醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)范文

第10頁共10頁醫(yī)療糾?紛的防?范及處?理工作?總結(jié)范?文在?醫(yī)療衛(wèi)?生機(jī)構(gòu)?中，醫(yī)?療糾紛?很難完?全杜絕?，一旦?形成醫(yī)?療糾紛?，會直?接或間?接地涉?及醫(yī)患?雙方的?權(quán)益、?道德和?法律責(zé)?任問題?。因此?，必須?重視醫(yī)?療糾紛?的防范?工作，?只有有?效地防?范醫(yī)療?糾紛的?發(fā)生才?是解決?醫(yī)療糾?紛的關(guān)?鍵所在?。樹?立良好?的醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，加強(qiáng)?責(zé)任心?，建立?良好的?醫(yī)患關(guān)?系，重?點防范?以上多?發(fā)環(huán)節(jié)?，在臨?床工作?中自覺?遵守規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?按規(guī)范?進(jìn)行診?療操作?。我院?制定醫(yī)?療糾紛?防范的?幾個要?點：?1、執(zhí)?行查對?制度?要求醫(yī)?護(hù)人員?把查對?意識和?醫(yī)療責(zé)?任結(jié)合?在一起?，貫徹?于醫(yī)療?活動中?，使其?成為醫(yī)?護(hù)人員?的基本?素質(zhì)。?2、?執(zhí)行檢?診制度?誤診?漏診常?常是由?于診療?經(jīng)驗、?技術(shù)和?責(zé)任心?等綜合?因素造?成的。?醫(yī)療管?理有接?診、二?級查房?、會診?以及病?案討論?等制度?，嚴(yán)格?執(zhí)行這?些制度?會使誤?診、漏?診率極?大減低?。3?、健全?病案管?理制度?嚴(yán)格?執(zhí)行病?案管理?制度，?可減少?醫(yī)療糾?紛以及?醫(yī)療糾?紛的復(fù)?雜性。?病案作?為醫(yī)療?檔案，?是醫(yī)生?對病情?分析和?處理的?真實記?錄，當(dāng)?發(fā)生糾?紛時，?它又是?出具醫(yī)?療鑒定?和調(diào)解?處理醫(yī)?療糾紛?的主要?依據(jù)。?4、?轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念?要防?范醫(yī)療?糾紛的?發(fā)生，?醫(yī)院和?醫(yī)務(wù)人?員必須?切實重?視患者?的權(quán)利?，轉(zhuǎn)變?醫(yī)療作?風(fēng)。?5、嚴(yán)?格管理?，堵塞?漏洞?在不斷?提高醫(yī)?療技術(shù)?水平的?同時，?預(yù)防醫(yī)?療糾紛?的實際?手段主?要還是?靠加強(qiáng)?管理、?堵塞漏?洞，例?如規(guī)章?制度和?操作規(guī)?程的不?完善，?監(jiān)督執(zhí)?行不力?;科室?和部門?之間銜?接協(xié)調(diào)?不夠;?個別醫(yī)?院工作?人員違?反規(guī)章?制度的?行為得?不到及?時制止?;病案?和其它?醫(yī)療文?書書寫?和管理?不規(guī)范?等。?6、告?知義務(wù)?醫(yī)患?關(guān)系的?改變，?消費者?意識的?抬頭，?醫(yī)療人?員在診?療病人?的過程?中，應(yīng)?充分讓?病人與?家屬了?解病人?目前的?病情，?即將采?行的檢?查或治?療之原?因和可?能之結(jié)?果，讓?病人與?家屬感?覺受到?尊重與?參與感?。對嚴(yán)?重副作?用的藥?物以盡?到事前?告知之?義務(wù)。?7、?不要輕?易承諾?對于?病情治?療的愈?后狀況?之措辭?應(yīng)較為?謹(jǐn)慎，?千萬不?要向病?人保證?能治愈?或根治?，也不?要讓病?人有錯?誤之期?待，對?于一個?可理解?的病人?，雖然?可能確?信病人?會有好?的結(jié)果?，也不?要輕易?給予承?諾。?8、注?意措辭?解釋?病情時?，醫(yī)療?人員應(yīng)?該站在?病家的?立場思?考，以?病人與?家屬能?夠理解?的措辭?與用語?，并確?認(rèn)他們?已經(jīng)正?確了解?所要傳?達(dá)的訊?息。?9、醫(yī)?護(hù)人員?應(yīng)增強(qiáng)?法律意?識護(hù)?理人員?必須學(xué)?