管理信息化電子商務某家居公司電子商務網(wǎng)站業(yè)務需求書

管理信息化電子商務某家居公司電子商務網(wǎng)站業(yè)務需求書{管理信息化電子商務}某家居公司電子商務網(wǎng)站業(yè)務需求書目錄一、綜述5二、名詞解釋5三、系統(tǒng)功能6前臺買家展示6商品系統(tǒng)61.商品查詢62.商品展示63.商品收藏74.商品購買75.商品推廣7訂單交易系統(tǒng)81.購物車82.下單83.訂單到貨84.訂單查詢功能85.訂單詳情查看86.取消訂單87.訂單修改88.物流跟蹤9商鋪系統(tǒng)91.商鋪首頁展示92.商鋪內商品展示93.商鋪收藏94.商鋪搜索9會員系統(tǒng)91.注冊功能92.登錄功能103.修改密碼104.找回密碼105.用戶資料維護106.收貨地址管理107.優(yōu)惠券管理108.支付保護119.賬戶驗證1110.登陸包含1111.手機管理11財務支付系統(tǒng)111.線上支付112.線下支付113.優(yōu)惠券支付11客服系統(tǒng)121.退換貨申請122.退換貨訂單處理123.舉報發(fā)起124.舉報處理125.發(fā)起咨詢126.咨詢查看127.投訴申請128.投訴查看12評價系統(tǒng)13消息系統(tǒng)131.站內信管理132.消息提醒設置13內容管理系統(tǒng)131.網(wǎng)站公告132.幫助中心133.專題展示134.提交問卷調查135.資訊展示14積分系統(tǒng)141.積分獲取142.積分查詢143.積分兌換14二期優(yōu)化14前臺賣家展示15商品系統(tǒng)151.商品推廣152.商品發(fā)布153.商品上/下架154.商品刪除155.商品管理15訂單交易系統(tǒng)161.訂單發(fā)貨162.取消訂單163.訂單查詢功能16商鋪系統(tǒng)161.商鋪申請162.商鋪信息管理163.商鋪裝修164.圖片空間175.分類管理176.物流模板管理177.友情鏈接17會員系統(tǒng)171.登錄功能172.修改密碼173.找回密碼174.賬戶驗證185.登陸包含186.手機管理18員工系統(tǒng)181.角色管理182.員工權限管理183.密碼修改/找回18財務支付系統(tǒng)181.商戶在線對賬18客服系統(tǒng)191.退換貨受理192.咨詢受理193.投訴處理19評價系統(tǒng)19消息系統(tǒng)191.平臺系統(tǒng)站內信查看192.站內信發(fā)送管理193.短信發(fā)送管理194.郵件發(fā)送管理20廣告系統(tǒng)201.廣告投放時間投放點訂購20營銷系統(tǒng)201.平臺活動管理202.優(yōu)惠券管理203.運營工具管理204.店內促銷活動管理20統(tǒng)計分析系統(tǒng)211.營銷數(shù)據(jù)分析212.會員分析系統(tǒng)21二期優(yōu)化21平臺運營管理22商品系統(tǒng)221.商品管理222.商品類目管理223.商品屬性管理224.商品推廣225.商品推廣效果展示236.商品搜索效果展示23訂單交易系統(tǒng)231.非貨到付款實物訂單232.訂單拆單233.自動標志待核定訂單234.自動到貨245.自動到款246.訂單退款247.訂單查詢功能24商鋪系統(tǒng)241.商鋪管理242.商鋪處罰243.店鋪裝修模板管理24會員系統(tǒng)251.用戶信息管理252.用戶等級管理253.用戶查詢254.用戶管理255.用戶密碼重置25財務支付系統(tǒng)261.線下支付訂單金額262.線下分賬263.線上支付對賬264.訂單線下支付對賬265.對賬差異記錄管理266.支付系統(tǒng)對賬參數(shù)設置267.