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文檔簡介
西安某電商公司電子商務(wù)公司績效查核方案一、查核目的為了加強電子商務(wù)部的整體工作效率和工作質(zhì)量,提高部門成員的整體職業(yè)水平,提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量,增加銷售業(yè)績,鼓勵成績突出職工,鞭策落伍職工,使每個職工自覺自發(fā)地與公司共同成長,同時為自己謀得更好的職業(yè)展開和薪資提升,特擬訂本方案.二、查核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采買,內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績奉獻度及履行力.三、查核方法1、查核每個月考評的方式,查核采用百分制計分。2、職工的薪資10%作為績效查核薪資3.薪資計算方法:查核分數(shù)〈80分,本月薪資=職工薪資-績效薪資*(100—查核分數(shù)〕%80<查核分數(shù)<90分,本月薪資=職工薪資查核分數(shù)>90分,本月薪資=職工薪資+績效薪資*(5-〔100-查核分數(shù))%))(獎賞績效薪資從銷售毛利里出,如銷售毛利低于獎賞績效薪資,那么以銷售毛利為準〕4。連續(xù)二個月被評為差評職工將被警示,三個月被差評將予以勸退。5。每個月被評為優(yōu)異職工的績效獎賞6。連續(xù)三個月被評為優(yōu)異職工獲年關(guān)特別獎。三、查核的內(nèi)容與指標1某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位:客服KPI指標詳盡描繪指標達成率實際銷售額/方案銷售額〔--萬/月)咨詢轉(zhuǎn)變率最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)下單成功率最終付款人數(shù)/下單人數(shù)客單價銷售額/下單付款人數(shù)〔有效客單價〕旺旺答復(fù)率答復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)旺旺響應(yīng)時平均響應(yīng)時間表〔秒〕間客戶下單后的跟進效勞金額〔催款/輔助跟進服辦理售后〕由于客服原因致使售后務(wù)或許差評出現(xiàn)一次扣1分,扣完為止按照主管要求達成分派任務(wù)(考勤,履行力/工作工作配合度,紀律性、學(xué)習能力、工作達成時間等)態(tài)度
標準分值權(quán)重得分——〉=80%10080%>—->=70%8570%>——>=60%7030%60%〉-->=50%5550%〉——〉=40%40--〈40%0>=40%10040%〉80——>=35%%3035%〉-—〉=30%60<30%0〉=90%10085%〉—->=80%8010%80%>-->=75%60〈75%0>=150100100〉—-〉=80805%80>—-〉=4060〈400>=98%10098%〉80——>=95%5%95%>-—〉=92%60<92%0〈=3010030<--〈=60605%〉1200>=500100500>—-〉=1000801000〉—-〉605%=1500〈1500010080上級主管打分6010%4002某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位:營運KPI指標指標達成率PV量人均接見頁面量
詳盡描繪實際銷售額/方案銷售額(-—萬/月〕瀏覽量PV量/UV量
標準分值權(quán)重得分>=80%10080%>-—>=70%8570%>-—>=60%7020%60%>—->=50%5550%〉--〉=40%40〈40%0>=15W10012W〉——>=10W8010W>——>=8W605%8W〉——>=6W40〈6W0>31003〉——>=2805%2>—-〉=1。560〈1。50>=500100500>-—〉=30080成交人數(shù)實際發(fā)生購買的人數(shù)成交轉(zhuǎn)變率成交人數(shù)/UV
300〉-->=10010%60<1000>=3%1003%>——〉2%802%〉——>=0。5%10%60<0。5%03成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額人均停留時訪客總接見時間/UV長客單價成交金額/成交人數(shù)UV獨立訪客量ROI成交金額/活動投入本錢收藏量按照主管要求達成分派任務(wù)〔考勤,履行力/工作工作配合度、紀律性,任務(wù)達成時間態(tài)度等〕
3W1003W〉-—〉=2W8010%2W>-—〉=500060<50000〉=3010030>-->=20805%20〉—->=560〈50〉=100100100>-—〉=50805%50>——〉=2060<200>=3W1003W>——〉=2W802W>--〉=1W605%1W〉-—〉=500040<50000〉=0。11000.1>—-〉=0。05800。05〉——〉6010%=0.02〈0.020>=500100500>-->=200805%200〉——>=5060〈50010080上級主管打分6010%4004職位:美工KPI指標詳盡描繪實際銷售額/方案銷售額(--萬/指標達成率月〕以設(shè)計工程分派設(shè)計時間為基設(shè)計實時率準,查核設(shè)計人職工作效率以設(shè)計工程的經(jīng)過比率為基準,設(shè)計經(jīng)過率查核設(shè)計人員的工作質(zhì)量/設(shè)計圖片的犯錯率每日設(shè)計的頁面及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計文檔,作為設(shè)計日志查核設(shè)計人職工作量的重要指標。點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊頁面的次數(shù),點擊率越高,說明平均點擊率受歡送度越高,該值能夠考評活動的整體設(shè)計水平及重點點表現(xiàn)水平.按照主管要求達成分派任務(wù)〔考促成銷售勤,工作配合度,工作達成度,目標的達成任務(wù)達成時間)
