如何與顧客進(jìn)行良好溝通

創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日怎樣與顧客進(jìn)行優(yōu)秀的交流之歐侯瑞魂創(chuàng)作一．創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日二．培育優(yōu)秀的交流看法交流沒有對錯(cuò)，只有表達(dá)的看法分歧。在整個(gè)交流過程中，常常都會(huì)出現(xiàn)交流不暢的問題，交流不暢是因?yàn)榭捶ǚ制?，為認(rèn)識(shí)決這一問題，有以下幾點(diǎn)：1．“低”，在交流的過程中，我們必定要入下架子，放大價(jià)值，要以一種低姿態(tài)去面對全部。姿態(tài)放得越低，別人就越能夠采取你，而不至于致使得多交流的錯(cuò)位。在客戶交流和交流的時(shí)候，仿佛我們與顧客之音其實(shí)不是站在同一高度。工作人員仿佛一直要比顧客低一等。若是，你與顧客交流與交流時(shí)，將自己放在與對方同一地點(diǎn)，甚至比顧客的姿態(tài)還要高，顧客內(nèi)心愿意接受這個(gè)事實(shí)嗎？別外還有一點(diǎn)，即是每個(gè)人都有必定的防范之心。當(dāng)工作人員顯得過分的聰慧，姿態(tài)表示得比顧客還高時(shí)，顧客就會(huì)變得導(dǎo)常的不舒暢，進(jìn)而感覺自卑，使得心中的防范心增強(qiáng)，進(jìn)而對你所說的話擁有思疑的態(tài)度?？墒侨诵灾械奶摌s心讓顧客喜愛有一種至高無上的感覺，喜愛自己要比銷售工作員要強(qiáng)，因此只需我們所銷售的產(chǎn)品和供給服務(wù)的質(zhì)量是極佳的，而又能放低姿態(tài)，最后也會(huì)感人“上帝”促成成交。2．“感”，就是不論在什么時(shí)候都要跟你的客戶說“感謝”，謝創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日謝二個(gè)字是交流中特別要的催化劑，能夠在交流中起到潤物細(xì)無聲的成效，在任何時(shí)候，與客戶交流和交流，我們都要堅(jiān)持感恩的心態(tài)，多向客戶說“感謝”。假如客戶購置我們的產(chǎn)品，我們更應(yīng)當(dāng)感謝他，因?yàn)樗o我們帶來了業(yè)績，假使客戶有所異議，沒有購置我們的產(chǎn)品，而我們還可以夠真摯地去感謝他，為他介紹有關(guān)的信息，供給他想要認(rèn)識(shí)的資訊。假如他下次有這方面的需求，他的第一選擇必定就是我們，即便他沒有這方面的需求，當(dāng)他身旁的朋友有這方面需要時(shí)，他也必定會(huì)推薦我們的產(chǎn)品。3．“褒”就是贊嘆。前美國總統(tǒng)林肯說過一句話：“人人都需要贊嘆，你我都不例外?！泵總€(gè)人都要懂得并學(xué)會(huì)贊嘆，贊嘆是一種快樂的感覺，當(dāng)你贊嘆別人時(shí)，這類感覺也會(huì)回應(yīng)到你和身上。為了不讓客戶絕望，這里提出幾點(diǎn)注意事項(xiàng)“（1）責(zé)備性話語。即便你沒心去責(zé)備客戶聽起來會(huì)感覺很不舒暢，要盡量防止。（2）專業(yè)性術(shù)語。在與客戶的發(fā)言中，你不停地使用專業(yè)術(shù)語，墜入云霧，那么客戶會(huì)發(fā)生討厭并拒絕你，要盡量少用專業(yè)術(shù)語，不克不及不用時(shí)，也要保證客戶理解。（3）夸張不實(shí)之詞。不要夸張產(chǎn)品的功能，客戶在往后過程中，終歸會(huì)清楚你所說的話是真是假。4）攻擊性話語。常常能夠看到這樣一種狀況，同行里的工作人員用攻擊性的話語攻擊競爭敵手，甚至把對方說得一錢不值，其實(shí)不論是對人，對事仍是對物的攻擊，都會(huì)造成客戶的討厭。創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日5）隱私問題。與客戶打交道，力爭掌控對方的需求，不經(jīng)意就討論隱私問題，這類做法既不禮貌又簡單讓對方感覺煩。6）懷疑性話語。銷售過程中，你可能會(huì)擔(dān)憂客戶不懂你所說的內(nèi)容，因此不停懷疑對方，你懂嗎？你知道嗎？但是這類以長輩或教師口吻的懷疑，只會(huì)讓顧客感覺討厭，簡單發(fā)生逆反心理。7）不雅之言，每個(gè)人都希望和有修養(yǎng)，有條理的人在一同，而不愿與那些“粗口成臟”的人交往，在銷售洽商中，不雅之言對銷售產(chǎn)品也將發(fā)生負(fù)面的影響?？