訂單退款26客服系統(tǒng)271.退換貨仲裁272.舉報受理273.投訴受理274.投訴處理275.投訴反饋情況管理276.投訴咨詢分類管理277.投訴原因管理27評價系統(tǒng)281.評論信息管理282.店鋪信用體系監(jiān)控28消息系統(tǒng)281.站內信管理282.手機短信管理283.郵件管理29內容管理系統(tǒng)291.添加內容292.內容管理303.公告管理304.問卷調查305.批量移動內容306.專題生成功能307.頁面管理30積分系統(tǒng)311.積分管理31營銷系統(tǒng)311.平臺活動管理312.優(yōu)惠券管理313.運營工具管理31統(tǒng)計分析系統(tǒng)311.會員注冊數(shù)312.活躍用戶數(shù)323.會員積分報表324.回訪者比率325.積極訪問者比率326.忠實訪問者指數(shù)327.回彈率328.回彈率（首頁）339.用戶增長率331.訂單轉化率332.每訪問者銷售額333.訂單成交量33廣告系統(tǒng)331.廣告數(shù)據(jù)管理332.廣告初始化343.系統(tǒng)定時更換廣告位344.廣告位管理34權限管理34角色管理341.角色設置342.角色功能管理34用戶管理341.用戶設置342.用戶組管理353.用戶組角色管理354.臨時權限管理（用戶功能管理）355.配送商管理35二期優(yōu)化35合作商管理系統(tǒng)37前臺系統(tǒng)371.設計師管理372.裝修公司管理37后臺系統(tǒng)373.設計師管理374.裝修公司管理37家居行業(yè)特色業(yè)務介紹38居然賣場38麗屋38樂屋38尚屋38設計師俱樂部38廠家直供39居然之家O2O業(yè)務需求簡介39APP設計39ERP設計39北京居然之家電子商務有限公司一、綜述居然之家電子商務平臺主要以B2B2C業(yè)務模式為主，考慮到居然之家線下的強大實力，需要著重發(fā)揮O2O延展性服務/業(yè)務拓展到互聯(lián)網(wǎng)上來。B2B2C電子商務平臺：建立以居然之家品牌為依托的，以居然已有合作品牌商、經(jīng)銷商感；色彩飽和、線條流暢；版面風格相對穩(wěn)定、一致。O2O業(yè)務能力：利用電子商務平臺在互聯(lián)網(wǎng)的影響力，將線上客戶引流到居然之家實體能力，為線上的銷售、服務以及品牌的建立和今后的互聯(lián)網(wǎng)拓展打下良好的基礎。圍繞B2B2C電子商務平臺和O2O業(yè)務能力，建設家居建材行業(yè)相關的線上服務、交易平臺，為生產(chǎn)廠家、設計師和消費者之間建立一個互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。二、名詞解釋序號術語或縮略語說明性定義1.平臺用平臺）的結合體。2.前臺指本系統(tǒng)游客和會員使用的功能集合。涉及平臺各類型客戶、用戶、購買者的應用及管理界面與功能。3.后臺指本平臺后臺管理人員使用的功能集合4.商鋪品牌商城中的商鋪，包括B2C的B，也包括B2b2C的b。5.游客的用戶。6.會員在平臺上注冊的所有買家會員，都稱為會員。cookie開都視為游客行為。7.第三方支付快錢進行支付和分賬業(yè)務。第9頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司三、系統(tǒng)功能前臺買家展示商品系統(tǒng)1.商品查詢提供分類和搜索兩種模式。（1）分類查找：適合于用戶還沒有明確的需求，購買目的不明確，通過瀏覽隨時觸發(fā)進行查找。（2）搜索查找：適合于用戶有比較明確的需求。通常情況下，用戶會根據(jù)商品的名稱后者是同時能夠對多個條件進行限制檢索。