收銀實(shí)務(wù) 教學(xué)課件 作者 楊濤2.4消磁

任務(wù)四

消磁正確地消磁是非常重要的，否則容易引起顧客的不滿，增加了收銀稽核人員的工作量與工作難度。在整個(gè)收銀操作過(guò)程中，收銀員如果能熟練掌握消磁方法與技巧，提高消磁效率，必須要加強(qiáng)對(duì)商品消磁的訓(xùn)練。

吳女士在超市買完?yáng)|西，并且已經(jīng)付款，但出門時(shí)檢測(cè)器確發(fā)出報(bào)警聲，惹得眾人對(duì)吳女士側(cè)目，吳女士很尷尬也很氣憤。經(jīng)保安檢查后，發(fā)現(xiàn)是個(gè)別商品沒(méi)有消磁所致。究其原因，是因?yàn)槭浙y員收銀過(guò)程中對(duì)商品消磁的操作不熟練、出現(xiàn)漏消磁等失誤。如果能熟練掌握消磁方法與技巧，就可以大大避免誤會(huì)，提高服務(wù)質(zhì)量。作為收銀員，應(yīng)該具備如下知識(shí)與技能：1．能夠復(fù)述消磁原則。2．掌握消磁的基本操作方法。3．熟練掌握商品消磁的操作技巧。4．能夠快速處理消磁過(guò)程中的例外情況。任務(wù)四

消磁一、實(shí)訓(xùn)物資準(zhǔn)備收銀臺(tái)案（已配置好消磁板）、取釘器、電子防盜系統(tǒng)（EAS）、商品若干（12件為宜，選擇附有軟標(biāo)商品、硬標(biāo)商品和無(wú)標(biāo)商品的搭配）。二、實(shí)訓(xùn)人員組織全班自由結(jié)合分組，每組4～6人，自行確定各組組長(zhǎng)，并進(jìn)行分工。在各組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組員依次進(jìn)行商品消磁訓(xùn)練?？筛鶕?jù)訓(xùn)練程度進(jìn)行組與組之間的商品消磁比賽。三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排每個(gè)學(xué)生商品消磁的實(shí)訓(xùn)時(shí)間不少于30分鐘。

任務(wù)四

消磁一、EAS系統(tǒng)

EAS（ElectronicArticleSurveillance）又稱電子商品防竊（盜）系統(tǒng)，是目前大型零售行業(yè)廣泛采用的商品安全措施之一。EAS系統(tǒng)主要由三部分組成：檢測(cè)器（Sensor）；電子標(biāo)簽（ElectronicLabelandTag）；所示解碼器（Deactivator）。任務(wù)四

消磁電子標(biāo)簽分為軟標(biāo)簽和硬標(biāo)簽，軟標(biāo)簽直接粘附在較“硬”商品上，硬標(biāo)簽多用于服裝類柔軟的、易穿透或瓶裝的商品，須配備專門的取釘器。任務(wù)四

消磁二、商品消磁的含義商品消磁是指收銀員用機(jī)器或手工的方式給商品消磁，解除商品報(bào)警的操作過(guò)程。一般在商品收銀過(guò)程中完成。三、商品消磁的原則（1）快速消磁：以快捷的速度將每一件已經(jīng)掃描成功的商品進(jìn)行消磁。（2）無(wú)漏消磁：保證每一件須消磁商品都經(jīng)過(guò)消磁且消磁成功，包括熟悉商品消磁的正確方法和有效的消磁空間，掌握重點(diǎn)消磁的商品。（3）保護(hù)商品：進(jìn)行硬標(biāo)簽手工消磁時(shí)，不能損壞商品，應(yīng)輕取輕拿。四、商品消磁的基本方法1、機(jī)器消磁：用消磁器進(jìn)行消磁的方式，適用于軟標(biāo)簽。2、人工消磁：用手工進(jìn)行消磁的方式，適用于硬標(biāo)簽。任務(wù)四

消磁一、商品消磁的基本操作步驟

任務(wù)四

消磁取出購(gòu)物籃（車）中的商品掃描對(duì)掃描過(guò)的商品逐一進(jìn)行消磁將消磁過(guò)的商品放在另一邊或分類裝入購(gòu)物袋任務(wù)四

