GSM網絡質量MOS提升建議

GSM網絡質量（MOS）提升建議2011.2目錄1. 概述 22. 語音質量（MOS）定義 32.1 MOS原理介紹 32.2 PESQ算法原理 43. 語音質量（MOS）影響因素 53.1 語音編碼 53.2 語音質量 73.3 切換頻次 73.4 DTX對語音的影響 83.5 傳輸質量對語音的影響 84. 指標提升建議 94.1 優(yōu)化流程 94.2 優(yōu)化手段 104.2.1 無線側優(yōu)化 104.2.2 BTS側 144.2.3 BSC側 144.2.4 傳輸側 144.2.5 交換側 145. 現網經驗 155.1 河南鄭州MOS優(yōu)化 155.2 福建莆田地區(qū)質量優(yōu)化 155.3 內蒙呼市CTC試驗 155.4 寧波移動TFO試驗 15概述本文對GSM網絡的語音質量MOS指標的影響因素進行分析，針對相關的網元、接口等多個角度提出了相應的檢查及優(yōu)化方法，并在此基礎上提出相應的指標提升方案。提升方案包括以下幾個方面：無線側：語音編碼優(yōu)化質量、C/I優(yōu)化切換頻次優(yōu)化BTS側：DTX功能檢查BSC側：TFO功能開啟傳輸側檢查交換側檢查具體提升方案細節(jié)，詳見后文分析。語音質量（MOS）定義MOS原理介紹最早的語音質量評測標準僅是基于無線指標的（RxQual），但實際語音在傳輸中會經過無線、傳輸、交換、路由等多個節(jié)點，任一環(huán)節(jié)出現問題都會導致用戶語音感知差，僅僅考慮無線指標是無法發(fā)現和定位語音質量問題的，于是基于用戶感知的語音質量評價方法逐漸成為用戶語音服務質量評測的最主要標準。常用的語音質量評價方法分為主觀評價和客觀評價。早期語音質量的評價方式是憑主觀的，人們在打通電話之后通過人耳來感知語音質量的好壞。1996年國際ITU組織在ITU-TP.800和P.830建議書開始制訂相關的評測標準：MOS（MeanOpinionScore）測試。它是一種主觀測試方法，將用戶接聽和感知語音質量的行為進行調研和量化，由不同的調查用戶分別對原始標準語音和經過無線網傳播后的衰退聲音進行主觀感受對比，評出MOS分值。實際網絡測試中，一般市區(qū)內MOS值達到3以上的時候，就表明網絡質量處于較好的水平。具體見表1。表1

MOS分值對照表級別MOS分值用戶滿意度優(yōu)5.0非常好，聽得很清楚，無失真感，無延遲感良4.0稍差，聽得清楚，延遲小，有點雜音中3.0還可以，聽不太清楚，有一定延遲，有雜音，有失真差2.0勉強，聽不太清，有較大雜音或斷續(xù)，失真嚴重劣1.0極差，靜音或完全聽不清楚，雜音很大不過顯而易見，在現實中讓一組人接聽語音和評價語音質量是非常困難和昂貴的。因此，ITU組織推行了大量的端到端語音質量客觀測試技術的標準化工作，發(fā)布了幾種語音評估算法標準：PAMS、PSQM、PSQM+、MNB、PESQ。MOS評測開始擺脫原始的主觀評估方式，而使用量化算法計算相對應的級別及語音質量好壞程度。表2

不同語音評估算法的相關性

種類相關系數PESQPAMSPSQMPSQM+MNB移動網絡平均值0.9620.9540.9240.9350.884最差值0.9050.8950.8430.8590.731其中，P.862-PESQ（PerceptualEvaluationofSpeechQuality）算法是ITU組織在2001年2月發(fā)布的目前最新的語音傳輸質量測量標準，由于其強大的功能和良好的相關性，它迅速成為目前最主流的語音評估算法。PESQ算法適用于評價各類端到端網絡的語音質量，它綜合考慮了感知中的各項影響因素（如編解碼失真、錯誤、丟包、延時、抖動和過濾等）來客觀地評價語音信號的質量，從而提供可以完全量化的語音質量衡量方法。PESQ算法原理從PESQ算法模型的結構圖（見圖1）中可以看到整個算法的處理流程。參考信號和通過無線網絡傳輸后的退化信號通過電平調整，再用輸入濾波器模擬標準電話聽筒進行濾波（FFT）。這兩個信號在時間上對準，并通過聽覺變換。這個變換包括對系統中線性濾波和增益變化的補償和均衡，再通過認知模型，從而映射到對主觀平均意見分的預測。一般情況下，輸出信號和參照信號的差異性越大，計算出的MOS分值就越低。