培訓(xùn)管理理念

培訓(xùn)管理理念第1頁/共16頁2行為過程學(xué)員系統(tǒng)學(xué)習(xí)有計(jì)劃的知識技能態(tài)度行為工作任務(wù)通過獲得定向改進(jìn)按照完成標(biāo)準(zhǔn)水平預(yù)期的連續(xù)的所承擔(dān)的將要承擔(dān)的培訓(xùn)：是使受訓(xùn)人員通過有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)而獲得知識、技能、態(tài)度，乃至行為的定向改進(jìn)的行為或過程，以使其能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。培訓(xùn)定義與圖示第2頁/共16頁3“培訓(xùn)是最好的福利”培訓(xùn)的價值個人層面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心學(xué)以致用，急用先學(xué)提高個人績效，保障工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織層面提高組織績效，降低成本提升品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能培訓(xùn)是投資第3頁/共16頁4K（knowledge）：知識S(Skill）：技能A（Attitude）：

態(tài)度培訓(xùn)的重點(diǎn)領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識

觀念突破S教導(dǎo)技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度

創(chuàng)新價值第4頁/共16頁5組織、員工、顧客及相關(guān)方對培訓(xùn)的滿意度1.確定培訓(xùn)需求（圍繞所有輸入分析、確定基于組織需要的培訓(xùn)需求或外服培訓(xùn)需求）

5.全過程監(jiān)控（培訓(xùn)與過程績效評價、員工激勵和職業(yè)發(fā)展結(jié)合）4．培訓(xùn)效果評價（培訓(xùn)效果與對員工任職資格、履職能力變化的作用評價、投入產(chǎn)出比及顧客滿意度結(jié)合）2.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)（依據(jù)準(zhǔn)則，并不斷創(chuàng)新、拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式）3．提供培訓(xùn)（創(chuàng)新培訓(xùn)的支持基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）組織任務(wù)、員工、顧客及相關(guān)方對員工素質(zhì)和能力提升的要求信息流增值活動

一般意義上的培訓(xùn)過程模型第5頁/共16頁6卓越績效：能力規(guī)劃的典型步驟—五步法評估現(xiàn)有能力現(xiàn)狀識別典型能力要求估計(jì)需要達(dá)到的水平找出能力差距挑選最主要的差距以便提高建立能力模型設(shè)定能力要求等級能力評估分析評估結(jié)果，找出能力差距培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力差距分析的步驟和方法第6頁/共16頁7多種培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析:1.確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干主要任務(wù)3.把每個任務(wù)分解成若干項(xiàng)子業(yè)務(wù)4.在表中列出所有主要任務(wù)和子業(yè)務(wù)5.確定完成各項(xiàng)子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)2.集中注意希望達(dá)到的業(yè)績3.準(zhǔn)確記錄實(shí)際業(yè)績4.確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓(xùn)是否能達(dá)到理想業(yè)績重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄指導(dǎo)原則3.對記錄進(jìn)行定期分析，以確定某一事件對企業(yè)效率的正、負(fù)面影響4.確定培訓(xùn)項(xiàng)目和受訓(xùn)人客戶需求分析：1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題2.針對性分解存在的問題，找出原因3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人能力差距分析的步驟和方法第7頁/共16頁8訪談法問卷法觀察法自我評估法互評法1.確定訪談對象和人數(shù)2.準(zhǔn)備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結(jié)果1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項(xiàng)2.將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問題3.設(shè)計(jì)問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行分析1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作2.一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質(zhì)員工2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計(jì)劃3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo)1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質(zhì)要求高3.需要企業(yè)文化的支持能力分析常用的五種“兵器”第8頁/共16頁9培訓(xùn)的方法訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)教育教育

(Education)

改變一個人的思想與心態(tài)訓(xùn)練

(Training)

改變一個人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展(Development)

改變一個人的未來思想及行為學(xué)習(xí)

(Learning)

個人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練

(Empowerment)

因授權(quán)而從工作磨練中領(lǐng)悟智慧第9頁/共16頁10前端問卷、隨訪課程結(jié)束半年或一年后課程結(jié)束三個月后

課程進(jìn)行過程中或每次培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天每次培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天第一級第二級第四級第三級結(jié)果層評估反應(yīng)層評估學(xué)習(xí)層評估行為層評估培訓(xùn)需求評估需求分析階段