架，同時也具有自動循環(huán)上架功能，網(wǎng)站可以選擇對商戶免費或收費使用。2.商品展示方式及費用、折扣等。根據(jù)商品性質的不同，提供不同的商品信息。支持視頻和多幅圖片（放大）等多媒體方式全方位的展示商品信息?？赡艿囊宰罘奖愕男问秸宫F(xiàn)給用戶他們所希望得到的關于商品的信息。為突出居然之家的O2O運營模式，商品詳情頁包含實體門店位置展示功能。3.商品收藏狀態(tài)的商品。對于這些商品，用戶下次能夠很方便的在“暫存架中找到，完成后續(xù)購買行為。中新到貨的商品、新降價的商品能夠有及時的提醒，刺激第10頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司用戶購買。4.商品購買買其他商品（從商城或者從“暫存架”5.商品推廣E-mail，網(wǎng)站自動發(fā)送一個關于該商品的頁面到該用戶的郵箱。為了增強用戶推薦的積極性，要采用推薦營銷的機制，對用戶推薦產(chǎn)生一個跟蹤代碼，利采納，并帶來收益的，可以給用戶進行收益分成。訂單交易系統(tǒng)1.購物車會員購買商品需要先將商品放入購物車,放入購物車后可以進行結算操作。2.下單標準品下單:用戶選購標準品，填寫相關信息后下單定制品下單:用戶選購定制品，填寫相關信息后下單3.訂單到貨實物訂單在商戶發(fā)貨后，由會員確認到貨，則該訂單為最終成功訂單。如果不確認，并且超過15天沒有退款申請則自動認為到貨4.訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時間，商鋪名稱，商品名稱等。5.訂單詳情查看查看訂單詳細信息，包括訂單中商品、訂單號、下單時間、訂單狀態(tài)等6.取消訂單第11頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司會員可以對訂單做取消操作。7.訂單修改在未付款前，用戶可以對訂單進行修改。8.物流跟蹤平臺依據(jù)賣家發(fā)貨時提供的物流單號，自動跟蹤訂單物流信息。商鋪系統(tǒng)1.商鋪首頁展示//////店鋪分享/商品分享/店鋪線下實景展示/店鋪收藏。2.商鋪內商品展示應參數(shù)展示該頁面。3.商鋪收藏會員可以對喜愛的店鋪進行收藏。并在個人中心內進行管理。4.商鋪搜索會員可以搜索全站的店鋪。會員系統(tǒng)1.注冊功能料。同，待后臺審批后才能作為有效用戶使用商戶的全部功能。2.登錄功能用戶輸入郵箱或者手機號即可登錄3.修改密碼第12頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司用戶登錄后可以對原有密碼進行修改。修改前需要進行身份驗證。4.找回密碼線上方式：用戶在進行過身份驗證后，網(wǎng)站允許其重置密碼。密碼。5.用戶資料維護qq或者msn號碼。上述信息均為選填項，并可以自行更改。6.收貨地址管理對收貨地址的增刪改查，設置默認功能。7.優(yōu)惠券管理8.支付保護信驗證。9.賬戶驗證用于驗證是否為用戶本人進行注冊或賬戶操作（修改密碼，開通其他安全產(chǎn)品等）10.登陸包含提示短信。11.手機管理醒等安全服務財務支付系統(tǒng)1.線上支付包含：線上全額支付/余額支付/預付。平臺支持用戶線上支付，包括第三方支付工具以及網(wǎng)銀在線支付第13頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司2.線下支付平臺支持買家做線下支付。買家可以通過銀行匯款、郵局匯款、現(xiàn)金等方式支付訂單。資金賬戶驗證，驗證通過后，財務人員到平臺確認訂單支付成功。3.優(yōu)惠券支付用戶可以使用平臺提供的優(yōu)惠券來進行商品支付?？头到y(tǒng)1.退換貨申請用戶可以對訂單商品發(fā)起退換貨申請。