關(guān)于青島新華錦國(guó)際頤養(yǎng)中心的調(diào)研報(bào)告書

/關(guān)于XX新華錦?國(guó)際頤養(yǎng)中心的調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研時(shí)間2015年11月17日二、調(diào)研地點(diǎn)新華錦?國(guó)際頤養(yǎng)中心位于XX省XX市嶗山區(qū)松嶺路127號(hào)〔新華錦愛丁堡國(guó)際公寓1號(hào)樓"長(zhǎng)樂(lè)居"〔XX國(guó)際高爾夫球場(chǎng)正西面。三、調(diào)研人員何立君、王亞明、張仁舉、蔣同武四、調(diào)研目的調(diào)研新華錦?國(guó)際頤養(yǎng)中心的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)模式。五、調(diào)研內(nèi)容<一>我國(guó)養(yǎng)老行業(yè)概況根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),我國(guó)老年人口規(guī)模已超2億人,為全球之最。直至20XX底,中國(guó)大陸總?cè)丝跒?3.68億人,人口出生率和死亡率分別為12.37‰和7.16‰,人口自然增長(zhǎng)率為5.21‰。根據(jù)民政局發(fā)布的《20XX社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,16-60周歲的勞動(dòng)年齡人口9.16億人,占總?cè)丝诘谋戎貫?7.0%,60周歲及以上人口2.12億人,占總?cè)丝诘?5.5%,65周歲及以上人口1.38億人,占總?cè)丝诘?0.1%。而其中這2.12億的老齡人口也讓中國(guó)成為了世界上第一個(gè)老年人口突破2億的國(guó)家。根據(jù)聯(lián)合國(guó)發(fā)布的最新預(yù)測(cè),到2050年時(shí),中國(guó)60歲及以上老人將達(dá)36.5%,高于美國(guó)等大部分發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)的人口老齡化不僅是數(shù)量概念,更多的是結(jié)構(gòu)比例的問(wèn)題。從1949年后進(jìn)行的六次人口普查數(shù)據(jù)來(lái)看,從第二次人口普查〔1964年開始,我國(guó)的老年人口比例就持續(xù)升高,到20XX第五次人口普查,中國(guó)65歲以上老年人口比例為6.96%,按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),這標(biāo)志著中國(guó)開始進(jìn)入人口老齡化社會(huì)1。20XX第六次人口普查,中國(guó)60歲及以上人口約為17765萬(wàn)人,占總?cè)丝诘?3.26%；其中65歲及以上人口約為11883萬(wàn)人,占8.87%。第六次人口普查數(shù)據(jù)表明,中國(guó)已全面步入人口老齡化社會(huì),將面臨經(jīng)濟(jì)和政策層面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。養(yǎng)老行業(yè)分析師指出：相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)老年人口將由目前的1.85億遞增到2053年的4.87億峰值,人口老齡化水平將由目前的13.7%逐年增加到世紀(jì)中葉的35%左右。而作為應(yīng)當(dāng)養(yǎng)老問(wèn)題的方法之一,我國(guó)的養(yǎng)老院建設(shè)目前仍顯得較為滯后?，F(xiàn)階段,我國(guó)養(yǎng)老院面臨的最大問(wèn)題是一床難求,無(wú)法滿足老年人日益增長(zhǎng)的需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)當(dāng)前城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展到4.18萬(wàn)個(gè),養(yǎng)老床位365萬(wàn)張。平均每50個(gè)老人擁有不到一張床。此外,環(huán)境和設(shè)備較差。大多數(shù)養(yǎng)老院為了便利,都建在了繁華的鬧市,旁邊就是高樓、公路,有些的還在建筑施工,環(huán)境噪雜且空氣不清新,不利于老人養(yǎng)生,也缺乏具備專業(yè)知識(shí)的看護(hù)人員。據(jù)市場(chǎng)研究中心發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)養(yǎng)老院行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：隨著未來(lái)中國(guó)老齡化的加深,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)必然會(huì)向更寬更廣的范圍發(fā)展,市場(chǎng)潛力巨大?！