售后處理規(guī)則(二) 認(rèn)證考試試題答案

.../趙云在淘寶上購買了一個顯示器,一共支付850元,商品金額800元,運費50元,收到之后申請七天無理由退貨,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運費分別是誰承擔(dān)？2．亞瑟在天貓上買了一件外套,試穿后發(fā)現(xiàn)偏大,聯(lián)系商家進(jìn)行七天無理由換貨,商家表示需要亞瑟承擔(dān)換貨來回的運費,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問商家的要求是否符合平臺規(guī)則？3小紅在商家處購買的全身鏡,快遞未經(jīng)小紅同意直接把快遞放在了樓道口,小紅打開后發(fā)現(xiàn)鏡子完全粉碎了,請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二將采用哪種方式進(jìn)行處理？4小榮在天貓店鋪購買一部蘋果手機(jī),使用過程中經(jīng)常黑屏,拿到蘋果售后點檢測發(fā)現(xiàn)是翻新機(jī),所以申請退貨退款。商家拒絕退貨退款,表示手機(jī)是由于小榮使用不當(dāng)造成的黑屏。小榮申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理5昭君是一位XX的消費者,申請了七天無理由退貨,商家商品頁面顯示的發(fā)貨地為"上海",提供的退貨地址為"XX",自XX退貨至XX產(chǎn)生9元運費,若退貨至上海則運費為6元,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問運費應(yīng)該如何處理？6后羿在淘寶上買了一副墨鏡,因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨,但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨,貨物派送后后羿拒簽,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問拒簽產(chǎn)生的的來回運費由誰承擔(dān)？7小貍1月份在淘寶平臺購買了一個嬰兒玩具,315晚會曝光該玩具的多酚A含量超標(biāo),屬于質(zhì)量不合格商品,小貍發(fā)現(xiàn)自己購買的商品正好屬于這個批次,于是向平臺發(fā)起了退款申請,商家拒絕消費者訴求,并導(dǎo)致平臺小二介入,介入后小二支持消費者的訴求。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,有關(guān)小二的處理方式,下列哪個說法是正確的？8貂蟬申請了七天無理由退貨,寄快遞的時候發(fā)現(xiàn)沒有帶零錢,直接使用了到付,商家簽收退貨并支付物流費用15元,后續(xù)拒絕退款要求貂蟬修改退款金額,扣除15元運費,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問這個要求是否合理？9王阿姨買了5盆綠蘿,收到驗貨發(fā)現(xiàn)只有3盆,于是拒簽了快遞,申請了退款,小二介入后,核實快遞已經(jīng)顯示返件,就直接處理了退款。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問該處理方式是否正確？10小明購買羽絨服,商家贈送了一雙襪子,小明使用襪子后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,故申請小二介入。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請單選以下小二的哪個處理方式是正確的？11消費者3月5日簽收商品〔電視機(jī),3月11日向商家反饋商品存在性能故障,3月15日出具檢測憑證證實商品存在性能故障屬實。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,此時交易是否應(yīng)當(dāng)支持消費者退貨退款訴求？12按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,下列交易場景,處理方案錯誤的是哪個?C13公孫麗在淘寶商家處購買了一盒保質(zhì)期為一年的巧克力,商家準(zhǔn)備發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)巧克力只剩下20天保質(zhì)期了,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問下列商家做法哪種是符合平臺規(guī)則的？14荊軻申請了質(zhì)量問題的退貨退款,與商家自行達(dá)成退貨協(xié)議。退款成功后聯(lián)系商家索要運費,商家表示之前沒有約定拒絕承擔(dān),要求荊軻自理運費,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問商家的說法是否正確？15消費者在天貓某店鋪購買一件衣服,收到貨物第8天后,以商品圖案描述不符為由申請退貨退款,商家拒絕。消費者申請?zhí)熵埥槿?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是：16按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,關(guān)于贈品價值的計算方法,以下哪些說法是正確的？17按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,下列描述中,哪些選項是正確的？18商家贈送消費者一雙普通襪子,頁面表述價值100元。消費者退貨時將贈品遺失,需賠付商家100元,此時消費者表示贈品價格虛高,不值100元,糾紛介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,淘寶小二將會如何處理？19小剛買了一臺冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退貨被商家拒絕。請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？ABCD20小李在天貓某家居旗艦店購買了一套衣柜〔商家承諾此商品支持7天無理由退換貨,商家用德邦物流進(jìn)行派送,小李驗貨時不喜歡就直接拒簽了,但商家未及時召回貨物,導(dǎo)致商品滯留在派送點10天,產(chǎn)生保管費用200元。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下說法正確的是：21下列描述的商品,符合淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中商品完好標(biāo)準(zhǔn)的有哪些？