墒?，要提示的是，在贊嘆顧客的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)準(zhǔn)則。第一，要誠心誠心，其次，要贊嘆對方的確值得贊嘆的地方，再次，情愿連續(xù)五次贊嘆對方一個(gè)長處，也不要五次贊嘆對方分歧的五個(gè)長處，重復(fù)贊嘆一個(gè)長處會(huì)令對方記憶深刻。4．“理”就是示意理解，追求同理心。理解就是要有同理心，要站在對方的立場看問題?？蛻粽f：“你的產(chǎn)品太爛了”，你要說：“是的|”，對方說你的價(jià)錢太高了，你說：“是的”。你不要立刻進(jìn)行辯駁，假如你在一開始時(shí)候就進(jìn)行辯駁，客戶說一會(huì)兒就沒有興趣了，說著說著就沒存心思了。要說“我開始碰到你就發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)特別關(guān)注高質(zhì)量的人，一般低質(zhì)量廉價(jià)錢的產(chǎn)品都不是你關(guān)注的范圍，因此你才看上我們的產(chǎn)品。顧客說：”你的產(chǎn)品就像是贗品，你要說：“王總，是的，從我碰到你開始就發(fā)現(xiàn)你很有風(fēng)趣感，凡事都是喜愛開玩笑，而我老是缺少風(fēng)趣感，此后還要跟你多多學(xué)習(xí)，”沒有不好的客戶，只有不好的心創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日情。假如能夠把客戶的心情辦理好，再辦理事情就變得簡單多了。二．交流中要運(yùn)用的肢體語言風(fēng)趣戲劇大師薩來莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。我們能捕捉身體語言表達(dá)的信息，那么，言談和交往就簡單得多了?！钡扔跒橄嗷サ慕涣鏖_了一條直接的，疏導(dǎo)無阻的大道。最要點(diǎn)，最簡單，最常常使用到的肢體語言有以下幾種：點(diǎn)頭淺笑點(diǎn)頭淺笑是一個(gè)很簡單可是又很重要的肢體語言，是“信號(hào)”。淺笑也是重要武器，用淺笑去面對你的客戶吧，他是讓客戶對你放下防范心的一劑良藥。2．眼神集中眼睛是心靈的窗戶，人品的顯示器，眼神能夠傳達(dá)愛，相信以及全部美好的感覺信息與能量比說話更有推進(jìn)力。3．手勢得體手是人身體活動(dòng)幅度最大，運(yùn)用操控最自如的部分，它直接作用于對方的視覺器官，若和有聲語言互為填補(bǔ)，能夠給對方留下深刻的印象。4．眼光接觸懇切而沉著地看著對方，要保持5至15秒的眼光接觸創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日5．姿勢與動(dòng)作牢記不要雙雙臂環(huán)繞，兩手交錯(cuò)，這些都是關(guān)閉和防守的肢體語言，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你一定聽我的?！?．臉部神色發(fā)言時(shí)要輕松自然，略帶笑臉7．著裝與儀表著裝和儀表妝扮要合時(shí)，適地，適場合，適身份8．聲音與語氣將你的聲音當(dāng)作工具，帶著精力與熱忱，想法讓語調(diào)理奏和聲音的大小有所更改，以吸引對方的注意力。使用適合與清楚的語言，中間有停留，如抑揚(yáng)頓挫注明熱忱，忽然停留是為了制造懸念。三：交流的三個(gè)重要看法在與客戶第一次洽商時(shí)，第一要認(rèn)識(shí)客戶的看法，擬訂以客戶行為來表述的目標(biāo)。1．時(shí)時(shí)刻刻都在做好最好的選擇第一我們要理解的一點(diǎn)就是，時(shí)時(shí)刻刻都在做最好的選擇。就是說假如對方跟你交流不好，他也有他自己的選擇，我們能夠感覺是別人不愿意選擇跟我們用這類方式交流，那我們怎么能夠讓對方先擇我們，跟我們交流。最重要的原則就是創(chuàng)建被別人利用的價(jià)值和時(shí)機(jī)。給對方發(fā)生與你交流的需要。創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日做好最好的交流選擇還有一個(gè)很重要的就是30：70法例，30%是說，70%是聽。這70%的聽決定30%說的有沒有價(jià)值。2．