《S公司成本控制問題研究11000字（論文）》

S高新材料公司成本控制現(xiàn)狀及問題研究TOC\o"1-3"\h\u4930前言 1189541相關(guān)概念與理論基礎(chǔ) 1286601.1相關(guān)概念 180961.1.1電子商務(wù)企業(yè)的定義 1276011.1.2電子商務(wù)企業(yè)的分類 2305451.2電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成 2162661.2.1采購成本 2137941.2.2銷售成本 3307891.2.3物流成本 3188271.2.4管理成本 3128871.2.5技術(shù)成本 4123632河南省天大高新材料有限公司公司成本控制的現(xiàn)狀分析 4253072.1河南省天大高新材料有限公司簡介 414302.2河南省天大高新材料有限公司企業(yè)成本構(gòu)成 4284352.2.1采購成本 5314252.2.2物流成本 619692.2.3銷售成本 7306282.2.4技術(shù)成本 7121502.2.5管理成本 8197633河南省天大高新材料有限公司成本控制中存在的問題 8204303.1采購管理制度不合理 8292353.2物流顯性成本過高 949493.3銷售成本控制不完善 9169393.4技術(shù)人才配備不合理 11157153.5管理成本中人員薪酬控制隨意 11146564河南省天大高新材料有限公司成本控制體系構(gòu)建 12120474.1采購成本控制 12152674.2物流成本控制 1234084.3銷售成本控制 13117034.4技術(shù)成本控制 13228234.5管理成本控制 1325865結(jié)論 144586參考文獻 15前言近幾年，互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，使電子商務(wù)快速發(fā)展，并且?guī)痈餍袠I(yè)的信息化發(fā)展，對給行業(yè)的成本管理產(chǎn)生深遠影響。企業(yè)的成本管理是企業(yè)發(fā)展的核心，需要與時俱進，改變傳統(tǒng)的成本管理模式創(chuàng)新顯得尤為重要。電子商務(wù)的來勢洶涌，正是因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及普及為電子商務(wù)提供了巨大的平臺。電子商務(wù)實現(xiàn)了電子化交易，其交易活動具有鮮明的優(yōu)點，優(yōu)點有交易數(shù)字化，時效性強，交易成本低，加速貨幣流通和加速物流中轉(zhuǎn)。在經(jīng)濟全球化的浪潮中，電子商務(wù)為世界資本流通和信息共享提供便捷，對企業(yè)成本管理模式提出新的要求，對傳統(tǒng)成本管理模式在諸多方面形成挑戰(zhàn)，必須把握時代脈膊，對傳統(tǒng)成本管理模式在信息化時代環(huán)境下的模式創(chuàng)新，將創(chuàng)新的成本管理模式在電子商務(wù)中的應(yīng)用，更好的實現(xiàn)企業(yè)的有效控制成本，實現(xiàn)盈利。因此，電子商務(wù)成本管理模式的創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展具有現(xiàn)實意義。傳統(tǒng)成本管理難以解決復(fù)雜的安全問題，網(wǎng)絡(luò)安全問題也是傳統(tǒng)成本管理難以實現(xiàn)的，對電子商務(wù)成本管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下安全問題的管理模式的探尋具有重要的現(xiàn)實意義。新的成本管理模式創(chuàng)新，對企業(yè)在實際管理成本中有積極意義，能夠保證企業(yè)與外界互聯(lián)網(wǎng)交流，同時保證成本管理安全性，降低成本信息化管理中的風險。成本管理中成本控制是企業(yè)發(fā)展的重中之重，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營，在電子商務(wù)環(huán)境下，對成本管理的風險控制提出新的要求，企業(yè)只有實行了有效的成本控制措施，充分發(fā)揮成本控制和審計監(jiān)察的職能，才能針對性制定改善措施，徹底避免成本風險或?qū)⒊杀撅L險產(chǎn)生的損失降低，企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營下去獲利。