2023年自考管理學(xué)原理簡答論述答案

高等教育管理學(xué)原理匯總20２3年4月名詞解釋權(quán)變理論是2０世紀(jì)60年代末70年代初在經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的管理理論,是西方組織管理學(xué)中以具體情況及具體對策的應(yīng)變思想為基礎(chǔ)而形成的一種管理理論。預(yù)測是通過對客觀事實(shí)歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查和分析，由過去和現(xiàn)在去推測未來,由已知去推測未知,從而揭示客觀事實(shí)未來發(fā)展的趨勢和規(guī)律。組織結(jié)構(gòu)(OｒganizationalStructure)是指，對于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。表白組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間互相關(guān)系的一種模式,是整個管理系統(tǒng)的“框架”。工作團(tuán)隊(duì)由彼此相依的個人所組成的正式團(tuán)隊(duì),并負(fù)責(zé)達(dá)成特定之任務(wù)目的。直接控制是控制者與被控制對象直接接觸進(jìn)行控制的形式。簡答題簡述管理的基本職能:有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能。①計劃是分析情況、擬定達(dá)成的目的并決定為實(shí)現(xiàn)目的需要采用的行動;②組織為取得最大成功而分派完畢工作所需要的資源并合并和協(xié)調(diào)員工與任務(wù)；③領(lǐng)導(dǎo)去激勵人們產(chǎn)生高績效；④控制是監(jiān)督組織或工作單位的實(shí)現(xiàn)目的的過程并在需要時采用更正性行動。簡述計劃的限定因素原理：管理學(xué)術(shù)語,限定因素是指妨礙目的得以實(shí)現(xiàn)的因素。在其它因素不變的情況下,抓住這些因素,就能實(shí)現(xiàn)盼望的目的。限定因素原理是指在計劃工作中,越是可以了解和找到對達(dá)成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行的方案。限定因素原理是決策的精髓,決策的關(guān)鍵就是解決抉擇方案所提出的問題，即盡也許地找出和解決限定性的或策略性的因素。簡述有效授權(quán)的規(guī)定:（1）要有善于接受不批準(zhǔn)見的態(tài)度，要可以聽得進(jìn)別人的意見，并且可以欣賞和接受下屬所做出的不同于自己的決策。(2）要有放手的態(tài)度。在某些問題上，或許上級管理者的確比下級更高明、更有經(jīng)驗(yàn)，但即使如此也不應(yīng)越俎代庖。(３)要允許別人犯錯誤。誰都難免犯錯誤，應(yīng)當(dāng)把下屬的錯誤看作是一種投資，一種人才投資。(4）要善于信任下級。授權(quán)自身就意味著對別人的信任。下屬不能勝任、能力不夠等不應(yīng)成為不授權(quán)的理由。（５)要善于適度控制。由于管理者的責(zé)任不會隨著授權(quán)而消失,所以必須保證所授出的職權(quán)的確是在為實(shí)現(xiàn)組織的目的而使用。必須對下屬的工作績效心中有數(shù)。溝通的原則有哪些?①明確的原則②完整性原則③使用非正式組織的原則論述題試述目的的作用,并舉例說明目的管理的作用：1．強(qiáng)調(diào)以目的為中心的管理。認(rèn)為明確的目的是有效管理的基礎(chǔ)，管理者科學(xué)地制定目的、實(shí)行目的、考核目的,是實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的主線方法。2.強(qiáng)調(diào)以目的體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。認(rèn)為既要有組織的總體目的，也要有分解的具體目的,形成總目的指導(dǎo)分目的，分目的保證總目的的目的體系,從而提高組織的整體性和一致性，有效保證組織目的的圓滿實(shí)現(xiàn)。３．強(qiáng)調(diào)以人為中心的積極式管理。認(rèn)為下屬人員應(yīng)參與目的的擬定，以提高下屬人員承擔(dān)完畢目的責(zé)任的積極性,以下屬人員自我控制和參與的辦法實(shí)現(xiàn)目的管理闡述人員配備中的用人之長原理及其應(yīng)用,并舉例說明1)用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上,就越能使組織得到最大的收益。2）這一原理規(guī)定組織在進(jìn)行人員配備時，必須根據(jù)職務(wù)的明確規(guī)定,尋找最適合的人選。即尋找相對于某個特定職務(wù)來看候選人的長處合適于這個職務(wù)的特點(diǎn)，而不是那些在各方面都完美無缺的人。為此，在選拔,培養(yǎng)管理者時,都要將重點(diǎn)放在發(fā)揮其長處上;同時在考評時,應(yīng)對其優(yōu)缺陷進(jìn)行客觀評價,做到知人善任2023年4月名詞解釋管理：所謂管理,是指組織中的管理者，通過實(shí)行計劃，組織，人員配備,領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)別人的活動，是別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動過程。目的:目的是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。職務(wù)輪換:崗位輪換制是公司有計劃地按大體擬定的期限,讓職工(干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法,從而達(dá)成考察職工的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，根據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。控制工作:作為管理的一項(xiàng)職能,控制工作是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量,平價和采用相應(yīng)糾正措施的過程。簡答題簡述戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。答：一方面，對于一個公司來戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對所要采用的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。１。戰(zhàn)略管理是關(guān)于公司整體的管理2。