22消費者在天貓某店鋪購買一臺豆?jié){機(jī),使用中發(fā)現(xiàn)豆子打不碎,認(rèn)為有質(zhì)量問題,所以申請退貨退款。商家拒絕,表示是消費者操作不當(dāng),申請?zhí)熵埥槿?雙方約定寄回檢測；以下方案中,您認(rèn)為天貓認(rèn)可的售后方案有哪些？23消費者在線申請退貨,商家提供了退貨地址,之后發(fā)現(xiàn)所給地址錯誤,以下說法正確的有哪些？24蘭蘭買了兩瓶洗發(fā)水,當(dāng)快遞面驗貨發(fā)現(xiàn)只有一瓶就拒簽了包裹,商家旺旺聯(lián)系蘭蘭表示讓她先簽收后再補發(fā)一瓶,蘭蘭簽收后,商家表示貨物沒有少,不同意補發(fā)。請問交易介入后,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下小二的處理方式哪些是正確的？25下列交易場景中,無法支持消費者退貨退款的是哪些?26楊戩在天貓購買了一臺包郵的西門子洗衣機(jī),貨物已經(jīng)按時發(fā)出,楊戩突然發(fā)現(xiàn)有其他商家出售的價格更加便宜,拒簽了貨物,產(chǎn)生了發(fā)貨運費120元,返回運費120元,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運費分別是誰承擔(dān)？發(fā)貨運費由商家承擔(dān),返回運費由消費者承擔(dān)27小葉在天貓店鋪購買一條牛仔褲,穿著一次之后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題,故申請退貨退款。商家表示商品已經(jīng)使用影響二次銷售,故拒絕退貨退款。小葉申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,天貓將會如何處理支持顧客的退貨退款〔來回運費商家承擔(dān)要求28蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服,反饋質(zhì)量有問題,然后申請了質(zhì)量問題的退貨退款。商家同意了蛋蛋的退貨申請,但是需要蛋蛋在5天內(nèi)寄出商品并有物流記錄,蛋蛋欣然應(yīng)允。但是蛋蛋工作太忙了,再想起來已經(jīng)超過五天。第七天蛋蛋與商家溝通,商家已不同意退貨。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下哪項說法是正確的？無法支持蛋蛋的退貨申請29某淘寶店鋪進(jìn)行促銷活動,全場滿299元包郵,花木蘭在該店鋪購買了兩件商品,金額分別是159元和239元,收到之后發(fā)現(xiàn)159元的商品不太滿意,申請了退貨,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運費分別是誰承擔(dān)？來回運費由消費者承擔(dān)30蛋蛋在網(wǎng)上買了一件衣服,然后申請了七天無理由退貨。但是蛋蛋忘了在退貨期內(nèi)退貨,發(fā)現(xiàn)自己的退貨入口已經(jīng)被關(guān)閉了。然后蛋蛋重新發(fā)起了七天無理由退貨申請。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,以下哪項說法是正確的？需要先與商家達(dá)成一致,若商家同意,可支持二次退貨；商家不同意則無法支持蛋蛋的申請31消費者在天貓購買了2件衣服,物流直接放置易速遞后續(xù)短信通知消費者自取,消費者取件后反饋商品少件。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,您認(rèn)為以下哪些做法是正確的？商家首先需要提供消費者簽收底單或授權(quán)他人簽收底單底單或物流紅章證明。若舉證有效,支持商家淘寶小二向物流核實的結(jié)果為：商品非消費者本人簽收也非消費者授權(quán)第三方簽收；則支持消費者32小明在天貓某運動專營店下單一雙運動鞋〔約定發(fā)貨時間為72小時,商品支持7天無理由且包郵,商家發(fā)貨物流在72小時后才有攬件記錄,后小明反饋由于發(fā)貨太慢已經(jīng)在線下購買,拒絕簽收物流返件,并申請未按約定時間發(fā)貨。按照《淘寶爭議處理規(guī)則》,以下商家行為中,哪些是錯誤行為？以物流未及時攬件為由,不承認(rèn)自己"未按約定時間發(fā)貨",要求小明修改理由為"不想要"由于小明拒簽,要求小明承擔(dān)返件郵費出具了物流無理由拒簽及返件郵費憑證要求小明承擔(dān)退回郵費33消費者在天貓某店鋪購買了一部手機(jī),物流在未經(jīng)消費者同意的情況下,將快遞放于小區(qū)門衛(wèi)后短信通知消費者自取,消費者取件后發(fā)現(xiàn)商品破損,商家向物流核實后,證實消費者反饋屬實,作為商家應(yīng)該如何處理？34消費者在淘寶上購買了一件短袖T恤,反饋袖長太短要求退貨,核實商品頁面尺碼表標(biāo)明了衣長、肩寬、胸圍等尺寸,但是沒有袖長的尺寸,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問來回運費分別由誰來承擔(dān)？35下列說法中,哪項表述正確？36魯班在淘寶上買了一條裙子,發(fā)現(xiàn)商品與寶貝頁面的圖案有出入,并要求退貨,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問退貨運費由誰來承擔(dān)？37大喬在天貓上買了一個電燉鍋,商家贈送了一包蓮子,電燉鍋使用六天后出現(xiàn)質(zhì)量問題,雙方達(dá)成了退貨協(xié)議,但是蓮子已經(jīng)吃完無法退回,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二應(yīng)該如何處理？38墨子在天貓上購買了一條包郵的泳褲,因為急用下單的時候與商家旺旺約定使用順豐快遞發(fā)貨,但后續(xù)商家使用了順豐到付發(fā)貨,墨子簽收貨物并支付物流費用18元,后續(xù)發(fā)起了退款申請,要求商家退還18元,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,請問這個要求是否合理？39妲己在淘寶上買了一件2000元的皮衣,商家贈送了一條價值300元的羊毛圍巾,妲己申請了七天無理由退貨,但是贈品圍巾已經(jīng)送人無法退回,商家反饋少贈品拒絕退款,按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》,小二應(yīng)該如何處理？答案C40小櫻在天貓店鋪購買一件羽絨服,第二天不想要了,看到商家還沒有發(fā)貨就申請了退款,但是商家拒絕了小櫻的退款要求,并且隨后將貨物發(fā)出。小櫻申請?zhí)熵埥槿牒?按照《淘寶爭