捕氯A錦?國(guó)際頤養(yǎng)中心簡(jiǎn)介新華錦?國(guó)際頤養(yǎng)中心項(xiàng)目是新華錦集團(tuán)與日本長(zhǎng)樂(lè)控股株式會(huì)社合資成立以高端頤養(yǎng)服務(wù)為主業(yè)的專業(yè)頤養(yǎng)服務(wù)公司——新華錦〔XX長(zhǎng)樂(lè)頤養(yǎng)服務(wù)有限公司打造的首個(gè)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化打造的會(huì)員制高端老年頤養(yǎng)項(xiàng)目,是國(guó)內(nèi)首家充分引進(jìn)日式頤養(yǎng)服務(wù)模式和服務(wù)理念的高端老年頤養(yǎng)中心,也是XX省乃至華東地區(qū)最高端的老年頤養(yǎng)中心,中心總投資3億余元人民幣,已于20XX正式開業(yè)?！?控股公司簡(jiǎn)介新華錦集團(tuán)是按照XX省政府"推進(jìn)省屬外貿(mào)企業(yè)改革重組"的戰(zhàn)略部署,聯(lián)合省紡織、工藝等5家省級(jí)外貿(mào)企業(yè)共同組建的大型企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及貿(mào)易物流、金融投資、房地產(chǎn)開發(fā)和老年產(chǎn)業(yè)。目前,集團(tuán)擁有直屬和控股企業(yè)132家。集團(tuán)自成立至今,年進(jìn)出口額連續(xù)五年居X(jué)X省進(jìn)出口企業(yè)首位,在20XX中國(guó)外貿(mào)500強(qiáng)企業(yè)排名中位居第208位。在"2011中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)"排名中居第100位,在"XX百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)"和"XX百?gòu)?qiáng)民營(yíng)企業(yè)"排名中分別居第9位和第2位。日本長(zhǎng)樂(lè)控股株式會(huì)社是日本一家集全方位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),包括養(yǎng)老院、老年健身、老年食品、上門老年服務(wù)以及老年保險(xiǎn)業(yè)等為主的綜合性上市集團(tuán)公司。自上世紀(jì)80年代開始進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)以來(lái),一直致力于發(fā)展高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),幾十年一直走在日本養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)前列。目前,集團(tuán)旗下?lián)碛斜榧叭毡靖鞯氐?0家高級(jí)養(yǎng)老院,124個(gè)家庭訪問(wèn)服務(wù)中心以及餐飲、福利設(shè)備租賃等行業(yè)的8家下屬企業(yè)。入住老年人規(guī)模達(dá)10,000個(gè)床位。由新華錦集團(tuán)與日本長(zhǎng)樂(lè)控股株式會(huì)社合資成立的新華錦〔XX長(zhǎng)樂(lè)頤養(yǎng)服務(wù)有限公司遵循中國(guó)古老悠久的傳統(tǒng)文化,以"百善孝為先"作為公司經(jīng)營(yíng)的文化藍(lán)本,將中國(guó)二十四孝等傳統(tǒng)尊老文化精髓與日本先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念充分融合,精雕細(xì)琢,致力于按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),傾力打造高檔次、智能化、精細(xì)化服務(wù)的符合中國(guó)國(guó)情的高端頤養(yǎng)服務(wù)典范?！?企業(yè)文化企業(yè)核心價(jià)值觀：正直做人用心做事企業(yè)精神：追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)宗旨：孝道禮儀頤養(yǎng)天年服務(wù)理念：用情服務(wù)用心呵護(hù)三"化"：設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)親情化、管理科學(xué)化四"讓"：讓客戶感到溫馨、讓長(zhǎng)者享受快樂(lè)、讓兒女體驗(yàn)放心、讓社會(huì)增加和諧五"心"：孝心、愛心、耐心、精心、誠(chéng)心六"一"：一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一絲聆聽、一些牽掛、一點(diǎn)寬容、一份祝愿〔3項(xiàng)目地理位置及配套設(shè)施新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心地處濱海大道和XX東路交匯處,環(huán)鄰城市綠化帶,緊接嶗山金融商務(wù)核心區(qū),與中國(guó)海洋大學(xué)、XX大學(xué)等多所高等學(xué)府為鄰,與大海相望。