戰(zhàn)略管理需要管理和改變公司與外部的關(guān)系3。戰(zhàn)略管理具有很大的不擬定性和模糊性。4。戰(zhàn)略管理涉及公司的變革。人員配備的重要性能體現(xiàn)在哪些方面。答:一。人員配備是組織有效活動的保證。組織目的的確立為組織明確了工作方向，組織結(jié)構(gòu)的建立為組織提供了實(shí)現(xiàn)目的的條件。二。人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。人員配備的另一個重要性體現(xiàn)在，在復(fù)雜多變的幻境中為從事組織活動所需要的管理做好準(zhǔn)備。簡述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)和作用簡述社會人的基本假設(shè)。答:１.從主線上說，結(jié)識由社會需求而引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。2，工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作自身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。３.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。4.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的限度而改變。論述舉例說明如何運(yùn)用5W1H進(jìn)行計劃工作。5w1h重要是指時間、地點(diǎn)、人物、事件、因素、怎么做這幾個方面,重要是工作記錄這方面的事情組織變個的阻力有哪些。如何客服這些阻力。答(1)組織因素。在組織變革中,組織惰性是形成變革阻力重要的因素(2)群體因素。組織變革的阻力還會來自群體方面,研究表白，對組織變革形成阻力的群體因素重要有群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力等(３)個體因素。人們往往會由于緊張組織變革的后果而抵制變革。克服阻力（1）參與和投入。研究表白，人們對某事的參與限度越大，就越會承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。(２)教育和溝通。加強(qiáng)教育和溝通,是克服組織變革阻力的有效途徑。(3）組織變革的時間和進(jìn)程。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完畢變革。(4）群體促進(jìn)和支持。許多管理心理學(xué)家提出,運(yùn)用“變革的群體動力學(xué)”,可以推動組織變革。２０23年7月全面質(zhì)量管理:是指在全面社會的推動下,公司中所有部門，所有組織,所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),數(shù)理記錄技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素,以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的所有活動目的管理:定義:目的管理是以目的為導(dǎo)向,以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目的管理亦稱“成果管理”,俗稱責(zé)任制。是指在公司個體職工的積極參與下,自上而下地擬定工作目的，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目的實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的涉及發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力,也就是通常所指的指揮權(quán)。直線主管（lｉnemａｎａgｅr)指能指導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬的人員。很顯然,每一管理層的主管人員都應(yīng)有這種職權(quán),只但是每一管理層次的功能不同,其職權(quán)的大小及范圍各有不同而已領(lǐng)導(dǎo)工作就是對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體可以自覺自愿、有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。簡答題簡述集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則及其應(yīng)用。一方面，需要保持松散、分權(quán)和差異,以具有積極和快速反映的能力。另一方面，需要有嚴(yán)格的管理，以保持戰(zhàn)略的內(nèi)聚力，管理互相依存的單元,減少決策與行動上的時間延滯影響管理寬度的因素有哪些?１、主管人員與其下屬雙方的能力。能力強(qiáng),則管理寬度可增大。2、面對問題的種類。問題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時,則管理寬度不宜過大。3、組織溝通的類型及方法。下屬人員互相溝通較易或采用有效的控制技術(shù),對下屬考核的制度較健全,則管理寬度可加大。４、授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。權(quán)責(zé)劃分明確,也可增大管理寬度。５、計劃。事前有良好的計劃,可增大管理寬度。６、組織的穩(wěn)定性。也影響到管理寬度管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?1、非主管工作的輪換。非主管工作的輪換重要是在生產(chǎn)和服務(wù)的第一線進(jìn)行。２、在主管的職位間輪換。這種輪換是在組織同一層次上的各個不同的職務(wù)上進(jìn)行。３、事先未規(guī)定的主管職務(wù)間輪換。簡述管理突破的環(huán)節(jié)。1、論證必要性;2、組織貫徹;3、進(jìn)行“診斷”；4、治療過程；5、克服阻力;6、在新的水平上控制；論述題舉例闡述為什么要學(xué)習(xí)研究管理學(xué)。（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸結(jié)識到管理的重要性。從歷史上看，通過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，旨在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理,使人們開始結(jié)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到,不依照管理規(guī)律辦事，就無法使公司興旺發(fā)達(dá),因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。