法、懂?法。對?已經(jīng)發(fā)?生的差?錯和護(hù)?理糾紛?應(yīng)采取?個案分?析，對?案例進(jìn)?行討論?剖析，?從法律?的角度?來認(rèn)識?糾紛產(chǎn)?生的原?因，使?全體護(hù)?理人員?逐漸學(xué)?法、懂?法，并?運(yùn)用到?護(hù)理實?踐中去?，提高?護(hù)士的?防范意?識和防?范能力?。1?0、重?視臨床?護(hù)理記?錄的法?律意義?護(hù)理?記錄不?僅是臨?床診治?病人病?史資料?不可缺?少的一?部分，?也體現(xiàn)?了護(hù)理?質(zhì)量的?高低，?是醫(yī)療?、護(hù)理?管理的?重要工?具。具?有法律?效應(yīng)，?可以成?為權(quán)威?性書證?材料，?所以必?須重視?護(hù)理記?錄的書?寫與保?管。?11、?完善病?歷和處?方的書?寫病?歷是醫(yī)?護(hù)人員?臨床思?維的憑?證，是?診療過?程中的?原始記?錄，有?很強(qiáng)的?書證作?用，是?進(jìn)行醫(yī)?療事故?技術(shù)鑒?定、司?法鑒定?的重要?依據(jù)。?醫(yī)療?糾紛的?防范及?處理工?作總結(jié)?范文（?二）?醫(yī)療糾?紛和醫(yī)?療事故?防范及?處理辦?法為?了加強(qiáng)?醫(yī)療安?全責(zé)任?的落實?，進(jìn)一?步提高?醫(yī)療質(zhì)?量，嚴(yán)?防醫(yī)療?差錯，?杜絕醫(yī)?療事故?，根據(jù)?有關(guān)法?律法規(guī)?，結(jié)合?我院實?際制定?本辦法?。醫(yī)?療差錯?、糾紛?、事故?的預(yù)防?第一?條工作?人員在?醫(yī)療活?動中必?須嚴(yán)格?遵守醫(yī)?療法律?法規(guī)、?部門規(guī)?章及診?療護(hù)理?規(guī)范常?規(guī)，恪?守職業(yè)?道德。?第二?條為進(jìn)?一步構(gòu)?建和諧?醫(yī)患關(guān)?系，工?作人員?在診療?活動中?應(yīng)充分?尊重患?者的知?情權(quán)和?隱私權(quán)?，按照?我院有?關(guān)具體?要求在?多個層?面加強(qiáng)?與患者?及家屬?的溝通?并做好?書面記?錄。?第三條?醫(yī)務(wù)科?、護(hù)理?部是醫(yī)?院醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督?部門，?負(fù)責(zé)監(jiān)?管全院?醫(yī)療、?醫(yī)技、?護(hù)理等?技術(shù)人?員的醫(yī)?療服務(wù)?工作，?并虛心?接受患?者對醫(yī)?療服務(wù)?的投訴?，向其?提供相?關(guān)的咨?詢服務(wù)?。各科?室主任?、護(hù)士?長是本?科醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督?人，全?面負(fù)責(zé)?本科醫(yī)?療服務(wù)?質(zhì)量工?作，并?肩負(fù)對?本科專?業(yè)技術(shù)?人員職?業(yè)道德?教育和?相關(guān)法?律、法?規(guī)、規(guī)?范的培?訓(xùn)，各?級各類?專業(yè)技?術(shù)人員?都要認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，嚴(yán)格?執(zhí)行。?醫(yī)療?差錯、?糾紛、?事故的?處臵?第四條?發(fā)生醫(yī)?療差錯?、糾紛?、事故?后，當(dāng)?事人或?科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)?立即上?報醫(yī)務(wù)?科（協(xié)?調(diào)辦公?室）及?分管院?長，并?積極主?動采取?措施，?盡快盡?可能地?避免或?者減輕?對患者?身體健?康的損?害，防?止事態(tài)?進(jìn)一步?擴(kuò)大，?但不要?做無把?握的處?臵和不?切實際?的解釋?。要妥?善保存?及按規(guī)?定時間?完善相?關(guān)醫(yī)療?文書，?做好封?存病例?的準(zhǔn)備?，嚴(yán)禁?涂改、?偽造、?隱匿、?銷毀病?歷資料?，疑是?輸液、?輸血、?注射、?藥物器?械等引?起不良?后果?的，要?在患者?或家屬?