2.退換貨訂單處理用戶可以對已發(fā)起的退換貨訂單依據(jù)流程進行相應的操作。3.舉報發(fā)起會員可以向平臺對商家的違規(guī)操作發(fā)起舉報。4.舉報處理會員可以針對舉報的處理流程進行相應操作。5.發(fā)起咨詢會員可以向商家對商品進行咨詢提問。6.咨詢查看會員可以查看商家客服回復的咨詢。7.投訴申請會員可以針對商家和平臺發(fā)起投訴。8.投訴查看會員可以查看客服投訴的回復結果。評價系統(tǒng)交易成功后，買家可以對商品和商鋪進行評價，包括，好評，中評，差評。消息系統(tǒng)1.站內信管理第14頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司改2.消息提醒設置用戶可以修改消息提醒的內容內容管理系統(tǒng)1.網(wǎng)站公告網(wǎng)站提供一種列表方式方便用戶可以回顧過往內容。2.幫助中心幫助中心首頁及列表頁，用以引導用戶最快速度的找到需要解決的問題。詳情頁，展示平臺客服在內容管理系統(tǒng)中填寫的幫助文章。3.專題展示4.提交問卷調查用戶可以填寫和提交調查問卷。5.資訊展示網(wǎng)站提供一種列表方式方便用戶可以回顧過往內容。展示內容管理系統(tǒng)中填寫的資訊文章。積分系統(tǒng)1.積分獲取用戶可以通過購買商品來獲取積分。2.積分查詢等等。3.積分兌換第15頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司用戶可以使用積分進行商品兌換。兌換規(guī)則由平臺制定。二期優(yōu)化一級功能二級功能說明類型會員系統(tǒng)賬戶余額管展示賬戶余額的詳細流水列表.新增理賬戶安全管用戶可以開通、修改、取消手機/電子郵箱的驗證。新增理用戶可以開通/修改/找回支付密碼。積分系統(tǒng)積分獲取用戶可以通過參加平臺的活動來獲取積分。優(yōu)化第16頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司前臺賣家展示商品系統(tǒng)1.商品推廣商戶向用戶的推薦利用網(wǎng)站廣告模式、增值服務等方式實現(xiàn)。2.商品發(fā)布進行審核，符合要求的則點擊“審核通過，不符合要求的則點擊“審核不通過24小時之內未審核的為“待審核24小時以上，48小時以內的為“急待審核，48小時以上為“加急待審核。后臺管理員可以根據(jù)時間、商品分類、審核狀態(tài)等查詢待審鍵字段，則該商品自動下架，同時進入待審核狀態(tài)，待網(wǎng)站審核之后方可在網(wǎng)站前臺顯示。3.商品上/下架商家可以對商品進行手動或自動的上下架操作4.商品刪除支持商品的單間和批量刪除操作。5.商品管理商品列表包括商品名稱（商品編號+等。訂單交易系統(tǒng)1.訂單發(fā)貨和發(fā)貨單號，發(fā)貨時間。提交完畢后系統(tǒng)自動短信或郵件通知客戶。2.取消訂單未處理狀態(tài)訂單可以進行取消操作第17頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司3.訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時間，商鋪名稱，商品名稱等。商鋪系統(tǒng)為后期擴展的方便，一期設計中要考慮商鋪的等級設計。1.商鋪申請商鋪注冊成功后，填寫相關信息和資質，由系統(tǒng)管理員對申請進行審核2.商鋪信息管理商鋪可以創(chuàng)建和修改商鋪的基本信息，包括商鋪類型，名稱，LOGO的修改需提交平臺審核3.商鋪裝修店鋪基礎設置：經(jīng)營分類、店鋪名稱、主營類目、店鋪LOGO的設置店鋪高級裝修：店鋪滾動圖片設置、廣告圖片設置等4.