管理也日益表現(xiàn)出它在社會中的地位與作用。管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一,它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是促成社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最基本的、關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)落后,關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”,兩者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力,即管理能力。從這個意義上說，管理自身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù)得到充足發(fā)揮作用(2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。鑒定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才干很好地指導(dǎo)實(shí)踐,并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，特別是合格的管理人才是缺少的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué),培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。(３）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)會日益復(fù)雜,而日新月異的社會將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處在更加重要的地位。激勵是調(diào)動員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵的規(guī)定有哪些？請舉例說明。①堅持物質(zhì)利益原則②堅持按勞分派的原則③隨機(jī)制宜，發(fā)明激勵條件④以身作則，發(fā)揮楷模的作用202３年7月名詞解釋題戰(zhàn)略是為了回答使命和目的而對發(fā)展對象、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。管理道德是指組織的管理者如何做出決策或采用行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則。管理寬度又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。強(qiáng)化是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素,來達(dá)成增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程?，F(xiàn)場控制是管理者通過進(jìn)一步現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)與控制下屬人員的活動。簡答題簡述管理學(xué)及其特點(diǎn)。管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。其特點(diǎn)是：１、一般性；２、多科性；3歷史性;４、實(shí)踐性計劃工作的意義有哪些?(1)填補(bǔ)不擬定性和變化帶來的問題；(2）有助于管理人員把注意力集中于目的(３)有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理(4）有助于控制什么是分權(quán)制？分權(quán)制組織有哪些特點(diǎn)?分權(quán)制是把管理權(quán)適當(dāng)分散在組織的中下層。其特點(diǎn)有：（1)中下層有較多的決策權(quán)限;2)上級控制較少，往往以完畢規(guī)定的目的位限;３)在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營;4)實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。有效溝通的規(guī)定有哪些?(１）表達(dá)清楚；2）傳遞準(zhǔn)確;3)避免過早評價;４)消除下級人員的顧慮;5)管理者積極進(jìn)行溝通;6)對情報溝通過程加以控制。論述題)舉例闡述目的的作用1）為管理工作指明方向;2)是激勵組織成員的力量源泉;3）對組織成員有一種凝聚力；４）是考核管理人員與員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用2０2３年4月名詞解釋管理:是指組織中的管理者,通過實(shí)行計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來協(xié)調(diào)別人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目的的活動過程。限定因素原理：是指在計劃工作中,越能了解和找到對達(dá)成目的起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。公司核心能力:是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是公司獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,就越能調(diào)動下屬的積極性,使之為組織做出更大的奉獻(xiàn)。決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境,調(diào)用各種信息資源和分析工具,幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。簡答題隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化,學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織的特性：1．學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色簡述組織的一般環(huán)境。1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2.政治和法律環(huán)境３．社會文化環(huán)境４．科技環(huán)境5.