標準分值〉=80%10080%>-—〉85=70%70%〉70——>=60%60%>—-〉55=50%50%〉-->=40%40<40%0準時100準時<——〈250〉20100根據(jù)查審定500>=3010030>-—〉=2550〈250>=1.51001。5〉——〉=0。800080.08>—->=0。6002<0.02010080上級主管打分60400
權(quán)重得分10%30%20%20%10%10%5某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位:文案KPI指標詳盡描繪實際銷售額/方案銷售額〔—-萬指標達成率/月〕文案達成文案正確文案犯錯、錯別語句、錯別字等點擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù),點擊率越平均點擊率高,說明活動的受歡送度越高,該值能夠考評活動的整體籌備水平及活動重點點表現(xiàn)水平。按照主管要求達成分派任務(wù)〔考促成銷售勤、工作配合度、工作達成度,目標的達成任務(wù)達成時間〕
標準分值權(quán)重得分〉=80%10080%>-->=70%8570%>--〉=60%7060%〉5510%——>=50%50%〉--〉=40%40<40%0準時100準時〈--<25030%>20〈=1010010〈--〈305020%>300〉=1.51001.5〉--〉0。088005%0。08>-—>0.0260〈0。02010080上級主管打分6035%4006某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位:SNS推廣KPI指標詳盡描繪實際銷售額/方案銷售額(--萬/指標達成率月〕指未按微博/微信維護的周期數(shù)量,存在少發(fā)漏發(fā)率微博/微信的頻次〔標準發(fā)布篇數(shù)-實發(fā)篇數(shù)〕/標準篇數(shù)*100%指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例原創(chuàng)率周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編寫內(nèi)容方面粉絲流失率出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比率(上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù))/上一期粉絲數(shù)*100%指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均答復(fù)平均答復(fù)數(shù)量數(shù)量的穩(wěn)定性因素的保持率〔上一周期平均答復(fù)數(shù)-本周期平均答復(fù)總數(shù))/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量量的穩(wěn)定性因素的保持率〔上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)〕/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%評論未答復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題,因粗心粗心而未答復(fù),或
標準分值權(quán)重得分>=80%10080%>——>=70%8570%>-—〉=60%7010%60%>-->=50%5550%>--〉=40%40<40%0<=2%1002%<--<=5%8010%5%〈——〈=10%60〉10%0〉=50%10050%>-—>=20%5015%〈20%0<=0。5%1000.5%〈-—〈=2%5010%>2%0〈=0。5%1000.5%〈—-<=2%5010%>2%0〈=0。5%1000.5%〈——50〈=2%15%〉2%0>=21005%2>-->=5507故意不答復(fù)<50指粉絲以私信的方式所發(fā)布的〉=2100私信未答復(fù)正式內(nèi)容,因粗心粗心而未回2>-->=55010%復(fù),或故意不答復(fù)〈50在線微博/微信客服在互動中因>=2100投訴率個人微博/微信/微信禮2〉——>=5505%儀、態(tài)度、措辭不當而受到民眾〈50投訴的次數(shù)100促成銷售按照主管要求達成分派任務(wù)(考80勤,工作配合度、工作達成度,上級主管打分6010%目標的達成任務(wù)達成時間〕4008某電商公司電子商務(wù)公司KPI查核職位:采買KPI指標銷售指標達成率采買任務(wù)達成率工作能力/交流能力采買實時性/正確性/質(zhì)量合格率庫存更新/庫存正確率包裝/發(fā)貨實時性工作態(tài)度/學(xué)習能力
詳盡描繪實際銷售額/方案銷售額〔——萬月)根據(jù)網(wǎng)站需要產(chǎn)品量(類型、數(shù)量〕月方案/實際采買量采買產(chǎn)品的價錢、產(chǎn)品的選型、商戶的交流及后續(xù)跟進采買產(chǎn)品切合度、產(chǎn)品質(zhì)量合格率每周庫存更新實時性拿貨/包裝發(fā)貨實時性〔工作日〕考勤率(遲到/早退/請假〕次數(shù)工作配合度〔安排工作達成度〕、學(xué)習能力等
標準分值-—〉=80%10080%>—-〉85=70%70%〉--〉=60%7060%〉--〉=50%5550%>—-〉=40%40<40%0〉=90%10090%——>=80%8080%〉—
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