消磁二、商品消磁的操作要點(diǎn)和技巧1.檢測(cè)消磁板1）每天上班做收銀準(zhǔn)備工作時(shí)必須接通消磁板電源，每個(gè)收銀員應(yīng)領(lǐng)取一個(gè)防盜簽，做為收銀員專門用來(lái)檢測(cè)消磁板是否處于正常工作狀態(tài)，此硬簽由收銀員自己保管。2）接通電源后，為了檢測(cè)消磁板是否能正常工作，收銀員應(yīng)將一只手按在消磁板的蓋板上，另一只手拿防盜硬簽在蓋板上晃動(dòng)，若消磁板發(fā)出嗡嗡聲，同時(shí)放在消磁板蓋板上的手有輕微顫動(dòng)的感覺(jué)，說(shuō)明消磁板處于正常工作狀態(tài)。任務(wù)四

消磁3）如用硬簽檢測(cè)消磁板時(shí)，既無(wú)聲響也無(wú)顫抖感覺(jué)，說(shuō)明消磁板的電源未接通或有故障，此時(shí)應(yīng)揭開(kāi)收銀臺(tái)面板，將消磁板與電源的線接觸部分按緊，同時(shí)檢查電源插頭與電源插座是否連接好，這些工作做完后如消磁板右下角的指示燈已亮，說(shuō)明消磁板電源已接通，可正常工作。4）確認(rèn)電源線連接無(wú)問(wèn)題而消磁板指示燈不亮，請(qǐng)電工對(duì)電源線進(jìn)行檢測(cè)，如電源線有問(wèn)題，則更換電源線，如電源線無(wú)問(wèn)題則要求設(shè)備供應(yīng)商對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。任務(wù)四

消磁2．商品消磁的具體操作1）熟記需要消磁的商品類別。2）對(duì)需要消磁的商品，先掃描，再消磁。任務(wù)四

消磁3）掃描完一件商品，當(dāng)即對(duì)此商品進(jìn)行消磁。4）某些高檔化妝品、灌裝商品的電子標(biāo)簽在包裝瓶里面，消磁時(shí)注意正、反面消磁。任務(wù)四

消磁5）在賣場(chǎng)內(nèi)小專柜已結(jié)賬的商品（如化妝品），收銀員應(yīng)查看收銀小票，并對(duì)商品消磁。6）收銀員應(yīng)特別注意體積小、價(jià)格較高的商品的消磁，如巧克力、中高檔內(nèi)衣褲、化妝品、洗滌用品等，在對(duì)商品進(jìn)行消磁時(shí)應(yīng)盡量降低商品的高度，并將商品的正反面分別進(jìn)行消磁。任務(wù)四

消磁7）對(duì)有硬標(biāo)的商品進(jìn)行消磁，如服裝、絲襪等，取釘時(shí)務(wù)必不要損壞商品，注意輕拿輕放。溫馨提示：取商品上的硬標(biāo)時(shí)，一定要小心謹(jǐn)慎，不要損壞了商品。取下的磁釘，要及時(shí)收好。任務(wù)四

消磁8）特別注意不要將防盜硬簽的鋼釘丟棄在地板上，否則會(huì)引起人身傷害事故。9）收銀員應(yīng)避免將商品和包裝袋壓在消磁板電源線上，這樣做容易造成消磁板與電源線接觸不良而導(dǎo)致消磁板斷電。10）收銀稽核員反映某收銀臺(tái)有消磁不凈的問(wèn)題，此收銀臺(tái)的收銀員應(yīng)重新檢測(cè)消磁板是否處于正常工作狀態(tài)。三、消磁例外處理商品經(jīng)過(guò)出口處防盜門時(shí)引起報(bào)警，則為消磁例外。正確地消磁是非常重要的，否則容易引起顧客的不滿，增加了收銀稽核人員的工作量與工作難度。妥善地處理好消磁例外是收銀管理人員的職責(zé)之一。

任務(wù)四

消磁工作人員處理方法收銀員1．對(duì)返回的已結(jié)帳未消磁的商品，第一時(shí)間進(jìn)行消磁處理2．對(duì)顧客或稽核員說(shuō)“對(duì)不起”，表示歉意3．記住例外的商品，使下一次能正確消磁稽核員1．對(duì)引起的報(bào)警向顧客作解釋，并快速查找未消磁的商品2．如確屬于商品未消磁，則征得顧客同意后將商品帶回結(jié)帳收銀臺(tái)進(jìn)行消磁3．提醒收銀員要正確執(zhí)行消磁程序4．將已經(jīng)消磁的商品還給顧客，并道歉5．將未消磁進(jìn)行記錄，并即時(shí)報(bào)告收銀主管收銀主管1．接到報(bào)告后，提醒收銀員的工作并做記錄，以便處理和分享信息2．現(xiàn)場(chǎng)處理因未消磁引起的顧客投訴問(wèn)題商品消磁例外的處理方法和程序

任務(wù)四

消磁消磁例外原因處理措施漏消磁商品未經(jīng)過(guò)消磁程序1．商品