全球化環(huán)境簡述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。實(shí)質(zhì)：是對過程的連續(xù)改善，它是一種連續(xù)改善的方法論。六西格瑪目的的循環(huán)過程:１．?dāng)M定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。２.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3．為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4.明確你的過程。５．糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。6.對過程進(jìn)行測量、分析、改善和控制,保證改善的連續(xù)進(jìn)行。在對正式溝通的五種形態(tài)進(jìn)行比較時,常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（1）集中性。（２）速度。（3）對的性。（４）領(lǐng)導(dǎo)能力。（5)全體成員滿足。論述題某公司最初從事羽絨系列產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營，當(dāng)其積累了一定的資金后,針對我國市場中微波爐供需狀況進(jìn)行了調(diào)查分析,并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述公司對的決策的作用和特性。作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級、各類管理者的首要工作。對的決策的特性：１．有明確而具體的決策目的2.以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3.有兩個以上的備選方案４.對控制的方案進(jìn)行綜合分析評估5.追求最也許的優(yōu)化效應(yīng)組織的控制工作要能正常發(fā)揮作用,取得預(yù)期的成效，在實(shí)踐中應(yīng)注意哪些問題?控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2,控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3,控制工作應(yīng)具有靈活性。4，控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5,控制工作應(yīng)有糾正措施。６，控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。7，控制工作應(yīng)面向未來。1107三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分,共15分)26.戰(zhàn)略27.長期計劃28.職權(quán)29.過程改善團(tuán)隊(duì)30．控制工作四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共２０分)３1．簡述組織的具體環(huán)境。3２.簡述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。33.簡述有效溝通的規(guī)定。３4．簡述馬斯洛的需要層次理論。五、論述題（本大題共2小題,每小題10分，共20分)3５．試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說明。3６．如同樂隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮同樣，任何組織或公司都不可以沒有領(lǐng)導(dǎo),那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么？請舉例分析全國2023年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題答案(課程代碼:０0０5４)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共２0分)1．Ｄ2．A３．B4．A5.Ｃ6．A7.Ｃ8．B9．B10．A1１.D12.C１3.C14.D15.D1６．A1７.Ｃ１８．Ｂ１9.B２0．D二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分,共10分)21.BＤ22.ABCDE2３．AＢCDＥ24．AＣDE２5.BCＤE三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題３分,共１5分)26.戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)公司的使命與目的對所要采用的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。27.長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織較長時期的目的及實(shí)現(xiàn)目的的戰(zhàn)略性計劃。28．職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。２9.過程改善團(tuán)隊(duì)是指改善或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。３０．控制工作是指管理者根據(jù)事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作或者成效進(jìn)行測量、評價和采用相應(yīng)糾正措施的過程。31．往往稱為產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境,是指那些對管理者的決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目的直接相關(guān)的要素。（1分）涉及：(1)顧客（１分）(2)供應(yīng)商(1分)(3)競爭者(1分))其他因素（1分）【評分參考】以上各點(diǎn)需適當(dāng)展開,否則酌情扣分。32.(1)有助于提高人員的工作純熟限度。（1分）(2）有助于減少因工作變換而損失的時間。（1分）(3)有助于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)規(guī)定。（1分）(4)有助于擴(kuò)大勞動者的來源。(１分）(５)減少勞動成本。（1分）33.（1)表達(dá)清楚。(2)傳遞準(zhǔn)確。(３)避免過早評價。(４)消除下級人員的顧慮。(5)管理者積極進(jìn)行溝通。(6)對情報溝通過程加以控制?！