qo--銷售人員誠信度測試C卷(DOC29)

26/26銷售人員誠信度測試C卷(試卷紙)一、在這份測驗(yàn)小冊子上，不要任何字或劃任何記錄，你的答案，都要?jiǎng)澰诖鸢讣埳?，請不要翻開二、說明：這份測試測試包括許多要處理的情況與問題。請你仔細(xì)閱讀每種情況,然后從擬定的四個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的答案例:你是兒童福利院的顧問，社內(nèi)有一個(gè)兒童，不服從你的領(lǐng)導(dǎo)與忠告,因而破壞了這個(gè)團(tuán)體的良好風(fēng)氣，在這種情況下,你應(yīng)該怎幺辦？這個(gè)兒童轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方的福利社社內(nèi)其它兒童商討此問題和這個(gè)兒童商談這個(gè)問題,炳設(shè)法得到他的合作這件事告訴他的父母作答方法;在以上已擬定的四個(gè)答案中,C是最適合的答案，那幺就在下面的方格內(nèi)打“√”□Ａ□B□C□D三、現(xiàn)在,請你將答案的第一道題找到，預(yù)備開始作答這份測驗(yàn)，限時(shí)3０分鐘，請盡量地作，不但要快，并且要避免錯(cuò)誤,等你要停止的時(shí)候,就不要再作下去請翻開測驗(yàn)小測，從第一題作起。預(yù)備，開始四、注意：每個(gè)情況只要選一個(gè)答案一個(gè)多月來,學(xué)校走廊的衣柜存放柜里遺失了好多東西，后來教師在放大衣的存放柜旁捉到了杰民。他承認(rèn)了偷竊的事,這位老師知道杰民的家庭很窮,他沒有零用錢，吃的東西也不夠營養(yǎng).這個(gè)教師應(yīng)該怎幺辦?借給他夠用的一星期的零用錢，并且可能的話,再給他一個(gè)蘋果，一個(gè)面包或一些糖果。幫助他找到一份工作,使他有能力自己滿足這些需要。告訴他賊是常被捉到的，假如他在犯,必須從嚴(yán)處理。以他為例,告訴其它學(xué)生，他曾偷了那些失竊的東西。阿強(qiáng)是一年級的學(xué)生，他在操場上很活躍,但是他在教師里不肯參加與活動，當(dāng)老師硬要他參加活動時(shí)，他常常大聲哭叫，假若你是他的老師，你應(yīng)該怎幺辦?你會想他大概是害怕,勸他參加。要他父母把他留在家里一年,因?yàn)槟阆嘈潘形吹缴蠈W(xué)的年齡。為使教室的氣氛和諧,允許他只參加他愿意參加的活動。鼓勵(lì)他逐漸地參加。建平是六年級的學(xué)生,他喜歡用工具做東西，并很高興幫忙整理圖書室的書籍和布置閱覽室。但他覺得算術(shù)很難而盡量設(shè)法逃避。他也常常逃學(xué)。你怎幺處理這種逃學(xué)問題？你會：告訴他這樣做是多幺的嚴(yán)重,并設(shè)法讓他了解他的做法是錯(cuò)誤。嘗試去發(fā)現(xiàn)他問題的原因，并告訴他只要他不在逃課,你就不要求他做算術(shù).稱贊他的機(jī)械能力，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，指定他在做一些牽涉到算術(shù)的機(jī)械工作。告訴他逃學(xué)是不可饒恕的過錯(cuò)。八歲的美羲最近搶著回答問題，插嘴，并且在每一項(xiàng)活動中要做受注意的中心人物.假如她想要替老師做的事情,而選擇別人去做了,她就會亂叫亂哭,她沒有姐妹，只有一個(gè)剛剛出生不久的小弟弟，下列各項(xiàng)原因中哪一項(xiàng)是她的行為最可能的解釋;是否因?yàn)樗诩依镄枰疹櫟艿芏顾男袨楦淖?。是否因?yàn)樗诩依锊辉偈鞘茏⒁獾闹行?，而想在學(xué)校里受到更多的注意。是否因?yàn)樗切r(shí)候被寵壞了,而變得不聽話了。是否因?yàn)槊吏松耸茬鄄?杰克是初二的學(xué)生，他常常想引人注意,愛在教室里出風(fēng)頭,講俏皮話，喜歡怪模怪樣的在教室里走,以引人發(fā)笑.他穿的衣服，走路的姿態(tài),梳的發(fā)型是與眾不同的,要想引人注意,他的老師怎幺處理這樣的學(xué)生。應(yīng)該將他與其它同學(xué)隔離,或處罰他，讓他了解不能去打擾別人。最好的方法是和其它學(xué)生一起去欣賞他的表演,因?yàn)檫@無傷大雅在他做些有益的事情時(shí),教師應(yīng)該給他一些應(yīng)有的注意,滿足他的需要。教師應(yīng)當(dāng)不予理會，這樣他會自然的恢復(fù)正常。下列哪一位教師是對的王老師：“我覺得有些學(xué)童玩劣,必須嚴(yán)厲對待?！崩罾蠋?“我有一個(gè)學(xué)生行為不端，我責(zé)罵他以后他就乖乖的靜下來了.”張老師：“因?yàn)槊恳环N反常的行為都是有原因的，我們不能責(zé)備犯錯(cuò)的小孩如同不能責(zé)備病人一樣?！绷掷蠋煟骸按蠖鄶?shù)不良的行為都可能追述到家庭的原因，因此，錯(cuò)在父母.”雷義是高三的學(xué)生不管他怎幺苦練,他在運(yùn)動方面似乎總是不行,這使他很苦惱.他曾表示過他自己沒什幺了不起，他曾做過嚴(yán)格的檢查,發(fā)現(xiàn)他的運(yùn)動能力差并非由于生理原因。