測試、測評、觀察、提交作業(yè)等問卷、觀察、知識與技能測試、績效評估、行為比較評價法學(xué)員或部門績效評價、客戶滿意度調(diào)查評估層級評估種類科目評估階段評估方式學(xué)員對培訓(xùn)的總體反應(yīng)和感受培訓(xùn)需求的有效性、重要性、必要性參訓(xùn)態(tài)度、素質(zhì)拓展、作業(yè)及理論考試成績

等學(xué)員受訓(xùn)后知識、技能轉(zhuǎn)換程度培訓(xùn)帶來的學(xué)員個人工作績效的變化、員工素質(zhì)客戶滿意度評估內(nèi)容能力差距分析、問卷調(diào)查、管理層訪談、成本-收益分析法、加權(quán)分析法、比照法公司培訓(xùn)評估的主要形式第10頁/共16頁11培訓(xùn)評估控制示意圖效果評估與再開發(fā)評估目的的把握評估數(shù)據(jù)的整理評估層級的把握評估方法的選擇評估時期的選擇評估數(shù)據(jù)的分析評估結(jié)果的輸出評估結(jié)果的運(yùn)用評估內(nèi)容的確定評估樣本的選擇評估數(shù)據(jù)的獲取第11頁/共16頁12崗前、崗中脫產(chǎn)研修、集中授課、參觀考察、讀書、學(xué)標(biāo)桿、下基層考察企業(yè)文化、企業(yè)概況產(chǎn)品知識、禮儀責(zé)任感和行為習(xí)慣戰(zhàn)略、企業(yè)文化、TQM、精益生產(chǎn)、管理體系財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)知識、技能戰(zhàn)略、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)人力資源、精益生產(chǎn)、TQM、管理體系戰(zhàn)略、企業(yè)文化、MBA人力資源、精益生產(chǎn)、TQM、管理體系、財(cái)務(wù)崗前、崗中、轉(zhuǎn)崗崗前、崗中、晉升、轉(zhuǎn)崗崗前、跟蹤輔導(dǎo)崗前、崗中新員工中高層干部基層干部專業(yè)人員高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、EMBA人力資源、精益生產(chǎn)、TQM、管理體系、財(cái)務(wù)脫產(chǎn)研修、集中授課、參觀考察、讀書、學(xué)標(biāo)桿、下基層考察脫產(chǎn)研修、集中授課、參觀考察、讀書、學(xué)標(biāo)桿脫產(chǎn)研修、讀書、集中授課、參觀考察、學(xué)標(biāo)桿、內(nèi)部交流集中授課、角色扮演拓展訓(xùn)練、師帶徒、現(xiàn)場體驗(yàn)、分階段培訓(xùn)人員分類科目分類型培訓(xùn)多形式培訓(xùn)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、TQM、精益生產(chǎn)、制度、管理體系、業(yè)務(wù)知識與技能崗前、跟蹤輔導(dǎo)一般員工集中授課、在線學(xué)習(xí)合理化建議活動、讀書分層培訓(xùn)基本方法第12頁/共16頁13輸入（基礎(chǔ)）過程輸出（結(jié)果）任職資格的CBC模型能力competence素質(zhì)知識、技能專業(yè)行為企業(yè)規(guī)范行為專業(yè)成果團(tuán)隊(duì)成長貢獻(xiàn)contribution行為behavior能力標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到某個能力水平必須具備的知識、技能和素質(zhì)要素。知識：指一個人對于一個特定存在領(lǐng)域的了解，如：基本會計(jì)原理；技能：指一個人將事情做好所掌握的東西，如：閱讀一份盈虧報(bào)告；素質(zhì)：指能區(qū)分在特定的職位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征。行為標(biāo)準(zhǔn)：從企業(yè)文化和特定的專業(yè)角度對員工的行為要求。專業(yè)行為：表面上是完成某項(xiàng)專業(yè)工作所必須經(jīng)歷的步驟，實(shí)質(zhì)是完成某項(xiàng)專業(yè)工作成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。企業(yè)規(guī)范行為：員工遵守企業(yè)行為規(guī)范的實(shí)際表現(xiàn)。貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：能證明能力水平的量化成果。專業(yè)成果：能證明專業(yè)水平的量化成果，如：主導(dǎo)開發(fā)過2個系統(tǒng)級平臺。團(tuán)隊(duì)成長：對組織可持續(xù)發(fā)展有益的量化成果，如：培養(yǎng)了2個高級軟件工程師。第13頁/共16頁14產(chǎn)品知識（**門）公司知識（**門）管理族課程（**門）營銷族課程（**門）事務(wù)族課程（**門）技術(shù)族課程（**門）專業(yè)族課程（**門）操作族課程（**門）法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)（**門）中、高級管理干部培訓(xùn)（**