2020年企業(yè)人力資源管理師二級《理論知識》真題

2020年企業(yè)人力資源管理師二級《理論知識》真題卷面總分：100分答題時間：240分鐘試卷題量：100題練習(xí)次數(shù)：10次

單選題（共60題，共60分）

1.（）是流程型組織的基本構(gòu)成單位。

A.流程團隊

B.流程成員

C.部門

D.企業(yè)

正確答案：A

您的答案：

本題解析：流程團隊是流程型組織的基本構(gòu)成單位。

2.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為（）。

A.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

B.一次性面試和階段性面試

C.單獨面試和小組面試

D.情景性面試和經(jīng)驗性面試

正確答案：D

您的答案：

本題解析：根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。

3.根據(jù)組織成員的特征及其相互關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型，不包括（）。

A.機會網(wǎng)絡(luò)

B.外部網(wǎng)絡(luò)

C.垂直網(wǎng)絡(luò)

D.市場網(wǎng)絡(luò)

正確答案：B

您的答案：

本題解析：根據(jù)組織成員的特征及其相互關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)型組織可分為以下四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場網(wǎng)絡(luò)和機會網(wǎng)絡(luò)。

4.基于績效考評結(jié)果的薪酬調(diào)整主要表現(xiàn)在薪酬等級的變動和（）兩個方面。

A.薪酬數(shù)額的變動

B.五險一金的變動

C.獎金額度的確定

D.績效工資的確定

正確答案：C

您的答案：

本題解析：基于績效考評結(jié)果的薪酬調(diào)整主要表現(xiàn)在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面。

5.培訓(xùn)的（）評估主要是評估受訓(xùn)者在心理上對培訓(xùn)內(nèi)容的認可程度。

A.認知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.績效成果

正確答案：C

您的答案：

本題解析：情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)與開發(fā)項目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)與開發(fā)項目的感性認識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。C符合題意。

6.培訓(xùn)需求的確認一般由（）來負責完成。

A.培訓(xùn)對象

B.培訓(xùn)師

C.培訓(xùn)的具體執(zhí)行部門

D.人力資源部門的培訓(xùn)主管

正確答案：D

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)需求的確認是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時候培訓(xùn)更適合，并依此制訂出培訓(xùn)計劃來。這項工作一般是由人力資源部門的培訓(xùn)主管來負責完成的。

7.企業(yè)薪酬水平向75分位看齊，其薪酬水平的市場定位策略為（）。

A.市場滯后策略

B.市場領(lǐng)先策略

C.市場跟隨策略

D.混合策略

正確答案：B

您的答案：

本題解析：企業(yè)可以根據(jù)實際情況選擇下列四種薪酬水平的市場定位策略：一是市場領(lǐng)先策略，企業(yè)的薪酬水平高于市場平均水平，向75分位甚至90分位看齊；二是市場跟隨策略，根據(jù)市場平均水平來確定本企業(yè)的薪酬定位，向50分位看齊；三是市場滯后策略，企業(yè)的薪酬水平落后于市場平均水平，如向25分位看齊；四是混合策略，企業(yè)在確定薪酬水平時，根據(jù)職位類型或員工類型來分別制定不同的薪酬水平策略。

8.若企業(yè)想采取適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出的調(diào)整戰(zhàn)略不包括（）。

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴大地區(qū)戰(zhàn)略

C.橫向整合戰(zhàn)略

D.縱向整合戰(zhàn)略

正確答案：C

您的答案：

本題解析：企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化。這時，企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略。

9.我國勞動爭議仲裁實行一個裁級（）裁決制度。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.五次

正確答案：A

您的答案：

本題解析：我國勞動爭議仲裁實行一個裁級一次裁決制度，一次裁決即為仲裁程序的最終裁決，除法律規(guī)定的終局裁決外，當事人不服仲裁裁決，只能向法院提出訴訟，不能向上一級仲裁委員會申請復(fù)議或要求重新處理。

10.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法可測評參試者的（）。

A.團體決策以及邏輯思維能力

B.自身角色的認知能力和自信心

C.溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力、說服力和自信心

D.專業(yè)知識、口頭表達能力、解決問題能力

正確答案：C

您的答案：

本題解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人（6—9人），在規(guī)定時間內(nèi)（約1小時）就給定的問題進行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個全體成員一致認可的用于解決問題的決策方案，評價者通過對被評人在討論中的語言及行為的觀察，評價參試者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達能力、說服力、自信心等能力。

11.下列關(guān)于勞動爭議仲裁調(diào)解書和仲裁裁決書的法律效力的說法，正確的是（）。

A.結(jié)束仲裁程序

B.生效時間相同

C.提起訴訟的權(quán)利相同

D.不具有強制執(zhí)行效力

正確答案：A

您的答案：

本題解析：勞動爭議仲裁調(diào)解書和仲裁裁決書的法律效力，既有相同的方面又有不同之處。相同的方面表現(xiàn)在：①結(jié)束仲裁程序；②確定了當事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，產(chǎn)生了實體法上的后果，雙方當事人應(yīng)當依法在規(guī)定的期限內(nèi)履行；③依據(jù)一事不再理的原則，當事人不想再以同一事實、理由向仲裁機關(guān)申請仲裁；④具有強制執(zhí)行效力。不同之處表現(xiàn)在：①生效的時間不同；②提起訴訟的權(quán)利不同。

