2017年高級美容師月總結(jié)計劃

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時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)瞬間到2023年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的m美容院工作還是對比滿意的：

首先，我明了的明白自己的工作職責所在，依照店里的相關規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和氣，關系融洽。另外，與顧客的關系也處理得當，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應手。

作為一名美容師，我說一下這一年來把握到工作經(jīng)驗：

一、良好的服務意識是最有力的銷售方法

(1)、微笑服務：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松高興的心情。

(2)、親情服務：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

(3)、超值服務：盡量提供應顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。

(1)、具有了良好的工作習慣，顧客就會很簡單很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務。

(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，稱贊顧客，讓顧客滿意、愉快地接受你和你的產(chǎn)品及服務。

(3)、在工作時，要向顧客充分呈現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。潔凈、端莊、大方的打扮也是表達你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、打扮品常識和心理學知識;關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便確切無誤的開展咨詢服務，實事求是的回復顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

四、技藝修養(yǎng)。美容護膚是一門技術，也是一門藝術。漂亮無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要把握高明的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量確切的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。

五、美容師的個人儀表。美容師的個人儀表必需與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個人儀表具體表達在以下幾方面：(1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清爽，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也表達出了美容師獨有的女性美。(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度懇切、樂觀、充滿自信，而不是隨便的，不分場合的喧囂，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀。要想成為一名真正專業(yè)的，卓越的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要表達在以下幾個方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必需要做到聲音溫和，順耳，吐字清楚，表達確切。溫和順耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警戒的心情，能靜下心來聽你的表達;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西;而確切的表達則能很好的表達美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

(2)神態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的凝聽者。由于在現(xiàn)代的生活中很少人樂意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的看法。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客十分好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是凝聽并不是只在別人說話的時候悄悄的聽，而是需要有更多的及時的反饋。

以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在大量問題

2023年的工作計劃：

我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和加強：

(1)基本常識：皮膚的結(jié)構、女性的生理周期、人體器官等。

(2)產(chǎn)品知識：產(chǎn)品結(jié)構，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護理、手法、使用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回復顧客疑問、成交技巧等。

(5)美容院