語音質量（MOS）影響因素由于PESQ算法考慮了整個信號傳輸過程中的中斷及衰變,而不僅是空中接口部分，因此，影響MOS的主要因素有以下幾個方面：語音編碼方案、C/I及質量(RxQual)、切換頻次、DRX、傳輸質量等。語音編碼語音編碼方式：HR、FR、EFR、AMR對每種編碼方式采用不同的語音編碼方式，會得到相應的MOS分，協議中給出相應編碼方式的不同分值如下：不同語音編碼對語音MOS分的影響在無線環(huán)境較差的情況下，AMRFR較EFR得到更好的MOS值；AMRHR較FR得到略好的MOS值，如下圖:1.02.03.01.02.03.04.05.0NoErrors16dBC/I13dBC/I10dBC/I7dBC/I4dBC/IMOS(MeanOpinionScore)EFRAMRFR1.02.03.04.05.0NoErrors19dBC/I16dBC/I13dBC/I10dBC/I7dBC/I4dBC/IFRAMRHRMOS(MeanOpinionScore)此外，從實際網絡測試中也可得到同樣結論如下：使用半速率信道會造成語音質量變差半速率信道在G900小區(qū)使用比在D1800小區(qū)使用效果要差語音質量接收質量是對網絡好壞的最直觀反應，是一個網絡的基礎，一直都是優(yōu)化工作的重點，接收質量差必然會對通話質量產生影響，同樣也影響MOS值。經鼎利公司實驗，質量、C/I與MOS的關系如下：占用FR時，當下行RxQual大于5左右時，下行PESQ有所惡化；當下行RxQual大于5.6左右時，下行PESQ值低于3.3；當下行RxQual大于6左右時，下行PESQ直線下降到無法忍受的程度；當C/I大于13.4時，下行PESQ值基本不受影響；當C/I大于3.5而小于13.4時，下行PESQ值可能不受影響，也可能受到影響，和傳送測試話音期間的下行RxQual值有關；當C/I小于3.5時，下行PESQ值下降很快，甚至會引起掉話。話音質量（RxQual）差一般對應的MOS值也會較差，但MOS差時對應的話音質量（RxQual）不一定差，因為MOS還會受到其他方面因素的影響。切換頻次GSM的服務區(qū)域是由一個個連續(xù)的小區(qū)組成，為了能使用戶在移動的通話過程中，從覆蓋區(qū)域中得到持續(xù)的服務，同時為了使網絡性能更優(yōu)，GSM系統中采用了切換的技術來達到以上的目的，因此切換是GSM移動通信中最基本、最重要的特性。但在切換過程中需要借用TCH幀（用作FACCH）來傳送相關切換信令，這種暫時的中斷是為保持網絡的連接性能而完成向更合適小區(qū)切換的需要，但卻是以犧牲話音的連續(xù)性為代價，對話音質量有一定的影響。當出現頻繁的乒乓切換時，連續(xù)的偷幀問題在用戶聽覺上會出現類似幀丟失引起的的話音中斷情況。由于PESQ算法考慮了切換對語音的影響，因此，切換過多也會影響MOS的整體水平。DTX對語音的影響無線網絡中如果打開DTX，則引入了舒適噪聲和話音激活檢測。受通話背景噪聲、系統噪聲等的影響，話音激活檢測不可能做到完全正確，這必將導致語音信號被切割（Clipping）的現象，造成了語音幀的丟失和話音失真，嚴重時將嚴重影響語音質量以及MOS分測試。實驗室測試的結果如下：DTX對語音質量的影響FR1、FR的上行DTX打開，PESQ平均下降約0.053，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.03～0.08之間。

2、FR的下行DTX打開，PESQ平均下降約0.054，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.02～0.12之間。AMRFR12.21、AMRFR12.2的上行DTX開啟，PESQ平均下降約0.05，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.01～0.33左右。

2、AMRFR12.2的下行DTX開啟，PESQ平均下降約0.08，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍0.02～0.20左右。AMRHR5.91、AMRHR5.9的上行DTX打開，PESQ平均下降約0.018，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.01～0.07之間。

