C區(qū)客服類練習試題（三）附答案

C區(qū)客服類練習試題（三）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________一、單選題（30個，45分）1、《物業(yè)管理條例》自（）起實施。[單選題]*A．2003年5月28日B．2003年6月8日C．2003年9月1日(正確答案)D．2003年10月1日2、有別于為單一客戶提供的特約服務，而是為某一特定社會群體提供服務，體現物業(yè)管理服務的（）特點。[單選題]*A．公共性(正確答案)B．綜合性C．廣泛性D．差異性3、（）是指為委托人提供房地產信息和居間代理業(yè)務的經營活動。[單選題]*A、房地產咨詢B、房地產經紀(正確答案)C、房地產代理D、房地產價格評估4、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用（）。[單選題]*A．不用交納B．由業(yè)主交納C．由建設單位交納(正確答案)D．由業(yè)主和建設單位共同交納5、只有通過（），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。[單選題]*A．業(yè)主大會B．業(yè)主委員會C．物業(yè)管理企業(yè)D．以上都不是(正確答案)6、業(yè)主首次交存商品住宅專項維修資金的標準為當地住宅建筑安裝工程造價的（）。[單選題]*A．2%B．3%-5%C．5%D．5%-8%(正確答案)7、業(yè)主首次交存商品住宅專項維修資金的標準由（）制定。[單選題]*A．國務院建設主管部分B．省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設主管部門(正確答案)C．縣人民政府建設主管部門D．房地產開發(fā)商8、房屋所有權人以營利為目的，將以（）方式取得使用權的國有土地上建成的房屋出租的，應當將租金中所含土地收益上繳國家。[單選題]*A．掛牌B．劃撥(正確答案)C．招標D．拍賣9、業(yè)主大會基本的議事準則是（）。[單選題]*A．民主協(xié)商(正確答案)B．自我管理C．平衡利益D.

共同遵守10、政府與物業(yè)管理各方主體之間的關系，是一種（）。[單選題]*A、行政關系B、行政管理關系C、行政法律關系(正確答案)D、上級與下級關系11、某住宅小區(qū)業(yè)主李某向物業(yè)項目管理機構投訴，物業(yè)管理人員應采取的處理措施包括：①記錄投訴內容；②提出解決投訴的方案；③調查分析投訴原因；④確定處理投訴責任人；⑤答復業(yè)主及回訪。上述處理措施的正確順序應是（）。[單選題]*A．①→④→③→②→⑤B．①→③→②→④→⑤C．①→③→④→②→⑤(正確答案)D．①→④→②→③→⑤12、根據物業(yè)服務收費的（）原則，物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，依法向業(yè)主公示物業(yè)管理企業(yè)名稱、物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費計價方式和收費標準。[單選題]*A、合理B、公開(正確答案)C、公平D、費用與服務水平相適應13、（）就是要求價質相符，業(yè)主花錢買服務必須買得公平合理，符合等價交換原則，物業(yè)管理企業(yè)的經營作風必須誠實信用，提供的服務質量必須貨真價實，接受消費者的監(jiān)督。[單選題]*A、合理原則B、公開原則C、公平原則D、費用與服務水平相適應的原則(正確答案)12、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。[單選題]*A．首次業(yè)主大會會議召開B．業(yè)主大會成立C．50%業(yè)主入住D．物業(yè)服務合同生效(正確答案)15、房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。[單選題]*A．磚結構B．木結構C．鋼筋混凝土結構D．框架結構(正確答案)16、（）是法定機關與組織按照特定的規(guī)范體式、經過一定的處理程序制成，并在特定范圍內使用的書面文字資料，是傳達意圖、辦理公務和記載工作的一種工具。[單選題]*A．事務公文B．行政公文(正確答案)C．制度公文D．司法公文17、（），是物業(yè)管理服務活動過程中突然發(fā)生的，可能對服務對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件。[單選題]*A．物業(yè)管理緊急事件(正確答案)B．物業(yè)管理事件C．物業(yè)管理危害D．物業(yè)管理危機18、我國的房地產權屬登記制度基本采用（）。[單選題]*A．權屬登記制度B．契證登記制度C．權證登記制度(正確答案)D．產權登記制度19、（）是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務的延伸服務。[單選題]*A．外墻清洗B．泳池清潔C．上門有償清潔服務(正確答案)D．專項清潔工作20、業(yè)主自（）起開始交納物業(yè)服務費。[單選題]*A、簽訂商品房買賣合同之次日B、收到交房通知書之次日C、房屋交付期限屆滿之日的次月(正確答案)D、入住本物業(yè)房屋之日21、物業(yè)發(fā)生產權轉移時，業(yè)主應當結清物業(yè)服務費，并自買賣合同簽訂之日起（）日內，將轉讓事項告知物業(yè)服務企業(yè)。[單選題]*A、7B、10C、15(正確答案)D、3022、接聽客戶來電時,要求在鈴響（）前接聽。[單選題]*A