圖片空間商家管理自己店鋪的商品圖片5.分類管理商家對自己的商品進行自定義分類6.物流模板管理商家對物流模板的增加、刪除、修改功能。7.友情鏈接商家對其它商戶友情鏈接的增刪改查操作。會員系統(tǒng)1.登錄功能用戶輸入郵箱或者手機號登錄2.修改密碼用戶登錄后可以對原有密碼進行修改。修改前需要進行身份驗證。3.找回密碼線上方式：用戶在進行過身份驗證后，網(wǎng)站允許其重置密碼。第18頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司密碼。4.賬戶驗證用于驗證是否為用戶本人進行注冊或賬戶操作（修改密碼，開通其他安全產(chǎn)品等）5.登陸包含提示短信。6.手機管理醒等安全服務員工系統(tǒng)1.角色管理對角色可以采用新增/修改/刪除操作。角色內對應其功能權限信息。2.員工權限管理配置不同員工賬戶同角色關聯(lián)。3.密碼修改/找回商家可以對密碼做修改和找回操作。操作前，需要必要的身份驗證流程。財務支付系統(tǒng)1.商戶在線對賬系統(tǒng)根據(jù)商戶按每筆交易生成商戶對賬單，由商戶管理員登陸系統(tǒng)自行對賬客服系統(tǒng)1.退換貨受理客戶人員可以對退換貨信息進行受理，記錄退換貨信息。2.咨詢受理客服人員可以客戶咨詢進行受理，登記客戶咨詢信息，客服人員直接進行咨詢的回復。3.投訴處理客戶人員可以對投訴進行反饋處理。第19頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司評價系統(tǒng)交易成功后，賣家可以對買家進行評價。消息系統(tǒng)1.平臺系統(tǒng)站內信查看平臺發(fā)送的站內信的查看，刪除操作。2.站內信發(fā)送管理對于高級商戶，可以對其開放站內信發(fā)送功能。3.短信發(fā)送管理對于高級商戶，可以對其開放短信發(fā)送功能。4.郵件發(fā)送管理對于高級商戶，可以對其開放郵件發(fā)送功能。廣告系統(tǒng)1.廣告投放時間投放點訂購商鋪可訂購廣告。營銷系統(tǒng)1.平臺活動管理商家對網(wǎng)站發(fā)起的促銷活動做申請報名以及管理。2.優(yōu)惠券管理商家對優(yōu)惠券活動做申請報名以及優(yōu)惠券的生成和發(fā)放。3.運營工具管理運營工具分為：新浪微博營銷微信營銷/會員營銷管理中心發(fā)送。cps：設置付費比例，查看效果報表。微信營銷：允許商家調用商品信息發(fā)微信，調用專題信息發(fā)微信。/機/第20頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司4.店內促銷活動管理統(tǒng)計分析系統(tǒng)1.營銷數(shù)據(jù)分析為店主展示商鋪的銷售和流量數(shù)據(jù)。2.會員分析系統(tǒng)會員信息管理/查詢：可以選擇按照等級或其他自定義的條件進行查詢，查詢條件可以保存為會員模板，方便后續(xù)使用，可以點擊查看會員的詳細信息（主要為訂單信息）訂單量按照從0到店鋪最大值5等分，展現(xiàn)百分比餅圖員、店鋪高級會員、店鋪VIP會員，按訂單額、訂單量中較高的劃定店鋪會員等級二期優(yōu)化一級功能二級功能說明類型商品系統(tǒng)商品管理設置商品是否為特價商品。優(yōu)化第21頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司平臺運營管理商品系統(tǒng)1.商品管理商品審批:對符合審批條件的發(fā)布/上下架商品，由平臺管理人員進行審批管理商品下架:為平臺管理人員提供對符合某類條件的商品進行下架操作的管理功能商品刪除:為平臺管理人員提供對符合某類條件的商品進行刪除操作的管理功能商品加/降權:為平臺管理人員提供對符合某類條件的商品進行加/降權操作的管理功能展示商品的信息，并依據(jù)銷量、收藏量做排行展示。