2、AMRHR5.9的下行DTX打開，PESQ平均下降約0.079，不同的樣本PESQ下降有所不同，下降范圍在0.05～0.11之間。傳輸質量對語音的影響傳輸質量存在問題一般表現在傳輸出現大量的誤碼、滑碼及傳輸閃斷，在BSC統計里的LAPD統計包括了LAPD信令重傳、LAPD壞幀及過負荷的統計，這幾個計數器可以用來觀察A-BIS的傳輸質量情況，如果出現壞幀過多或信令重傳嚴重的現象，一般就都是由于傳輸質量不好引起的。傳輸質量的問題從原理上來看就相當于是丟失了一些話音幀，這些話音幀的丟失將嚴重影響到話音質量。指標提升建議優(yōu)化流程MOS評分是一個端到端的問題，經過的網元，接口特別多，因此任何一個語音傳輸環(huán)節(jié)的問題，都會導致語音損傷，最終使MOS分下降，需要逐個排查。一般MOS分問題的定位方法如下：優(yōu)化手段無線側優(yōu)化語音編碼優(yōu)化-降低半速率的使用FRL/FRU半速率啟動門限FRL：當可用的空閑全速率信道比例低于此門限，開始分配半速率信道；半速率關閉門限FRU：當可用的空閑全速率信道比例高于此門限，開始分配全速率信道；FRL及FRU參數涉及的空閑全速率信道空閑比例的計算公式為： 空閑全速率信道空閑比例=空閑全速率信道數/信道總數；建議：非必要情況下，關閉半速率；必要情況下，FRL設置低于10%。CTC（建議設置2）由上示意圖可以看出，CTC參數作用如下：CTC=0：先啟動半速率，然后語音搶占動態(tài)信道數；CTC=1：先啟動半速率，然后語音搶占動態(tài)信道數；CTC=2：決定于FRL具體設置值；當FRL〉（動態(tài)信道/(語音信道+動態(tài)信道）)，先啟動半速率，然后搶占動態(tài)信道數；當FRL<（動態(tài)信道/(語音信道+動態(tài)信道）)，先占用部分動態(tài)信道，然后再啟動半速率；建議：CTC設置為2，在激活半速率算法中將動態(tài)數據業(yè)務信道作為空閑信道加以計算，從而降低了半速率信道的觸發(fā)情況，減少了半速率占比。HRI（建議設置4）HRI：控制在切換過程中對目標小區(qū)的編碼類型的選擇順序，它的取值范圍為1～5，其意義如下： 1：切換前后的業(yè)務類型必須相同，但語音壓縮編碼的類型可以改變； 2：對于話音連接的情況，切換前后的業(yè)務類型和語音編碼類型應盡可能保持一致； 3：切換過程中，不允許改變信道速率和語音編碼類型； 4：應優(yōu)先分配用戶希望的信道速率和語音壓縮編碼類型AMRFR>AMRHR>EFR>FR>HR； 5：應按照切換候選表中最佳的BTS的要求分配TCH信道；建議：HRI設置為4，在切換過程（BSS內部或BSS間）中分配新信道時全速率信道優(yōu)先，可以降低小區(qū)間切換到半速率信道的概率，降低半速率占用。IHRFIHRF：該參數定義了質量原因引起AMRFR向AMRHR轉化的門限。取值范圍如下<0.2%==>00.2%-0.4%==>10.4%-0.8%==>20.8%-1.6%==>31.6%-3.2%==>43.2%-6.4%==>56.4%-12.8%==>6>12.8%==>7建議：IHRF設置為0，提升下行質量原因引起AMRFR向AMRHR轉化的門限，減少小區(qū)內AMRFR向AMRHR轉換次數，降低半速率占比IHRHIHRH：該參數定義了質量原因引起AMRHR向AMRFR轉化的門限。取值范圍如下<0.2%==>00.2%-0.4%==>10.4%-0.8%==>20.8%-1.6%==>31.6%-3.2%==>43.2%-6.4%==>56.4%-12.8%==>6>12.8%==>7建議：IHRH設置為2，提升下行質量原因引起AMRHR向AMRFR轉化的門限，使AMRHR可以快速小區(qū)內轉換為AMRFR，降低半速率占比。以上是從參數優(yōu)化的角度對降低半速率占比提出的相關建議。此外，從網絡結構和資源配置角度考慮應該進一步加大網絡資源投入特別是1800M網絡建設力度，優(yōu)化網絡結構和資源配置，進而降低半速率比例。切換性能優(yōu)化根據前一章的分析可知，切換頻次過于頻繁必然對MOS值產生一定的影響，需要調整相關的參數、網絡覆蓋進行相應的優(yōu)化。