解客戶???在這次?營銷活動中?我認識到幾?點：1、?知識越多，?你在客戶面?前就越強大?。要做一?個優(yōu)秀的銷?售，必須充?分理解公司?的開發(fā)理念?、策劃思想?、產(chǎn)品特色?，熟悉的掌?握房地產(chǎn)方?面的基礎(chǔ)知?識、按揭知?識、法律知?識、營銷法?則。有一次?接待客戶，?客戶問你們?這個樓盤的?樓間距是多?少，就這樣?一個必須知?道的問題卻?讓我卡了殼?。知識欠缺?真的會讓你?在客戶心目?中專業(yè)的形?象大打折扣?。2、推?銷房子，實?際上是推銷?自己?！?人對了，世?界就對了。?”作為銷售?，需要跟客?戶進行面對?面的溝通，?是企業(yè)的形?象___人?，做對自己?，給客戶留?下良好可信?的印象，讓?客戶接受，?摸清其思路?，肯定會讓?努力事半功?倍。3、?了解自己，?是為了擊垮?對手。作?為銷售，要?學(xué)會分析戶?型、熟悉周?邊的配套及?環(huán)境、并且?要總結(jié)好自?己的賣點以?及了解競爭?對手，只有?知己知彼，?才能百戰(zhàn)不?殆。4、?讓每個客戶?成為你終身?的朋友。?作為銷售，?要了解你接?待的每一個?客戶，他的?需求是什么?。他的承受?能力有多少?。他最關(guān)心?的利益點是?什么。只有?真心地關(guān)心?和重視，讓?客戶得到適?合自己的，?有針對性的?推銷，才能?彼此雙贏。?5、平庸?和杰出的最?大區(qū)別就是?你是否掌握?了銷售的本?質(zhì)。作為?銷售，要培?養(yǎng)自己各方?面的技巧，?推銷、談判?、應(yīng)變、說?服??沒有?哪一項不在?銷售活動中?起至關(guān)重要?的作用。?6、擁有卓?越的口才。?記得有一?個人說過。?說自己沒有?口才的人往?往是自私的?。因為你目?光短淺到只?想要多賣房?掙錢，卻忽?略了熟悉一?切，那終將?是失敗的。?7、客戶?越刁難你，?說明你的推?銷距離成功?又近了一步?。作為銷?售，經(jīng)常感?到客戶的問?題怎么這么?刁，其實想?想，這未必?是一件壞事?，如果客戶?對這里的房?子沒有意向?，他大可隨?意看看轉(zhuǎn)身?就走，當(dāng)他?愿意坐下來?向你“發(fā)難?”，正好證?明他的心里?很鐘意，可?是有一些方?面讓他不滿?意。每個客?戶的觀念、?生活習(xí)慣都?不一樣，面?對抱怨，不?如耐心、認?真傾聽。?8、團隊精?神和享受工?作是銷售人?員的兩大靈?魂?！叭?心齊，泰山?移”。會議?上，大家也?探討過“孤?軍作戰(zhàn)”還?是“團結(jié)協(xié)?作”的問題?，當(dāng)有利益?聯(lián)系的時候?，人的本性?往往會顯現(xiàn)?出來。很久?以前，聽過?一個故事，?說的是有兩?個人走在路?上，看見前?面有___?元躺在地上?，便商量撿?起來之后要?怎么分，a?說要80，?因為是他先?看見的，b?也說要80?，因為他要?