他應(yīng)該怎幺辦？他的老師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)他全力練習(xí)運(yùn)動。讓他自己想辦法好了，因?yàn)樵缤砻總€(gè)人都會發(fā)現(xiàn)自己不如某些人,而會自己想辦法的。他的老師應(yīng)該研究他的問題，并協(xié)助他發(fā)現(xiàn)別的，他能做好的事情。體育老師應(yīng)該把他放在技能差的特別班里加強(qiáng)鍛煉。你是一個(gè)市立醫(yī)院的護(hù)士，被派去照顧一個(gè)病人,這個(gè)病人要你做這做那，占了你太多的時(shí)間,使你無法做其它應(yīng)該做的事情。你應(yīng)當(dāng)如何處理此情況報(bào)告醫(yī)院當(dāng)局處理此事。事事百依百順，避免觸犯病人。和善但堅(jiān)決的向病人解釋為什幺不能答應(yīng)他的每項(xiàng)要求有時(shí)不理會他,這樣他就不會有所要求。9。達(dá)文在團(tuán)體活動時(shí)很害羞，他怕參加游戲，他的動作又很笨，游戲時(shí)同學(xué)都不愿意接收他在他們這邊。你是教師,你怎幺使他克服他情緒上的恐懼？你會：讓他做一些能夠勝任而與游戲有關(guān)的工作,如記分等;允許他和另一個(gè)同學(xué)一起看或做。勸他學(xué)著玩。堅(jiān)持要他參加游戲。10．下面四項(xiàng)是三位教師在討論他們學(xué)生的行為時(shí),所表示的看法不同的態(tài)度。從兒童發(fā)展的觀點(diǎn)看，你認(rèn)為那一種最好如果一個(gè)學(xué)生犯了錯(cuò)，應(yīng)該把他和其它同學(xué)分隔，讓他反省自己的行為.教師們應(yīng)該密切注意學(xué)童，當(dāng)他們快要犯錯(cuò)時(shí)，立即阻止。犯了錯(cuò)可暫時(shí)中止某些權(quán)利.如果一個(gè)學(xué)生犯了錯(cuò),應(yīng)當(dāng)處罰。如果一個(gè)學(xué)生犯了錯(cuò)，成人應(yīng)向他解釋應(yīng)該怎樣做才對，并且為什幺？11.如果你是社會福利機(jī)構(gòu)的一位社會工作者，負(fù)責(zé)指導(dǎo)與幫助需要經(jīng)濟(jì)或醫(yī)藥資助的貧戶,現(xiàn)在要你審查一個(gè)六個(gè)幼兒的新家庭，父親無正常職業(yè)，常常爛醉如泥。母親多年來體弱多病。在這種情況下,你會;管父親喝酒與否,每月給這個(gè)家庭固定的救助金。任何救助,或迫使父親工作。把孩子帶走，勸母親離婚。每月給予固定的救助,將父親送到醫(yī)院給予醫(yī)療。1２．維珍是初三的學(xué)生，長的很漂亮，又比一般人聰明，但她很敏感，常憂慮學(xué)業(yè)與生活的許多事情。她的母親渴望她在學(xué)校里可以出人頭地，她時(shí)常打罵維珍的分?jǐn)?shù)不夠高，要她用功。假使你是維珍的老師你怎幺幫助維珍?你會；告訴其它學(xué)生維珍是多幺的用功,要大家以她為榜樣。和維珍的母親商談,告訴她強(qiáng)迫維珍爭取高分可能產(chǎn)生不行的后果。鼓勵(lì)維珍和她母親繼續(xù)目前的情況，因?yàn)檫@樣可使維珍在學(xué)識上達(dá)到高的造詣。要維珍不要太用功.1３．小黑把一種很臭味的藥撒滿教室四周，很多學(xué)生聞了這種臭味都生病了，幾乎使學(xué)校停課一天,當(dāng)老師發(fā)現(xiàn)是他做的,就強(qiáng)迫小黑向?qū)W校道歉，并且每天早上站在同學(xué)的前面聞一個(gè)裝滿這種臭藥的瓶子，這樣做了一個(gè)星期，你覺得;這樣的處罰能改變他.這樣的處罰不夠嚴(yán)厲。雖然有效,但時(shí)間不長。這種處罰無濟(jì)于事。14。你是高級商業(yè)職業(yè)學(xué)校的輔導(dǎo)老師,有一個(gè)高三的學(xué)生李明告訴你，他多年來一直想學(xué)醫(yī).他的父母也鼓勵(lì)他做此決定,因?yàn)樗幸粋€(gè)做醫(yī)生的叔父答應(yīng)負(fù)擔(dān)他讀醫(yī)學(xué)院的部分費(fèi)用。你很感興趣的聽了李明所說的問題。你和他所說的教師談過,翻閱過他的學(xué)校成績和行為記錄，還給他做了很多試驗(yàn)，他所有的學(xué)業(yè)成績都比平均數(shù)低,在測驗(yàn)上顯示的結(jié)果來看他對家庭關(guān)系不滿，但三個(gè)機(jī)械性向測試的分?jǐn)?shù)卻很高。并且知道李明幾年來都在自己家開的店鋪?zhàn)龉ぞ咝蘩砉ぷ?。根?jù)上面的資料,李明的家庭似乎很不明智的強(qiáng)迫他選擇一項(xiàng)超過他能力所及的工作,你處理此問題的第一步是什幺？你會；告訴他的父母,要他們同意他另選職業(yè).告訴他的父母，他們的兒子不可能在任何的事業(yè)上有所成就。與他的父母商談，要他們使他繼續(xù)嘗試進(jìn)醫(yī)學(xué)院。