城外誠家居廣場

城外誠家居廣場他是一個拓荒者，用十二年時間把北京南城一塊荒地變成北京最大的單體家居廣場。他是敢于第一個吃螃蟹的人，開創(chuàng)的“永不落幕的家具展”成為了北京家具城行業(yè)的鼻祖。十二年來，他從一個家具廠的銷售員一步步走到家居行業(yè)里最具影響力的企業(yè)家，這個人就是劉長河！創(chuàng)業(yè)從荒地到地標1995年，3U家具廠的銷售員劉長河望著廠前的一塊占地不小荒地，第一次萌發(fā)了要建一座家具商城的想法。當時家具廠普遍的銷售手段是舉辦臨時性的展銷會，可是展會散了以后消費者就很難再找到廠家。這一年，一個“永不落幕的家具展”在南城建了起來，營業(yè)面積僅有1.5萬平方米，劉長河給它取名“城外誠”?！啊峭狻砻髁说乩砦恢?，”現(xiàn)為城外誠家居文化廣場總經理的劉長河回憶，“當時這里沒有地名、更沒有商圈，連公交車都沒有，四環(huán)還沒修，三環(huán)在這里沒出口?！比欢?，別人眼中的荒地卻是劉長河心中的寶地，“我們地域大，將來拓展的空間也大”?！拔覀兿然?0萬元買了一座過街天橋，又用100萬元引來了39路公交車，還投資100萬元開通免費中巴車，接消費者到城外誠來看家具?！眲㈤L河認為，買家具是家庭中的重大采購事件，值得多跑點路貨比三家。城外誠創(chuàng)辦初期正是北京家具市場需求旺盛的黃金期，劉長河給自己定下的目標是“只許成功，不準失敗”?！罢猩痰臅r候，我們承諾廠家不掙錢就不收租金，”劉長河說，“這需要膽量和胸懷?！碑敃r，全國的知名家具品牌都進駐了城外誠，就連廣東、香港最新潮的家具在城外誠也都能找到，城外誠從此一炮打響。后來，北京的家具城如雨后春筍開了一座接一座。劉長河帶著城外誠始終處于領跑的位置。1998年，城外誠在原地將營業(yè)面積擴大了一倍，2001年8月，又將相距500米的一家建材城兼并，城外誠由一個專業(yè)化的家具商場發(fā)展成為多品種經營的家居廣場，營業(yè)面積也擴大到15萬平方米，成為北京最大的單體家居廣場。不僅如此，城外誠已經由當年的無名荒地變成了北京的新地標，在北京隨便問一個出租車司機，沒有司機不知道“城外誠”的。最令劉長河感到驕傲的是，2005年北京百姓評選出的“北京最具影響力十大品牌”中，城外誠榜上有名。劉長河感慨道：“同時上榜的既有同仁堂這樣的百年老店，也包括聯(lián)想、現(xiàn)代汽車這樣的跨國公司，只有十年歷史的城外誠能躋身其中，說明我們的規(guī)模實力和美譽度是被京城百姓認可的。”成功顧客至上吃虧是福劉長河的另外一個“誠”就是誠信，他做企業(yè)信譽第一。在城外誠有一項專為員工設立的“委屈獎”，用來補償那些受了顧客委屈的員工。劉長河總對員工們說，消費者是弱勢，絕對不能和顧客發(fā)生沖突，吃虧是福。賣場里供顧客休息的座椅被小孩子灑上了飲料，其他顧客一坐把衣服弄濕了，氣憤的顧客跑去投訴。城外誠的員工馬上給顧客找來工作服換上，第二天再把洗好熨平的衣服給顧客送到家中。賣場里不允許吸煙，可是有些顧客屢勸無效，城外誠的員工不能與顧客發(fā)生沖突，就只好跟著顧客直到他把煙掐了。劉長河的字典里就沒有解決不了的投訴：“出了問題我們負責給修、給賠、給退?！币恍┠戏郊揖邚S生產的家具含水量高，北方冬天室內有暖氣，家具發(fā)生變形消費者提出要賠償，家具廠賠不起，城外誠就來賠。還有一位年輕消費者在城外誠買了個豬皮沙發(fā)運回家，可是家里的老人是回民堅持要退貨，城外誠不僅全額退款，還承擔全部運費。劉長河每年簽字賠給消費者的金額上百萬元，這里面有些投訴是廠家的問題，有些是消費者自己的問題，但城外誠全都出面買單?！