隨時(shí)隨處地交流要想和客戶保持長久穩(wěn)固的關(guān)系，與客戶進(jìn)行隨時(shí)隨處地交流是特別重要的，在高質(zhì)量的交流和交流中，要很快引起對方對你的興趣，同時(shí)又要很快地把自己的行為能力和企業(yè)做一個(gè)簡單的講解，掌控交流的時(shí)候和地址。就必定要養(yǎng)成隨時(shí)隨處與人交流的習(xí)慣。3．無孔不入的交流有的客戶的確有某種需求，但他沒存心識(shí)到你的產(chǎn)品能夠很好地知足這類需求，我是空氣，無孔不入，我是水，能進(jìn)入任何容器。因?yàn)殇N售中，交流中沒有客戶的拒絕，只有你對他還不敷認(rèn)識(shí)。四：交流中的互動(dòng)游戲1．交流是對話而非說話常常因?yàn)橐环N習(xí)慣的思想讓自己墮入了種誤區(qū)，把“交流”純真地理解成了“說”，就是在見到顧客后，不過一味地在說，在告訴對方產(chǎn)品怎么樣怎么樣好，問題的要點(diǎn)在于，你所說的對方能夠所有接受說嗎？要理解，你想告訴給對的，在好多的時(shí)候，是站在自我的角度上，一種自認(rèn)為是的想法。不是因?yàn)殇N售而發(fā)生成功，而是交流得好發(fā)生收效。這就是創(chuàng)建顧客感覺的一創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日個(gè)重要原則。在與顧客交流的時(shí)候，所做的不是自己一個(gè)說話，而是要與客戶對話。2．對話的要點(diǎn)是發(fā)問與反問在與顧客互相交流和交流的時(shí)候，就是工作人員和顧客之間對于產(chǎn)品和服務(wù)的一場交流議論會(huì)。拒絕是顧客的慣性，拒絕的原由對方不會(huì)主動(dòng)地說出來，它需要我們運(yùn)用優(yōu)秀的語言技巧去發(fā)掘。方法即是發(fā)問和反問。3．發(fā)問和反問就能獲取你想要的答案所有的問題都不是問題，問題的答案就在問題之中。凡事有果必有因。顧客之因此拒絕你的產(chǎn)品，拒絕你所供給的服務(wù)，必定有必定的原由。拒絕不是問題，不過一種概略現(xiàn)象。對話的要點(diǎn)是問問題，對方回答的就是你想要獲取的答案，這樣的交流才是最效的交流。在咨詢方面也是有技巧的。沒有錯(cuò)誤的答案，只有錯(cuò)誤的發(fā)問，沒有不好的結(jié)果，只有不好的發(fā)問式。4．問對問題問回答“是”的問題。問對方感興趣的問題？問輕松快樂型問題？要問能夠給他帶來利處的問題？假如顧客不買會(huì)給他帶來損失，進(jìn)而推進(jìn)他來選擇這個(gè)產(chǎn)品。問防范重復(fù)性錯(cuò)誤問題？問能延長快樂的問題？六：交流中需要注意的原則創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日在工作中我們常常碰到還沒有和顧客成交以前，大多數(shù)的時(shí)候，交流和交流得還算不錯(cuò)，一旦真的提出交易請時(shí)，客戶卻在找尋各式各種的借口和原由推辭，我們就要注意運(yùn)用以下原則“效率原則在交流中提升成功率一定做到三點(diǎn)：問到利處，聽到要點(diǎn)，說中要害。一定注意以下幾個(gè)重要問題：一次只問一個(gè)問題再問一遍多問為何？或許給對方原由讓他確認(rèn)注意重復(fù)，停留，反問傾聽原則不要打斷：當(dāng)你打斷別人的時(shí)候，你是在抹殺別人說話的興趣不要插嘴：插嘴等于往菜里亂放佐料，菜的滋味就會(huì)變得不好吃，不被人接受不要爭辯：你爭輸了你就輸?shù)酶鼞K，你爭贏了也是輸了，爭輸了仍是輸了不要定義：有的人常把別人說話的意思以他的理解亂下定義，這樣常常改變了別人說話的意思。專注原則專注就是專心傾聽，人在心亦在。假如不敷專注，你的傾聽是沒有成效的，會(huì)影響你的客戶對你的信任感。創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時(shí)間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日回應(yīng)原則贊嘆，必定，身體前傾，眼神交流等等這些方式都是一種回應(yīng)，回應(yīng)付方就是尊敬他，理解他，認(rèn)可他，才會(huì)獲取對方對你的尊敬，理解，認(rèn)可。復(fù)述原則復(fù)述就是在聽對方發(fā)言的時(shí)候，先記著對方的要點(diǎn)，特別那些值得他驕傲的，驕傲的，最感人的或許是他最關(guān)注的事情。而后你再復(fù)述一遍，他