12.下列薪酬中，（）不以非現(xiàn)金形式延期支付。

A.津貼

B.股票期權(quán)

C.員工福利

D.社會保險

正確答案：A

您的答案：

本題解析：貨幣薪酬分為直接薪酬和間接薪酬，其中間接薪酬以非現(xiàn)金形式延期支付，包括：股票期權(quán)、員工福利、社會保險等。

13.在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動不包括（）。

A.邊際產(chǎn)量遞增階段

B.邊際產(chǎn)量遞減階段

C.總產(chǎn)量絕對增加

D.總產(chǎn)量絕對減少

正確答案：C

您的答案：

本題解析：在其他生產(chǎn)要素不變時，由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分為三個階段：第一階段——邊際產(chǎn)量遞增階段；第二階段——邊際產(chǎn)量遞減階段；第三階段——總產(chǎn)量絕對減少。

14.在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量提高經(jīng)營者的營銷公關(guān)能力。

A.初創(chuàng)期

B.發(fā)展期

C.成熟期

D.衰退期

正確答案：A

您的答案：

本題解析：在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人數(shù)有限，主要精力放在市場營銷上，主要業(yè)務(wù)活動由創(chuàng)業(yè)者獨自支撐。此時，企業(yè)的當務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。

15.在選擇確定一些特殊崗位人員績效考評指標的過程中，可以應(yīng)用（）。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.個案研究法

C.問卷調(diào)查法

D.經(jīng)驗總結(jié)法

正確答案：A

您的答案：

本題解析：在選擇確定一些特殊崗位人員績效考評指標的過程中，可以應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法。其根本原因在于這些特殊崗位人員的工作績效受到多種復(fù)雜因素的制約和影響，如果簡單依靠工作說明書的文件解決不了問題，很難提出比較詳盡的方案，如集中群體的智慧，可能會使難題迎刃而解。

16.制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體寫作行為的管理方式，適合（）的需要。

A.現(xiàn)代大型企業(yè)組織

B.現(xiàn)代小型企業(yè)組織

C.現(xiàn)代中型企業(yè)組織

D.現(xiàn)代中小型企業(yè)組織

正確答案：A

您的答案：

本題解析：制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體寫作行為的管理方式，其優(yōu)點包括：個人與權(quán)力的分離、是理性精神合理化的體現(xiàn)、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。

17.組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是不等的，從邏輯上說，兩者的關(guān)系是（）。

A.組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計理論

B.組織設(shè)計理論應(yīng)該包括組織理論

C.組織設(shè)計理論應(yīng)該大于組織理論

D.組織設(shè)計理論應(yīng)該小于組織理論

正確答案：A

您的答案：

本題解析：組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是不等的，從邏輯上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計理論。

18.實物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，從而（）。

A.降低人工成本

B.增加就業(yè)

C.穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營

D.增強職工凝聚力

正確答案：A

您的答案：

本題解析：實物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，從而降低人工成本。

19.依據(jù)我國勞動法律規(guī)定，（）是團體勞動法律的形式主體。

A.事業(yè)組織

B.企業(yè)

C.社會團體

D.工會

正確答案：D

您的答案：

本題解析：勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定享有權(quán)利、承擔義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)個體經(jīng)濟組織、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者。依據(jù)我國勞動法的規(guī)定，工會是團體勞動法律關(guān)系的形式主體。

20.按照環(huán)境的不確定性可以把環(huán)境分為四種類型，其中（）具有較低的經(jīng)營風(fēng)險。

A.（穩(wěn)態(tài)，簡單）

B.（動態(tài)，簡單）

C.（穩(wěn)態(tài)，復(fù)雜）

D.（動態(tài)，復(fù)雜）

正確答案：C

您的答案：

本題解析：按照環(huán)境的不確定性可以把環(huán)境分為四種類型，其中第Ⅲ種（穩(wěn)態(tài)，復(fù)雜）具有較低的經(jīng)營風(fēng)險。

21.（）是指員工所感覺到的報酬結(jié)果決定方式的公平性。

A.分配公平

B.程序公平

C.互動公平

D.制度公平

正確答案：B

您的答案：

本題解析：程序公平是指員工所感覺到的報酬結(jié)果的決定方式的公平性。

22.下列選項中，（）不屬于人力資源管理的三大基石。

A.定編定崗定員定額

B.員工技能開發(fā)

C.員工的績效管理

D.員工的引進與培養(yǎng)