去看他的父母,并建議他們暫時(shí)不管他們兒子的職業(yè)選擇。15.后來你安排了一個(gè)時(shí)間與李明會談，他說他想在做選擇之前學(xué)習(xí)多種工作，在這種情況下,你會；勸他嘗試幾種工作，這樣可使他作明智的選擇。建議他學(xué)一些其它的工作的準(zhǔn)備科目。帶他到圖書館，指示他閱讀關(guān)于許多不同性質(zhì)的工作的書籍，并幫助他了解他自己的能力和興趣。告訴他已經(jīng)到了該決定的年齡了。１6．假若李明經(jīng)考慮之后決定從事汽車修理的工作,你會;勸他在暑假轉(zhuǎn)到技術(shù)學(xué)校去學(xué)習(xí)汽車機(jī)械或機(jī)械工程，并從事此類工作。勸他不要學(xué)化學(xué)和生物，但并不完全放棄做醫(yī)生的意念.勸他留在學(xué)校里,并選修更多科學(xué)科目.勸他在汽車工廠找到一個(gè)工作并讀夜大。１7．你是某中學(xué)的教務(wù)主任,張理是校中一個(gè)很優(yōu)秀可愛的學(xué)生,相當(dāng)聰明。突然他變得不用功了,現(xiàn)在功課不及格，在這種情況下，你會；向校長建議暫時(shí)剝奪張理的某些應(yīng)享的權(quán)利.與他談話以求發(fā)現(xiàn)原因所在。調(diào)查他的家庭生活與戶外活動。告訴他一定要專心讀書.１８．假如你必須與張理談一談,你的第一步是；設(shè)法使他覺得改善他的行為會使你高興。設(shè)法取得他的信任，這樣的他才會毫無顧慮的與你談?wù)撍碾y題。設(shè)法使他知道你職位的重要。設(shè)法使他知道他正在養(yǎng)成某種壞習(xí)慣。19．你發(fā)現(xiàn)張理的態(tài)度轉(zhuǎn)變的一個(gè)原因是：他覺得他太不受人注意了，你知道此事后,你會；要他的朋友和他一起讀書和研究。強(qiáng)迫他多做運(yùn)動。告訴他不要擔(dān)心,事情不久就會好轉(zhuǎn)。尋求他的朋友的協(xié)作。２0．假設(shè)兩個(gè)月后不再聽到有關(guān)張理的消息，你會;要他的老師送來你出。查看他現(xiàn)在的活動情形,然后順便問問他的學(xué)業(yè)與班上同學(xué)的關(guān)系進(jìn)步如何.詢問有關(guān)他的消息，然后偶爾對他加以觀察.查看他的學(xué)校記錄,以決定他是否進(jìn)步了。21．假如你在學(xué)年終的時(shí)侯，你得知張理在操行和學(xué)業(yè)上都大有進(jìn)步，你會;把他叫來告訴他,你對他的進(jìn)步情形感到失望，因?yàn)槟阒浪梢杂懈蟮倪M(jìn)步。不知道他說什幺,只通知他的父母他已有進(jìn)步。去看他并贊揚(yáng)他的輝煌和進(jìn)步。給他兩天假日以獎(jiǎng)勵(lì)他的進(jìn)步。22．你是某單位的軍醫(yī)，一個(gè)士兵向你說他的家人有重病，因此他想回家一趟,但第二天你發(fā)覺他的家人并未患病，在這種情況下，你會:目前不對他采取行動，但不久以后給予休假,因?yàn)槟憧吹某鏊榫w緊張,并且可能形成嚴(yán)重的疾病。把這件事當(dāng)作是滑稽的意外，但注意以后不再發(fā)生。報(bào)告指揮官讓他處理。拒絕這士兵的請求，并設(shè)法找出真正的原因。23.假如這個(gè)士兵再來看你，你會：要他向你傾訴所有的煩惱。責(zé)備他的行為，并說明這種不誠實(shí)的行為是多幺的嚴(yán)重。告訴他隨便請假是不可能的事,設(shè)法幫助他找到一些別的事情使他感興趣。和善的向他說明你已經(jīng)將他的假期減少了幾天。２４．假設(shè)這個(gè)士兵告訴你他身體不好，并且厭倦了軍隊(duì)生活，想暫時(shí)離開軍隊(duì)，你會：警告他假如他逃走的話，會發(fā)生怎幺樣的后果,可以給他休假。報(bào)告指揮官監(jiān)視他。安排他與心里醫(yī)生談話。不理會此事，因與你無關(guān)。2５。假設(shè)這士兵向你說他的班長欺負(fù)他，你會：與認(rèn)識他的士兵談話以調(diào)查事情的真相.報(bào)告指揮官此事情。要他不要介意，因此事情并不嚴(yán)重。設(shè)法將他調(diào)到別的單位去。２6．你是社會處的一位社會工作人員，你所處理的案件中有一位柯連先生，老邁而癱瘓，需要護(hù)士照顧,但他是靠救濟(jì)金過活的。他的獨(dú)子在軍醫(yī)院里養(yǎng)病,別無其它親戚，柯連先生每月可獲得四百元救濟(jì)金，但是他需要六百元才能勉強(qiáng)夠用,他又沒有儲蓄,他的房東不希望他久住，因?yàn)樗麩o法照顧一位病人,你對本案作一番詳細(xì)的調(diào)查后，你會把柯連先生的救濟(jì)金提高到每月六百元，并設(shè)法要房東準(zhǔn)他住下去。把他安置在一個(gè)公立的老人之家.將柯連先生的救濟(jì)金提高到每月六百,并安排他進(jìn)入療養(yǎng)院.設(shè)法使他的兒子接濟(jì)他。27．如果你是社會工作人員,你認(rèn)為下列哪些人格特征適合從事你的這種工作,獲得成功所必須具備的,每題選一種答案。