電子商務(wù)對企業(yè)成本管理提出新挑戰(zhàn)，探索適應(yīng)新情況下成本管理模式對提高企業(yè)經(jīng)營效益和持續(xù)發(fā)展具有重要意義，對成本管理理論的創(chuàng)新和發(fā)展具有很強的理論意義和學(xué)術(shù)價值。1相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)1.1相關(guān)概念1.1.1電子商務(wù)企業(yè)的定義電子商務(wù)的概念最早是由國際經(jīng)濟貿(mào)易組織提出的，即為以電子信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為載體的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售為手段的各類活動。電子商務(wù)企業(yè)指的是以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒體為載體對企業(yè)內(nèi)部和外部商務(wù)活動及相關(guān)工作處理的組織形式，其企業(yè)性質(zhì)是以電子商務(wù)作為主營業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)企業(yè)。1.1.2電子商務(wù)企業(yè)的分類對于電子商務(wù)企業(yè)而言不同的分類標準使得其分類的結(jié)果有所差異，一般來講電子商務(wù)企業(yè)可以分為以下幾個大類:首先，根據(jù)交易對象的不同，電子商務(wù)企業(yè)可以分為:（1）“B2C”，即企業(yè)與消費者之間進行的電子商務(wù)交易活動，比如淘寶購物；（2）“B2B”，即企業(yè)與企業(yè)之間進行的電子商務(wù)交易活動，比如企業(yè)之間的電子信息數(shù)據(jù)交換；（4）“B2G”，即企業(yè)與政府之間進行的電子商務(wù)交易活動，比如政府網(wǎng)上招標；（4）“C2C”，即消費者與消費者之間進行的電子商務(wù)交易活動，比如網(wǎng)上拍賣。其次，根據(jù)活動內(nèi)容的不同可以分為直接電子商務(wù)活動與間接電子商務(wù)活動。其中直接電子商務(wù)活動指的是有形商品在互聯(lián)網(wǎng)上通過網(wǎng)上購貨的方式進行交易的活動，而間接電子商務(wù)活動指的是無形商品在互聯(lián)網(wǎng)上的交易，比如:購買軟件、信息咨詢等。最后，按照使用類型的不同可以分為利用EDI開展的電子商務(wù)活動的企業(yè)、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動的企業(yè)以及利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動的企業(yè)。其中EDI主要是企業(yè)與供應(yīng)商以及企業(yè)之間的電子商務(wù)活動，互聯(lián)網(wǎng)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)進行的電商活動，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)主要針對的是企業(yè)內(nèi)部之間的信息交流。1.2電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成根據(jù)電子商務(wù)信息化、虛擬性、交易成本低、交易頻率高和交易透明化的特點，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)實際運營情況，將電子商務(wù)企業(yè)成本構(gòu)成按照采購成本、銷售成本、物流成本、管理成本和技術(shù)成本進行劃分。1.2.1采購成本電子商務(wù)企業(yè)的采購成本主要包括商品的進價、采購人員薪酬與差旅費、交易談判費用和一旦存在采購問題所可能發(fā)生的違約費用、退換貨費用等。對于相當數(shù)量的生產(chǎn)外包型電子商務(wù)企業(yè)而言，采購成本是所有成本中最主要也是占比最大的部分，而采購成本中又以商品進價為最核心部分，采購人員的薪酬、差旅以及交易談判費用，無不圍繞商品進價這一關(guān)鍵問題。此外，電子商務(wù)企業(yè)的采購人員差旅費、交易談判費用等，往往只在選取新產(chǎn)品供應(yīng)商時才會發(fā)生，一旦選取了較為穩(wěn)定的供應(yīng)商，此類費用將顯著降低，也顯示出供應(yīng)商穩(wěn)定性對降低企業(yè)采購成本的重要性。1.2.2銷售成本銷售成本主要由商品的宣傳、推廣、品牌建設(shè)費用、客戶維護費用和銷售人員薪酬組成。