正確答案：D

您的答案：

本題解析：人力資源管理的三大基石包括：定編定崗定員定額、員工的績效管理、員工技能開發(fā)。

23.下列選項中，（）屬于崗位寬度擴大法的具體形式。

A.充實崗位工作內(nèi)容

B.崗位工作橫向調(diào)整

C.延長加工周期

D.崗位工作連貫設(shè)計

正確答案：C

您的答案：

本題解析：崗位寬度擴大法的三種具體形式包括：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負責。

24.人力資源需求預(yù)測的原理不包括（）。

A.函數(shù)性原理

B.相關(guān)性原理

C.慣性原理

D.相似性原理

正確答案：A

您的答案：

本題解析：人力資源需求預(yù)測的原理包括：相關(guān)性原理、慣性原理和相似性原理。

25.（）是利用慣性的原理，對企業(yè)人力資源需求總量進行預(yù)測。

A.回歸分析法

B.趨勢外推法

C.轉(zhuǎn)換比率法

D.人員比率法

正確答案：B

您的答案：

本題解析：趨勢外推法是利用慣性的原理，對企業(yè)人力資源需求總量進行預(yù)測。

26.已知某部門數(shù)控機床操作工2020年的甲產(chǎn)品單件定額工時為150．135小時，2020年甲產(chǎn)品產(chǎn)量為1500臺，其中2020年的平均作業(yè)率為89．2％，平均出勤率為95．8％，廢品率為0．06％，平均定額完成率為120％，則2020年數(shù)控機床操作工崗位人員的需求量是（）人。

A.131

B.117

C.112

D.110

正確答案：D

您的答案：

本題解析：需求人數(shù)=計劃定額工時總數(shù)×（1+廢品率）／（2000×出勤率×作業(yè)率×定額完成率），則2020年數(shù)控機床操作工崗位人員的需求量=（150．135×1500）×（1+0．06％）／（2000×95．8％×89．2％×120％）=109．87≈110人。

27.勞動力市場指導(dǎo)價位的制定程序中，信息采集主要通過（）取得。

A.抽樣調(diào)查法

B.問卷調(diào)查法

C.訪談法

D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

正確答案：A

您的答案：

本題解析：勞動力市場指導(dǎo)價位的制定程序中，信息采集主要通過抽樣調(diào)查法取得。

28.下列選項中，（）屬于薪酬體系中的彈性部分。

A.基本工資

B.獎金

C.福利

D.津貼

正確答案：B

您的答案：

本題解析：一般來說，管理人員薪酬主要由以下幾部分組成：①基本工資；②獎金和紅利；③福利與津貼。其中，獎金和紅利是薪酬體系中的彈性部分。

29.下列選項中，（）屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。

A.行業(yè)特征

B.企業(yè)文化

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.經(jīng)濟環(huán)境

正確答案：D

您的答案：

本題解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境包括：經(jīng)濟環(huán)境、人口環(huán)境、科技環(huán)境、文化法律等社會因素。

30.某公司的銷售主管李女士在對銷售人員培訓(xùn)前，進行了綜合素質(zhì)測評，這屬于（）。

A.選拔性測評

B.診斷性測評

C.開發(fā)性測評

D.考核性測評

正確答案：C

您的答案：

本題解析：開發(fā)性測評是指以開發(fā)員工素質(zhì)為目的測評，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)。

31.下列選項中，（）不屬于確定權(quán)重的常見方法。

A.層次分析法

B.經(jīng)驗判別法

C.主觀經(jīng)驗法

D.德爾菲法

正確答案：B

您的答案：

本題解析：確定權(quán)重的常見方法包括：德爾菲法、主觀經(jīng)驗法、層次分析法。

32.（）是最常見的一種測試應(yīng)聘者知識水平、能力素質(zhì)的通用形式，對于應(yīng)聘者的專業(yè)背景的要求也相對寬松。

A.技術(shù)性筆試

B.非技術(shù)性筆試

C.技術(shù)性面試

D.非技術(shù)性面試

正確答案：B

您的答案：

本題解析：從試題的內(nèi)容上看，筆試試題主要包括技術(shù)性筆試和非技術(shù)性筆試，其中非技術(shù)性筆試是最常見的一種測試應(yīng)聘者知識水平、能力素質(zhì)的通用形式，對于應(yīng)聘者的專業(yè)背景的要求也相對寬松。

33.筆試的（）就是筆試的真實性程度、穩(wěn)定性程度和一致性程度。

A.信度

B.效度

C.難度

D.區(qū)分度

正確答案：A

您的答案：

本題解析：筆試的信度就是筆試的真實性程度、穩(wěn)定性程度和一致性程度。

34.“請介紹一下你的工作經(jīng)歷”，這類題目一般用于面試實施過程中的（）。

A.結(jié)束階段

B.導(dǎo)入階段

C.核心階段

D.確認階段

正確答案：B

您的答案：

本題解析：在導(dǎo)入階段常用的是一些開放性的問題，使應(yīng)聘者有較大的自由度，具體如“請你介紹一下你的工作經(jīng)歷”“請你介紹一下你在市場營銷方面的主要工作經(jīng)驗”等。

