分析如家的CIS戰(zhàn)略,vi設(shè)計(jì)論文

分析如家的CIS戰(zhàn)略,vi設(shè)計(jì)論文內(nèi)容摘要：如家連鎖酒店集團(tuán)公司是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的領(lǐng)軍品牌，創(chuàng)立于2002年。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，在全國擁有連鎖酒店500多家，覆蓋100多座主要城市，構(gòu)成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。如家能有這樣的成績，其鮮明的企業(yè)形象起到了至關(guān)重要的作用。本案例將分析如家是如何通過CIS戰(zhàn)略，打造自個(gè)獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性，進(jìn)而在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，并從中尋找CIS運(yùn)用的可借鑒之處。本文關(guān)鍵詞語：如家；CIS;企業(yè)形象；2002年，首都旅游集團(tuán)聯(lián)手?jǐn)y程旅游服務(wù)公司，開創(chuàng)建立了如家連鎖酒店。作為經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的領(lǐng)軍品牌，如家快速酒店始終以人的感覺為著力點(diǎn)，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、舒適、貼心的住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外的客人提供放心便捷的住宿服務(wù)，傳遞著適度生活的簡約生活理念。經(jīng)過4年多的發(fā)展，如家在美國納斯達(dá)克成功上市，成為中國酒店行業(yè)海外上市第一股，同時(shí)也標(biāo)志著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)性連鎖酒店步入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。這些成就很大程度上得益于如家鮮明的企業(yè)形象。CIS是CorporateIdentitySystem的英文縮寫，即企業(yè)形象辨別系統(tǒng)，通常人們習(xí)慣稱其為企業(yè)形象辨別戰(zhàn)略。它是指運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系或者團(tuán)體，并令其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。這里采用日本的CIS定義，即以為完好的CIS包括理念辨別MI〔MindIdentity〕、視覺辨別〔VisualIdentity〕、行為辨別BI〔BehaviorIdentity〕.下文就將從這三方面入手完成本案例的分析。1MIMI是指理念辨別，包括企業(yè)的理念精神、座右銘、文化性格、宗旨等，它是企業(yè)各種活動(dòng)的主導(dǎo)和CI體系的基石，屬于企業(yè)的最高決策層次，是企業(yè)之心.如家從建立開場就著力塑造良好的形象、鮮明的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)與同行業(yè)競爭者的差異，突出獨(dú)特的精神，打造合適自個(gè)的理念---把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛，獻(xiàn)給每一位賓客和同事.區(qū)別于通常嚴(yán)肅刻板的企業(yè)理念，如家的理念顯得異常的暖和。如家所制定的責(zé)任也與此契合：為賓客營造干凈溫馨的家、為員工提供和諧向上的環(huán)境、為伙伴搭建互惠共贏的平臺(tái)、為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)、為社會(huì)承當(dāng)企業(yè)公民的責(zé)任。從企業(yè)核心理念到宣傳語---不同的酒店，一樣的家,處處都有著賓至如歸的家文化的影響。在如家的理念辨別系統(tǒng)中不僅具體表現(xiàn)出在顧客方面還兼顧到了員工、伙伴、股東以及對于社會(huì)的責(zé)任。面面俱到的周密考慮，有利于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，擴(kuò)大其知名度與美譽(yù)度。值得一提的是，如家制定這樣的企業(yè)理念，事先經(jīng)過了長期嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查研究。國內(nèi)不乏星級(jí)酒店，但入住率都不高。究其原因，如家以為很大程度上是由于，對于經(jīng)常出差輾轉(zhuǎn)于各大星級(jí)酒店的商務(wù)型顧客，或是旅途勞頓的旅游者而言，需要的是家一樣的暖和，并且追求一種便捷的體驗(yàn)，而星級(jí)酒店往往無法給他們這種感覺。并且調(diào)查顯示，大多數(shù)客人在住店期間并沒有使用酒店康樂中心等設(shè)施，于是如家也取消了這一系列使用率不高的設(shè)施，力圖到達(dá)便捷、溫馨。正是這些調(diào)查促成了如家現(xiàn)今的企業(yè)理念。