此外，切換性能優(yōu)化需要從以下幾個方面進行：切換性能統計切換性能統計切換原因優(yōu)化切換失敗率優(yōu)化切換原因優(yōu)化切換失敗率優(yōu)化切換次數/呼叫質量原因切換優(yōu)化電平原因切換優(yōu)化數據原因切換優(yōu)化質量原因切換優(yōu)化電平原因切換優(yōu)化數據原因切換優(yōu)化切換參數檢查鄰區(qū)參數檢查切入失敗率優(yōu)化切出失敗率優(yōu)化質量、C/I優(yōu)化鑒于語音質量（RXQUAL）對MOS值的影響，空口語音質量優(yōu)化對于MOS值得提升起到相同的效果?；谏鲜鏊枷?，借鑒現網進行的質量優(yōu)化方案如下：涉及參數如上圖所示，參數的具體設置需根據網絡的實際情況予以優(yōu)化，此處僅給出相應的優(yōu)化思路。BTS側根據前文分析可知，DTX的開啟勢必對語音質量(MOS)產生負面的影響，因此建議在測試中關閉相關基站的DTX功能。BSC側TFO功能：TFO是TandemFreeOperation的縮寫，開啟該功能后，在呼叫建立后通過兩個TC對所使用的Codec進行帶內協商完成，減少一次語音編解碼，提高語音質量。從實際網絡測試（印度）情況來看，TFO功能對于MOS值有一定的提高，數據如下：PESQCodecFlexiEDGEBTSUltraSiteBTSBSS12BSS14BSS14w.TFOBSS12BSS14BSS14w.TFOP862.1(NB)FR3.0-3.73.0-3.7HR3.0-3.53.0-3.5EFR3.9-4.13.9-4.1AMR-FR12.23.93.94.13.93.94.1AMR-FR7.43.43.43.83.43.43.8AMR-FR5.93.03.13.53.03.13.5AMR-FR4.752.72.73.22.72.73.2AMR-HR7.43.43.43.83.43.43.8AMR-HR5.93.03.13.53.03.13.5AMR-HR4.752.62.73.22.72.73.2附件：寧波移動TFO試驗報告?zhèn)鬏攤葌鬏斮|量檢查(A口、Abis口)主要有兩個方法：其一是通過BSC上告警，檢查是否存在A口閃斷的情況，其二，通過誤碼儀器檢測A口、Abis口傳輸是否存在誤碼。交換側MSC-Pool對于MOS是否存在負面效應，有待進一步考察現網經驗河南鄭州MOS優(yōu)化福建莆田地區(qū)質量優(yōu)化內蒙呼市CTC試驗寧波移動TFO試驗

附錄資料：不需要的可以自行刪除ISO專員工作職責1、組織體系文件的編寫、修改2、日常體系運行的維護、監(jiān)督及檢查3、內審計劃的編制、內審總結4、管理評審計劃的編制、會議記要起草5、公司方針修改意見方案建議稿6、協調幾個主管部門之間的關系（如質量、安全、環(huán)境、計量等）7、ISO的培訓計劃8、管理者代表交辦的任務9、同審核機構的溝通和聯系10、體系持續(xù)改進方案的提出11、不合格或不符合監(jiān)督驗證（對驗證的驗證）12、跟蹤標準的變化及新標準出臺的動態(tài)13、其他相關方的“ISO專員”是眾多企業(yè)組織在人力資源安排中確定的一種職能或者崗位，ISO專員通常負責企業(yè)組織的各種標準化管理體系的建立、維護、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進、各類審核以及相關會議的計劃和記錄以及報告工作。按照企業(yè)管理和運營的需要，以及追求全面質量管理（TQM)的重視程度，被確定為專職或者兼職的工作人員，通常屬于助理、副理崗位；在一些崗位上，也可能是經理級的工作人員在負責這項工作。ISO專員這個職能和身份確定，在ISO系列標準的要求中，并沒有明顯地提出。明顯地要求企業(yè)有的涉及到ISO標準體系相關的有“管理者代表”、“內審員”、“質量人員”（TS16949）、“食品安全小組組長”（相當于管理者代表，ISO22000），“食品安全小組成員”（相當于ISO專員，ISO22000）等。但是企業(yè)組織實際的運營當中，發(fā)現企業(yè)組織最需要的“ISO專員”這個職能崗位不可缺少。