驹u分參考】以上要點(diǎn)答對5點(diǎn)給滿分,多答不加分，回答少于5點(diǎn),每少1點(diǎn)扣１分。34.該理論認(rèn)為人們的需求是以層次的形式出現(xiàn)的,由低檔的需求逐級向上發(fā)展到高級需求。將個人需求由低到高逐步分為:（1)生理的需求；（1分)(2)安定或安全的需求；（1分)(3)社交和愛情的需求;(1分)(４)自尊與受人尊重的需求：(1分）(5）自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1分）３5．(1)前向一體化是指公司獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。（2分）(2)后向一體化是指公司獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2分）（3)橫向一體化是指公司獲得競爭者的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制。(2分）舉例說明４分?！驹u分參考】上述各點(diǎn)需展開闡述，觀點(diǎn)接近者可酌情給分。36．領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動指出方向、發(fā)明態(tài)勢、開拓局面的行為。(２分）領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目的和規(guī)定,在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段,對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動,保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。（4分)舉例說明4分【評分參考】上述分析需展開闡述,觀點(diǎn)接近者可酌情給分。六、案例分析題(本題1５分)37．(１)社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增長社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（3分)(2)可認(rèn)為公司贏得社會的好評與信任;（2分)可以促進(jìn)公司不斷改善內(nèi)部管理，規(guī)范公司行為;(2分）可以督促公司積極協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,為生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)明和諧環(huán)境。(２分)（３)公司的社會責(zé)任涉及多個方面,如提供就業(yè)機(jī)會，資助社會公益事業(yè),保護(hù)生態(tài)環(huán)境,對股東、交易伙伴、消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定責(zé)任,認(rèn)真履行有關(guān)法令和政策規(guī)定,等等。(６分）【評分參考】上述要點(diǎn)需展開闡述,觀點(diǎn)接近者可酌情給分。110４三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分,共15分）26.戰(zhàn)略管理２7.主觀決策法2８.職權(quán)分裂２９.目的協(xié)調(diào)原理３0．損益控制法四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分,共２0分)3１.簡述管理的基本特性。32.簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)存在的重要問題。３３.簡要說明業(yè)務(wù)過程再造及其特點(diǎn)。34.簡述全通道式溝通的特點(diǎn)。五、論述題(本大題共2小題，每小題1０分,共20分）35.試述組織工作的重要內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際針對其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。3６.海洋公司建立了一套詳盡的人員工作表現(xiàn)調(diào)查登記表，旨在選拔管理者時,根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析,找出合適的人選。數(shù)年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些可以勝任的人員來充實(shí)各種空缺職位，請你對此選聘方式進(jìn)行評價。10０7三、名詞解釋題（本大題共５小題,每小題3分,共1５分)2６.指明目的原理p2８8指明目的原理是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目的，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所作的奉獻(xiàn)就會越大。27．溝通p321是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程。28．前饋控制p37829.投資報酬率控制法p416３0.數(shù)據(jù)挖掘ｐ43７四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分,共2０分)3４.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺陷。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36題沒答案１004三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)２６.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2７．委員會管理28．職位權(quán)力29.鏈?zhǔn)綔贤?０.管理審核32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。３3.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對別人施加影響力,其影響力重要來源于哪些方面?34．簡述現(xiàn)場控制。35,無。36：激勵強(qiáng)化理論是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)成增強(qiáng)，減弱或消失某種某種行為的過程。涉及:1積極強(qiáng)化２處罰３悲觀強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)4消失０907三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分,共15分）26.