35.面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時，應(yīng)考慮的前提因素是（）。

A.應(yīng)聘者的能力水平

B.公司發(fā)展戰(zhàn)略

C.公司崗位需求

D.應(yīng)聘者的發(fā)展?jié)摿?/p>

正確答案：C

您的答案：

本題解析：面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時，應(yīng)以公司崗位需求為前提，著眼于應(yīng)聘者的長期發(fā)展?jié)摿Γ卸ㄆ涫欠穹瞎镜男枰?/p>

36.“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢?”屬于（）。

A.情境性問題

B.思維性問題

C.背景性問題

D.壓力性問題

正確答案：D

您的答案：

本題解析：壓力性問題，這類問題將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進行考察。如“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢?”等。

37.仲裁庭裁決勞動爭議案件時，案情復(fù)雜需要延期的，延長期限不得超過（）。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

正確答案：C

您的答案：

本題解析：仲裁庭裁決勞動爭議案件，應(yīng)當自勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請之日起45日內(nèi)結(jié)束。案情復(fù)雜需要延期的，經(jīng)勞動爭議仲裁委員會主任批準，可以延期并書面通知當事人，但是延長期限不得超過15日。

38.素質(zhì)測評報告中，測評指導(dǎo)語的時間應(yīng)控制在（）以內(nèi)。

A.1分鐘

B.5分鐘

C.10分鐘

D.15分鐘

正確答案：B

您的答案：

本題解析：報告測評指導(dǎo)語的時間應(yīng)控制在5分鐘以內(nèi)，時間過長容易引起測評人員的抵觸情緒。測評指導(dǎo)語應(yīng)打印成稿，隨同表格一起發(fā)給每個測評人員。

39.（）作為企業(yè)生產(chǎn)率測定的基本指標，是研究企業(yè)人力資源配置狀況的基本依據(jù)之一。

A.勞動生產(chǎn)率

B.生產(chǎn)率

C.生產(chǎn)定額

D.生產(chǎn)效率

正確答案：A

您的答案：

本題解析：勞動生產(chǎn)率作為企業(yè)生產(chǎn)率測定的基本指標，是研究企業(yè)人力資源配置狀況的基本依據(jù)之一。

40.培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是（）。

A.滿足企業(yè)員工需求

B.體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律

C.體現(xiàn)現(xiàn)代系統(tǒng)理論基本原理

D.進行人力資源開發(fā)

正確答案：B

您的答案：

本題解析：員工培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則包括：①培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與受訓(xùn)者的需求；②培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律；③培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。

41.制定培訓(xùn)總體目標的主要依據(jù)不包括（）。

A.內(nèi)外環(huán)境的變化

B.企業(yè)總體戰(zhàn)略目標

C.企業(yè)培訓(xùn)需求分析

D.企業(yè)人力資源總體規(guī)劃

正確答案：A

您的答案：

本題解析：總體目標制定的主要依據(jù)是：①企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標；②企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；③企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

42.關(guān)于企業(yè)長期培訓(xùn)規(guī)劃的表述，不正確的是（）。

A.要具有前瞻性和全局性

B.要規(guī)定培訓(xùn)的總方針和總?cè)蝿?wù)

C.要明確企業(yè)員工培訓(xùn)的細節(jié)問題

D.規(guī)劃期限一般為3—5年或5年以上

正確答案：C

您的答案：

本題解析：長期培訓(xùn)規(guī)劃期限一般為3～5年或5年以上，其需要明確的不是企業(yè)員工培訓(xùn)的細節(jié)問題，而是為實現(xiàn)企業(yè)在未來一段時期內(nèi)人力資源的總體發(fā)展，而確定的培訓(xùn)與開發(fā)的總方針、總目標和總?cè)蝿?wù)，它是具有前瞻性和全局性的計劃。

43.（）屬于培訓(xùn)評估的定量方法。

A.座談法

B.收益評估法

C.動態(tài)評估法

D.關(guān)鍵人物評估法

正確答案：B

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)評估的定量方法包括：問卷調(diào)查評估法、收益評估法、六西格碼評估法。

44.（）以目標為導(dǎo)向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。

A.課程系列計劃

B.課程具體計劃

C.課程聯(lián)合計劃

D.培訓(xùn)課程規(guī)劃

正確答案：A

您的答案：

本題解析：課程系列計劃以目標為導(dǎo)向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。

45.經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的第二個層次是（）。

A.系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識和技能培訓(xùn)

B.管理人員心智能力培訓(xùn)

C.崗位管理知識培訓(xùn)

D.現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)

正確答案：C

您的答案：

本題解析：經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的第二個層次是崗位管理知識培訓(xùn)。

46.培訓(xùn)成果的四級評估體系中，（）是第二級評估。

A.學(xué)習(xí)評估

B.反應(yīng)評估

C.結(jié)果評估

D.行為評估

正確答案：A

您的答案：

本題解析：學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

47.KPI指標法的核心是從眾多績效考評指標體系中（）。

A.確立完善考評的標準

B.提取重要性和關(guān)鍵性指標

C.構(gòu)建新型的激勵機制

D.明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標

正確答案：B

您的答案：

本題解析：關(guān)鍵績效（KPI）指標法的核心是從眾多績效考評指標體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標。