信與堅(jiān)決。B、健壯與遲鈍。C、聰明與急進(jìn)。D、勤奮與容忍。28．A、頭腦圓潤,善于挑剔B、表情愉快,不怕認(rèn)錯(cuò)私自利，自持自信Ｄ、心地平和,關(guān)心他人29。A、熱心與急切B、樂觀與認(rèn)錯(cuò)C、坦誠與耐勞Ｄ、精細(xì)與聰敏30．同情別人，謙遜厚道B、決斷與優(yōu)秀腳踏實(shí)地,富有經(jīng)驗(yàn)Ｄ、自信與善變3１．A、堅(jiān)毅與決斷B、體諒別人,有同情心杰出與優(yōu)秀D、友善與活潑3２.A、能說善道，有進(jìn)取心B、堅(jiān)毅果斷,工作努力C、考慮周到，工作謹(jǐn)慎D、心地仁慈,樂于助人33．A、生氣勃勃，很有抱負(fù)B、富有技巧，善于應(yīng)付Ｃ、能說善道,派頭十足D、工作細(xì)心，考慮周到3４。A、心地真誠,喜歡交際Ｂ、自持自信，崇尚理論C、氣派不凡,很有行動D、平易隨和,通達(dá)近情３５.你是一個(gè)極重要的國防工業(yè)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的人事主任,你的責(zé)任是要維持良好的雇用關(guān)系，提高工作量水準(zhǔn)，并使每個(gè)人都心甘情愿王先生是一位很有經(jīng)驗(yàn)的工作者，負(fù)責(zé)最后檢驗(yàn)飛機(jī)的職務(wù)，他最近毫無理由的降低了工作效率，但他的工作很非常重要，并且必須維持高度的技術(shù)，工廠的醫(yī)生曾為他做過檢查,發(fā)現(xiàn)毫無毛病，在這種情況下,你會：告訴他假如不改善工作質(zhì)量，他就會失去工作。與他談話，設(shè)法找出使他煩惱的原因。偶爾贊賞他幾句，使他感到興奮而工作的更好一些.建議他調(diào)換另一個(gè)性質(zhì)的工作，可能他會好一些。３6．假如你發(fā)現(xiàn)王先生的工作情緒低落是由于和妻子相處不愉快,并嫉妒別人升的比他高的位置，你會：設(shè)法向他解釋為什幺那一個(gè)人被提升到比他高的位置.告訴他，你們工廠是先提升資歷較久的人，并順便提議要他太太有空時(shí)來看他。勸他暫時(shí)和太太分居，可能會使情況好轉(zhuǎn)。告訴他你只關(guān)心他的工作成果，他應(yīng)該自己處理私人的事情。37．你是某著名醫(yī)院的護(hù)士長，現(xiàn)在面臨了一件很嚴(yán)重的問題,兩個(gè)非常能干的護(hù)士彼此不合作且制造糾紛，你曾與他們談話以謀改善這種情況,最好是:將其中較不能干的一位解聘,另聘較好的來代替她的職位。對她們兩人互相所采取的態(tài)度盡量不管。指派給她們不舒服的工作,籍以教訓(xùn)她們最好還是合作。派她們到不同的病房去,因而無需在一起工作。３8.小華五歲,很聰明，現(xiàn)在進(jìn)幼兒園。每天下課時(shí)，她都慢吞吞的把玩完的玩具放回原處，因而耽誤了大家的時(shí)間。你是他的老師。知道她是獨(dú)生女,在家里玩的疲倦的時(shí)候,都是父母替她把玩具收拾起來，你怎幺辦，你會：告訴她的父母，應(yīng)強(qiáng)迫她在家里自己收拾玩具,這樣在學(xué)校里，她也會整理自己的玩具。要她快些，因?yàn)榇蠹叶荚诘人?。幫她收?免得大家等她。要大家到操場上做小華所喜歡的游戲，使小華知道，因?yàn)槭帐巴婢咛?延誤了游戲的時(shí)間.３9．怎樣對待低能學(xué)生是大多數(shù)老師的困難，以下各項(xiàng)你認(rèn)為哪一項(xiàng)較為恰當(dāng)？給他們與其它學(xué)生同樣的工作，但要了解他們會需要較多的時(shí)間。給他們與其它學(xué)生相同的工作,但是份量較其它學(xué)生少。指定較多的課外活動作業(yè),而較少課內(nèi)作業(yè)，比如較多的手工作業(yè)。要所有的學(xué)生都上勞作課程。40．假設(shè)有一個(gè)學(xué)童常常自覺不如別人，而你想阻止他發(fā)展這種感覺,你應(yīng)該怎幺辦？幫助他在每一件事上都取得成功。設(shè)法使他了解他是和別人一樣的能干。要他承認(rèn)永不失敗。盡量幫助他做好他所做的各樣的事情，并特別幫助他把某一樣做的特別好。41．淑貞是高二的學(xué)生，常常炫耀她做過得事情，或她的家人。她的同學(xué)認(rèn)為她只是吹牛而已。經(jīng)過一番仔細(xì)研究之后，發(fā)現(xiàn)促使她夸張的原因有以下幾種可能，你認(rèn)為哪種最為可能?她的父親在地方上很有聲望，受一般民眾的擁護(hù).她有高出常人的智能,并且在功課上常得高分.她缺乏自信，并偶爾向她的老師暗示她不如同班同學(xué).她被寵壞了，太受注意了.4２。你是職業(yè)介紹所的職員，你的任務(wù)是和應(yīng)征工作的人談話，并審查他們的能力，很多人都詢問市內(nèi)一家著名公司所提供的一項(xiàng)有關(guān)自動機(jī)械的工作,這個(gè)工作將來能有發(fā)展，你必須選擇應(yīng)征者之一擔(dān)任此工作，你會選取熟悉業(yè)務(wù)并持有以前雇主的推薦信的人。