“第一流的工人”２7．集中化戰(zhàn)略28.職位豐富化２9.工作團(tuán)隊(duì)30.直接控制原理此外一個答案,進(jìn)行對比33簡述有效授權(quán)的規(guī)定有哪些?五、論述題（本大題共2小題，每小題１0分，共2０分)３5.舉例說明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。09０4三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共1５分)26．靈活性原理９82７.例外問題１3128．人才生命周期265２9．經(jīng)濟(jì)人３5０30.計劃評審技術(shù)410四、簡答題(本大題共4小題,每小題５分，共２0分)31．影響管理道德的因素有哪些？８３32.簡述目的管理的局限性。1103３．簡述溝通渠道的性質(zhì)。339３４.簡述管理突破的環(huán)節(jié)。３75五、論述題（本大題共2小題,每小題１０分,共20分）３5．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?C環(huán)境的理解和結(jié)識。55３６．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。１２1案例分析20234月限定因素原理限定因素原理是指在計劃工作中，越是可以了解和找到對達(dá)成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素,就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行的方案。集中化戰(zhàn)略它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段、某一地區(qū)市場。決策決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目的，運(yùn)用已知信息進(jìn)行方案或方法擬定的過程。職位設(shè)計是將職務(wù)任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的過程管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo),運(yùn)用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。什么是戰(zhàn)略管理?簡要說明其特點(diǎn)。是指對一個公司或組織在一定期期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目的、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。特點(diǎn):1.系統(tǒng)性2長遠(yuǎn)預(yù)見性3對外抗?fàn)幮裕挫`活應(yīng)變小簡述公司社會責(zé)任的重要內(nèi)容隨著公司發(fā)展和向的各個領(lǐng)域廣泛滲透，人們提出與社會互相依存的觀點(diǎn),認(rèn)為公司的利益必須服從社會的利益，為社會整體利益做出奉獻(xiàn)是公司的社會責(zé)任。當(dāng)代,環(huán)境保護(hù)，綠色經(jīng)營日益成為社會對公司的規(guī)定。公司在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對政府的責(zé)任、利益相關(guān)方的責(zé)任、消費(fèi)者的責(zé)任,以及對社會、資源、環(huán)境、安全的責(zé)任，保護(hù)弱勢群體、支持婦女權(quán)益,關(guān)心保護(hù)兒童、支持公益事業(yè)等,其總稱為公司社會責(zé)任。此外，公司還要對股東，媒介,社區(qū),政府,交易伙伴,消費(fèi)者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的重要因素一、戰(zhàn)略和環(huán)境因素?１、公司戰(zhàn)略目的；如公司為未來考慮增設(shè)的部門。

二、文化和人為因素

1、公司文化和老板的文化。如老板對哪方面不熟就會增長這方面人員。?2、政治因素。如政府因素成立的部門。?三、技術(shù)因素

1、公司規(guī)模。規(guī)模大，機(jī)構(gòu)就多。

２、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或任務(wù)的復(fù)雜性限度。由于產(chǎn)生工藝變化就會導(dǎo)致生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)的變化。?3、生產(chǎn)模式。是協(xié)作生產(chǎn)方式還自制方式。簡述組織管理者所能變革的重要領(lǐng)域結(jié)構(gòu)技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革涉及對組織的職權(quán)關(guān)系,協(xié)作機(jī)制,集權(quán)限度，職位設(shè)計，管理跨度等因素的改變;對技術(shù)的變革涉及對工作的流程,方法設(shè)備設(shè)施的改變；人員變革是對員工的工作態(tài)度,盼望,任職和行為的改變試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。集權(quán)和分權(quán)是公司經(jīng)營管理權(quán)限的分派方式。集權(quán)是把公司經(jīng)營管理權(quán)限較多集中在公司上層的一種組織形式。他的特點(diǎn)是１、經(jīng)營決策權(quán)大多數(shù)集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中。2、對下級的控制較多。3、統(tǒng)一經(jīng)營。4、統(tǒng)一核算。優(yōu)點(diǎn)是：1、有助于集中領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)各部門的活動。2、有助于管理工作的專業(yè)化，提高管理活動的效率。