、2聲B

、3聲(正確答案)C

、4聲D

、5聲23、資產的調撥需由哪個部門提出申請（）[單選題]*A、資產購置部門B、行政管理部C、資產需求部門(正確答案)D、資產閑置部門24、交談時,不可長時間地凝視對方。一般情況下,眼睛有50％的時間注視對方,另外50％的時間注視對方臉部哪里（）[單選題]*A、注視對方臉部以外的3-5厘米處；B、注視對方臉部以外的5-7厘米處；C、注視對方臉部以外的5-10厘米處；(正確答案)D、注視對方臉部以外的7-9厘米處。25、在收取物業(yè)管理服務費的服務過程中，下述描述哪項正確（）[單選題]*A、直接上門收取費用；B、電話通知客戶，要求其按照我司通知的時間前來服務中心繳納費用；C、要求業(yè)主必須到服務中心繳納物業(yè)管理服務費；D、原則不建議直接上門收取物業(yè)管理費用,由客服人員與客戶預約到服務窗口繳納收取費用。(正確答案)26、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的關系是（）的關系[單選題]*A、管理與被管理B、領導與被領導C、服務與被服務(正確答案)D、上級與下級27、物業(yè)服務合同的（）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務[單選題]*A、標的(正確答案)B、條約C、條例D、內容28、物業(yè)管理企業(yè)通常要對多個地點的多個物業(yè)同時實施管理，因此從管理的層次上，又可以分為三個層次，不包括以下（）層次。[單選題]*A、公司管理層次B、現場管理層次C、現場作業(yè)層次D、項目管理層次(正確答案)29、進行靜態(tài)條件下的計算與進行動態(tài)條件下的計算，兩者的區(qū)別是（）。[單選題]*A、是否考慮計算公式的影響B(tài)、是否的考慮設備壽命影響C、是否考慮資金時間價值的影響(正確答案)D、是否考慮設備磨損的影響30、資產負債率是反映項目各年所面臨的財務風險程度及償債能力的指標，屬長期償債能力指標，反映債權人所提供的資金占（）的比例。[單選題]*A、全部貸款B、全部資產(正確答案)C、銀行貸款D、部分資產二、多選題（20個，40分）1、報告是（），一般產生于事后和事情的過程中。[單選題]*A、平行文B、上行文(正確答案)C、下行文D、混合文2、關于檔案年度區(qū)分的下列說法正確的是（）*A、年度以落款日期為準。如2012年形成的《2011年工作總結》應歸入2012年；(正確答案)B、會議記錄本，以該本最后一次會議記錄時間為準；(正確答案)C、跨年度的文件放入文件的擬定時的年度；D、文件沒有標注日期時，需要分析該文件內容，制成材料、格式、字體以及各種標識，通過對照等手段來考證和推斷文件的準確日期或近似日期，并據此按年度合理歸類。(正確答案)3、關于電話溝通，以下說法正確的有哪些（）*A、三聲內及時接聽，自報家門，使用文明禮貌用語，語調柔和、親切；(正確答案)B、如未能及時接聽客戶電話，須回撥并致歉；(正確答案)C、溝通過程中可以隨意打斷客戶講話；D、認真傾聽，清晰記錄客戶問題，并復述內容請客戶確認。(正確答案)4、業(yè)主行使專有部分所有權，不得發(fā)生的行為有（）*A、危機建筑物安全；(正確答案)B、損害其他業(yè)主合法權利；(正確答案)C、自行將住房改變?yōu)榻洜I性用房；(正確答案)D、進行二次裝修。5、（）是物業(yè)管理市場化的集中體現。*A、管理有序B、自負盈虧C、等價有償(正確答案)D、雙向選擇(正確答案)E、自由競爭6、《物業(yè)管理條例》在立法過程中，主要遵循（）基本原則。*A、物業(yè)管理權利和財產權利相對應的原則(正確答案)B、突出保護弱者的原則C、維護全體業(yè)主合法權益的原則(正確答案)D、現實性與前瞻性有機結合的原則(正確答案)E、從實際出發(fā)，實事求是的原則(正確答案)7、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可以在不損害業(yè)主共同利益的情況下，依法對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地進行使用。但這種使用不能侵害全體業(yè)主的合法權益，因此，每一個業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用的情況享有（）的權利。*A、占有B、知情(正確答案)C、收益D、處分E、監(jiān)督(正確答案)8、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權，應當根據業(yè)主擁有物業(yè)的（）等因素確定。*A、建筑面積(正確答案)B、住宅套數(正確答案)C、家庭成員D、年齡E、政治面貌9、申請執(zhí)業(yè)資格注冊，必須同時具備下列條件：（）*A、取得《從業(yè)資格證書》(正確答案)B、遵紀守法，遵守職業(yè)道德(正確答案)C、取得《執(zhí)業(yè)資格證書》(正確答案)D、身體健康，并能堅持在相應的崗位工作(正確答案)E、經所在單位考核合格10、物業(yè)管理師或者聘用單位有以下情形之一的，本人或者聘用單位可以向當地注冊審查機構提出申請，經注冊審批機構核準后，辦理注銷手續(xù)并收回《注冊證》：（）*A、不具有完全民事行為能力的(正確答案)B、刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的C、與聘用單位解除勞動關系的(正確答案)D、造成物業(yè)管理項目重大責任事故或者受到刑事處罰的(正確答案)E、聘用單位被吊銷物業(yè)管理資質證書的(正確答案)11、房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后30日內，持（）等文件到直轄市、市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續(xù)。