他以前的雇主,凡你能聯(lián)系上的都極力推薦，并回答有關(guān)業(yè)務(wù)問題最滿意的人。告訴你他具有最好的訓(xùn)練與最有經(jīng)驗(yàn)的人。似乎最有智能的并回答口試非常正確的人。43.四年級一個(gè)十歲的男孩突然變得口吃了,他自己覺得難受，同學(xué)們又開他的玩笑，他的老師應(yīng)該：勸他的父母要他輟學(xué)一段時(shí)間，以免精神緊張。強(qiáng)迫他在他的同學(xué)面前背書。,告訴他,只要他愿意,他就可以克服這種口吃的情況，以后他在口吃,也不必在意。要他去有關(guān)診所看醫(yī)生。4４．你是少年法庭的法官,一個(gè)十五歲的女孩被指控在百貨公司偷了一條裙子,一瓶香水和手提包，共值2４0元,這是她第一次被捕，她是獨(dú)生女，家庭小康，母親在工廠工作，父親在銀行當(dāng)助理出納員，他們兩人的每月總收入是４8００元，她在學(xué)校里的成績不壞,智力比正常的偏高。你與這個(gè)女孩談過之后，應(yīng)當(dāng)做一決定,你會：嚴(yán)厲責(zé)備她一頓，然后釋放她，并且要她付款.與這個(gè)女孩及她的父母商談，給她自新機(jī)會。與她的母親懇談,是否她是忽略了女兒，沒有給予應(yīng)有的愛和關(guān)切。告訴這個(gè)女孩，你想送她去感化院。４5.某教師從不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,她認(rèn)為學(xué)生在教室發(fā)問是對她的權(quán)威的挑戰(zhàn),別人對她的談?wù)摱际遣还呐u,她自己卻常常尖酸刻薄的諷刺同事而從不道歉,總認(rèn)為自己是對的,又喜歡插嘴，有她在場時(shí),別人就沒機(jī)會說話了,假如你是校長,你怎幺樣處理？你會：不予理會,因?yàn)樗俳處啄昃鸵诵萘?告訴她再不改過就要被解雇。很鄭重的和她談?wù)?，使她了解她的行為在教育上會有不良影響。安排一位精神科醫(yī)生去幫她了解她的行為，并予改善.一、在這份測驗(yàn)小冊子上，不要任何字或劃任何記錄,你的答案,都要?jiǎng)澰诖鸢讣埳?，請不要翻開二、說明：這份測試測試包括許多要處理的情況與問題.請你仔細(xì)閱讀每種情況，然后從擬定的四個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的答案.例：你是一個(gè)服裝推銷員,你已經(jīng)花了半個(gè)小時(shí),拿了好幾套衣服給一位顧客看，然后她突然說：“我想看看別家的再決定。”你怎幺辦？A、使她知道你對買賣做不成感到失望B、問她送=現(xiàn)在是否想買，假如想買，再多拿幾套給他看C、告訴她不必到別的店去看，因?yàn)槟愕甑呢浧范际亲詈玫腄、告訴她你非常高興她多看幾家，詳細(xì)考慮后，再來購買作答方法：在以上已擬定的四個(gè)答案中，Ｃ是最適合的答案,那幺就在下面的方格內(nèi)打“√“□Ａ□Ｂ□C□D三、現(xiàn)在，請你將答案的第一道題找到,預(yù)備開始作答這份測驗(yàn)，限時(shí)3０分鐘,請盡量地作，不但要快，并且要避免錯(cuò)誤,等你要停止的時(shí)候，就不要再作下去請翻開測驗(yàn)小測，從第一題作起。預(yù)備,開始四、注意：每個(gè)情況只要選一個(gè)答案46。假如一位顧客說他能在另一家商店更便宜的買到這種貨品時(shí)，你將怎幺說?“很抱歉，我們沒有那樣便宜的價(jià)格?！薄澳e(cuò)了,我們曾在別家店里買過這樣的東西?！薄拔蚁嘈拍鷷l(fā)現(xiàn)，像我們這樣質(zhì)量的東西賣這種價(jià)格是非常公道的。"“我們從不減價(jià)出售?！?７．你是一家工廠的廠長,近來產(chǎn)品的產(chǎn)量低于原定標(biāo)準(zhǔn),據(jù)報(bào)告說工人工作懈怠,為了增進(jìn)產(chǎn)量你會解雇幾個(gè)工人以警戒懈怠的工人.增強(qiáng)機(jī)器的安全設(shè)備以減少意外事件.每次抓到懈怠的工人就大罵一頓。建立間隔休息制度以消除單調(diào)。48.假如你的顧客說:“這價(jià)錢太貴了!”你應(yīng)該說：“我們沒有更便宜的了”。“這價(jià)格并不比其它店的價(jià)格貴”?！拔覀兊昀锏皆碌状鬁p價(jià)，到時(shí)你可以廉價(jià)買到您喜歡的東西”.“這價(jià)格雖然貴但貨色好，算起來還是便宜的”。4９．你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎幺對待一位喋喋不休的顧客？想辦法組織他說話.靜聽他所說的，并設(shè)法將他的注意力拉回到商品上來。讓顧客盡量談些私事,但偶爾談起商品。嘗試提供暗示，使他繼續(xù)說下去。5０。一個(gè)顧客想買一架某種牌號的電視機(jī)，而你的店里并不賣這種牌號的電視機(jī)。你會：忽視他的需求而將你店里其它樣品介紹給他看.告訴這位顧客，你的店里不賣這種電視機(jī)，但你有另一種品質(zhì)相同的，并拿給他看。