商品的宣傳推廣與品牌建設(shè)主要是通過線上、線下的廣告宣傳，這是電子商務(wù)企業(yè)銷售成本的關(guān)鍵要素，也是電子商務(wù)企業(yè)最為關(guān)注和重視的銷售費用?？蛻艟S護費用則重在與客戶溝通、交流的各項費用，包括重要時間節(jié)點對客戶的禮品贈送費用，以及組織客戶參與的各類線下體驗活動的組織費用等。客戶維護對電子商務(wù)企業(yè)而言具有重要意義，這部分成本所占比例通常不大，但往往價值重大。1.2.3物流成本電子商務(wù)模式下，買賣雙方無須面對面交易，因此交易達成的結(jié)果——購買的貨品（除無形產(chǎn)品等）也無法當面交割，必須借助物流環(huán)節(jié)將貨品送達消費者。一般而言，物流成本是電子商務(wù)企業(yè)除采購?fù)庾钪匾某杀緲?gòu)成，主要包括物流中心（如有自建）人工費、運輸費，倉庫租金，以及向第三方物流企業(yè)支付的費用等。對電子商務(wù)企業(yè)而言，物流成本的顯著差異在于是否自建物流中心，區(qū)別在于大型電子商務(wù)企業(yè)可以選擇自建物流中心或是選擇第三方物流企業(yè)配送，而小型電子商務(wù)企業(yè)往往以選擇第三方物流企業(yè)配送為主。1.2.4管理成本電子商務(wù)企業(yè)同樣需要必不可少的管理人員和工作人員。他們的工資、福利，以及對他們進行必要培訓(xùn)的費用，對電子商務(wù)企業(yè)而言都是值得關(guān)注的成本控制內(nèi)容。同時，電子商務(wù)企業(yè)多為扁平式管理結(jié)構(gòu)，其核心崗位核心人員對企業(yè)運營往往產(chǎn)生重大影響，對此類人員的薪酬激勵、股權(quán)與期權(quán)激勵等，是人力成本的重中之重。此外，辦公場所租賃以及各種維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要營運措施產(chǎn)生的費用，也是電子商務(wù)企業(yè)管理費用的組成部分。1.2.5技術(shù)成本電子商務(wù)建立在互聯(lián)網(wǎng)信息化的基礎(chǔ)之上，大部分的交易活動在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進行，對電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)等技術(shù)方面的投入具有一定的要求。比如硬件設(shè)置，需要購置計算機、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備等，并落實對硬件設(shè)備的維護、保修和升級的費用；軟件上，主要在于企業(yè)自身網(wǎng)站的創(chuàng)建和日常維護，以及為維持電子商務(wù)正常運轉(zhuǎn)所需購買的各類正版軟件費用等。由于信息化設(shè)備、軟件的維護、升級具有一定技術(shù)門檻，電子商務(wù)企業(yè)或是自建信息技術(shù)部門，或是外包網(wǎng)絡(luò)信息支持公司，也需要定期支付相關(guān)技術(shù)人員費用。2河南省天大高新材料有限公司公司成本控制的現(xiàn)狀分析2.1河南省天大高新材料有限公司簡介河南省天大高新材料有限公司成立于2009年，公司地址位于河南省新鄉(xiāng)市范嶺村南200米，是一家以新材料的開發(fā)和應(yīng)用為發(fā)展方向，以藝術(shù)品的創(chuàng)作為競爭實力，具有研發(fā)和制作雙重功能的藝術(shù)品制作公司。公司雕塑以玻璃鋼雕塑、超寫實人物雕像、特效道具、電影前期制作為主營項目，服務(wù)于主題公園、博物館、園林景觀，電影道具等領(lǐng)域。公司建廠至今為公園、游樂場、酒店、寺院、房地產(chǎn)公司，電影公司、院校等設(shè)計制作了大量的雕塑藝術(shù)品，業(yè)績遍及全國各地，并出口東南亞和歐美等地區(qū)。2.2河南省天大高新材料有限公司企業(yè)成本構(gòu)成企業(yè)的利潤表包括了企業(yè)收入、成本及利潤等相關(guān)信息，本文通過對河南省天大高新材料有限公司2016年、2017年、2018年的利潤表情況進行分析，來說明企業(yè)的成本構(gòu)成情況。企業(yè)的利潤表包括了企業(yè)收入、成本及利潤等相關(guān)信息，本文通過對河南省天大高新材料有限公司2016年、2017年、2018年的利潤表情況進行分析，來說明企業(yè)的成本構(gòu)成情況。