客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)的接待禮儀在我們的日常生活中，接待的時(shí)候要留神根本的接待禮儀。下面是職場(chǎng)范文網(wǎng)為大家打定的根本接待禮儀，夢(mèng)想可以扶助大家!

根本接待禮儀

一、等候來(lái)客時(shí)的禮儀

1.等候。當(dāng)需出市區(qū)或到機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)迎接時(shí)，確定要提前20分鐘到場(chǎng)，等候客人抵達(dá)。

2.相見(jiàn)?？腿说竭_(dá)后，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)候并作自我介紹和引見(jiàn)。上車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)賓上車(chē)，并核準(zhǔn)人數(shù)和攜帶的物品，待來(lái)賓坐穩(wěn)后再開(kāi)車(chē)，在車(chē)上可作一些簡(jiǎn)樸的交談，增進(jìn)相互之間的感情。

二、引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

1.在走廊上，應(yīng)走在客人左前方數(shù)步的位置。

2.轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，要有禮貌的說(shuō)聲："請(qǐng)這邊走'，并回頭用手示意。

3.乘電梯時(shí)，如有專(zhuān)人在電梯上服務(wù)，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)，到達(dá)時(shí)也請(qǐng)客人先出。如電梯無(wú)人服務(wù)，應(yīng)自己先進(jìn)去，再請(qǐng)客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先出。

4.假設(shè)引導(dǎo)客人去的地方距離較遠(yuǎn)，走的時(shí)間較長(zhǎng)，不要悶頭各走各的路，而應(yīng)講一些對(duì)比得體的話(huà)，活躍一下氣氛。

5.當(dāng)把客人引導(dǎo)到下榻的房間或駐地時(shí)，要對(duì)客人說(shuō)："這里就是'。然后敲一下門(mén)等房間有回聲再推開(kāi)門(mén)。這里應(yīng)當(dāng)留神，如房門(mén)向里開(kāi)時(shí)，要自己先進(jìn)去，按住門(mén)，然后請(qǐng)客人進(jìn)來(lái);如房門(mén)往外開(kāi)時(shí)，應(yīng)拉開(kāi)并按住門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)去。

三、引見(jiàn)介紹時(shí)的禮儀

1.概括介紹時(shí)，要有禮貌的用手示意，但不要用手指指示點(diǎn)，應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明被介紹人所在單位、職務(wù)及姓氏。

2.介紹時(shí)，一般先把身份對(duì)比低、年紀(jì)對(duì)比輕的介紹給身份較高、年紀(jì)較大的同志;把男同志先介紹給女同志。

四、握手時(shí)的禮儀

1.同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱心友好;反之，假設(shè)有氣無(wú)力或輕輕的碰一下，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。

2.異性間的握手無(wú)需用力，只需要輕輕的握一下即可。

3.同領(lǐng)導(dǎo)同志或身份較高的人握手，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的處境而論，假設(shè)客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過(guò)去;假設(shè)無(wú)意同你握手，那么不要勉強(qiáng)。

五、問(wèn)候時(shí)禮儀

1.一般的問(wèn)候，用于彼此不大熟諳或初次見(jiàn)面的人之間，可以說(shuō)"你好'、"一路辛苦了'之類(lèi)的話(huà)。

2.特殊性的問(wèn)候，用于彼此已相識(shí)、關(guān)系對(duì)比緊密的人之間的問(wèn)候。一般處境下，詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的工作、身體處境就可以了;假設(shè)關(guān)系對(duì)比緊密，也可以詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方的家庭處境。

3.問(wèn)候時(shí)的稱(chēng)呼。對(duì)男性的稱(chēng)呼，是領(lǐng)導(dǎo)同志那么直接稱(chēng)呼姓加職務(wù)，一般同志就稱(chēng)呼姓或名，對(duì)較熟諳的同志，叫名更親切些。對(duì)女同志的稱(chēng)呼要講究，尤其是在外事活動(dòng)中，對(duì)國(guó)外女性的稱(chēng)呼分夫人、太太、小姐、女士四種。值得留神的是對(duì)沒(méi)搞清對(duì)方是否已婚時(shí)，千萬(wàn)不能稱(chēng)太太，一般稱(chēng)女士或小姐為好。

六、會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀

1.陪見(jiàn)人員(或接待人員)引導(dǎo)客人按時(shí)到達(dá)會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所。仆人應(yīng)在會(huì)客廳門(mén)口或大樓正門(mén)等候，假設(shè)仆人不到大樓正門(mén)迎接，應(yīng)由工作人員在大門(mén)處迎接客人，將客人引入會(huì)客廳。

2.就座時(shí)客人應(yīng)坐于仆人右首，記錄員(譯員)安置在仆人和主賓的后邊，其他客人依依次在主客一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)在仆人一側(cè)依次就座。

3.如會(huì)見(jiàn)為會(huì)談形式，一般用長(zhǎng)方形桌子，賓主相對(duì)而坐，以入門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，仆人位于左側(cè)，客人位于右側(cè)。主談人居中，其他參與會(huì)談的人員按依次依次向右排列。如有譯員，應(yīng)安置于主談人右側(cè)。記錄員可安置在后面，也可安置在會(huì)談桌一側(cè)就座。以正門(mén)為準(zhǔn)，仆人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。

4.在安置座位時(shí)應(yīng)留神：一般的做法是：會(huì)議座席安置右為上，左為下，主席臺(tái)要依與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別上下左右順次排列。

5.會(huì)見(jiàn)、會(huì)談過(guò)程中有時(shí)需要舉行簽字儀式。簽字儀式中，主方安置一位儀式主持人。主持人宣布簽字儀式開(kāi)頭后，簽字人員入座，主左客右。其他人員分主客方按身份依次排列于各自簽字人員座位后面。雙方助簽人員分別站在各自簽字人的外側(cè)，輔助翻揭文本，指明簽字處。雙方簽字人員在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員彼此傳遞文本，再在對(duì)方的文本上簽字，然后由簽字人交換文本，相互握手。之后由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒，主客雙方干杯相到慶祝。雙方簡(jiǎn)短致詞(主先客后)后合影留念。

6.會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、簽字終止后，通常要舉行合影。合影要按照確定的序列舉行排位，并有內(nèi)賓、外賓之別。接待內(nèi)賓時(shí)，一般講究居中為上、居左為上;涉外活動(dòng)中合影排位時(shí)應(yīng)遵循國(guó)際慣例，仆人居中，以右為上，同時(shí)兩側(cè)應(yīng)由主方人員把邊。

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