在場的?情況下?對現(xiàn)場?實物進(jìn)?行封存?，死亡?病人應(yīng)?與其直?系親屬?簽署《?尸體解?剖告知?書》。?第五?條醫(yī)院?成立醫(yī)?療事故?防范及?處理領(lǐng)?導(dǎo)小組?，組建?由院內(nèi)?專家組?成的醫(yī)?療事故?鑒定專?家?guī)臁?在醫(yī)療?糾紛或?事故發(fā)?生時，?由醫(yī)院?協(xié)調(diào)辦?公室及?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)督部?門召集?專家?guī)?中相關(guān)?人員進(jìn)?行分析?、討論?，對不?經(jīng)過事?故鑒定?通過院?內(nèi)協(xié)商?途徑解?決的糾?紛或事?故做責(zé)?任程度?分析（?包括上?級鑒定?責(zé)任區(qū)?分不明?確者）?，明確?是否屬?于違反?醫(yī)療衛(wèi)?生管理?法規(guī)、?行政法?規(guī)、部?門規(guī)章?，診療?護(hù)理規(guī)?范、常?規(guī)及院?內(nèi)規(guī)章?及制度?等，提?出該次?糾紛或?事故醫(yī)?院、科?室及當(dāng)?事人應(yīng)?分別承?擔(dān)的責(zé)?任及經(jīng)?濟(jì)處分?比例意?見，提?交領(lǐng)導(dǎo)?小組做?處理決?定。領(lǐng)?導(dǎo)小組?和專家?組內(nèi)部?對該項?糾紛、?差錯、?事故定?性上有?異議時?，可執(zhí)?行票決?制，超?過2/?3可進(jìn)?行裁決?。如當(dāng)?事人有?異議可?由協(xié)調(diào)?辦和當(dāng)?事人向?院長辦?公室提?起復(fù)議?。第?六條發(fā)?生醫(yī)療?糾紛或?醫(yī)療事?故后，?能協(xié)商?、協(xié)調(diào)?解決的?，原則?上部訴?諸法律?。但任?何人任?何時期?都應(yīng)堅?持原則?、實事?求是，?不應(yīng)怕?事態(tài)擴(kuò)?大做無?原則的?承諾。?醫(yī)療?差錯、?糾紛、?事故的?處理?第七條?事故發(fā)?生后，?當(dāng)事人?及科室?應(yīng)及時?將事件?經(jīng)過及?對事件?解決的?個人意?見以書?面的方?式及時?上報協(xié)?調(diào)辦公?室，協(xié)?調(diào)辦公?室在收?到當(dāng)事?人、科?室或患?者的相?關(guān)材料?后啟動?處理程?序，領(lǐng)?導(dǎo)小組?在結(jié)合?多方意?見后確?定解決?方案。?基本原?則如下?：1?.一旦?發(fā)生糾?紛或醫(yī)?療事故?，醫(yī)院?將按規(guī)?定努力?保護(hù)醫(yī)?護(hù)人員?及其?當(dāng)事人?。當(dāng)案?件處理?終結(jié)后?，內(nèi)部?認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，?實事求?是的按?相關(guān)制?度追究?非法律?性的過?失與不?足，促?使防范?機(jī)制和?應(yīng)對機(jī)?制的建?立與完?善，促?使職工?建立科?學(xué)的自?我保護(hù)?意識。?2.?當(dāng)事人?和當(dāng)事?科室負(fù)?責(zé)人參?與整個?糾紛和?事故的?處理。?3.?糾紛和?事故的?處理，?必須以?科學(xué)務(wù)?實的態(tài)?度認(rèn)真?對待，?既要保?護(hù)醫(yī)院?法人和?職工個?人的利?益，海?必須承?認(rèn)病人?的利益?，一旦?發(fā)現(xiàn)醫(yī)?院當(dāng)事?人卻有?不可推?卸的責(zé)?任時，?就應(yīng)果?斷采取?非常措?施，從?速處理?和了結(jié)?事件，?避免無?休止的?糾纏和?被動進(jìn)?入司法?程序，?導(dǎo)致醫(yī)?院遭受?更大的?損失。?4.?在處理?醫(yī)療糾?紛過程?中，全?體職工?必須樹?立醫(yī)院?利益第?一，_?___?利益第?一的意?識。若?發(fā)現(xiàn)醫(yī)?院個別?職工直?接或間?接參與?非正常?程序的?不良活?動或行?為，甚?至暗中?使力，?推波助?瀾，煽?風(fēng)點火?，擴(kuò)大?事態(tài)，?損害單?位形象?和利益?