針對大量企業(yè)的職能設置劃分以及人力資源的部署，摩根顧問在2005年推出了“ISO專員”崗位職能的資質培養(yǎng)計劃，并且于2006年底確定：ISO專員是基于ISO9000標準體系而確定的，但是必須至少要學習掌握“ISO9000、ISO14000、OHSMS18000”三大標準管理體系能力的工作職能人員。而在一些具體的資質要求上，又有所不同，其中涉及到“物業(yè)、社區(qū)ISO專員，食品安全管理體系ISO專員”等。說明如下?；贗SO9001－要求而為企業(yè)推行ISO9001管理體系并維持系列管理體系或者通過第三方認證而設立的ISO專員職能，在國際標準化管理體系的推動下，要求基于QMS的ISO專員在一個企業(yè)中能夠識別出環(huán)境管理體系（EMS）、職業(yè)健康安全（衛(wèi)生安全）管理體系（OHSMS）、企業(yè)社會責任（SA8000）等基本的管理體系所占的比重以及重要性。如果ISO專員不能懂得相應的管理體系，則無法將本質工作做好，無論其人在QMS領域有多大的能力或者業(yè)績。同時，在基于ISO22000的食品安全標準管理體系中，對于HACCP、GMP、SSOP等不能掌握或者掌握了相關的知識但是對于QMS、EMS、OHSMS、SAS等不了解，也是會出先很多紕漏。同時在某些有特別區(qū)域標準認證要求的企業(yè)，ISO專員還需要了解QC08000\ROHS\REACH等系列區(qū)域市場準入而推出的標準，并且能建立相應的管理和審核方法，以響應企業(yè)組織的系列目標并達成QMS的深入推行。一、ISO專員的崗位職能和工作職責范圍摩根顧問以QMS為基礎，為ISO專員的職能和職責范圍提出了相關的內容。1.ISO專員的任命。ISO專員通常由管理者代表（或以上級別）確立崗位需求，直接任命并由人力資源（行政人事）部門安排，確定人數和基本工作能力。在工作能力上，除了要求ISO專員有相關系列的ISO以及其它國際國家標準的知識外，還需要有卓越的文書寫作能力以及公關溝通能力。職能崗位同管理者代表以及內審員一樣，不受文憑限制。I:文書寫作能力主要要求在：A:相關標準管理體系要求下企業(yè)組織的文件的起草、修訂工作；B:內審報告、內審計劃、第二方審核計劃、管理評審計劃、自我評價材料、管理評審輸入等工作；C:總經理或者管理者代表、質量體系經理、人力資源部要求編制和策劃提交的文件；D:相關質量改進的計劃書以及報告；E相關糾正措施、預防措施的計劃和報告等。其中B條可能由審核組長支持下的其他人完成；C條可能由相關部門經理或者管理者代表親自完成；D條可能會由QCC完成；E條可能會由審核組長或者涉及到的部門主管完成。II:卓越的公關溝通能力，主要在于內外涉及到國際國家標準；各類事故的處理后通告、廣告發(fā)布的起草；對供應商以及其它相關方的品質管理以及安全、環(huán)境管理改善的推動；組織（計劃、安排、參與）相關的會議，如內審組會議、管理評審會議、接待第二方審核、第三方審核等。2.ISO專員的崗位。企業(yè)組織在需要（必要）的情況下，可能或者應該設立專門的部門，如基于QMS體系的“標準體系管理控制辦公室”、“質量管理辦公室”，基于ISO22000（FSMS)的“食品安全控制中心”等；也可能在優(yōu)化的組織框架中，設在人力資源部、品質管理部、行政管理部、生產管理部、采購管理部等。如果屬于兼職人員，則一定提供ISO專員文員式的工作環(huán)境，如文控中心、綜合管理辦公室、檔案管理辦公室，或任職某些經理的助理（如品管部、人力資源部）等崗位。3.ISO專員的負責人。ISO專員的直接負責人，最頂級的是總經理以及管理者代表，直接上級可能是人力資源部、品質管理部（含環(huán)境、安全監(jiān)控、食品安全等部門），可能屬于交叉管理多職能的工作模式。4.ISO專員與審核ISO專員通常都參與審核組的審核，可以成為審核組長負責審核。在對供應商的審核（第二方審核）方面應該參與，并同有關部門（如采購部、設備部、生產部、物控部）共同制定第二方審核要求和內容。ISO專員可以不做為內外部審核員參與審核工作，但是要充分了解并能解釋或者指導相關的工作（協助管理者代表）。ISO專員不一定在內審員以及審核組長選拔產生。5.ISO專員在QMS及FSMS中涉及到職責的條款。不涉及食品安全管理體系的ISO專員可以不考慮預先學習或掌握FSMS相關內容，但是推薦學習，以便更好地推行QMS.