入境游客對華環(huán)境風(fēng)險的感知強(qiáng)度與評價狀況,旅游管理論文

入境游客對華環(huán)境風(fēng)險的感知強(qiáng)度與評價狀況,旅游管理論文最近，我們國家中東部地區(qū)霧霾頻發(fā)，不僅引發(fā)多地高速公路、機(jī)場封閉，也導(dǎo)致呼吸系統(tǒng)疾病顯著增加，對公眾出行和身體健康造成負(fù)面影響。在霧霾侵襲之下，中國入境旅游市場同樣面臨挑戰(zhàn)。根據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會資料，受霧霾天氣影響，2020年上半年入境過夜旅游者同比下降14.3％，華而不實(shí)，日本游客同比下降54.5％，韓國游客同比下降22.3％[1]。而據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年上半年中國入境游客人數(shù)下降2.7%[2]?，F(xiàn)前階段，深切進(jìn)入分析入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟與評價情況，確證入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟的關(guān)鍵特征，進(jìn)而有重點(diǎn)、有步驟地采取措施化解入境游客對華環(huán)境焦慮，成為入境旅游市場研究的重要責(zé)任。本文理論研究部分提出并初步驗(yàn)證了負(fù)面IPA工具在游客風(fēng)險感悟研究中的有效性，對策研究部分為現(xiàn)前階段怎樣應(yīng)對霧霾天氣，消除其對入境旅游所造成的不利影響提供對策。1研究綜述：旅游環(huán)境風(fēng)險感悟風(fēng)險感悟論題源于20世紀(jì)60年代關(guān)于核技術(shù)安全問題的辯論[3]。游客對目的地的風(fēng)險感悟是影響其旅游決策經(jīng)過的重要因素[4]，早期研究著眼于游客對目的地犯罪等社會安全問題的風(fēng)險感悟[5]。1992年，羅伊爾和費(fèi)森梅爾〔RoehlFesenmaier〕全面分析了旅游風(fēng)險感悟的類型，指出游客風(fēng)險感悟因時而異、因地而異，針對某一特定類型風(fēng)險的游客感悟研究需要詳細(xì)問題詳細(xì)分析[6]。最近相關(guān)研究則逐步將視野拓展至交通風(fēng)險[7-8]、恐懼主義[9-11]、文化風(fēng)險[12-13]等特定風(fēng)險類型，關(guān)于游客對某一類特定風(fēng)險感悟構(gòu)造的研究不斷涌現(xiàn)。有關(guān)研究表示清楚，上述各類風(fēng)險因素都會導(dǎo)致游客風(fēng)險意識顯著提升，進(jìn)而抑制其旅游動機(jī)[14-15]。旅游安全是游客關(guān)心的焦點(diǎn)問題[16]，華而不實(shí)，環(huán)境風(fēng)險是威脅旅游安全的重要因素[17]。自群眾旅游興起之后，旅游研究對目的地環(huán)境風(fēng)險的關(guān)注便從未間斷。洛溫斯〔Loewenstein〕針對登山探險旅游者所面臨的環(huán)境風(fēng)險進(jìn)行了研究[18]；古斯林等〔G?ssling,etal.〕研究發(fā)現(xiàn)，全球變暖對旅行決策的負(fù)面影響要明顯低于突發(fā)的災(zāi)禍性天氣或惡劣的旅行舒適度[19]；福克斯和雷歇爾〔FuchsReichel〕以前往危險目的地〔以色列〕的國際游客作為調(diào)查對象，確定了六類環(huán)境風(fēng)險：人為風(fēng)險、金融風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險、社會心理風(fēng)險、自然災(zāi)禍和汽車事故風(fēng)險、食品安全問題和天氣風(fēng)險[20]；瑞蒂恰萬特和查克拉波爾迪〔RittichainuwatChakraborty〕發(fā)現(xiàn)，在恐懼主義和流行病威脅下，國際游客的風(fēng)險感悟強(qiáng)度將劇增，其滿意度則將極度惡化[21]；周和賈哈里〔ChewJahari〕討論了災(zāi)后日本國際游客風(fēng)險感悟和重游意愿情況，調(diào)查結(jié)果顯示：社會心理風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險顯著影響旅游目的地意象，身體風(fēng)險固然對旅游目的地意象沒有顯著影響，但卻直接影響著游客的重游意愿[5]。