提升員工質(zhì)量意識(shí)員工培訓(xùn)專題課件

提升員工質(zhì)量意識(shí)——202X年企業(yè)管理員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)——主講：XXX時(shí)間：202XCONTENTS目錄01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性02質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念03質(zhì)量意識(shí)的建立04質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例05質(zhì)量意識(shí)觀念分享產(chǎn)品質(zhì)量的重要性第一單元202X年企業(yè)管理員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)對(duì)質(zhì)量的要求戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西——因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎——

有，而且是半只!如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——

你還敢去坐嗎？ABCDE1、舉例當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車的時(shí)候，對(duì)汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開出），是否會(huì)滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗即質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念第二單元202X年企業(yè)管理員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性何謂質(zhì)量產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行質(zhì)量意識(shí)

觀念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變行動(dòng)才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)驗(yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!為什么我不早改變自己的觀念呢?質(zhì)量成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）必要的成本不必要的成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評(píng)估成本RedMoney失敗成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）評(píng)估成本測(cè)量、評(píng)估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）顯性成本（明顯）錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班隱性成本（不明顯）不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多質(zhì)量意識(shí)的建立第三單元202X年企業(yè)管理員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)1.原因找不到,不放過---追查原因2.責(zé)任分不清,不放過----選擇對(duì)策4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標(biāo)準(zhǔn)化3.糾正措施不落實(shí),不放過---草擬行動(dòng)質(zhì)量管理的五不放過原則0203010405五不放過原則制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策

一不：不收不良品——用合格品

二不：不做不良品——做合格品

三不：不流不良品——給合格品

四不：不出不良品——賣合格品質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK不合格品處理流程質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC報(bào)廢下一工序OKNG不可返工返工挑選/改用質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例第四單元202X年企業(yè)管理員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)壹舊觀念常識(shí)：案例1習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良貳弄虛作假：

案例2自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.不合格率上升，返工

2.不合格品流出廠外，客訴隱患一直都是這樣應(yīng)該沒問題哎呀這個(gè)尺寸不會(huì)出問題的直接裝箱就好了案例3物料標(biāo)示不清：不合格品與合格品混在一塊；混雜產(chǎn)品流出廠外，客訴抱怨導(dǎo)致后果就放在這好了,等會(huì)我馬上來拿咦!這是什么時(shí)候的?看起來是一樣的,直接用吧咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢案例4小事變大事小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了，為何屢屢再犯案例5標(biāo)準(zhǔn)制定不清

無標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)到底啥意思呀?可能是……，就這樣做吧!執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨導(dǎo)致后果1.質(zhì)量意識(shí)淡薄2.存在僥幸心理4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量NO.1NO.2NO.3NO.4反思最終被淘汰01突破舊有思維模式04全面質(zhì)量管理,貫徹制度02細(xì)微處著手03從我做起質(zhì)量意識(shí)觀念分享第五單元202X年企業(yè)管理員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量A錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)B質(zhì)量是各人自掃門前雪莫管他人瓦上霜的作事原則C質(zhì)量是[差不多就可以了]D正確的質(zhì)量觀念不是不愿改進(jìn)而不屑于小的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)原來的老思想根深蒂固、一時(shí)難以適應(yīng)貴在執(zhí)行/不/斷/改/善/質(zhì)量——治標(biāo)更要治本1.意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；2.規(guī)范的操作培訓(xùn)；3.培訓(xùn)的考核；治本——提升全員質(zhì)量意識(shí)首先主管要有更強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)然后主管再加強(qiáng)操作工的培訓(xùn)合格員工質(zhì)量十條統(tǒng)一行動(dòng)任何改變不可私自變更，須經(jīng)車間同意再做!5S行為材料合理擺放，操作臺(tái)面、設(shè)備上注意清潔；挑出不良把本工序制造的不合格品、異常品挑出，做好自檢不懂就問作業(yè)方法，操作流程等不懂隨時(shí)請(qǐng)教班組長(zhǎng)、工藝員寧嚴(yán)勿松任何半成品投入工序，應(yīng)檢驗(yàn)是否符合工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松上工確認(rèn)原輔材料投入工序，檢查材料的外觀規(guī)格；人人品管幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量；報(bào)