如家獲得成功后，不少人想要模擬，對此，如家的管理團(tuán)隊(duì)稱，不可復(fù)制的是理念，如家最難被模擬的就是其對商業(yè)形式的理解，而這凝聚在如家的管理團(tuán)隊(duì)的心中。純粹的模擬是knowwhat,然后是knowhow,再高一個(gè)層次是knowwhy.knowwhy正是如家的核心優(yōu)勢。2BIBI是指行為辨別，指企業(yè)內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)的行為規(guī)范策劃，展現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的制度、組織管理、教育、生產(chǎn)、開發(fā)研究等，并擴(kuò)展到企業(yè)外部各種社會(huì)公益活動(dòng)、公共關(guān)系、營銷、市場調(diào)研等。BI是企業(yè)形象策劃的動(dòng)態(tài)辨別形式，而有別于企業(yè)名稱、標(biāo)志等靜態(tài)辨別形式。是企業(yè)之手.如家內(nèi)部建立了一套完好而具體的管理制度，約束并規(guī)范組織和員工的行為。對于服務(wù)行業(yè)，產(chǎn)品的提供本身是一項(xiàng)比擬難以約束的事。對此，其管理團(tuán)隊(duì)提出了像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù),主要就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。我們對待服務(wù)的質(zhì)量，要像制造業(yè)的企業(yè)一樣。在制造業(yè)，次品率往往低于千分之一或者萬分之一才是合格品；而服務(wù)性行業(yè)，能夠到達(dá)90%以上的客戶滿意度就非常不錯(cuò)了其實(shí)講起來的客戶滿意度還是講明有10%的次品率；即便是99%的滿意度還有1%的不合格產(chǎn)品，這是不能夠的。我們?nèi)缃裉岢闳毕荩倘徽麄€(gè)與客戶接觸的服務(wù)流程環(huán)節(jié)非常多，我們?nèi)匀灰笕?jīng)過的次品率要在1%下面。要做到這一點(diǎn)是非常不容易的，由于服務(wù)并不是容易做到標(biāo)準(zhǔn)化的東西。需要對每個(gè)經(jīng)過、每一道工序，完全能夠進(jìn)行控制和測量，服務(wù)的經(jīng)過中，服務(wù)人員每次與客戶接觸，講的每一句話、客戶每個(gè)不同的要求，服務(wù)人員會(huì)碰到不同的情況；到達(dá)這些要求，是很困難的一件事情。但困難并不是不可能克制。換個(gè)角度，就能夠把服務(wù)像制造產(chǎn)品一樣分解成一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。能夠保證根據(jù)恒定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)重復(fù)下去，才是最為成功之處。擴(kuò)展到企業(yè)外部，如家也致力于各種社會(huì)公益活動(dòng)、公共關(guān)系、營銷等。比方迎接世博，推出多項(xiàng)綠色環(huán)?；顒?dòng)；贊助東方衛(wèi)視全程介入加油！好男兒！活動(dòng)；舉辦員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能比拼大賽等活動(dòng)；制定反舞弊政策；制定商業(yè)行為和道德規(guī)范等。如家一直以來都在通過各種行為準(zhǔn)則的制定及實(shí)踐、持續(xù)的媒體活動(dòng)策劃，打造充滿活力、管理高效、熱心公益、注重人文關(guān)心的形象，使品牌在群眾中的知名度、美譽(yù)度和特色度不斷得到提升，樹立了良好的動(dòng)態(tài)形象。3VIVI指企業(yè)精神與行為的外在化視覺形象設(shè)計(jì)，如標(biāo)志形象、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩和中心廣告詞等，廣泛應(yīng)用于銷售系統(tǒng)、辦公室系統(tǒng)和環(huán)境系統(tǒng)。人們能直觀感遭到，是企業(yè)之臉.如家的LOGO,由紅黃藍(lán)三色構(gòu)成，顏色鮮艷、比照強(qiáng)烈，可辨別性高。小房子樣式的設(shè)計(jì)，HOMEINN的標(biāo)志，I做成彎月的樣子，如家兩字嵌在房門中，整體LOGO巧妙而簡潔，給人溫馨的家的感覺。店面的設(shè)計(jì)也主要是黃藍(lán)兩色，這樣鮮艷的色調(diào)在城市中很少看到，故而辨別性很高，僅這一點(diǎn)就為其特色度加了不少分。有很多新聞報(bào)道直接用黃房子來代替如家，其高辨別度由此可見一斑。酒店內(nèi)部的設(shè)施亦高度標(biāo)準(zhǔn)化，棕黃色的地板、粉紅色的床單、白色的窗紗、藍(lán)色的窗簾，都意在區(qū)別于其他酒店難以接近的一片白色，營造家庭般的感覺?？傮w而言，如家的VI設(shè)計(jì)與其理念完好地契合，充分具體表現(xiàn)出了不同的城市，一樣的家.在如家的CIS設(shè)計(jì)中，自始至終貫穿著賓至如歸的家文化，MI、BI、VI三者互相融合，打造出全方位立體的企業(yè)形象。而這些都是基于前期詳盡的市場調(diào)研，分析出企業(yè)真正想要樹立的形象。進(jìn)而，對于市場的充分了解及準(zhǔn)確把握是打造企業(yè)形