*A、書面租賃合同(正確答案)B、房屋所有權證書(正確答案)C、當事人的合法證件(正確答案)D、土地使用權證(正確答案)E、城市人民政府規(guī)定的其他文件12、為了加強房地產抵押管理，維護房地產市場秩序，保障房地產抵押當事人的合法權益，根據有關法律規(guī)定，設定房地產抵押權必須符合以下規(guī)定：（）*A、國有企業(yè)、事業(yè)單位法人以國家授予其經營管理的房地產抵押的，應當符合國有資產管理的有關規(guī)定。(正確答案)B、以集體所有制企業(yè)的房地產抵押的，必須經集體所有制企業(yè)職工(代表)大會通過，并報其上級主管機關備案。(正確答案)C、以中外合資企業(yè)、合作經營企業(yè)和外商獨資企業(yè)的房地產抵押的，必須經董事會通過，但企業(yè)章程另有規(guī)定的除外。(正確答案)D、有經營期限的企業(yè)以其所有的房地產設定抵押的，所擔保債務的履行期限不應當超過該企業(yè)的經營期限(正確答案)E、以預購商品房貸款抵押的，須提交生效的預購房屋合同13、物業(yè)服務合同的特點有（）。*A．由業(yè)主委員會在業(yè)主大會的授權下作為合同主體與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同(正確答案)B．各級政府行政機關有必要介入、指導和監(jiān)督物業(yè)管理活動(正確答案)C．應明確物業(yè)管理服務是有償性質(正確答案)D．物業(yè)管理企業(yè)是合同的甲方E．只要通過法定的多數投票權數，所有業(yè)主都必須承擔相應的物業(yè)服務合同責任(正確答案)14、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別有（）。*A．服務的內容有本質的差別B．合同期限不同(正確答案)C．訂立合同的當事人不同(正確答案)D．前期物業(yè)服務合同是無償的合同E．服務的對象不同15、在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時，新的物業(yè)管理企業(yè)必須在下列條件均滿足的情況下實施承接查驗，條件包括（）。*A．物業(yè)的產權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同(正確答案)B．物業(yè)的產權單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同(正確答案)C．物業(yè)的產權單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)管理企業(yè)正在協(xié)商時D．物業(yè)的產權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構已發(fā)生不可調解的糾紛E．原有物業(yè)管理企業(yè)已經撤離16、移交工作分為三種情況：包括（）。*A．原物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主大會或物業(yè)產權單位移交或交接物業(yè)(正確答案)B．由施工單位將物業(yè)移交給建設單位C．業(yè)主大會或物業(yè)產權單位將物業(yè)移交給新物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)D．原物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)移交給新的物業(yè)管理企業(yè)E．由建設單位將新建物業(yè)移交給物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)17、房屋及設施設備評價參考的主要指標包括（）。*A．設備正常運轉率B．房屋維修及時率C．房屋完好率(正確答案)D．危房率(正確答案)E．設施設備完好率(正確答案)18、對于電梯系統(tǒng)管理,以下說法錯誤的是（）。*A．電梯每兩年要由政府技術監(jiān)督部門進行年檢，獲得合格證，才能繼續(xù)使用(正確答案)B．根據物業(yè)的性質和人流物流的特點確定電梯的服務時間和清潔保養(yǎng)時間C．電梯維護保養(yǎng)或故障停梯均應及時通告業(yè)主、物業(yè)使用人D．所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關管理部門認可的畢業(yè)證書E．電梯屬于業(yè)主共有財產,未經業(yè)主許可不能進行維修(正確答案)19、二級物業(yè)管理企業(yè)資質證書由（）頒發(fā)和管理。*A．國務院建設主管部門B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門(正確答案)C．省、自治區(qū)人民政府房地產主管部門D．直轄市人民政府房地產主管部門(正確答案)E．社區(qū)的市的人民政府房地產主管部門20、設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