2.商品類目管理商品類目包含：前臺展示和后臺管理類目。商品前臺類目管理:為平臺管理人員提供對前臺類目進行增、刪、改名稱、改層級關系的功能商品后臺類目管理:為平臺管理人員提供對后臺類目進行增加、改名稱、改類目層級關系以及與前臺類目的對應關系的功能具體包括類目層次、類目名稱、關鍵詞、分類描述等，實現(xiàn)所有網(wǎng)站商品的分類體系構建。到自己想要的商品。類目層次不宜過多，4級為宜。3.商品屬性管理logo、描述、別名、相關商品分類（指的是該品牌的產(chǎn)品類型）等。4.商品推廣行歸納匯總，推薦給用戶。5.商品推廣效果展示依據(jù)推廣的商品，展示瀏覽次數(shù)/成交數(shù)/轉化率信息。6.商品搜索效果展示第22頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司依據(jù)用戶搜索的關鍵詞，展示搜索次數(shù)/瀏覽單品頁數(shù)/成交數(shù)。訂單交易系統(tǒng)1.非貨到付款實物訂單會員購買非貨到付款配送方式的實物商品，將自動生成非貨到付款實物訂單；2.訂單拆單成幾個子訂單。子訂單的收貨信息和父訂單一致。3.自動標志待核定訂單非貨到付款訂單訂單付款完畢后15天（當前時間-發(fā)貨或者缺貨處理，則系統(tǒng)自動標志該訂單為待核定訂單。4.自動到貨商戶發(fā)貨后155.自動到款態(tài)。6.訂單退款款操作。7.訂單查詢功能提供條件檢索訂單功能，包括訂單號，成交時間，商鋪名稱，商品名稱等。商鋪系統(tǒng)1.商鋪管理對商戶進行增、刪、改等操作。依定義標準對商戶進行考核。特殊情況下對商戶進行加降權調整，影響其搜索排位與流量。第23頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司依據(jù)商鋪的綜合信譽、銷量、收藏量情況做排名展示。2.商鋪處罰對用戶投訴舉報的商鋪，平臺管理員可以對其做處罰操作。3.店鋪裝修模板管理提供若干裝修模板供商家使用，可對其進行管理。會員系統(tǒng)1.用戶信息管理買家基本信息包括個人IDE-mail、聯(lián)系方用戶信息模式要有可擴展性，能夠隨時適應新元素的添加。2.用戶等級管理12月31續(xù)保持該級別，買家必須滿足網(wǎng)站所規(guī)定的“保級要求，如在有效期內必須完成多少筆成受的折扣優(yōu)惠價，以吸引用戶升級成該級別用戶。3.用戶查詢系統(tǒng)管理員可以根據(jù)會員的注冊時間，最后登錄時間，用戶名，郵箱來搜索會員，4.用戶管理系統(tǒng)管理員可對用戶進行添加，修改，刪除操作。5.用戶密碼重置平臺客服在驗證用戶信息后，可以為用戶重置密碼。財務支付系統(tǒng)1.線下支付訂單金額校驗收款成功后，在系統(tǒng)中確認線下支付成功。2.線下分賬第24頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司功后，在系統(tǒng)中確認線下分賬成功。3.線上支付對賬系統(tǒng)每日生成支付系統(tǒng)對賬單，與支付系統(tǒng)對賬接口進行對賬。4.訂單線下支付對賬系統(tǒng)每日生成線下支付方式對賬單，由財務人員導出對賬。5.對賬差異記錄管理系統(tǒng)產(chǎn)生對賬單差異記錄，由財務人員處理。6.支付系統(tǒng)對賬參數(shù)設置檔。7.訂單退款訂單進行退款操作。客服系統(tǒng)1.退換貨仲裁平臺客服可以對退換貨訂單做仲裁操作，給出最終退換貨方案。2.舉報受理將由專門的處理人員進行處理。3.投訴受理將由專門的處理人員進行處理。4.投訴處理完成后系統(tǒng)自動產(chǎn)生投訴的處理時長，用來分析投訴處理效果。