48.（）可能有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出。

A.服務(wù)性組織

B.管理性組織

C.生產(chǎn)性組織

D.科技性組織

正確答案：D

您的答案：

本題解析：生產(chǎn)性組織一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出；管理性組織和服務(wù)性組織一般不會有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出；科技性組織可能會有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性成果。

49.某考評者特別注重“交往能力”這一評價要素，因而他對“交往能力”很強的人，在其他評定要素的判斷上容易給高分。這種考評誤差屬于（）。

A.個人偏見

B.暈輪效應(yīng)

C.優(yōu)先效應(yīng)

D.后繼效應(yīng)

正確答案：B

您的答案：

本題解析：暈輪效應(yīng)也稱以點概面效應(yīng)。美國心理學(xué)家桑戴克根據(jù)心理實驗證明，考核者在對人的各種品質(zhì)進行考核時，會有一種偏高或偏低的習(xí)性，即由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯的錯覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷。

50.在績效考評標準量表的設(shè)計中，（）被科學(xué)家認為是較為理想的量表。

A.等距量表

B.名稱量表

C.比率量表

D.等級量表

正確答案：C

您的答案：

本題解析：比率量表是在量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認為是較為理想的量表。

51.采用（）所獲得的考評結(jié)果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇。

A.固定標準

B.先進標準

C.平均標準

D.基本標準

正確答案：D

您的答案：

本題解析：基本標準的作用主要是用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。采用這類標準所獲得的考評結(jié)果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。

52.考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評價是指（）。

A.近期效應(yīng)

B.優(yōu)先效應(yīng)

C.蝴蝶效應(yīng)

D.自我中心效應(yīng)

正確答案：A

您的答案：

本題解析：所謂近期效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最近的績效信息，對其考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評價，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠”的考評偏差。

53.下列選項中，（）屬于結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法。

A.選擇排列法

B.短文法

C.加權(quán)選擇量表法

D.關(guān)鍵事件法

正確答案：B

您的答案：

本題解析：結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法主要有目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。

54.在考評者培訓(xùn)的主要內(nèi)容中，進行（）是實現(xiàn)績效管理中程序公平的前提。

A.績效反饋培訓(xùn)

B.考評方法培訓(xùn)

C.績效考評指標培訓(xùn)

D.績效標準培訓(xùn)

正確答案：D

您的答案：

本題解析：績效標準培訓(xùn)指的是通過培訓(xùn)向考評者提供考評時的比較標準或者參考的框架?？荚u者如何理解績效標準將在很大程度上影響他們對每個考評對象的考評結(jié)果。進行績效標準培訓(xùn)是實現(xiàn)績效管理中程序公平的前提。

55.工資集體協(xié)商，一般情況下三年（）次。

A.1

B.3

C.6

D.9

正確答案：B

您的答案：

本題解析：工資集體協(xié)商，一般情況下一年一次，則三年三次。

56.作為薪酬戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，薪酬管理及政策的內(nèi)容不包括（）。

A.薪酬水平控制的程度

B.薪酬管理權(quán)限的劃分

C.員工參與薪酬決策的狀況

D.薪酬信息的公開透明程度

正確答案：A

您的答案：

本題解析：薪酬管理及政策要討論的內(nèi)容主要有三個方面：①薪酬信息的公開透明程度；②薪酬管理權(quán)限的劃分；③員工參與薪酬決策的狀況。

57.薪酬對員工的工作行為和態(tài)度產(chǎn)生很強的引導(dǎo)作用，體現(xiàn)薪酬對企業(yè)（）的功能。

A.增值

B.導(dǎo)向

C.塑造企業(yè)文化

D.改善經(jīng)營績效

正確答案：C

您的答案：

本題解析：薪酬會對員工的工作行為和態(tài)度產(chǎn)生很強的引導(dǎo)作用。因此，合理和富有激勵性的薪酬制度會有助于企業(yè)塑造良好的企業(yè)文化，或者對已經(jīng)存在的企業(yè)文化起到積極的強化作用。

58.對于國家來說，（）的準確統(tǒng)計是計算離退休金、有關(guān)保險金和經(jīng)濟補償金的重要依據(jù)。

A.加班加點工資

B.人均收入

C.基本工資

D.工資總額

正確答案：D

您的答案：

本題解析：事實上，對于國家來說，工資總額的準確統(tǒng)計是國家從宏觀上了解人民的收入衡量，員工的生活水平，計算離退休金、有關(guān)保險金和經(jīng)濟補償金的重要依據(jù)。