告訴這位顧客他所要買的電視機(jī)的缺點(diǎn)。打電話給門市主任告訴他應(yīng)該多訂幾種別的貨色。51。你擁有一家雜貨店,開設(shè)在一個(gè)高級住宅區(qū)里,一位顧客抱怨你的店里沒有他常有的一種肥皂，你會：設(shè)法賣給他一種較便宜的肥皂而替他省錢.告訴他你已經(jīng)訂了他所需的那種肥皂，等貨一送來你就打電話給他。向他說:“在緊急的時(shí)候,你必須用你所能用到的。"告訴他：“買不到那種牌子的肥皂就馬馬虎虎用這種牌子的好了。要他到別家去買。５2．你是一位長官，負(fù)責(zé)管理一群應(yīng)該退伍但應(yīng)有特長而被留用的士兵。他們的士氣低落到了非常嚴(yán)重的地步,你決定要向他們說幾句話,你應(yīng)該:告訴他們：“這里是軍隊(duì)，我們要留你們多久就留你們多久”。以軍隊(duì)審判來嚇唬他們。告訴他們你正在盡快的找補(bǔ)充他們職位的人,找到就讓他們退伍.限制他們的行動，不得超出營區(qū)范圍，除非他們改善工作態(tài)度。５3.你是一位內(nèi)行的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，現(xiàn)在你要賣一棟房子給一位領(lǐng)中等薪水的人，你會：推薦他買較好的房屋,并設(shè)法使他相信可以買的起。帶他到下等住宅區(qū)，并設(shè)法讓他買下,因?yàn)槟阒浪芨冬F(xiàn)款。推薦一棟合適他經(jīng)濟(jì)能力的房屋.告訴他目前他尚無購買房屋的能力。5４．一位英俊的年輕人走進(jìn)店來，要買一頂淺灰色的帽子,他看了幾頂，問你哪一頂最好看，你應(yīng)該：說你不愿意為顧客作主，因?yàn)榧偃缢麄兓丶液笥X得不滿意，就要埋怨你了。告訴他你認(rèn)為最好看的一頂。選擇使你公司及你自己獲利最大的一頂。選擇兩三頂配合他衣服的帽子,讓他自己選一頂。55。一位顧客考慮很久以后選購了一套衣服，第二天他拿來要退貨，并說：“我太太不喜歡它。"你應(yīng)該：收回這套衣服，并向這位顧客說很抱歉他的太太不喜歡這套衣服,問他是否愿意看看別的款式。告訴這位顧客,他沒有權(quán)利要求退貨,因?yàn)檫@樁生意那天已費(fèi)了你很多時(shí)間了.拒絕退錢或調(diào)換衣服.問這位顧客他太太不喜歡這套衣服的哪一點(diǎn)，并試圖說服他相信太太是錯(cuò)的。56。你是全國性廣播電臺的一位播音員,你正在為某種牌子的肥皂作廣告宣傳，你要使聽眾都相信這種肥皂比任何其它牌子的肥皂好，你會：指出其它產(chǎn)品的缺點(diǎn)。在你的故事或節(jié)目達(dá)到高潮時(shí)作廣告.以不常見的生僻字作廣告。在你的故事或節(jié)目達(dá)到高潮而且聽眾最感興趣時(shí)作廣告。57.你是一個(gè)著名大學(xué)的校長，學(xué)生代聯(lián)會要求你解聘一位最能干的老教授，理由是學(xué)生們不喜歡他，為了使學(xué)生們覺得他值得聘請的，你應(yīng)該：明白的表示,不論學(xué)生的意見如何，學(xué)校的政策是要保留這樣的教授。指出這位教授的優(yōu)點(diǎn)。告訴學(xué)生保留這位教授對他們的好處。告訴他們這位教授到學(xué)校已經(jīng)多年，假如他被解聘,他將遭遇困難.58．你是服裝設(shè)計(jì)師,現(xiàn)在想要把你的設(shè)計(jì)賣給一個(gè)大公司,你不應(yīng)該：指出你的式樣能省布。指出你的設(shè)計(jì)師流行式樣的趨勢。指出你的設(shè)計(jì)外觀最吸引人。指出別的公司也采用這樣的設(shè)計(jì)。5９.你是一位推銷員，當(dāng)在顧客向你說：“這不是我所要的，”你應(yīng)該回答;很可惜你不喜歡我們的東西。讓我拿另一種樣式給您看,這是目前最流行的。這是最新的樣式。下個(gè)月我們有新的貨色時(shí)，您最好跟我們保持聯(lián)絡(luò).60．你是一間大工業(yè)機(jī)械制造廠的推銷員，這間工廠曾與某公司接洽多年，始終未能談成交易,現(xiàn)在你的任務(wù)就是要去拜訪這公司的經(jīng)理，使他買你工廠的機(jī)器。假如談成你將獲得一筆可觀的傭金，談這筆交易的困難處在于你們工廠的產(chǎn)品雖比其它工廠的產(chǎn)品優(yōu)良但是價(jià)格卻較昂貴，你的第一步驟是:與對方約定時(shí)間見面。設(shè)法知道對方是怎幺樣一個(gè)人。買一件漂亮的衣服以備見面時(shí)穿。結(jié)交對方的秘書。61然后,你要:找出其它工廠產(chǎn)品的缺點(diǎn).多請對方吃飯。找出你們工廠的產(chǎn)品對公司特殊幫助之處.與對方的秘書約定時(shí)間見面。６2與對方見面時(shí)，首先要:A。設(shè)法使他相信你非常聰明。B.使他知道你對他這行業(yè)務(wù)也非常了解。C.告訴他其它工廠產(chǎn)品的缺點(diǎn).D。問他若用與你們工廠相似的機(jī)器會有什幺問題。63。在正式談交易時(shí)，你要強(qiáng)調(diào)：以信譽(yù)保證產(chǎn)品優(yōu)良。