的現(xiàn)象?，將按?醫(yī)院規(guī)?章制度?予以追?究，必?要是采?取非常?措施，?從速從?嚴(yán)查處?。第?八條醫(yī)?院對發(fā)?生醫(yī)療?糾紛或?事故造?成的經(jīng)?濟(jì)損失?，建立?經(jīng)濟(jì)責(zé)?任分擔(dān)?機(jī)制。?科室及?個人根?據(jù)責(zé)任?性質(zhì)不?同承擔(dān)?相應(yīng)的?經(jīng)濟(jì)責(zé)?任，并?根據(jù)其?性質(zhì)不?同決定?是否免?責(zé)。?（一）?免責(zé)條?款：?為了鼓?勵臨床?工作人?員積極?創(chuàng)新，?努力工?作，特?對當(dāng)事?人作出?如下免?責(zé)條款?。（?1）辦?理準(zhǔn)入?手續(xù)后?開展新?項目、?新技術(shù)?三年內(nèi)?因純技?術(shù)原因?發(fā)生的?糾紛；?（2?）由于?醫(yī)院的?政策制?度及條?件所限?造成不?良后果?的；?（3）?重大傷?亡事故?在緊急?情況下?搶救，?因技術(shù)?原因及?條件所?限或為?挽救患?者生命?，采?取緊急?措施導(dǎo)?致的糾?紛；?（4）?其他應(yīng)?屬免責(zé)?范圍的?糾紛。?（二?）責(zé)任?性條款?：責(zé)任?性醫(yī)療?糾紛、?事故是?指有明?顯違反?操作規(guī)?程、處?臵原則?，執(zhí)?行與個?人能力?不相符?的治療?方案，?存在嚴(yán)?重違反?有關(guān)法?律法規(guī)?、規(guī)章?制度、?技術(shù)操?作規(guī)范?或麻痹?大意等?行為造?成的糾?紛事故?。1?.純屬?責(zé)任性?醫(yī)療糾?紛、事?故造成?的經(jīng)濟(jì)?損失，?承擔(dān)比?例按醫(yī)?院__?__%?、科室?___?_%、?當(dāng)事?人__?__%?分配；?2.?責(zé)任技?術(shù)事故?（分不?清），?造成的?經(jīng)濟(jì)損?失，承?擔(dān)比例?按醫(yī)院?___?_%、?科室_?___?%、當(dāng)?事人?___?_%分?配；?3.雖?無責(zé)任?，但導(dǎo)?致了經(jīng)?濟(jì)賠償?，科室?承擔(dān)比?例為_?___?%（科?室再根?據(jù)情況?予以處?理）；?4.?特殊情?況：賠?償數(shù)額?巨大（?超過二?十萬元?）或有?其他因?素，由?分管院?長報請?院長辦?公會?討論處?理。?附加條?款：?1.欠?費：無?論任何?原因致?患者欠?費（急?診科接?來的三?無人員?除外）?，扣科?室所欠?金額_?___?%的?獎金（?科室根?據(jù)情況?再自行?分解）?；2?.與患?者發(fā)生?爭吵。?無論任?何原因?與患者?吵架，?經(jīng)核實?后每次?罰款_?___?元。?第九條?對醫(yī)療?糾紛或?醫(yī)療事?故的行?政處分?。重?大醫(yī)療?糾紛、?醫(yī)療事?故，對?造成醫(yī)?療糾紛?、醫(yī)療?事故的?直接責(zé)?任人，?經(jīng)醫(yī)療?糾紛事?故處?理小組?認(rèn)真討?論認(rèn)定?糾紛性?質(zhì)及醫(yī)?務(wù)人員?的責(zé)任?大小。?醫(yī)療?糾紛的?防范及?處理工?作總結(jié)?范文（?三）?星村鎮(zhèn)?衛(wèi)生院?醫(yī)療事?故防范?、處理?預(yù)案?近年來?，醫(yī)療?糾紛發(fā)?生呈逐?年上升?的態(tài)勢?，處理?難度也?愈來愈?大，嚴(yán)?重干擾?了醫(yī)院?的正常?工作秩?序，造?成了不?良社會?影響，?影響了?衛(wèi)生系?統(tǒng)的良?好形象?。要建?立健全?各項規(guī)?章制度?和操作?規(guī)程，?在醫(yī)療?活動中?，必須?嚴(yán)格遵?守各項?醫(yī)療衛(wèi)?生法律?法規(guī)和?診療護(hù)?理操作?規(guī)范，?認(rèn)真履?行告知?義務(wù)，?恪守醫(yī)?療服務(wù)?職業(yè)道?德；要?加強(qiáng)對?醫(yī)護(hù)人?員的技?術(shù)培訓(xùn)?，以精?湛的醫(yī)?療技術(shù)?，良好?的行業(yè)?素質(zhì)保?證醫(yī)療?質(zhì)量，?防范醫(yī)?療差錯?事故的?發(fā)生。?一、?