59.社會保險行政部門自收到企業(yè)年金方案文本之日起（）日內(nèi)未提出異議的，企業(yè)年金方案即行生效。

A.3

B.10

C.15

D.30

正確答案：C

您的答案：

本題解析：社會保險行政部門自收到企業(yè)年金方案文本之日起15日內(nèi)未提出異議的，企業(yè)年金方案即行生效。

60.以下關(guān)于勞務(wù)關(guān)系特征的表述，不正確的有（）。

A.勞務(wù)關(guān)系主體具有不特定性

B.工作風(fēng)險一般由雙方當事人承擔

C.勞務(wù)關(guān)系雙方當事人的法律地位平等

D.勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容具有廣泛性特征

正確答案：B

您的答案：

本題解析：勞務(wù)關(guān)系具有下述特征：①勞務(wù)關(guān)系雙方當事人的法律地位平等，在人身上不具有隸屬關(guān)系，當事人之間不存在管理與被管理、指揮、命令和服從的關(guān)系；②工作風(fēng)險一般由勞務(wù)供給者自行承擔；③勞務(wù)關(guān)系是基于民事法律規(guī)范成立，并受民事法律規(guī)范的調(diào)整和保護；④勞務(wù)關(guān)系主體具有不特定性，勞務(wù)需求方與供給方可以是自然人、法人或是其他組織；⑤勞務(wù)關(guān)系的內(nèi)容具有廣泛性特征等。

多選題（共40題，共40分）

61.調(diào)解勞動爭議的原則中，申請自愿原則的內(nèi)容包括（）。

A.履行協(xié)議自愿

B.退出調(diào)解自愿

C.調(diào)解過程自愿

D.申請調(diào)解自愿

E.解除協(xié)議自愿

正確答案：A、C、D

您的答案：

本題解析：調(diào)解勞動爭議的原則中，申請自愿原則的內(nèi)容包括調(diào)解過程自愿、申請調(diào)解自愿、履行協(xié)議自愿。

62.根據(jù)《公司法》《企業(yè)財務(wù)通則》等法律法規(guī)的規(guī)定，一般企業(yè)和股份有限公司每期實現(xiàn)的凈利潤的分配包括（）。

A.彌補以前年度的凈虧損

B.計算可供分配的利潤

C.提取法定盈余公積金

D.提取任意盈余公積金

E.向投資者分配利潤或股利

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：根據(jù)《公司法》《企業(yè)財務(wù)通則》等法律法規(guī)的規(guī)定，一般企業(yè)和股份有限公司每期實現(xiàn)的凈利潤，首先應(yīng)彌補以前年度的凈虧損，然后按以下順序進行分配：①計算可供分配的利潤；②提取法定盈余公積金；③提取任意盈余公積金；④向投資者分配利潤或股利。

63.關(guān)于筆試客觀題優(yōu)點的表述，正確的是（）。

A.方便采用現(xiàn)代化的批閱工具

B.題目分值小，適宜大量出題，考點覆蓋面廣

C.評分依據(jù)唯一的答案，評判更加科學(xué)、客觀

D.易于測試應(yīng)聘者的綜合分析和文字表達能力

E.節(jié)省人力物力和時間

正確答案：A、B、C

您的答案：

本題解析：客觀題的主要優(yōu)點是：①題目的分值小，適宜大量出題，考點可覆蓋的面廣；②評分依據(jù)唯一的答案，評判更科學(xué)、客觀；③方便采用電腦閱卷等現(xiàn)代化的批閱工具，大大提高了效率。但客觀題也有一定的局限性：①編寫試卷的難度大；②不易對人的綜合分析、運用能力和文字表達能力進行測試；③容易存在一定的漏洞，使應(yīng)聘者猜測答案，降低了考試的信度；④考試的耗費比較大，組織一次考試需要耗費大量的人力、物力和時間。

64.建立企業(yè)年金，需要滿足下列（）條件。

A.依法參加基本養(yǎng)老保險并履行繳費義務(wù)

B.具有相應(yīng)的經(jīng)濟負擔能力

C.具有一定的企業(yè)支付能力

D.依法參加基本醫(yī)療保險并履行繳費義務(wù)

E.已建立集體協(xié)商機制

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：符合下列條件的企業(yè)，可以建立企業(yè)年金：依法參加基本養(yǎng)老保險并履行繳費義務(wù)；具有相應(yīng)的經(jīng)濟負擔能力；已建立集體協(xié)商機制。

65.培訓(xùn)后的評估內(nèi)容包括（）。

A.培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度的評估

B.培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估

C.培訓(xùn)環(huán)境的評估

D.實施培訓(xùn)效果效益的綜合評估

E.培訓(xùn)主管工作績效的評估

正確答案：D、E

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)后評估的主要內(nèi)容包括：①培訓(xùn)目標達成情況的評估；②實施培訓(xùn)效果效益的綜合評估；③培訓(xùn)主管工作績效的評估；④受訓(xùn)者知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估。

66.人力資源預(yù)測的內(nèi)容包括（）。

A.企業(yè)人力資源需求預(yù)測

B.企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測

C.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測

D.企業(yè)特殊人力資源預(yù)測

E.企業(yè)人力資源供給預(yù)測

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：人力資源預(yù)測的內(nèi)容包括：企業(yè)人力資源需求預(yù)測、企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測和企業(yè)特殊人力資源預(yù)測。

67.下列選項中，（）成為企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中的職業(yè)道德行為準則。