其東面XX濱海大道和XX國(guó)際高爾夫球場(chǎng),南接青銀高速,北接嶗山花卉旅游觀光區(qū)、即墨田橫島,距離機(jī)場(chǎng)、火車站車程均在30分鐘之內(nèi)。中國(guó)海洋大學(xué)、XX大學(xué)、XX科技大學(xué)、XX二中、嶗山區(qū)老年大學(xué)、XX市博物館、嶗山區(qū)圖書館等四面環(huán)繞,文化氛圍濃郁。中心地處嶗山余脈,1500畝高爾夫果嶺、460萬(wàn)m2金家?guī)X山生態(tài)公園、1000萬(wàn)m2午山生態(tài)公園,迎合城市純"氧"生活時(shí)代,讓每一次回家更像是度假。親海而不臨海,小心地與海保持著恰到好處的距離,體現(xiàn)現(xiàn)代人居夢(mèng)想的理性回歸。無(wú)論是眺望大海,還是徒步至石老人旅游度假區(qū),僅3公里的路程；既可飽覽XX最美海岸線,又不必受海洋潮濕侵襲,體驗(yàn)健康、豐富的極致生活意趣?！?項(xiàng)目環(huán)境新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心位于XX首席城市高爾夫養(yǎng)生府邸——愛丁堡國(guó)際公寓一號(hào)樓,為XX首座英倫風(fēng)貌酒店式國(guó)際頤養(yǎng)公寓。公寓秉承英國(guó)現(xiàn)代建筑藝術(shù)之精髓,吸納英國(guó)人文藝術(shù)之精華,外觀將英倫風(fēng)格貫注于建筑的核心之中,并與自然風(fēng)景相互融合,以英倫風(fēng)格統(tǒng)馭之術(shù),新現(xiàn)代主義的設(shè)計(jì)手法,營(yíng)造浪漫的多維立體空間元素,形成了獨(dú)一無(wú)二的英倫現(xiàn)代風(fēng)情建筑?！?設(shè)施設(shè)備醫(yī)：中心實(shí)行全方位智能化安全管理,所有服務(wù)人員全部大專以上學(xué)歷,管理人員均赴日經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),并取得日本政府承認(rèn)的頤養(yǎng)資格證書；同時(shí)中心常駐由日方派駐的經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員隨時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和完善。24小時(shí)醫(yī)生值守,健康使者隨時(shí)相伴,建立健康管理系統(tǒng),為每位長(zhǎng)者建立隱私健康檔案,及時(shí)跟蹤觀察國(guó)內(nèi)知名專家預(yù)約服務(wù),奢享最優(yōu)質(zhì)高端醫(yī)療服務(wù)。食：溫馨的就餐環(huán)境,用膳心情恬靜悠然,專享特色餐飲服務(wù),配有高級(jí)廚師精心烹飪,豐富菜品,營(yíng)養(yǎng)均衡。住：中心硬件設(shè)施一流,數(shù)字智能化呼叫管理系統(tǒng),提供全天候貼心生活便捷,所有房間全部為豪華精裝修,配置全套家具,包括中央空調(diào),24小時(shí)熱水,液晶寬屏電視、洗衣機(jī)、冰箱、全套家居家具用品、獨(dú)立衛(wèi)生間及淋浴設(shè)施、基本餐廚設(shè)備、紅外線智能感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)等,拎包即可入住樂(lè)：中心網(wǎng)點(diǎn)部分設(shè)專屬餐廳、健身房、茶室、監(jiān)控中心、室內(nèi)游泳池、泡澡間、醫(yī)療中心、KTV、多功能廳、活動(dòng)室、影視廳、棋牌室、閱覽室、美發(fā)室等。同時(shí),中心不定期組織開展各項(xiàng)豐富的文化娛樂(lè)活動(dòng),邀請(qǐng)專業(yè)老師教授長(zhǎng)者各種娛樂(lè)項(xiàng)目,包括太極拳、音樂(lè)、書畫、歌詠、舞蹈、保健操、手工藝等,還不定期舉行各種健康和保健講座,為長(zhǎng)者提供一個(gè)優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境,提倡"活到老,學(xué)到老"這一優(yōu)良修養(yǎng)理念?！踩氯A錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心經(jīng)營(yíng)服務(wù)新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心以關(guān)注老年人多種需求、打造和諧頤養(yǎng)中心為目標(biāo),致力于建設(shè)成一所設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化的"讓客戶感受溫馨,讓長(zhǎng)者享受快樂(lè),讓兒女體驗(yàn)放心,讓社會(huì)增加和諧"的中國(guó)最具幸福感的老年頤養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)?！?