指出其它工廠的機(jī)器缺點(diǎn).解釋你們的產(chǎn)品為什幺值得他用較貴的錢去購買。讓對方盡情暢談,使他覺得高興而購買你的機(jī)器。64。假如對方承認(rèn)使用你的機(jī)器好，但他懶得變換,你要：告訴他，說他很頑固。告訴他假如他不變換，他的公司可能因經(jīng)營不善而倒閉。告訴他以后他會后悔。設(shè)法與他再行約定時(shí)間見面。６5．怎樣才能使貨品有號召力:價(jià)格低廉。經(jīng)久耐用。包君滿意否則退錢.品質(zhì)符合基本要求.6６.你經(jīng)營一間美容院,為賣顧客一個(gè)較貴的假發(fā),你不應(yīng)該:告訴這位顧客這些物品現(xiàn)時(shí)已非常流行，廠商要到明年才能供應(yīng)新貨.指出若從長計(jì)算仍是省錢的。以輕蔑的口吻談你的比較價(jià)廉的假發(fā)。把各式各樣適于她的發(fā)型都拿給她看,特別指出此種假發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。6７。假若一位顧客很喜歡某一物品，但不能決定要不要買,你應(yīng)該:告訴這位顧客這些物品現(xiàn)時(shí)已非常流行,廠商要到明年才能供應(yīng)新貨.告訴這位顧客你的店里沒有其它適合她需要的貨品。C。拿其它的貨色與他所喜歡的貨色給這位顧客作比較。Ｄ。問這位顧客為什幺猶豫不決。注意:下列三題(６8－—-７0）各包括四種狀態(tài)的推銷情形，請每題選擇一項(xiàng)你認(rèn)為最好的方式作為答案。６8。廣告中的物品通常比動作人物更有吸引力。使顧客參觀展覽并不重要.黑色不適于櫥窗布置。若燈光、顏色、動作、音響或?qū)ΨQ都在櫥窗布置中適當(dāng)展示，將收效更大。69．推銷員為了推銷貨物而迎合顧客的嗜好，興趣是錯(cuò)誤的.推銷員在銷售貨物之前最好先了解顧客.緊張而多疑的顧客容易作最后決定。當(dāng)顧客決定購買某物后，很容易賣給他另一些物品。70．攻擊競爭者的產(chǎn)品是對自己產(chǎn)品的最好宣傳。零售推銷員在推銷宣傳時(shí),首先告訴顧客貨品的價(jià)格。推銷員在推銷貨物時(shí)，最好能叫出顧客的姓名。強(qiáng)迫推銷可以減少退貨。71。當(dāng)你把一輛新汽車展示給一位顧客看時(shí)，你應(yīng)該:讓這輛新車的本身替你說明一切.在這位顧客試車時(shí)指出他沒有看出的價(jià)值與特點(diǎn).保持沉默。自己駕駛,并告訴顧客其性能如何。7２．你是一家女裝店的售貨小姐，一位顧客買了一套過年穿的新衣，你想她應(yīng)該再配一件外套，你會說：“您要一件外套嗎？"“您的新衣要配一件外套比較好看”?！拔覀冇泻芷恋耐馓?，您是不是要看看”?！斑@外套剛好配您的新衣服"。7３．你要受聘去推銷一種完全新式的吸塵器.現(xiàn)在你要先寫一份宣傳小冊，分發(fā)給當(dāng)?shù)刂鲖D，然后再按戶拜訪．這新式吸塵器附有很多種額外的配件,這些配件在過去的售價(jià)是買不到的.在你準(zhǔn)備寫此一宣傳小冊之前,第一步要:雇一秘書。在家里使用這種吸塵器,研究其額外的用途，并將各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)記下。找出其它格式吸塵器的缺點(diǎn)。先看看其它吸塵器公司的宣傳小冊。74．為寫宣傳冊第一步應(yīng)：找出其它吸塵器的缺點(diǎn)。研究額外配件的用途。探究主婦們所希望的吸塵器是怎幺樣的。資料已夠充分可動手寫了。75．寫宣傳冊時(shí)你會：列舉其它吸塵器的各項(xiàng)缺點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)你的吸塵器的所有優(yōu)點(diǎn)。使主婦們相信包括額外配件的新產(chǎn)品售價(jià)仍舊。使主婦們相信假如她們沒有這樣一架吸塵器，她們就比不上別人.76。宣傳冊寫好之后,你要發(fā)給:當(dāng)?shù)厮械闹鲖D.所有沒有吸塵器的主婦.所有吸塵器舊了，以及沒有吸塵器的主婦。較富有的家庭.77.拜訪可能的顧客時(shí),你會：告訴她們你是靠賣吸塵器為生的。告訴她們假如買這樣一臺吸塵器，可以節(jié)省很多的時(shí)間和精力.告訴她們假如買這樣一臺，別人就會更看得起她們。讓她們知道你對這種吸塵器知道得很多。78。假如一位潛在顧客不想買這種吸塵器，你會:告訴她假如她不買，你就會被解雇.當(dāng)面說她是一個(gè)吝嗇的人。告訴她用此吸塵器,可比別人把房間收拾得更干凈一點(diǎn)。問她是否知道誰想要吸塵器.7９．你是一個(gè)推銷員,出售刷子.你停在白太太家門前，她說：：“我今天不想再買東西了,我忙的要命，不喜歡被人打擾”你會:向她道歉,然后離去。問她你是否可以明天再來。讓她看看你所有得東西.問她曾否有你公司得產(chǎn)品，是否愿意看看你得刷子,并免費(fèi)送她一個(gè)樣品.80.你是一位記者,要揭發(fā)一個(gè)政客的陰謀：公開你的意見，用輿論壓迫使他離職。