拔覀兙透底右粯?，只要是我們這一畝三分地里的事，該不該管的我們全管。我們一個黃金周的流水就有2000多萬元，這點損失對一個企業(yè)來說是九牛一毛，消費者要是得了一點好處，能記一輩子?！背峭庹\的第一句廣告語就是“消費者的保險公司”，現(xiàn)在家居行業(yè)里流行的“先行賠付”就是打這兒來的。生活工作就是玩如今，已坐上城外誠家居文化廣場總經理位子的劉長河是家居行業(yè)里響當當?shù)钠髽I(yè)家，這樣的人從來沒打過高爾夫球，說給誰聽恐怕也不信。“用‘日理萬機’來形容我的工作一點也不過分，工作就是玩”，劉長河自得其樂。三點一線，早7點到晚10點是劉長河的生活和工作寫照。有時睡到半夜，他會想到公司的一些事情，馬上爬起來在紙上寫幾句話，以備第二天落實。久而久之，他習慣了在床頭放支筆和幾張紙，想起什么，翻身起來不用睜眼就在紙上寫個概要，然后才能安心地睡去?！昂芏囔`感都是夢里出現(xiàn)的?！眲㈤L河這招兒還曾讓城外誠成功地消除了安全隱患。在京城家居建材界，曾有兩個著名的市場――“玉泉營環(huán)島家具廣場”和“居然之家”先后遭遇火災。劉長河說，在玉泉營環(huán)島家具廣場著火前兩個月，他忽然半夜驚醒，夢見城外誠著火了?！熬秃孟裼徐`感一樣，我當即爬起來，把這個事情記下來，第二天就召集管理部門人員，配備大批量的滅火器材，安裝巡更器，實行夜間巡邏制，夜里在宿舍留守大批保安，以備有火患或突發(fā)事件時能隨叫隨到?！眲㈤L河想起當時的情形還心有余悸，“那天早上5點我們的保安正在做消防演習，傳來了玉泉營失火的消息，我當時就嚇出一身冷汗！”這么多年來，城外誠沒有發(fā)生過火情，但是消防演習從沒間斷過。劉長河還回憶說：“也有一次很懸，早上還沒開門的時候，一個射燈突然爆炸了，火星正落在沙發(fā)上，幸好被工作人員趕上，馬上拿起滅火器把火撲滅了?；鹦〉臅r候容易滅，一旦燒起來就控制不住了?！必熑喂婊貓笊鐣俺峭庹\發(fā)展這么多年，遇到什么懸、難、險的事情，都能平穩(wěn)度過。”劉長河開玩笑地說，似乎冥冥中有什么力量護佑著城外誠，可能是他花錢買了平安。不過，劉長河在城外誠的12年，的確可以說是城外誠的公益12年。2005年9月26日，城外誠家居廣場成立十周年慶典那天，劉長河代表城外誠向北京紅十字會捐贈善款100萬元。年底，又向江西地震災區(qū)伸出援助之手，捐款15萬元幫助災區(qū)人民渡過難關。劉長河告訴記者，自1995年成立以來，城外誠為公益事業(yè)投資近1000萬元。2002年，城外誠創(chuàng)業(yè)七周年紀念日，當時城外誠剛剛經歷二次創(chuàng)業(yè)，資金非常緊缺，但依然向市消協(xié)“法律支持基金”捐款10萬元。2003年1月5日，在城外誠新館開業(yè)的儀式上再次向中國扶貧基金會捐款100萬元，用于支持阿里地區(qū)的教育事業(yè)。3月份，又向小紅門鄉(xiāng)牌坊小學捐款10萬元用于改善教學條件。在抗擊SARS的特殊戰(zhàn)斗中向“白衣天使”捐款16萬余元。2004年8月，由中國扶貧基金會組織的“醫(yī)療隊”志愿者在被稱為“世界屋脊上的屋脊”的改則縣給病人義診，城外誠不僅為這次活動捐贈了30萬元的醫(yī)療設備，還分發(fā)到牧區(qū)醫(yī)療所。劉長河說，他并不是一個迷信的人，“花錢買平安”就是用愛心回報社會。備注：城外誠家居廣場位于北京市朝陽區(qū)南四環(huán)路與成壽寺路的交匯處，創(chuàng)建于1995年。占地面積380畝，經營面積15萬平方米，有來自國內外近千個廠商入駐，20余個系列，數(shù)萬種