員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

企業(yè)培訓(xùn)Employeeprofessionalqualitytraining員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)宣講人：王小花20XXDOCERCONTENTS目錄01什么是職業(yè)素養(yǎng)Whatisprofessionalism02職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容Contentofprofessionalquality03為何要有職業(yè)素養(yǎng)Whytohaveprofessionalquality04如何提高職業(yè)素養(yǎng)HowtoimproveprofessionalqualityDOCER01什么是職業(yè)素養(yǎng)Whatisprofessionalism第一部分01什么是職業(yè)素養(yǎng)Whatisprofessionalism職業(yè)素養(yǎng)是什么？它是指一個(gè)人在品德、知識(shí)、才能和體格等諸方面先天的條件和后天的學(xué)習(xí)與鍛煉的綜合結(jié)果。職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)是第一位的，此外，敬業(yè)和道德是必備的。體現(xiàn)在職場上就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素養(yǎng)或叫道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保工作的有效實(shí)施，在職場中被他人接受，在職場中得到他人的尊重，取得預(yù)期工作成果，建立長期良好的合作伙伴或同事關(guān)系。指一個(gè)人在從事某項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)。01什么是職業(yè)素養(yǎng)Whatisprofessionalism敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作發(fā)展形象智慧職業(yè)素養(yǎng)是人類需要遵守的行為規(guī)范，個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”，也可以說一生成敗看“職商”。職業(yè)素養(yǎng)是個(gè)很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)在職場上就是職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在生活中就是個(gè)人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。DOCER02職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容Contentofprofessionalquality第二部分02職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容Contentofprofessionalquality職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)角色意識(shí)；目的意識(shí)；問題意識(shí)行動(dòng)意識(shí)；變革意識(shí)；方案意識(shí)短板意識(shí)；客戶意識(shí)；本錢意識(shí)利潤意識(shí)；市場意識(shí)；營銷意識(shí)經(jīng)營意識(shí)；戰(zhàn)略意識(shí)；效率意識(shí)質(zhì)量意識(shí)；責(zé)任意識(shí)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)；效勞意識(shí)；完美意識(shí)細(xì)節(jié)意識(shí)；舍棄意識(shí)；系統(tǒng)意識(shí)健康意識(shí)；危機(jī)意識(shí)；人才意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)；時(shí)間意識(shí)；警惕意識(shí)結(jié)果意識(shí)；問題意識(shí)；服務(wù)意識(shí)成本意識(shí)。02職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容Contentofprofessionalquality要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)積極的心態(tài)；包容的心態(tài)；主動(dòng)的心態(tài)自信的心態(tài)；空杯的心態(tài)；給予的心態(tài)雙贏的心態(tài)；行動(dòng)的心態(tài)；學(xué)習(xí)的心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)服從的心態(tài)；老板的心態(tài)；競爭的心態(tài)羞恥的心態(tài)；專注的心態(tài)；奉獻(xiàn)的心態(tài)感恩的心態(tài)；平和的心態(tài)；開放的心態(tài)02職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容Contentofprofessionalquality職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，主要有愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公正、效勞群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。是在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)行為包含我們對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)自己等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn)。職業(yè)行為02職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容Contentofprofessionalquality職業(yè)意識(shí)職業(yè)心態(tài)職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能職業(yè)技能是對(duì)工作者崗位必備技能的要求，主要包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神；正確工作觀與企業(yè)觀。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理；科學(xué)的工作方法高效的溝通技巧；高效的時(shí)間管理；高效的學(xué)習(xí)技巧；執(zhí)行能力提高；角色認(rèn)知情緒控制技巧；壓力管理技巧；鼓勵(lì)能力提升；人際關(guān)系處理技巧；善于表達(dá)自己，主動(dòng)工作；內(nèi)心重規(guī)守矩；善于控制情緒，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題；善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)與培育人才。