分權(quán)是把公司的經(jīng)營管理權(quán)適當(dāng)?shù)姆稚⒃诠局邢聦拥囊环N組織形式。。特點(diǎn)是：1、中下層有較多的決策權(quán)。2、上級的控制較少。３、在統(tǒng)一規(guī)劃下可以自主經(jīng)營。4、實(shí)行獨(dú)立核算。請你結(jié)合實(shí)際，論述溝通中的重要障礙因素20２3７月目的是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定期期內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期成果。計量決策方法計量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表達(dá)出來，即建立數(shù)學(xué)模型。職能職權(quán)職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。職務(wù)輪換單位有計劃地按照大體擬定的期限,讓職工(干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)成考察的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、進(jìn)行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。預(yù)算預(yù)算是經(jīng)法定程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)的國家年度集中性財政收支計劃簡述公司文化的三個層次精神層?精神層是公司文化的核心和主體。２、制度層?這是公司文化的中間層次，重要是指以公司職工和公司組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它重要是規(guī)定了公司成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。3、物質(zhì)層?這是公司文化的表層部分,是公司發(fā)明的器物文化，是精神層的載體，它往往能折射出公司的經(jīng)營思想、經(jīng)營管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。簡要說明靈活性原理及其限制條件靈活性原理，指行政計劃的靈活性越大,因未來意外事件引起損失的也許性就越小,兩者是反比例關(guān)系。限制條件1．不能總是以推遲決策的時間來保證計劃的靈活性。２.使計劃具有靈活性是要付出代價的，甚至由此而得到的好處也許補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出，這就不符合計劃的效率性。3.某些情況往往主線無法使用靈活性。即存在這種情況，某個派生計劃的靈活性，也許導(dǎo)致全盤計劃的改動甚至有落空的危險。例如公司銷售計劃在執(zhí)行過程中會碰到困難,也許實(shí)現(xiàn)不了既定的目的。簡要說明在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時,為什么要遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。分權(quán)可以減少組織層次,加快決策效率和信息傳遞效率,加快對環(huán)境變化的反映速度．同時減少管理成本,因此在現(xiàn)代的很多公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中都提倡分權(quán).當(dāng)然分權(quán)是有限度的，管理者通常都會很注意對組織的實(shí)際控制能力.因此在實(shí)際中,雖然很提倡分權(quán)，但很少出現(xiàn)分權(quán)過度的情況,在中國公司中,更多的還是分權(quán)限度局限性．簡述團(tuán)隊(duì)推動者及其在團(tuán)隊(duì)推動中所扮演的角色團(tuán)隊(duì)推動者具有協(xié)助團(tuán)隊(duì)有效工作的職責(zé)角色：１、實(shí)干者2、協(xié)調(diào)者3、推動者4、創(chuàng)新者5、信息者6、監(jiān)督者7、凝聚者８、完善者論述科學(xué)管理理論的要點(diǎn)①以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法,實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。?②為提高生產(chǎn)效率，必須為工作選配“第一流的工人”。?③實(shí)行差別計件工資制。?④將計劃職能和執(zhí)行職能分開。

⑤實(shí)行職能工長制。?⑥提出了管理的例外原則。董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請說明董事會的重要職能,并針對其中一項(xiàng)職能舉例說明1受托管理2決策公司公司的目的3挑選總經(jīng)理4核算計劃和檢查成果5批準(zhǔn)核算６維持公司長期穩(wěn)定７決定利潤分派8通過有見解的征詢來檢查計劃和經(jīng)營情況2０2３4月管理學(xué)管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科,是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的,它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命和目的對所要采用的行動方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目參謀職權(quán)參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門（參謀）所擁有的輔助性職權(quán)。涉及提供征詢、建議等。其目的是為實(shí)現(xiàn)組織目的協(xié)助直線人員有效工作。正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內(nèi)部的文獻(xiàn)傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報互換等。盈虧分析所謂盈虧分析，就是根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的互相依賴關(guān)系,對公司的盈虧平衡點(diǎn)和賺錢情況的變化進(jìn)行分析的一種方法,又稱"量、本、利"分析。它是一種很有用的控制方法和計劃方法。簡述計劃工作的基本特性１）目的性：計劃工作旨在有效地達(dá)成某種目的。一方面就是確立目的，然后使此后的行動集中于目的,朝著目的的方向邁進(jìn)。?2)主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動,都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目的。因此,計劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特性。

3）普遍性:計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。?4)效率性:計劃的效率是指從組織目的所作奉獻(xiàn)中扣除制定