A.有效執(zhí)行

B.主動幫助

C.以人為本

D.預(yù)防為主

E.安全第一

正確答案：C、D、E

您的答案：

本題解析：預(yù)防為主、以人為本、安全第一成為企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中的職業(yè)道德行為準則。

68.下列選項中，（）屬于品質(zhì)特征型績效考評指標。

A.出色的語言表達能力

B.專業(yè)知識面

C.為人正直，辦事公平

D.工作要求嚴格，賞罰分明

E.獨創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：品質(zhì)特征型的考評指標主要有：語言表達能力、專業(yè)知識面、獨創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力等。

69.下列選項中，（）屬于人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟。

A.提出人力資源管理制度草案

B.廣泛征求意見認真組織討論

C.明確制定管理制度的要求

D.逐步修改調(diào)整充實完善

E.形成人力資源管理制度方案

正確答案：A、B、D

您的答案：

本題解析：人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟包括：提出人力資源管理制度草案、廣泛征求意見認真組織討論、逐步修改調(diào)整充實完善。

70.下列選項中，（）屬于市場營銷管理過程的步驟。

A.分析市場機會

B.選擇目標市場

C.設(shè)計市場營銷組合

D.制定營銷計劃

E.執(zhí)行和控制市場營銷計劃

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：所謂市場營銷管理過程是指企業(yè)為實現(xiàn)目標、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。具體地說，包括如下步驟：①分析市場機會；②選擇目標市場；③設(shè)計市場營銷組合；④執(zhí)行和控制市場營銷計劃。

71.心理測驗在（）方面依據(jù)一套系統(tǒng)的程序。

A.編制

B.施測

C.評分

D.分析

E.解釋

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：心理測驗在編制、施測、評分和解釋方面依據(jù)一套系統(tǒng)的程序。

72.一般地說，設(shè)計和制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略，包括（）。

A.評估薪酬的意義和目的

B.制定薪酬戰(zhàn)略

C.實施薪酬戰(zhàn)略

D.對薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配進行再評價

E.根據(jù)反饋意見修改薪酬戰(zhàn)略

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：一般地說，設(shè)計和制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的步驟，包括：評估薪酬的意義和目的、制定薪酬戰(zhàn)略、實施薪酬戰(zhàn)略、對薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配進行再評價。

73.依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為（）。

A.管理制度

B.企業(yè)基本制度

C.行為規(guī)范

D.業(yè)務(wù)規(guī)范

E.技術(shù)規(guī)范

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為管理制度、企業(yè)基本制度、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范。

74.影響企業(yè)外部勞動力供給的因素包括（）。

A.地域性因素

B.勞動市場規(guī)模

C.社會就業(yè)意識

D.人口政策及人口現(xiàn)狀

E.擇業(yè)心理偏好

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：影響企業(yè)外部勞動力供給的因素包括地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動市場發(fā)育程度、社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好。

75.在進行績效指標設(shè)計時，要重點把握（）。

A.相關(guān)性原則

B.合理性原則

C.完整性原則

D.明確性原則

E.針對性原則

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：績效考評指標林林總總、不一而足，因此在進行績效指標設(shè)計時，要重點把握以下原則：針對性原則、關(guān)鍵性原則、科學(xué)性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨立性原則、可測性原則。

76.在制定勞動力市場工資指導(dǎo)價位時，應(yīng)注意（）。

A.堅持工資幅度標準

B.定期公開發(fā)布

C.堅持企業(yè)利益最大化

D.堅持實事求是

E.堅持市場取向

正確答案：D、E

您的答案：

本題解析：勞動力市場工資指導(dǎo)價位的制定應(yīng)注意堅持實事求是、堅持市場取向。

77.一般而言，員工工作滿意度來源于（）。

A.支持性的工作環(huán)境

B.融洽的人際關(guān)系

C.具有極大挑戰(zhàn)性的工作

D.公平的報酬

E.個人特征與工作的匹配

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：一般而言，員工工作滿意度來源于：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個人特征與工作的匹配。而具有中度挑戰(zhàn)性的工作，會使多數(shù)員工感到滿意。

78.企業(yè)各類人員計劃的編制包括（）。

A.編寫人員配置計劃

B.編寫人員培訓(xùn)計劃

C.編寫人力資源發(fā)展計劃

D.編寫人力資源政策調(diào)整計劃

E.對風(fēng)險進行評估并提出對策

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：企業(yè)各類人員計劃的編制包括：編寫人員配置計劃、編寫人員需求計劃、編寫人員供給計劃、編寫人員培訓(xùn)計劃、編寫人力資源費用計劃、編寫人力資源政策調(diào)整計劃、對風(fēng)險進行評估并提出對策。

79.人力資源需求預(yù)測的方法分為定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類，其中定性預(yù)測方法包括（）。

A.德爾菲法

B.描述法

C.回歸分析法

D.灰色預(yù)測模型法

E.馬爾科夫分析法

正確答案：A、B

您的答案：

本題解析：人力資源需求預(yù)測的方法分為定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類，其中定性預(yù)測主要有經(jīng)驗預(yù)測法、描述法和德爾菲法。