表1河南省天大高新材料有限公司2016-2018年財務(wù)報表匯總（單位：元）項目構(gòu)成201620172018主營業(yè)務(wù)收入251435843254156837524861減去主營業(yè)務(wù)成本865412582156589125364減去主營業(yè)務(wù)稅金321542625248主營業(yè)務(wù)利潤164862442432164828394249加上企業(yè)業(yè)務(wù)利潤000減去營業(yè)費用752364871256848526425減去管理費用25841924158643215684減去財務(wù)費用865412895416921584營業(yè)利潤78387651388468415730556加上投資收益000加上補貼收入000加上營業(yè)外收入256548274125321584減去營業(yè)外支出256483254839541利潤總額80696651412626116012599減去所得稅654726891得到凈利潤80690111412553516011708如表1所示:河南省天大高新材料有限公司從2015年—2017年均處于盈利的狀態(tài)，凈利潤分別為806萬、1412萬、1601萬，且呈現(xiàn)出逐年增加的趨勢。但從河南省天大高新材料有限公司近幾年主營業(yè)務(wù)成本、營業(yè)費用、管理費用與財務(wù)費用情況來看不容樂觀，需要進行必要的成本控制。對于河南省天大高新材料有限公司來說應(yīng)基于企業(yè)發(fā)展實際與現(xiàn)狀出發(fā)站在長遠的角度考慮，實現(xiàn)和加強企業(yè)成本控制的力度。為了更好的對河南省天大高新材料有限公司成本進行分析，本文將企業(yè)成本根據(jù)職能劃分的不同分為5大項，分別是采購成本、物流成本、銷售成本、技術(shù)成本以及管理成本，下面逐一進行分析。2.2.1采購成本從河南省天大高新材料有限公司2016年—2018年財務(wù)報表中可以看出其主營業(yè)務(wù)成本主要包括兩個方面，即采購成本和存貨價值減記成本，其中河南省天大高新材料有限公司存貨價值減記成本比較小，對主營業(yè)務(wù)成本的影響比較小，可以忽略不計（主營業(yè)務(wù)成本指的是企業(yè)生產(chǎn)銷售商品、提供勞務(wù)等經(jīng)常性活動所發(fā)生的成本）。河南省天大高新材料有限公司2016年-2018年主營業(yè)務(wù)成本分別為865萬元、821萬元、912萬元，其中2016年-2017年主營業(yè)務(wù)成本有所下降，由2016年的865萬元下降到2017年的821萬元，到了2018年，河南省天大高新材料有限公司主營業(yè)務(wù)成本出現(xiàn)了大幅度的上漲，由2017年的821萬元上漲到2018年的912萬元，河南省天大高新材料有限公司2018年主營業(yè)務(wù)成本的大幅度增長在一定程度上與商品進價成本、交易成本、采購人員薪酬及商品退貨成本等有關(guān)。需要指出的是，河南省天大高新材料有限公司采購成本主要包括商品進價成本、交易成本、采購人員薪酬及商品退貨成本。其中商品進價成本指的是包括商品進貨的價值及渠道費用；交易成本指的是談判過程中產(chǎn)生的費用以及因供應(yīng)商違約而造成企業(yè)的損失；采購人員薪酬指的是采購部工作人員的工資；退貨成本指的供應(yīng)商供貨量多余企業(yè)實際需求量或者消費者退貨產(chǎn)生的成本兩方面。因此，對于河南省天大高新材料有限公司來說應(yīng)加強采購成本的控制。2.2.2物流成本從河南省天大高新材料有限公司2016年—2018年財務(wù)報表中可知物流成本在企業(yè)營業(yè)費用中占據(jù)著比較大的比例（營業(yè)費用科目核算企業(yè)銷售商品過程中發(fā)生的費用，包括廣告費、推廣費、運輸費、裝卸費、包裝費、設(shè)計費、攝影費等）。其中物流成本包括企業(yè)內(nèi)物流成本，物流配送中心場地費及庫存管理相關(guān)費用。河南省天大高新材料有限公司2016年-2018年營業(yè)費用分別為752萬元、712萬元、852萬元，其中2016年-2017年營業(yè)費用有所下降，由2016年的752萬元下降到2017年的712萬元，到了2018年，河南省天大高新材料有限公司營業(yè)費用出現(xiàn)了大幅度的上漲，由2017年的712萬元上漲到2018年的852萬元，河南省天大高新材料有限公司2018年營業(yè)費用的大幅度增長在一定程度上與企業(yè)內(nèi)物流成本、物流配送中心場地費及庫存管理相關(guān)費用等有關(guān)。對于河南省天大高新材料有限公司來說為了強化物流管理，形成自身差異化物流服務(wù)管理新模式，企業(yè)應(yīng)真正形成自營物流配送新模式，來減少對第三方物流的依賴。同時，河南省天大高新材料有限公司應(yīng)加強物流配送過程中的各環(huán)節(jié)成本控制工作，來有效的實行物流配送領(lǐng)域的全面成本控制。