某電商員工績(jī)效考核方案【范本模板】

西安某電商公司電子商務(wù)公司績(jī)效查核方案一、查核目的為了加強(qiáng)電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量，增加銷售業(yè)績(jī)，鼓勵(lì)成績(jī)突出職工,鞭策落伍職工，使每個(gè)職工自覺自發(fā)地與公司共同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)展開和薪資提升，特?cái)M訂本方案.二、查核方向網(wǎng)站的營(yíng)銷、推廣、客服、美工、采買,內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)度及履行力.三、查核方法1、查核每個(gè)月考評(píng)的方式，查核采用百分制計(jì)分。2、職工的薪資10%作為績(jī)效查核薪資3.薪資計(jì)算方法：查核分?jǐn)?shù)〈80分，本月薪資=職工薪資-績(jī)效薪資*(100—查核分?jǐn)?shù)〕%80<查核分?jǐn)?shù)<90分,本月薪資=職工薪資查核分?jǐn)?shù)>90分，本月薪資=職工薪資+績(jī)效薪資*(5-〔100-查核分?jǐn)?shù))％))(獎(jiǎng)賞績(jī)效薪資從銷售毛利里出，如銷售毛利低于獎(jiǎng)賞績(jī)效薪資,那么以銷售毛利為準(zhǔn)〕4。連續(xù)二個(gè)月被評(píng)為差評(píng)職工將被警示,三個(gè)月被差評(píng)將予以勸退。5。每個(gè)月被評(píng)為優(yōu)異職工的績(jī)效獎(jiǎng)賞6。連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為優(yōu)異職工獲年關(guān)特別獎(jiǎng)。三、查核的內(nèi)容與指標(biāo)1某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位：客服KPI指標(biāo)詳盡描繪指標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷售額/方案銷售額〔--萬/月)咨詢轉(zhuǎn)變率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)客單價(jià)銷售額/下單付款人數(shù)〔有效客單價(jià)〕旺旺答復(fù)率答復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)旺旺響應(yīng)時(shí)平均響應(yīng)時(shí)間表〔秒〕間客戶下單后的跟進(jìn)效勞金額〔催款/輔助跟進(jìn)服辦理售后〕由于客服原因致使售后務(wù)或許差評(píng)出現(xiàn)一次扣1分，扣完為止按照主管要求達(dá)成分派任務(wù)(考勤,履行力/工作工作配合度，紀(jì)律性、學(xué)習(xí)能力、工作達(dá)成時(shí)間等)態(tài)度

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分——〉=80%10080％>—->=70%8570%>——>=60％7030%60%〉-->=50％5550%〉——〉=40%40--〈40％0>=40％10040％〉80——>=35％％3035%〉-—〉=30％60<30%0〉=90％10085%〉—->=80%8010％80％>-->=75％60〈75％0>=150100100〉—-〉=80805％80>—-〉=4060〈400>=98％10098％〉80——>=95％5%95%>-—〉=92％60<92％0〈=3010030<--〈=60605％〉1200>=500100500>—-〉=1000801000〉—-〉605％=1500〈1500010080上級(jí)主管打分6010％4002某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位：營(yíng)運(yùn)KPI指標(biāo)指標(biāo)達(dá)成率PV量人均接見頁(yè)面量

詳盡描繪實(shí)際銷售額/方案銷售額(-—萬/月〕瀏覽量PV量/UV量

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80%10080％>-—>=70％8570％>-—>=60％7020%60％>—->=50%5550%〉--〉=40％40〈40％0>=15W10012W〉——>=10W8010W>——>=8W605％8W〉——>=6W40〈6W0>31003〉——>=2805％2>—-〉=1。560〈1。50>=500100500>-—〉=30080成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購(gòu)買的人數(shù)成交轉(zhuǎn)變率成交人數(shù)/UV

300〉-->=10010％60<1000>=3％1003％>——〉2％802%〉——>=0。5％10%60<0。5%03成交金額GMV單位時(shí)間內(nèi)的銷售額人均停留時(shí)訪客總接見時(shí)間/UV長(zhǎng)客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)UV獨(dú)立訪客量ROI成交金額/活動(dòng)投入本錢收藏量按照主管要求達(dá)成分派任務(wù)〔考勤，履行力/工作工作配合度、紀(jì)律性,任務(wù)達(dá)成時(shí)間態(tài)度等〕

3W1003W〉-—〉=2W8010%2W>-—〉=500060<50000〉=3010030>-->=20805％20〉—->=560〈50〉=100100100>-—〉=50805％50>——〉=2060<200>=3W1003W>——〉=2W802W>--〉=1W605%1W〉-—〉=500040<50000〉=0。11000.1>—-〉=0。05800。05〉——〉6010％=0.02〈0.020>=500100500>-->=200805％200〉——>=5060〈50010080上級(jí)主管打分6010％4004職位：美工KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)際銷售額/方案銷售額(--萬/指標(biāo)達(dá)成率月〕以設(shè)計(jì)工程分派設(shè)計(jì)時(shí)間為基設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)率準(zhǔn),查核設(shè)計(jì)人職工作效率以設(shè)計(jì)工程的經(jīng)過比率為基準(zhǔn)，設(shè)計(jì)經(jīng)過率查核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的犯錯(cuò)率每日設(shè)計(jì)的頁(yè)面及圖片,整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為設(shè)計(jì)日志查核設(shè)計(jì)人職工作量的重要指標(biāo)。點(diǎn)擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點(diǎn)擊頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高,說明平均點(diǎn)擊率受歡送度越高，該值能夠考評(píng)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)水平及重點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)水平.按照主管要求達(dá)成分派任務(wù)〔考促成銷售勤，工作配合度，工作達(dá)成度，目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)達(dá)成時(shí)間)