5.投訴反饋情況管理平臺客服管理人員可以對投訴反饋情況進行管理。第25頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司6.投訴咨詢分類管理平臺客服管理人員可以對投訴咨詢分類進行管理7.投訴原因管理平臺客服管理人員可以對投訴原因進行管理。評價系統(tǒng)1.評論信息管理平臺運營人員可以對評論做審核刪除操作。2.店鋪信用體系監(jiān)控查看。消息系統(tǒng)1.站內信管理平臺對站內信的增刪改查。以及發(fā)送（手動和自動定時發(fā)送）系統(tǒng)對每次消息觸發(fā)事件進行管理，包括修改觸發(fā)時間，消息模板等。主要系統(tǒng)自動發(fā)送節(jié)點包括：商品咨詢、信息分享、建議投訴、平臺公告訂單生成提醒（訂單號、訂單詳情、支付與配送信息、營促銷素材、服務保障等）障等）到貨確認提醒（安全考慮，服務評價）評價留言提醒（評價發(fā)送確定、待處理評價、收到回復、評級違禁刪除）糾紛處理提醒（發(fā)起糾紛通知、平臺運營人員介入通知、糾紛處理狀態(tài)更新提醒）商品庫存預警通知級變更提醒消息）商品推薦與到貨通知（與用戶關注商品有關）平臺活動、店鋪活動推廣信息優(yōu)惠券發(fā)放與使用到期提醒2.手機短信管理第26頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司平臺對短信的增刪改查。以及發(fā)送（手動和自動定時發(fā)送）系統(tǒng)對每次消息觸發(fā)事件進行管理，包括修改觸發(fā)時間，消息模板等。主要系統(tǒng)自動發(fā)送節(jié)點包括：訂單生成手機短信提醒（訂單號、訂單總金額）發(fā)貨提醒（訂單號、發(fā)貨時間、訂單總金額）到貨確認提醒（安全考慮，服務評價）級變更提醒消息）商品推薦與到貨通知（與用戶關注商品有關）平臺活動、店鋪活動推廣信息優(yōu)惠券發(fā)放與使用到期提醒喚醒用戶短信短信驗證碼的發(fā)布3.郵件管理平臺對郵件的增刪改查。以及發(fā)送（手動和自動定時發(fā)送）系統(tǒng)對每次消息觸發(fā)事件進行管理，包括修改觸發(fā)時間，消息模板等。主要系統(tǒng)自動發(fā)送節(jié)點包括：級變更提醒消息）商品推薦與到貨通知（與用戶關注商品有關）優(yōu)惠券發(fā)放與使用到期提醒平臺活動、店鋪活動推廣信息等）障等）到貨確認提醒（安全考慮，服務評價）喚醒用戶郵件郵箱驗證鏈接的發(fā)布內容管理系統(tǒng)1.添加內容型信息、鏈接類型信息、專題類型信息。第27頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司普通內容信息是指新聞或者公告內容信息，以普通網(wǎng)頁的形式在前臺展示。文件類信息是以文件下載方式提供的內容信息，會員在前臺點擊該內容信息后，即可下載。鏈接類型信息是以鏈接方式提供的內容信息，會員在前臺點擊后即進入其鏈接轉向的頁面。可以對專題中展示的內容進行修改。同一個內容可以發(fā)布到平臺多個內容分類中。2.內容管理系統(tǒng)管理員可以對內容進行修改，刪除操作。3.公告管理家會員的公告、對所有人的公告。4.問卷調查系統(tǒng)管理員可以發(fā)布問卷調查表，統(tǒng)計調查結果。5.批量移動內容系統(tǒng)管理員可以對內容和分類之間的關系進行批量操作,以分類為向導,將多個內容一次性加入到某個分類中,并且支持對內容在分類中的位置進行排序。6.專題生成功能系統(tǒng)管理員可以對專題進行發(fā)布和管理。7.頁面管理系統(tǒng)管理員根據(jù)前臺頁面顯示的板塊內容，可以人工對其進行修改。積分系統(tǒng)1.