2.2.3銷售成本對于河南省天大高新材料有限公司來說由于企業(yè)性質(zhì)的特殊性，使得河南省天大高新材料有限公司銷售成本問題的研究與傳統(tǒng)企業(yè)有所區(qū)別，本論文研究的銷售成本費用主要指的是利潤表中的營業(yè)費用（營業(yè)費用科目核算企業(yè)銷售商品過程中發(fā)生的費用，包括廣告費、推廣費、運輸費、裝卸費、包裝費、設(shè)計費、攝影費等）。其中銷售成本主要包括宣傳費用、上線前的準備費用、客服費用等。其中宣傳費用指的是產(chǎn)品線上及線下的廣告費用；商品上線前的準備費用指的是商品信息的搜集以及銷售網(wǎng)頁內(nèi)容的編輯費用；客服費用指的是客服人員在為消費者提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的費用；銷售人員薪酬指的是企業(yè)銷售人員的工資等。河南省天大高新材料有限公司2016年-2018年營業(yè)費用分別為752萬元、712萬元、852萬元，其中2016年-2017年營業(yè)費用有所下降，由2016年的752萬元下降到2017年的712萬元，到了2018年，河南省天大高新材料有限公司營業(yè)費用出現(xiàn)了大幅度的上漲，由2017年的712萬元上漲到2018年的852萬元，河南省天大高新材料有限公司2018年營業(yè)費用的大幅度增長在一定程度上與其產(chǎn)品宣傳、上線前的準備費用、客服費用及銷售人員薪酬等有關(guān)。對于河南省天大高新材料有限公司來說，應(yīng)從銷售成本的各環(huán)節(jié)入手加強銷售成本的控制。2.2.4技術(shù)成本對于電子商務(wù)企業(yè)來說技術(shù)水平高低及應(yīng)用程度對于電子商務(wù)發(fā)展的影響是比較大的。河南省天大高新材料有限公司技術(shù)成本主要包括技術(shù)應(yīng)用開發(fā)成本、信息平臺維護成本等，應(yīng)列入企業(yè)營業(yè)費用中（營業(yè)費用科目核算企業(yè)銷售商品過程中發(fā)生的費用，包括廣告費、推廣費、設(shè)計費、攝影費、軟件費等，其中技術(shù)應(yīng)用開發(fā)成本、信息平臺維護成本屬于軟件費用），從2016年以來企業(yè)對于技術(shù)方面投入的比例逐年增加，尤其是在網(wǎng)站平臺及移動App應(yīng)用方面，這不僅為消費者提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且也成為促進河南省天大高新材料有限公司發(fā)展和競爭的優(yōu)勢，反映在公司財務(wù)報表的便是主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤、利潤總額、總利潤的逐年增加，2016年-2018年河南省天大高新材料有限公司主營業(yè)務(wù)收入的明顯變化很大程度上得益于其技術(shù)應(yīng)用及信息平臺研發(fā)的不斷深入。同時，2016年-2018年河南省天大高新材料有限公司營業(yè)費用分別為752萬元、712萬元、852萬元，2017年-2018年河南省天大高新材料有限公司營業(yè)費用增幅較為明顯，增長率高達19.66%，這在一定程度上與河南省天大高新材料有限公司加大技術(shù)應(yīng)用開發(fā)與信息平臺維護成本的增加有關(guān)。2.2.5管理成本河南省天大高新材料有限公司管理成本費用主要包括基礎(chǔ)設(shè)施費用、專業(yè)服務(wù)費用及行政管理人員工資等，應(yīng)列入企業(yè)管理費用中（管理費用科目核算企業(yè)銷售商品過程中發(fā)生的費用，包括工資、房租、福利費、水電費、業(yè)務(wù)招待費、專業(yè)服務(wù)費、辦公費、物業(yè)費、維護費等）。河南省天大高新材料有限公司基礎(chǔ)設(shè)施費用包括辦公樓租賃費用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施維護費用及日常辦公品消耗費用。同時，企業(yè)每年需要從管理費用中抽出一部分資金用于專業(yè)服務(wù)費支出，比如稅務(wù)、審計及法律服務(wù)等。河南省天大高新材料有限公司行政管理人員主要包括財務(wù)部、人力資源部及管理部門等，企業(yè)行政管理人員數(shù)量是比較多的，而且多是優(yōu)秀的管理型人才，因而河南省天大高新材料有限公司在員工服務(wù)待遇方面是比較好的，相應(yīng)的使得企業(yè)管理成本費用比較高。3河南省天大高新材料有限公司成本控制中存在的問題3.1采購管理制度不合理企業(yè)要想對采購成本進行有效控制，必須設(shè)置健全相關(guān)制度。比如考核采購人員所負責品類的銷售情況和退換貨情況。