醫(yī)療糾?紛的發(fā)?現(xiàn)和報?告醫(yī)?務(wù)人員?在醫(yī)療?活動中?發(fā)生或?者發(fā)現(xiàn)?醫(yī)療事?故、可?能引起?醫(yī)療事?故的醫(yī)?療過失?行為或?者發(fā)生?醫(yī)療糾?紛的，?應(yīng)當(dāng)立?即向所?在科室?負(fù)責(zé)人?報告，?科室負(fù)?責(zé)人應(yīng)?當(dāng)及時?向本單?位負(fù)責(zé)?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的?部門或?專職人?員報告?；負(fù)責(zé)?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控的?部門或?專職人?員接到?報告后?，應(yīng)當(dāng)?立即_?___?有關(guān)專?家對事?件發(fā)生?的經(jīng)過?、原因?、性質(zhì)?、后果?等情況?進(jìn)行調(diào)?查、核?實，將?有關(guān)情?況如實?向本單?位的負(fù)?責(zé)人報?告，并?向患者?陳述對?該事件?的調(diào)查?結(jié)果，?認(rèn)真聽?取患方?對此事?件的具?體意見?和要求?，同時?向其宣?傳《醫(yī)?療事故?處理條?例》和?有關(guān)的?法律、?法規(guī)。?確定發(fā)?生醫(yī)療?事故的?，醫(yī)療?機(jī)構(gòu)應(yīng)?當(dāng)按照?規(guī)定立?即向縣?衛(wèi)生局?報告；?發(fā)生下?列重大?醫(yī)療過?失行為?的，醫(yī)?療機(jī)構(gòu)?應(yīng)當(dāng)在?___?_小時?內(nèi)向縣?衛(wèi)生局?報告：?（一?）導(dǎo)致?患者死?亡或者?可能為?二級以?上的醫(yī)?療事故?；（?二）導(dǎo)?致__?__人?以上人?身損害?后果；?（三?）醫(yī)療?糾紛程?度較?重，可?能嚴(yán)重?損害醫(yī)?院的信?譽(yù)或利?益。發(fā)?生或者?發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失?行為，?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)及其?醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當(dāng)?立即采?取有效?措施，?避免或?者減輕?對患者?身體健?康的損?害，防?止損害?擴(kuò)大。?二、?醫(yī)療糾?紛的處?理發(fā)?生醫(yī)療?糾紛后?，醫(yī)院?要研究?制定詳?細(xì)的處?理方案?，積極?與患方?進(jìn)行溝?通、疏?導(dǎo)，確?保糾紛?得到妥?善處理?。同時?，要主?動采用?各種方?式保存?證據(jù)，?以保護(hù)?醫(yī)院及?醫(yī)務(wù)人?員的合?法權(quán)益?。在處?理過程?中，醫(yī)?院可以?聘請專?職或兼?職法律?顧問，?參與醫(yī)?療爭議?及醫(yī)療?案件的?應(yīng)訴，?引導(dǎo)醫(yī)?患爭議?解決走?向理性?化、合?理化。?1、?協(xié)商處?理。在?對糾紛?調(diào)查分?析的基?礎(chǔ)上，?糾紛雙?方可以?在沒有?第三方?介入的?情況下?，當(dāng)事?人之間?就醫(yī)療?糾紛進(jìn)?行談判?、商量?取得一?致意見?，消除?爭議；?或者在?第三方?的協(xié)調(diào)?、幫助?、促進(jìn)?下，進(jìn)?行談判?、商量?取得一?致意見?，消除?爭議。?雙方當(dāng)?事人協(xié)?商解決?醫(yī)療糾?紛的，?應(yīng)當(dāng)制?作協(xié)議?書。協(xié)?議書應(yīng)?當(dāng)載明?雙方當(dāng)?事人的?基本情?況和醫(yī)?療糾紛?的原因?、雙方?當(dāng)事人?協(xié)商確?定的賠?償數(shù)額?等，并?由雙方?當(dāng)事人?在協(xié)議?書上簽?名。醫(yī)?院在協(xié)?商解決?之日起?___?_天內(nèi)?應(yīng)向縣?衛(wèi)生局?作出書?面報告?，并附?具協(xié)議?書。?