標(biāo)準(zhǔn)分值〉=80%10080％>-—〉85=70%70％〉70——>=60％60％>—-〉55=50％50％〉-->=40％40<40%0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)<——〈250〉20100根據(jù)查審定500>=3010030>-—〉=2550〈250>=1.51001。5〉——〉=0。800080.08>—->=0。6002<0.02010080上級(jí)主管打分60400

權(quán)重得分10%30％20%20％10％10％5某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位：文案KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)際銷售額/方案銷售額〔—-萬指標(biāo)達(dá)成率/月〕文案達(dá)成文案正確文案犯錯(cuò)、錯(cuò)別語(yǔ)句、錯(cuò)別字等點(diǎn)擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越平均點(diǎn)擊率高，說明活動(dòng)的受歡送度越高,該值能夠考評(píng)活動(dòng)的整體籌備水平及活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)水平。按照主管要求達(dá)成分派任務(wù)〔考促成銷售勤、工作配合度、工作達(dá)成度，目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)達(dá)成時(shí)間〕

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分〉=80％10080%>-->=70％8570%>--〉=60%7060％〉5510％——>=50％50％〉--〉=40%40<40％0準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)〈--<25030%>20〈=1010010〈--〈305020％>300〉=1.51001.5〉--〉0。088005%0。08>-—>0.0260〈0。02010080上級(jí)主管打分6035％4006某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位：SNS推廣KPI指標(biāo)詳盡描繪實(shí)際銷售額/方案銷售額(--萬/指標(biāo)達(dá)成率月〕指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)漏發(fā)率微博/微信的頻次〔標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)-實(shí)發(fā)篇數(shù)〕/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100％指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例原創(chuàng)率周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)＊100%指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編寫內(nèi)容方面粉絲流失率出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比率(上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù))/上一期粉絲數(shù)＊100％指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均答復(fù)平均答復(fù)數(shù)量數(shù)量的穩(wěn)定性因素的保持率〔上一周期平均答復(fù)數(shù)-本周期平均答復(fù)總數(shù))/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量量的穩(wěn)定性因素的保持率〔上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)〕/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)＊100％評(píng)論未答復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性問題，因粗心粗心而未答復(fù)，或

標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重得分>=80％10080%>——>=70％8570%>-—〉=60%7010%60％>-->=50%5550%>--〉=40%40<40％0<=2%1002%<--<=5％8010％5%〈——〈=10%60〉10%0〉=50％10050%>-—>=20%5015%〈20％0<=0。5％1000.5%〈-—〈=2％5010%>2％0〈=0。5%1000.5％〈—-<=2%5010%>2％0〈=0。5％1000.5％〈——50〈=2％15%〉2%0>=21005%2>-->=5507故意不答復(fù)<50指粉絲以私信的方式所發(fā)布的〉=2100私信未答復(fù)正式內(nèi)容,因粗心粗心而未回2>-->=55010％復(fù)，或故意不答復(fù)〈50在線微博/微信客服在互動(dòng)中因>=2100投訴率個(gè)人微博/微信/微信禮2〉——>=5505％儀、態(tài)度、措辭不當(dāng)而受到民眾〈50投訴的次數(shù)100促成銷售按照主管要求達(dá)成分派任務(wù)(考80勤，工作配合度、工作達(dá)成度,上級(jí)主管打分6010％目標(biāo)的達(dá)成任務(wù)達(dá)成時(shí)間〕4008某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位：采買KPI指標(biāo)銷售指標(biāo)達(dá)成率采買任務(wù)達(dá)成率工作能力/交流能力采買實(shí)時(shí)性/正確性/質(zhì)量合格率庫(kù)存更新/庫(kù)存正確率包裝/發(fā)貨實(shí)時(shí)性工作態(tài)度/學(xué)習(xí)能力

詳盡描繪實(shí)際銷售額/方案銷售額〔——萬月)根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量(類型、數(shù)量〕月方案/實(shí)際采買量采買產(chǎn)品的價(jià)錢、產(chǎn)品的選型、商戶的交流及后續(xù)跟進(jìn)采買產(chǎn)品切合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率每周庫(kù)存更新實(shí)時(shí)性拿貨/包裝發(fā)貨實(shí)時(shí)性〔工作日〕考勤率(遲到/早退/請(qǐng)假〕次數(shù)工作配合度〔安排工作達(dá)成度〕、學(xué)習(xí)能力等

標(biāo)準(zhǔn)分值-—〉=80%10080％>—-〉85=70％70％〉--〉=60％7060%〉--〉=50%5550%>—-〉=40％40<40％0〉=90%10090%——>=80%8080%〉—