采購商品在滿足客戶需求的同時，還需考慮商品結(jié)構(gòu)的完整度和豐富度，以滿足不同階層消費者的購物需求。河南省天大高新材料有限公司發(fā)展初期，為擴大業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量的增長可通過增加員工人數(shù)來實現(xiàn)。隨著公司規(guī)模擴大，大量采購人員應(yīng)聘而來，但公司并沒有按業(yè)務(wù)需求進行招聘，而是先招募相當數(shù)量的員工再分配崗位。河南省天大高新材料有限公司在發(fā)展初期，這樣做是無可厚非的，不過這樣的做法在公司運營趨于穩(wěn)定之后就會出現(xiàn)“活少人多”，隊伍渙散的情況，部門工作水平低下，采購成本控制不力。隨著公司資源和管理逐漸趨于成熟，人員的激增一方面增加了采購的人力成本。另一方面，人員素質(zhì)良莠不齊，公司的采購人員未經(jīng)培訓(xùn)就上崗工作，自己導(dǎo)致采購效率低。商品的成本受業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力、談判能力、成本控制意識等的影響。每批商品的采購價格都由談判結(jié)果而決定，采購流程的管理直接影響著商品的進價進而影響公司的成本。目前河南省天大高新材料有限公司對采購成本的控制僅僅是業(yè)務(wù)人員在與供貨商談判后將價格回報給上級領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)按個人經(jīng)驗去做決定，商品采購成本受相關(guān)人員的主觀因素影響較大。因此，河南省天大高新材料有限公司由于采購人員水平不高，采購成本沒能得到有效的控制。3.2物流顯性成本過高河南省天大高新材料有限公司作為一個電子商務(wù)企業(yè)，其物流環(huán)節(jié)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，具有小批量、多品種、短周期、多批次的特點，造成了企業(yè)很難單獨考慮物流的經(jīng)濟規(guī)模，也就導(dǎo)致了較高的物流成本的存在。因而電子商務(wù)企業(yè)的物流成本得到特別的重視，建立良好的物流管理的系統(tǒng)，也被認為是電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。河南省天大高新材料有限公司的物流顯性成本是容易被人辨認并被人們所熟知的成本，涵蓋了物流活動如運輸、存儲、包裝、裝卸、加工、物流信息系統(tǒng)過程中發(fā)生的可計算的成本。我國物流業(yè)發(fā)展滯后于物流需求的增長，整體規(guī)模及發(fā)展不足，在我國電子商務(wù)企業(yè)主要依靠第三方物流的背景下，企業(yè)在物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的直接成本較大。同時互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的無邊界性既擴大了企業(yè)的客戶群體，也導(dǎo)致了客戶的分散和不確定性，由此造成產(chǎn)品無法集中分配，分散配送網(wǎng)絡(luò)成本高，消費者又不愿意承擔過高的物流運輸費用，正是物流成本居高不下的原因。3.3銷售成本控制不完善首先，河南省天大高新材料有限公司獲客成本比較高。對于電子商務(wù)企業(yè)而言獲客成本體現(xiàn)了其產(chǎn)品銷售過程的成本控制情況。為對河南省天大高新材料有限公司產(chǎn)品銷售過程中的成本控制情況進行詳盡的研究，筆者特選取同行業(yè)競爭中具有一定優(yōu)勢的B公司為例進行對比研究。B公司是一家集電子商務(wù)、食品貿(mào)易營銷等多項服務(wù)于一體的新興網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新企業(yè)。B公司通過聯(lián)合眾多食品廠家、食品品牌公司共同打造了食品批發(fā)及配送平臺，致力于通過先進的互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了所在地區(qū)食品資源優(yōu)化整合，減少流通環(huán)節(jié)，有效的對企業(yè)經(jīng)營過程中的成本進行了控制。到目前為止，B公司已經(jīng)與浙江、廣州及珠三角地區(qū)近百家極具優(yōu)勢的食品廠家及服飾品牌公司建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時擁有多個自有品牌及遍布全國的經(jīng)銷商和客戶網(wǎng)絡(luò)。