DOCER03為何要有職業(yè)素養(yǎng)Whytohaveprofessionalquality第三部分03為何要有職業(yè)素養(yǎng)Whytohaveprofessionalquality01面對(duì)市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于有效的管理體系和高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。02企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工是競爭的需要，是未來生存的常要。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，需要是工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人；03市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足：能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。03為何要有職業(yè)素養(yǎng)Whytohaveprofessionalquality職業(yè)素養(yǎng)帶有紀(jì)律規(guī)范性對(duì)員工來說，常常用制度、章程、條例的形式表達(dá)出來，具有紀(jì)律的規(guī)范性，它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它具有道德色彩，要求人們自覺遵守，又帶有部分法律特性，具有一定的強(qiáng)制性。一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性?？梢誀I造和諧的工作氛圍它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，如果你遵守了職業(yè)道德，服務(wù)到位了，那么顧客肯定愿意接受你，你與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系就會(huì)和諧。它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，若都能自覺遵守，內(nèi)部關(guān)系就會(huì)協(xié)調(diào)；再如，對(duì)熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)的遵守與否，不同標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有不同的態(tài)度。03為何要有職業(yè)素養(yǎng)Whytohaveprofessionalquality可以營造和諧的工作氛圍對(duì)員工來說，職業(yè)素養(yǎng)可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系。職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)服務(wù)；若都能自覺遵守，內(nèi)部關(guān)系就會(huì)協(xié)調(diào)；再如，對(duì)熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)的遵守與否，不同標(biāo)準(zhǔn)的人會(huì)有不同的態(tài)度?？梢誀I造和諧的工作氛圍高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心最為重要。如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，單位的信譽(yù)就逐漸喪失，經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑，從業(yè)人員沒有了展示自己的地方，甚至失業(yè)。03為何要有職業(yè)素養(yǎng)Whytohaveprofessionalquality是對(duì)自己的尊重當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。是對(duì)自己的尊重當(dāng)‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時(shí)間，也將留下無法挽回的遺憾是機(jī)會(huì)的把握每一個(gè)崗位都可以使自己得到鍛煉，增長本領(lǐng);每一份工作都是一個(gè)舞臺(tái)，可以展示或者開發(fā)出自己的能量。是機(jī)會(huì)的把握崗位就是機(jī)會(huì)，做到最好等于把握機(jī)會(huì)，心態(tài)養(yǎng)成行為，行為練就習(xí)慣，習(xí)慣成了性格，性格決定命運(yùn)。DOCER04如何提高職業(yè)素養(yǎng)Howtoimproveprofessionalquality第四部分04如何提高職業(yè)素養(yǎng)Howtoimproveprofessionalquality嚴(yán)格遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度，決不泄露公司的機(jī)密，全力維護(hù)公司品牌，公司利益擺在第一位，忠誠于你的公司，克服怎么心理，樹立節(jié)約的意識(shí)。制定清晰的職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，加強(qiáng)溝通，重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，善于學(xué)習(xí)，把復(fù)雜的工作簡單化，把事情做對(duì)，適應(yīng)變化，突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神。如何提高職業(yè)素養(yǎng)提高職業(yè)素養(yǎng)面對(duì)問題要學(xué)會(huì)借力與合作，個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提；幫助別人就是幫助自己，懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果；與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要顧全大局，甘當(dāng)配角。04如何提高職業(yè)素養(yǎng)Howtoimproveprofessionalquality能力>工作范疇=沒有壓力相反能力<工作范疇=壓力VS如何提高職業(yè)素養(yǎng)你的形象代表著公司的形象；你的形象代表著部門形象；你的形象代表著職位形象；你的形象代表著團(tuán)隊(duì)形象，善于適應(yīng)是一種能力適應(yīng)，不適應(yīng)者將被淘汰出局，有時(shí)不亞于一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做職場中的“變色龍”。生機(jī)活動(dòng)PK壓力，別讓壓力毀了你，積極起來，還有什么壓力不能化解。04如何提高職業(yè)素養(yǎng)Howtoi