近年來，國內(nèi)旅游環(huán)境風(fēng)險研究涵蓋了一般環(huán)境風(fēng)險[22-24]和特定環(huán)境風(fēng)險[25-27]兩方面，內(nèi)容牽涉生態(tài)環(huán)境風(fēng)險、危機(jī)事件風(fēng)險、社會文化風(fēng)險、旅游安全風(fēng)險、游客風(fēng)險感悟、旅游業(yè)脆弱性〔敏感性〕六大領(lǐng)域[28]。尤其是在2003年SARS和2008年512汶川地震之后，有關(guān)危機(jī)事件所造成的旅游環(huán)境風(fēng)險感悟研究獲得諸多實(shí)證成果。華而不實(shí)，孫根年等對五大危機(jī)事件對中國〔美國〕入境旅游所造成的影響進(jìn)行定量分析[29-30]；謝朝武和申世飛對20062018年間我們國家旅游突發(fā)事件與環(huán)境風(fēng)險因素之間的關(guān)系及其區(qū)域分布規(guī)律進(jìn)行研究[17]；劉麗等結(jié)合512汶川地震對旅游目的地形象的歷時性影響，分析提出一系列危機(jī)管理措施[31]。在研究者的共同推動下，針對特定類型旅游環(huán)境風(fēng)險加以評估，尤其是對游客環(huán)境風(fēng)險感悟狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出相應(yīng)的旅游環(huán)境風(fēng)險應(yīng)對策略，成為我們國家旅游環(huán)境風(fēng)險研究的重要方向。2研究設(shè)計2.1研究思路為準(zhǔn)確把握入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟狀況，提供切實(shí)可行的旅游環(huán)境風(fēng)險應(yīng)對策略，本文研究分為下面5個遞進(jìn)步驟：①根據(jù)入境游客訪談資料和相關(guān)研究文獻(xiàn)，列出27項入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟要素；②據(jù)此設(shè)計調(diào)查量表，在來華外國游客中進(jìn)行預(yù)調(diào)查，經(jīng)修正最終確定將24項旅游環(huán)境風(fēng)險感悟要素納入正式調(diào)查；③以英、日、韓三種語言文字編制調(diào)查問卷，布置多人多地以景區(qū)定點(diǎn)截訪+游客追蹤調(diào)查方式開展調(diào)查；④根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，對入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟和評價數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，探尋求索入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟的基本情況和基本規(guī)律；⑤提出并采用負(fù)面IPA工具進(jìn)行決策分析，找出入境游客對華環(huán)境風(fēng)險負(fù)面感悟的關(guān)鍵方面，并提供對策建議。2.2研究方式方法重要性績效分析〔IPA〕是一種簡單有效的方式方法，最早出現(xiàn)于1977年[32]，其有效性在旅游研究中得到反復(fù)驗(yàn)證[33-35]。傳統(tǒng)的IPA矩陣通常包括以X軸〔績效軸〕和Y軸〔重要性軸〕穿插劃分的4個部分〔圖1〕：第Ⅰ象限為高/高區(qū)域，可解釋為重點(diǎn)突出，成效顯著，相應(yīng)的對策為繼續(xù)努力〔keepupthegoodwork〕；第Ⅱ象限為高/低區(qū)域，可解釋為重要性高，但表現(xiàn)差，對策建議為聚焦此處，下一步需重點(diǎn)改良〔concentratehere〕；第Ⅲ象限為低/低區(qū)域，可解釋為表現(xiàn)不好，但重要性低，建議列入低優(yōu)先〔lowpriority〕事項；第Ⅳ象限為低/高區(qū)域，可解釋為重要性不高，但成效顯著，相應(yīng)的建議為不要刻意追求，適宜順其自然〔possibleoverkill〕。