B公司通過發(fā)揮本行業(yè)集中采購優(yōu)勢、豐富的電子商務(wù)管理服務(wù)經(jīng)驗和最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供最新最好的產(chǎn)品和服務(wù)。表2河南省天大高新材料有限公司和B公司獲單成本比公司年度銷售成本的比值獲單成本的比值河南省天大高新材料有限公司：B公司20161.151.6220171.201.5420181.381.42在對河南省天大高新材料有限公司與B公司獲單成本情況對比分析中，筆者使用了相對值對比的方法。如表2所示:從銷售成本情況來看，河南省天大高新材料有限公司2016年-2018年與同行業(yè)競爭者（B公司）的銷售成本比值分別為1.15、1.20、1.38?？梢钥闯龊幽鲜√齑蟾咝虏牧嫌邢薰镜匿N售成本整體比同行業(yè)競爭者（B公司）要高，這可能與產(chǎn)品銷售的數(shù)量有比較大的關(guān)系；從獲單成本來看，河南省天大高新材料有限公司2016年—2018年與同行業(yè)競爭者（B公司）的獲單成本比值分別為1.62、1.54、1.42?？梢钥闯霰M管從2016年以來河南省天大高新材料有限公司的獲單成本逐年下降，但其整體獲單成本還是比同行業(yè)競爭者（B公司）高出近25%的幅度。因此，對于河南省天大高新材料有限公司而言想要與同行業(yè)競爭者（B公司）達到同樣的銷售成本優(yōu)勢，則需進一步對其銷售成本進行控制。表3河南省天大高新材料有限公司和B公司營業(yè)成本和收入情況對比公司年度銷售成本比主營業(yè)務(wù)比銷售成本占主營收入比河南省天大高新材料有限公司B公司河南省天大高新材料有限公司：B公司20161.150.7734.4%21.9%20171.200.6825.2%20.7%20181.380.7124.3%20.8%河南省天大高新材料有限公司2016年—2018年銷售成本占本年收入比例分別為34.4%、25.2%、24.3%。其同行業(yè)競爭者（B公司）2016年、2017年、2018年銷售成本占當年收入比例分別為21.9%、20.7%、20.8%?？梢钥闯龊幽鲜√齑蟾咝虏牧嫌邢薰緩?016年以來銷售成本占年度收入比例呈逐年下降的趨勢，但與同行業(yè)競爭者（B公司）相比仍存在比較大的差距，這也是目前河南省天大高新材料有限公司銷售成本比較高的重要原因。綜合對比后不難發(fā)現(xiàn)河南省天大高新材料有限公司銷售成本控制水平不高是由于企業(yè)本身缺乏系統(tǒng)完善的成本控制制度，特別是在銷售環(huán)節(jié)中缺少完善的評價和反饋機制，使得企業(yè)對于成本信息的管理不到位，這不僅暴露出銷售成本控制方面的問題，而且還影響了企業(yè)成本控制的水平。3.4技術(shù)人才配備不合理我國物流行業(yè)改革開放后才引進，與發(fā)達國家專業(yè)化完整的物流體系相比，我國落后的現(xiàn)代物流教育水平和不完善的物流教育系統(tǒng)致使物流水平發(fā)展較為落后。作為電商企業(yè)成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流成本的落后使企業(yè)發(fā)展受限。河南省天大高新材料有限公司也不例外，由于缺乏物流專業(yè)人才，大量未經(jīng)專業(yè)物流培訓(xùn)的配送人員，只是簡單的配送貨物，并沒有意識去進行成本控制。在人員服務(wù)方面，目前由于河南省天大高新材料有限公司大部分客服未接受過高等教育，入職前也不進行相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，在工作過程中，尤其是和客戶的溝通過程中易出現(xiàn)信息不對稱的問題，而客戶的滿意度受客服人員的服務(wù)水平的直接影響。如果售后處理不恰當會造成導(dǎo)致公司顧客流失。3.5管理成本中人員薪酬控制隨意河南省天大高新材料有限公司管理成本中，財務(wù)、運營部門人員薪酬占比最高，2016年上半年占管理成本的62.5%，2015年同期占比為62.8%。其余管理成本項目如辦公區(qū)租金、辦公耗材等相對穩(wěn)定，業(yè)務(wù)招待與差旅費等相對較少。由于仍處于初創(chuàng)期，河南省天大高新材料有限公司2015年人員流動性較大，年內(nèi)人員流動達12人次，而截至2017年12月31日，河南省天大高新材料有限公司共有員工22人，流動人次占總員工數(shù)的54.54%。2018年初又有4名員工先后離職，至2018年6月30日，河南省天大高新材料有限公司現(xiàn)有員工共18人。有感于員工隊伍流動性過大對企業(yè)發(fā)展的不利影響，為增強員工隊伍的凝聚力和向心力，河南省天大高新材料有限公司決定將員工月平均工資由2017年的3000元整體提升為2018年的4000元，提升幅度達到33.33%。