摩根顧問以QMS或FSMS來引導ISO專員可能涉及到的部分直接相關的條款（職能或者參與，如參與設計和開發(fā)評審），在另外的體系中，由企業(yè)組織參考確定。并不意味著ISO專員只是或者必須涉及這些直接相關的職能（如內審時確定的審核內容）。QMS以GB/T19001-2000及ISO22000-2005條款說明。文件控制：QMS:4.2.3FSMS：4.2.2記錄控制：QMS:4.2.4FSMS:4.2.3質量管理體系策劃：5.4.2食品安全管理體系策劃：5.3職責、權限、溝通：QMS:5.5FSMS:溝通：5.6顧客溝通：QMS:7.2.3外部溝通：FSMS:5.6.1內部溝通：QMS:5.5.3FSMS：5.6.2預防措施：QMS:8.5.3應急準備和響應：FSMS:5.7管理評審：QMS:5.6FSMS:5.8評審輸入、評審輸出：QMS:5.6.25.6.3FSMS:5.8.25.8.3能力、意識和培訓：QMS/FSMS:6.2.2安全產品的策劃和實現：FSMS:7前提方案（PRP）：FSMS：7.2.17.2.27.2.3FSMS實施危害分析的預備步驟：FSMS:7.3總則：7.3.1食品安全小組：7.3.2產品特性：7.3.3預期用途：7.3.4流程圖、過程步驟和控制措施：7.3.5采購信息：QMS:7.4.2(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關）與產品（服務）有關要求的確定：QMS:7.2.1(文件材料以及信息情報、顧客和市場反饋相關）產品特性：FSMS:7.3.3危害分析：FSMS:7.4(7.4.1/7.4.2/7.4.3/7.4.4)操作性前提方案的建立：FSMS:7.5HACCP計劃的建立：FSMS:7.6(7.6.1/7.6.2/7.6.3/7.6.4/7.6.5)預備信息的更新、描述前提方案和HACCP計劃文件的更新FSMS:7.7驗證的策劃：FSMS:7.8可追溯性系統：FSMS:7.9不符合控制：FSMS:7.10糾正/糾正措施：FSMS:7.10.1/7.10.2糾正措施：QMS:8.5.2FSMS的確認、驗證和改進：FSMS:8(8.1/8.2/8.3)測量分析和改進：QMS:8監(jiān)視和測量裝置的控制：QMS:7.6（檢測和維護工作可能由另外的專業(yè)人員負責，但是有些企業(yè)組織則派給了ISO專員）FSMS的驗證：FSMS:8.4內部審核：QMS:8.2.2FSMS:8.4.1驗證活動結果的分析：FSMS:8.4.3過程的監(jiān)視和測量：QMS:8.2.3(可能涉及部分工作，比如以一些方法監(jiān)視體系運行的狀況，保持充分性、適宜性、有效性）持續(xù)改進：QMS:8.5.1FSMS:8.5.1設計和開發(fā)評審：QMS:7.3.4FSMS的更新：8.5.2二、ISO專員與“物業(yè)、社區(qū)、建筑、石油化工等行業(yè)的ISO專員”以及“ISO22000-FSMS的ISO專員”等相關說明1.ISO專員的知識框架以構建和維持QMS并掌握了EMS/OHSMS為基礎知識能力來定位為適宜所有行業(yè)的ISO專員基礎能力。但是在很多行業(yè)組織中，這仍舊是不夠。在ISO/TS16949中，還有相關條款在支持，需要更多的知識能力，如對五大工具的理解并能參與若干工具的使用，通常同質量控制人員也有著較為密切的合作關系。目前摩根標準顧問對ISO/TS16949領域，使用“品質管理專家”（QMP)來定位若干能力和職能。基于QMS的ISO專員，應該同時關注ISO9004:2000－質量改進指南以及企業(yè)組織的自我評價系統“卓越績效準則”（CPE)，并能在自我評價系統中擔當重要的角色。2.由于物業(yè)、社區(qū)、建筑、礦業(yè)開采業(yè)、石油化工等行業(yè)，對環(huán)境管理體系（EMS)以及職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS)的要求同樣重要，有時甚至對職業(yè)健康安全更多重視，甚至要上升到第一位，因此，這類企業(yè)組織的ISO專員，必須全面掌握理解QMS/EMS/OHSMS三大管理體系的標準、體系建立、文件、推行、糾正和預防、改進等工作，不可以單單以掌握ISO9001而滿足于ISO專員這個崗位職能。