入住要求：已達(dá)法定退休年齡；具有基本生活自理能力；無(wú)重大傳染病、精神病?！?入住模式中心主要有三種入住模式：1、會(huì)員制長(zhǎng)者一次性繳納一定金額的入住保證金,每月無(wú)需再繳納。免費(fèi)享受中心的居住、餐飲、文化娛樂(lè)、康體健身、旅游等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。會(huì)員退住時(shí),入住保證金全額退還。2、復(fù)合型〔非會(huì)員制長(zhǎng)者可同時(shí)繳納較少金額的入住保證金和服務(wù)管理費(fèi),無(wú)需繳納會(huì)員費(fèi)。享受與會(huì)員同等待遇〔享受中心的居住、餐飲、文化娛樂(lè)、康體健身、旅游等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。長(zhǎng)者退住時(shí),入住保證金全額退還。3、普通型〔原度假型,非會(huì)員制長(zhǎng)者可以月住型和年住型的形式,按月或按年繳納相關(guān)費(fèi)用入住中心,無(wú)需繳納入住保證金。享受中心內(nèi)的居住、餐飲、文化娛樂(lè)、康體健身等規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容。長(zhǎng)者退住時(shí),費(fèi)用不退還?！?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1、終身制〔會(huì)員制入住保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)為：〔單位：萬(wàn)元附注：1原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過(guò)2人；2會(huì)員費(fèi)為一次性繳納；會(huì)員入住后,會(huì)員費(fèi)不退還,會(huì)員權(quán)限不能被繼承或轉(zhuǎn)讓；3會(huì)員如未住滿1年〔不包括1年,中心將扣除入住保證金總額的5%的手續(xù)費(fèi)用后,剩余金額退還；4以上所有退還的金額將不被計(jì)算利息；5以上入住保證金的實(shí)際金額將根據(jù)會(huì)員所選擇的戶型、面積、樓層等不同而有一定幅度的浮動(dòng)〔詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)以中心提供的表格所列數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；6以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)階段優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格,活動(dòng)結(jié)束后將恢復(fù)原價(jià)格,具體情況以中心通知為準(zhǔn)。2、復(fù)合型〔非會(huì)員制入住保證金和服務(wù)管理費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)為：〔單位：萬(wàn)元附注：1原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過(guò)2人；2長(zhǎng)者如未住滿1年〔不包括1年,中心將扣除入住保證金額的5%的手續(xù)費(fèi)用后,剩余金額退還；3以上所有退還的金額將不被計(jì)算利息；4服務(wù)管理費(fèi)。須按年預(yù)交,每年調(diào)整一次。長(zhǎng)者如在中途退出,中心扣除實(shí)際所住天數(shù)的費(fèi)用,剩余費(fèi)用無(wú)息退還；5本入住模式僅限C/D/E戶型。3、度假式〔非會(huì)員制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：〔單位：萬(wàn)元附注：1原則上每套戶型的入住人數(shù)不能超過(guò)2人；2選擇度假式入住模式的長(zhǎng)者無(wú)需繳納會(huì)員費(fèi)和入住保證金；3選擇度假式入住方式的長(zhǎng)者需按預(yù)付款的方式繳納費(fèi)用；4本入住模式不包括F戶型；5本價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)僅限活動(dòng)期內(nèi),如有變更以中心通知為準(zhǔn)。六、建議銀發(fā)產(chǎn)業(yè),應(yīng)該是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。面對(duì)老年人的多種需求,這一產(chǎn)業(yè)鏈上還存在大量的缺項(xiàng)。新華錦·國(guó)際頤養(yǎng)中心是結(jié)合了新華錦集團(tuán)和日本公司的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),策劃和實(shí)施