積分管理換商品的明細營銷系統(tǒng)1.平臺活動管理權限等第28頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司2.優(yōu)惠券管理系統(tǒng)可以添加優(yōu)惠券，包括使用方式，使用途徑，兌換時間，獲取條件等。3.運營工具管理新浪微博營銷：展示商家的開通量。cps：展示不同商家的cps付費比例。和開通量。微信營銷：展示商家的開通量。會員營銷管理中心：展示總體的開通和使用量。統(tǒng)計分析系統(tǒng)運營指標分析1.會員注冊數(shù)統(tǒng)計會員的注冊數(shù)量，可以按年月日以及自定義時間段來統(tǒng)計2.活躍用戶數(shù)每M天登錄過網(wǎng)站的用戶，M=7，躍用戶是指那些會時不時地光顧下網(wǎng)站，并為網(wǎng)站帶來一些價值的用戶，登錄時間段根據(jù)網(wǎng)站類型的不同而有所區(qū)別，大致電商類網(wǎng)站為7天3.會員積分報表統(tǒng)計會員的積分情況和積分使用情況4.回訪者比率望這個值在不斷提高，如果這個值在下降，說明網(wǎng)站的內容或產(chǎn)品的質量沒有加強5.積極訪問者比率積極用戶比率＝訪問超過N頁的用戶／總的訪問數(shù)N的大小，電子商務類網(wǎng)站則可定義在7~10頁左右6.忠實訪問者指數(shù)忠實訪問者指數(shù)＝大于N分鐘的訪問頁數(shù)／大于N訪問者的平均訪問頁數(shù)，這是一個重要的指標，它結合了頁數(shù)和時間。7.回彈率第29頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司率8.回彈率（首頁）從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率9.用戶增長率（本期的某個指標的值-/上一期這個指標的值用于衡量網(wǎng)站產(chǎn)品計算商業(yè)指標分析1.訂單轉化率轉化率＝成交量／總訪問量指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況2.每訪問者銷售額每訪問者銷售額＝總銷售額／總訪問數(shù)；這個指標也是用來衡量網(wǎng)站的市場效率3.訂單成交量統(tǒng)計平臺的最終成交的訂單量，可以按年月日以及自定義時間段還有類型進行查詢，廣告系統(tǒng)1.廣告數(shù)據(jù)管理間等信息。2.廣告初始化系統(tǒng)每日定時根據(jù)廣告的投放時間計算當日需要展示的廣告。3.系統(tǒng)定時更換廣告位系統(tǒng)每日定時根據(jù)廣告的投放時間計算當日需要展示的廣告。4.廣告位管理管理廣告的位置。第30頁共37頁北京居然之家電子商務有限公司權限管理權限設置:對權限進行查詢、添加、修改、刪除操作角色管理1.角色設置查詢、添加、修改、刪除角色記錄信息。2.角色功能管理實現(xiàn)角色和功能的關聯(lián)。用戶管理1.用戶設置查詢、添加、修改、刪除用戶記錄信息。2.用戶組管理用戶組設置：按實際需要設定用戶分組，執(zhí)行用戶組的查詢、添加、修改、刪除操作。3.用戶組角色管理組。用戶組角色設置：查詢、添加、修改、刪除用戶組角色關聯(lián)記錄信息用戶組實際擁有的權限為：用戶組的權限。4.臨時權限管理（用戶功能管理）實現(xiàn)用戶和功能的臨時關聯(lián)。用戶功能設置：查詢、添加、修改、刪除用戶功能關聯(lián)記錄信息用戶實際擁有的權限為：用戶所在用戶組的權限+臨時權限。5.配送商管理同合作配送公司的增刪改查操作。二期優(yōu)化一級功能二級功能說明類型訂單交易系貨到付款實會員購買貨到付款配送方式的實物商品，將自動生成新增統(tǒng)物訂單貨到付款實物訂單；自動