3.在基于ISO22000:2005的食品安全管理體系中，食品安全小組在FSMS里顯的非常重要，是整個企業(yè)組織正常運營的核心機構，而ISO專員又是首先要考慮成為食品安全小組的成員的（摩根標準顧問原定義為HACCP專員）。因此食品、保健品、醫(yī)藥等行業(yè)，應該充分考慮到這當中的關系。摩根標準顧問的建議如下：I：食品安全小組組長，通常任職最高管理者代表（在ISO22000中沒有使用“管理者代表”定義），由于中國傳統管理以及文化上的影響，摩根標準顧問建議中國企業(yè)使用“食品安全最高控制中心主任”等稱謂來確定這個職能崗位。食品安全小組組長的確定，應該較為側重食品安全專業(yè)知識和管理體系都了解，其中前者顯得突出重要。食品安全小組組長應當全面學習QMS/EMS/OHSMS/FSMS四個體系的知識。如果有專職的QMS管理者代表，建議以整合體系的方法來確定為副管理者代表。其它體系相同。II：ISO專員在食品安全領域，要著重ISO22000標準管理體系確定的條款執(zhí)行崗位工作。不建議ISO專員游離于食品安全小組之外，而應該成為食品安全小組的準成員。食品安全小組的成員不要求所有人都具有ISO專員具備的知識架構和標準體系的掌握程度，因為有可能是某些領域的專家工程師，這些專家工程師或者普通的文員，至少要求充分了解FSMS。對于負責編寫和維護FSMS體系文件等重要工作的成員，則應該具有掌握了至少四個體系的知識體系的能力（QMS/EMS/OHSMS/FSMS)甚至更多。三、ISO專員的資質證書1.ISO專員學習獲得的證書，包含國家ISO9000質量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系三體系內審員資質證書以及ISO專員寫實資質證書。2.對于ISO22000食品安全管理體系的ISO專員，會對應為四個體系的內審員證書以及ISO專員寫實資質證書。寫實資質證書，是指在證書上會寫明本學員獲得的哪些體系內審員資質證看你如何定義自己了，專員具體來說就是項目擔當。一個項目的負責人，我們現在不少企業(yè)都引入項目管理的理念，由專人來擔當。因此，此職位是個跨部門管理與協調，又有具體工作有待展開的工作。ISO專員還不算很明確。質量，環(huán)境等都是ISO標準組織的標準體系頒布者。不管您是單體系還是多體系專員，體系建設與維護階段專員內容各不相同。但其需要具備能力主要有以下幾方面：1、管理素質（你稱呼是專員，但項目管理者與統籌者，與各色管理人打交道，你需要明確自己的位置，擔當的職責與任務）2、管理技能（這里更強調橫向協調職能，ISO難度更多在文件頒布前的培訓與頒布后的執(zhí)行，改善，這需要專員調動大家的積極性，把體系工作推行得更好，發(fā)揮其作用，象：文書工作，培訓工作，會議工作，督導工作，向上匯報，向下說明等都少不了）3、專業(yè)技能（ISO體系標準，體系背景，體系故事，相關案例，文件整體，你最好能夠知其源，知所以源，做不到，先吃下去；產品流程，關鍵品質控制過程，基本統計與分析技術的熟悉，這樣你才會與制造部門有更多共鳴與溝通的依據）4、充分發(fā)揮項目專員的職位優(yōu)勢，關鍵時候可以成文，向管理者代表或高層進行口頭與書面匯報，以得到對ISO體系工作進程與推行工作的支持。5、學會尊重別人：有經驗的請進,如何做一個ISO專員?謝謝您的標題就有些區(qū)分，不說有經驗，沒有給分不說，還要挑人，要求也不說明白，如果以這樣的問題對體系執(zhí)行人員是沒有道理的，不要怪別人不理你。筆者是沒事做，想教訓人，勿怪。推行ISO9000標準的“五段十五步”工作方法，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。一、培訓起步，職能分工：二、編寫文件、試點運行：三、內部審核、正式運行：四、模擬審核，準備認證：五、正式審核，體系維持：一、培訓起步，職能分工：1.培訓起步：A.全員ISO9000基礎知識培訓。a.培訓目的1.了解ISO9000族標準的內容；2.了解ISO9000族標準的基本要求；3.了解ISO9000族標準的實施辦法；4.了解企業(yè)推行ISO9000意義和計劃。b學習內容：1.什么是ISO9000族標準；2.對標準的理解；3.本公司推行ISO9000意義；4.