本次提薪后河南省天大高新材料有限公司的整體薪資水平在電子商務(wù)企業(yè)中仍處可以接受范圍，但提薪幅度確實驚人，顯得薪酬控制較為隨意；且如此提薪幅度不可持續(xù)，否則管理成本增長幅度將不可控制。4河南省天大高新材料有限公司成本控制體系構(gòu)建4.1采購成本控制對于河南省天大高新材料有限公司來說食品類商品進價在采購成本中占據(jù)了比較大的比例，其中議價能力和采購數(shù)量是影響企業(yè)采購成本的重要指標。河南省天大高新材料有限公司應(yīng)通過加強培訓(xùn)的方式來使得采購人員能力和綜合素質(zhì)的提升，并通過績效考核與激勵的方法來充分調(diào)動員工工作的積極性和熱情，進而提高采購人員議價水平。同時，由于食品類銷售行業(yè)的特殊性，為了防止采購人員故意上調(diào)商品價格而出現(xiàn)吃回扣的情況，應(yīng)嚴格約束和規(guī)范采購人員行為；另一方面，采購部在進行各類食品商品采購時應(yīng)嚴格按照下一年度制定的銷售計劃確定合理的采購量，以避免出現(xiàn)商品采購過多而出現(xiàn)的庫存成本增加，以及食品類商品換季滯銷的情況。4.2物流成本控制對于河南省天大高新材料有限公司物流部門來說在物流成本控制上應(yīng)著眼于從正向物流成本控制與逆向物流成本控制兩個方面努力:一方面，河南省天大高新材料有限公司物流部門應(yīng)在不影響商品出庫的基礎(chǔ)上盡最大可能的對貨物進行擺放與利用，這是因為食品類商品對于空間與擺放的要求不是很高。同時，河南省天大高新材料有限公司成本委員會應(yīng)將倉儲管理作為物流部門績效考核的重要指標，以督促和約束物流部門不斷降低庫存管理費用。另一方面，在物流成本方面，河南省天大高新材料有限公司物流部門應(yīng)加強包裝費用、運輸費用和配送費用等成本的控制，這是因為日常食品類商品的包裝、運輸和配送的成本可以通過人為進行控制的，這就需要在部門員工培訓(xùn)過程中加強改方面的培訓(xùn)。4.3銷售成本控制河南省天大高新材料有限公司銷售成本主要包括廣告費用、宣傳前期的調(diào)查費用、客服人員費用以及銷售人員工資薪酬等，其中廣告費用在河南省天大高新材料有限公司銷售成本中占據(jù)了比較大的比重。河南省天大高新材料有限公司應(yīng)嚴格控制廣告費用，其主要廣告費是在天貓等各平臺的推廣費。對此河南省天大高新材料有限公司應(yīng)通過宣傳成本績效評價的方式來確定合理的廣告投入量。同時，企業(yè)還應(yīng)通過組合宣傳的方式來達到產(chǎn)品宣傳和節(jié)約廣告費用的目的，由于河南省天大高新材料有限公司產(chǎn)品服務(wù)定位于兒童食品以及各類零食，因而可以贊助諸如綜藝節(jié)目等，通過比較來確定適合本公司產(chǎn)品宣傳的最優(yōu)方案，來實現(xiàn)廣告費用的最小化以及宣傳效果的最優(yōu)化。4.4技術(shù)成本控制與其它多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)一樣，河南省天大高新材料有限公司面臨著一個很嚴重的問題是食品商品的同質(zhì)化嚴重，且同行業(yè)競爭的食品電商比較多，導(dǎo)致絕大不分產(chǎn)品市場已經(jīng)變成了買方市場，市場競爭十分激烈。因此，河南省天大高新材料有限公司產(chǎn)品研發(fā)部門要想立足，就必須積極推進技術(shù)創(chuàng)新，更多從產(chǎn)品優(yōu)化、技術(shù)改進、用戶體驗、客戶需求等方面出發(fā)來進行食品類成本控制。具體而言，首先就是在食品類商品研發(fā)技術(shù)上的創(chuàng)新，企業(yè)可以積極與國內(nèi)外先進的企業(yè)進行交流學(xué)習，并吸收和創(chuàng)新自身的研發(fā)水平，以節(jié)省研發(fā)費用，同時，加快自身產(chǎn)品的換代速度，以保證在企業(yè)的競爭中，占有較大的優(yōu)勢；其次，河南省天大高新材料有限公司產(chǎn)品研發(fā)部門還應(yīng)該加強對上游和下游企業(yè)的交流溝通，控制所有價值鏈上的企業(yè)的成本，提高整體食品行業(yè)的整體競爭水平。4.5管理成本控制對于河南省天大高新材料有限公司來說應(yīng)從基礎(chǔ)設(shè)施費用、專業(yè)服務(wù)費用、行政管理人員費用三個方面出發(fā)實現(xiàn)和加強管理成本的控制。首先，河南省天大高新材料有限公司應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施成本的控制。一方面，可以根據(jù)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)