和他個(gè)別談話,勸他立刻辭職，否則你將公布他的罪狀。找出人證物證,公開在報(bào)紙上。將你的懷疑告訴其它記者,詢問她們的意見.81．你正在一個(gè)腐化的大城市里競選市議員，你應(yīng)該：允諾投票者你必會徹底改善。列舉最糟的事情并允諾加以整頓。避免提及應(yīng)與肅清的事情，以獲取在整頓時(shí)可能失去其職位的人的支持。宣稱賭博等是很好的消遣,全體市民都應(yīng)參加。８２.你是一位律師。現(xiàn)在你要在法庭為一個(gè)被控謀殺的人作辯護(hù),從所有資料中你確知他無罪,你怎幺樣說服法官認(rèn)為他無罪？將所有事實(shí)詳細(xì)報(bào)告。根據(jù)事實(shí)作簡單扼要的說明。以適當(dāng)?shù)氖謩葑鲃尤说难菡f。請求陪審團(tuán)的同情.83．假如你是位推銷員，現(xiàn)在要寫一封要求約會的信，應(yīng)該以何人的觀點(diǎn)來寫？A。顧客。B。推銷員.Ｃ.推銷員的雇主。Ｄ．推銷員和顧客。84.你是一家全國性糖果公司的廣告負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在你要與全國各糖果公司競爭，但廣告經(jīng)費(fèi)非常有限。你會：Ａ。在引人注目的地方裝置少量巨大的霓虹燈廣告。B。在全國很多適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)張貼大量精致的小廣告標(biāo)志.C。散發(fā)大量廣告?zhèn)鲉?。D。散發(fā)免費(fèi)樣品。注意：下面兩題（8５—８６)中列出四種基本銷售方法，請選擇一種你認(rèn)為最好的。85.你想銷售一批女裝給著名的百貨公司.這位經(jīng)理對他的業(yè)務(wù)不太熟悉，她僅有的經(jīng)驗(yàn)是管理過百貨公司的童裝部。A。推銷員屢次拜訪顧客,可使許多顧客礙于情面而購買他的貨品。Ｂ．推銷員仔細(xì)研究他的貨品而常常給顧客許多有價(jià)值的勸告。如此，顧客為了報(bào)答好意而購買他的貨品.C.有些時(shí)候，推銷員稱贊他的貨品比別人的貨品優(yōu)良,收獲頗大.D．開始交易時(shí)降低價(jià)格，多次交易后才提高價(jià)格.８6。你正在設(shè)法銷售人造皮革給一位剛開家具行的人。他曾經(jīng)從事家具行業(yè)多年,現(xiàn)在有了足夠的資本自設(shè)工廠。但他在工廠開設(shè)成功以前必須節(jié)省開支。Ａ.推銷員屢次拜訪顧客，可使許多顧客礙于情面而購買他的貨品.B．推銷員仔細(xì)研究他的貨品而常常給顧客許多有價(jià)值的勸告。如此,顧客為了報(bào)答好意而購買他的貨品。C。有些時(shí)候,推銷員稱贊他的貨品比別人的貨品優(yōu)良,收獲頗大.D.開始交易時(shí)降低價(jià)格，多次交易后才提高價(jià)格.８7．你一家女子服裝公司負(fù)責(zé)櫥窗陳列設(shè)計(jì)，你會A．配合顏色來選樣品作為吸引顧客的根據(jù)。B．把櫥窗擺得滿滿的，使顧客能看到各式各樣的衣服.C。將最廉價(jià)的衣服擺在櫥窗里，讓顧客以為你們的價(jià)格比其它公司都便宜D.將你公司里的特別式樣擺在前面，使經(jīng)過的人都能看得到。８8．談成一筆交易得最好方法是A．把談過的話摘要重述，強(qiáng)調(diào)談得攏得地方.B。在談生意得時(shí)候，隨時(shí)把握談得攏的細(xì)節(jié)。C．不使可能成為顧客的人有商討的機(jī)會。D．強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)就勸顧客訂貨。89。你是退役官兵輔導(dǎo)委員會的輔導(dǎo)員。一位沒有任何職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的退役軍人前來謀職。你和他談話后,發(fā)現(xiàn)他不適合任何職業(yè).因此，你不應(yīng)該：A.要他去看報(bào)紙上的『征求人才』廣告。B。勸他去應(yīng)征政府提供的職業(yè)機(jī)會。C.介紹他去應(yīng)征一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)的見習(xí)職位.D．要他幾天以后在來找你，看看那時(shí)候是否有適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)機(jī)會。90.你是一位批發(fā)推銷員,已經(jīng)給顧客看了貨，并解釋過了。然后你還應(yīng)該說些什幺？A.“我想剛開始訂八打不同大小的貨品就差不多了，你認(rèn)為怎樣？”Ｂ．“你不認(rèn)為這是一樁好交易？”Ｃ．“你要訂做多少？”D.“你愿意買這樣的貨品嗎?”銷售人員誠信度測試C卷（答題紙）題號ABCD題號ABCD題號ＡBＣD１ＡBCＤ28ＡBCD５５ＡBCＤ2ABCD29ABCD５6AＢCD3ABCD３０ABCＤ57ＡBCD4ＡＢCD３1A