本公司推行ISO9000的計劃和要求。c.參加人員和學習時間：1.參加人員：全體人員2.學習時間：3個人天。B.骨干培訓a.培訓目的1.了解ISO9000族標準的基本內容；2.領導在質量體系中的作用；3.了解為什么要推行ISO9000；4.要了解如何推行ISO9000。b.學習內容1.ISO9000族標準的結構、原理和內容概述；2.重要的質量概念；3.實施標準的指導思想；4.領導在體系中的作用；5.體系認證、維護和改進的過程。c.參加人員和學習時間1.參加人員：公司總經理、副總經理、各有關部門經理和主管。2.學習時間：2－4個人天。C、文件編寫技能培訓a培訓目的1.掌握文件編寫方法；2.結合本公司實際如何編制有關文件。b學習內容1.質量體系文件總論；2.質量手冊編寫；3.程序文件編寫；4.工作文件編寫；5.質量計劃制定；6.質量記錄。c.參加人員和學習時間參加人員：企業(yè)各有關部門領導、ISO9000工作小組內的成員，專職質量管理人員。學習時間：3－5個人天。2.建立組織A.領導小組－ISO9000委員會推行ISO9000，領導是關鍵，企業(yè)領導應作正確決策，并積極地帶頭參加這項工作。.帶頭學習ISO9000基礎知識；.積極推動公司工作；.給出人力和物力支持；.成立領導小組，主要領導都應當參與；.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責；.及時處理有關重大問題；.組織管理評審。B.工作機構——質管部為了推行ISO9000，公司應成立專門工作機構，負責全公司推行ISO9000組織協調工作，作為一個辦事核心。應保證：.所有各有關部門都能參與工作小組；.有專職人員；.有骨干力量。骨干人員應對ISO9000有較全面系統的學習，最好有一定相關工作經歷。C.管理者代表公司應按標準要求任命管理者代表。.管理者代表應由最高管理者指定；.管理者代表應是公司管理層成員；.管理者代表應具有如下職責：確保按照標準規(guī)定建立、實施和維持質量體系要求；向管理者報告質量體系的執(zhí)行情況，以便評審和改進質量體系；管理者代表的職責還可以包括就質量體系方面與外部機構的聯絡。?3、系統調查－診斷A、診斷的目的通過診斷，達到以下目的：a.現有質量體系與標準的符合性：.找出與標準之間差距；.找出形成這些差距原因。b．識別確定對質量體系進行修改的內容：(1體系標準和要素選擇；(2機構調整內容；(3體系文件清單；(4需新編制的文件（清單）。B、診斷的依據診斷工作一般應按某一合適的質量體系標準、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據各單位具體情況，診斷的依據可以歸納成如下幾個方面：a．質量體系標準：例如ISO9001：2000版標準，診斷所選擇的標準與申請認證的標準應是一致的。b．合同：質量體系應能基本滿足各客戶的要求，因此，合同應是論斷的一個重要依據。c．本單位的基本規(guī)定、規(guī)程：如有關標準化方面的、有關計量方面的、有安全方面的等等，這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內容是否被有效運行，診斷時要檢查的內容。d．社會或行業(yè)有關法規(guī)質量體系不僅要滿足質量體系標準、合同和公司有關規(guī)定，還應該符合國家、地區(qū)、行業(yè)有關法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求，診斷時應作為考慮。(1有關安全法規(guī)；(2有關計量法規(guī)；(3有關環(huán)保法規(guī)；(4有關勞動法規(guī)。C、實施診斷的人員實施診斷員可以是公司內部的人員，也可以公司委托的外部機構，如咨詢機構的人員，因此實施診斷的人員可以有如下幾方面：a.咨詢人員：如果公司聘請了咨詢人員，診斷工作可以其為主進行。為此咨詢機構可以委派專門診斷、檢查工作組，制訂計劃，在企業(yè)確認的基礎上按計劃進行診斷。b.內部審核員：如果公司有經培訓合格并勝任該項工作的人員，可以授權其進行診斷工作。c.第三方審核機構的人員：如果公司有需要，可以聘請外部審核機構的審核員為公司進行診斷。D、診斷工作的實施過程a.確定診斷小組。b.確定診斷依據和診