80.面試準備階段的工作主要包括（）。

A.制定面試指南

B.建立面試關(guān)系

C.評估方式確定

D.培訓(xùn)面試考官

E.綜合面試結(jié)果

正確答案：A、C、D

您的答案：

本題解析：面試準備階段的工作對整個面試過程影響重大，主要包括以下幾方面：①制定面試指南；②準備面試問題；③確定評估方式；④培訓(xùn)面試考官。

81.360度考評方法中包含的考評者有（）。

A.上級

B.下級

C.同事

D.客戶

E.本人

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價。

82.薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。

A.員工對薪酬水平的滿意度

B.員工對薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度

C.員工對福利組成的滿意度

D.員工對薪酬發(fā)放時間的滿意度

E.員工對工作機會的滿意度

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：薪酬滿意度所包含的內(nèi)容包括：①員工對薪酬水平的滿意度；②員工對薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度；③員工對薪酬差距的滿意度；④員工對薪酬決定因素的滿意度；⑤員工對薪酬調(diào)整的滿意度；⑥員工對薪酬發(fā)放方式的滿意度；⑦員工對工作本身（如自主權(quán)、成就感、工作機會等）的滿意度；⑧員工對工作環(huán)境（如管理制度、工作時間、辦公設(shè)施等）的滿意度。

83.以要素分析為基礎(chǔ)，要素分析法又可分為（）。

A.結(jié)構(gòu)分析法

B.歸納分析法

C.曲線分析法

D.對比分析法

E.綜合分析法

正確答案：A、B、D

您的答案：

本題解析：以要素分析為基礎(chǔ)，要素分析法又可分為結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法、對比分析法。

84.筆試一般應(yīng)包括以下（）步驟。

A.成立考務(wù)小組

B.設(shè)計筆試試題

C.制定閱卷評分標準

D.筆試閱卷評分

E.監(jiān)控筆試過程

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：筆試的步驟包括：成立考務(wù)小組、制定筆試計劃、設(shè)計筆試試題、監(jiān)控筆試過程、筆試閱卷評分、筆試結(jié)果運用。

85.在面試的過程中，常見的問題有（）。

A.面試考官的偏見

B.面試問題設(shè)計不合理

C.面試缺乏系統(tǒng)性

D.面試標準不具體

E.面試目的不明確

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：面試中的常見問題包括：面試目的不明確、面試標準不明確、面試缺乏系統(tǒng)性、面試問題設(shè)計不合理、面試考官的偏見。

86.企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃制定的有效性體現(xiàn)在（）。

A.可靠性

B.真實性

C.針對性

D.相關(guān)性

E.高效性

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：有效性就是要求員工培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。

87.培訓(xùn)效果非正式評估的優(yōu)點包括（）。

A.方便易行

B.增加了信息資料的真實性

C.使評估結(jié)論更有說服力

D.更真實準確地反映培訓(xùn)對象的態(tài)度變化

E.可將培訓(xùn)評估結(jié)論與最初計劃進行比較核對

正確答案：A、B、D

您的答案：

本題解析：非正式評估的優(yōu)點包括：①增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性和有效性；②方便易行；③更真實準確地反映培訓(xùn)對象的態(tài)度變化。

88.培訓(xùn)過程使用的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用包括（）。

A.強調(diào)課程的目標

B.強調(diào)課程的周期

C.提高學(xué)習(xí)的效果

D.提高培訓(xùn)的水平

E.關(guān)注信息的反饋

正確答案：C、E

您的答案：

本題解析：工作任務(wù)表的作用如下：①強調(diào)課程的重點；②提高學(xué)習(xí)的效果；③關(guān)注信息的反饋，可以通過發(fā)放問卷調(diào)查表的方式進行收集反饋信息。

89.案例評點法中，案例的選擇需要注意（）。

A.案例要有及時性

B.案例要有啟發(fā)性

C.案例要有獨立性

D.案例要有真實性

E.案例要有綜合性

正確答案：B、D

您的答案：

本題解析：培訓(xùn)師選擇案例要注意三個條件：一是案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例；二是案例要有結(jié)合性，培訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標選用案例；三是案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問題并提出解決問題的手段。

90.考評尺度規(guī)定了考評中所應(yīng)依據(jù)的標準，常見的考評尺度主要包括（）。

A.程度式的考評標準

B.等級式的考評標準

C.數(shù)量式的考評標準

D.定性式的考評標準

E.定量式的考評標準

正確答案：A、B、C

您的答案：

本題解析：常見的考評尺度主要包括以下四種：程度式的考評標準、等級式的考評標準、數(shù)量式的考評標準、定義式的考評標準。

91.績效監(jiān)控的有效性主要取決于（）。

A.管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇

B.管理者與下屬之間績效溝通的有效性

C.績效考評時間的及時性

D.績效考評信息的廣泛性

E.績效輔導(dǎo)水平

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：績效監(jiān)控