運(yùn)維服務(wù)崗位要求4篇

Word版本，下載可自由編輯運(yùn)維服務(wù)崗位要求4篇【第1篇】售后運(yùn)維服務(wù)專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、利用呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務(wù)預(yù)約，保障客戶愜意度；

2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶愜意度；

3、審核客戶常見問題和業(yè)務(wù)學(xué)問文檔并舉行，協(xié)助客戶更好的理解業(yè)務(wù)和操作產(chǎn)品；

4、參加業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

職位要求：

1、全日制本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；

2、耐心，態(tài)度好，有責(zé)任心，應(yīng)變能力強(qiáng)，靈便處理潛在客戶詢問，回復(fù)客戶疑問；

3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

4、有電商erp操作閱歷以及維護(hù)閱歷優(yōu)先考慮。

【第2篇】運(yùn)維服務(wù)工程師崗位職責(zé)運(yùn)維服務(wù)工程師職責(zé)任職要求

運(yùn)維服務(wù)工程師崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)外包服務(wù)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持和銷售工作，與銷售共同完成銷售目標(biāo);

2、利用對公司外包服務(wù)重點(diǎn)大客戶業(yè)務(wù)需求的理解，不斷深化挖掘客戶潛在需求，定制相應(yīng)的解決計(jì)劃;

3、具體分析業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的技術(shù)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決計(jì)劃，并引領(lǐng)客戶舉行技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的挑選;

4、負(fù)責(zé)投標(biāo)計(jì)劃的指定、成本優(yōu)化、價(jià)格支持和合作簽署等;

5、幫助現(xiàn)場的客戶服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)交付經(jīng)理工作;

6、幫助交接維專家完成調(diào)研和交接維項(xiàng)目。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，3年以上it行業(yè)售前閱歷，有勝利的售前支持閱歷;

2、認(rèn)識數(shù)據(jù)中心、運(yùn)維管理、規(guī)劃詢問等服務(wù)內(nèi)容;

3、對運(yùn)維建設(shè)和詢問比較認(rèn)識，有相應(yīng)的it運(yùn)維解決計(jì)劃項(xiàng)目背景者優(yōu)先;

4、有一定的外包管理閱歷，了解it外包的辦法論或者有甲方it部門工作背景者優(yōu)先考慮;

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)同多人及多部門合作，良好的客戶交流能力，擅長引領(lǐng)客戶舉行挑選。這個(gè)職位其實(shí)主要是以售前技術(shù)售后支持交付為主工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)外包服務(wù)項(xiàng)目的售前技術(shù)支持和銷售工作，與銷售共同完成銷售目標(biāo);

2、利用對公司外包服務(wù)重點(diǎn)大客戶業(yè)務(wù)需求的理解，不斷深化挖掘客戶潛在需求，定制相應(yīng)的解決計(jì)劃;

3、具體分析業(yè)務(wù)需求，結(jié)合公司的技術(shù)產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決計(jì)劃，并引領(lǐng)客戶舉行技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的挑選;

4、負(fù)責(zé)投標(biāo)計(jì)劃的指定、成本優(yōu)化、價(jià)格支持和合作簽署等;

5、幫助現(xiàn)場的客戶服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)交付經(jīng)理工作;

6、幫助交接維專家完成調(diào)研和交接維項(xiàng)目。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷，3年以上it行業(yè)售前閱歷，有勝利的售前支持閱歷;

2、認(rèn)識數(shù)據(jù)中心、運(yùn)維管理、規(guī)劃詢問等服務(wù)內(nèi)容;

3、對運(yùn)維建設(shè)和詢問比較認(rèn)識，有相應(yīng)的it運(yùn)維解決計(jì)劃項(xiàng)目背景者優(yōu)先;

4、有一定的外包管理閱歷，了解it外包的辦法論或者有甲方it部門工作背景者優(yōu)先考慮;

5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)同多人及多部門合作，良好的客戶交流能力，擅長引領(lǐng)客戶舉行挑選。

【第3篇】it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)it運(yùn)維服務(wù)職責(zé)任職要求

it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)按照部門要求，參加規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。

2、負(fù)責(zé)it服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完成管理目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)價(jià)值。

4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提高，定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。

6、協(xié)作上級主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作，如參加項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。

任職要求:

1、25~35歲，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、kpi輸出和執(zhí)行閱歷。

3、認(rèn)識常見軟硬件運(yùn)維工作，有一線運(yùn)維閱歷優(yōu)先考慮。

4、了解itil理念，嫻熟把握大事管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施方法。

5、良好的交流表述能力、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的親和力，實(shí)用戶培訓(xùn)授課閱歷優(yōu)先考慮。

6、嫻熟使用itsm工具，例如bmcremedy，servicenow，cherwell，ivanti等.工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)按照部門要求，參加規(guī)劃和優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)體系。

2、負(fù)責(zé)it服務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、績效指標(biāo)的梳理、持續(xù)優(yōu)化。

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，完成管理目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)價(jià)值。

4、負(fù)責(zé)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量、績效考核指標(biāo)的落實(shí)。

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部與外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)提高，定期組織培訓(xùn)和技能轉(zhuǎn)移。

6、協(xié)作上級主管、團(tuán)隊(duì)成員開展工作，如參加項(xiàng)目的建設(shè)、實(shí)施和推廣。

任職要求:

1、25~35歲，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

2、具備制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、kpi輸出和執(zhí)行閱歷。

3、認(rèn)識常見軟硬件運(yùn)維工作，有一線運(yùn)維閱歷優(yōu)先考慮。

4、了解itil理念，嫻熟把握大事管理、問題管理、變更管理等主要管理流程的實(shí)施方法。

5、良好的交流表述能力、應(yīng)變能力及較強(qiáng)的親和力，實(shí)用戶培訓(xùn)授課閱歷優(yōu)先考慮。

6、嫻熟使用itsm工具，例如bmcremedy，servicenow，cherwell，ivanti等.

【第4篇】運(yùn)維服務(wù)臺崗位職責(zé)任職要求

運(yùn)維服務(wù)臺崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接收用戶提出的服務(wù)哀求、大事、權(quán)限、需求等類型的運(yùn)維問題處理;

2、接收二線提出的服務(wù)哀求和大事類運(yùn)維單據(jù);

3、對以上運(yùn)維單據(jù)舉行記錄、處理、分派，跟進(jìn)直至解決;

4、幫助搭建各系統(tǒng)學(xué)問庫，完美學(xué)問提問、學(xué)問解答，并按流程處理;

5、客戶愜意度調(diào)查及用戶投訴問題處理和