近年來，IPA方式方法在旅游研究中使用較為活潑踴躍，對IPA方式方法加以修正后使用的研究成果不斷涌現(xiàn)[34-35]，講明IPA方式方法本身處于一個不斷演進(jìn)的經(jīng)過中。由于環(huán)境風(fēng)險本身產(chǎn)出的是一種負(fù)面績效，而原始IPA方式方法則主要用于分析正面績效問題，因而，仍有必要對傳統(tǒng)IPA方式方法加以調(diào)整使用。本研究在原始IPA工具基礎(chǔ)上，提出負(fù)面IPA矩陣〔圖2〕，用以分析入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟的強(qiáng)度與評價，以及由此所引致的負(fù)面問題應(yīng)對策略。入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟情況，不僅反映在其對環(huán)境風(fēng)險事項的滿意程度，也具體表現(xiàn)出于其對各類環(huán)境風(fēng)險的重視程度。與IPA矩陣類似，負(fù)面IPA矩陣同樣由X軸〔負(fù)面感悟軸〕和Y軸〔負(fù)面評價軸〕穿插劃分，華而不實(shí)X軸〔負(fù)面感悟軸〕用以確定負(fù)面現(xiàn)象的績效表現(xiàn)，Y軸〔負(fù)面評價軸〕用以確定負(fù)面現(xiàn)象的重要程度，4個象限的詳細(xì)涵義分別為：第Ⅰ象限為高概率/高敏感區(qū)域，可解釋為出現(xiàn)概率高、負(fù)面影響大，相應(yīng)策略為重點(diǎn)改良〔concentratehere〕；第Ⅱ象限為低概率/高敏感區(qū)域，可解釋為出現(xiàn)概率低、負(fù)面影響大，對策建議為積極防備〔positiveprevention〕；第Ⅲ象限為低概率/低敏感區(qū)域，可解釋為出現(xiàn)概率低、負(fù)面影響小，能夠順其自然〔Letthingsbe〕；第Ⅳ象限為高概率/低敏感區(qū)域，可解釋為出現(xiàn)概率高、負(fù)面影響小，建議策略為保持警覺〔keepalert〕。負(fù)面IPA的提出，為旅游管理研究中普遍存在的〔諸如風(fēng)險、損失、負(fù)面評價、文化沖突等〕負(fù)面績效問題提供了分析工具。2.3問卷調(diào)查正式調(diào)查問卷包括3個部分，第一部分是入境游客信息，包括性別、年齡、教育程度、旅游預(yù)算、來華旅游的次數(shù)和客源國所屬區(qū)域，第二部分是環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度調(diào)查，第三部分為環(huán)境風(fēng)險感悟評價調(diào)查。第二、第三部分量表均為5點(diǎn)式李克特量表，華而不實(shí)，第二部分選項為1完全不可能、2不太可能、3隨機(jī)發(fā)生、4很有可能、5非常可能，數(shù)值越大表示負(fù)面感悟強(qiáng)度越大，第三部分選項為1非常滿意、2比擬滿意、3不清楚、4比擬不滿意、5非常不滿意，數(shù)值越高則表示清楚負(fù)面評價意愿越強(qiáng)烈。環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度與環(huán)境風(fēng)險感悟評價調(diào)查均牽涉24項環(huán)境風(fēng)險因素。根據(jù)最近霧霾影響研究[36-37]和游客訪談情況，問卷分別從空氣質(zhì)量不佳、視覺能見度低、大量航班延誤、車輛行駛緩慢、高速公路封閉、耳鼻喉等器官不適、頭發(fā)面部皮膚變臟、引發(fā)呼吸道疾病、引發(fā)心腦血管疾病、引發(fā)消化道疾病、旅游場所喧鬧、垃圾沒及時清掃、不能拍攝清楚明晰照片、不能清楚明晰觀看景物、不能開展戶外活動15個方面對霧霾所引致的目的地環(huán)境風(fēng)險感悟進(jìn)行調(diào)查。另外，根據(jù)現(xiàn)有旅游目的地環(huán)境風(fēng)險感悟研究成果[8,38-39]，問卷還對通訊質(zhì)量欠佳、爆發(fā)急性傳染病、犯罪活動多、飲食不安全、飲水不安全、醫(yī)療不安全、旅游救援行動延遲緩慢、本地居民不夠友好、難以接受當(dāng)?shù)匚幕?項目的地環(huán)境風(fēng)險感悟情況進(jìn)行調(diào)查，正式調(diào)查將上述24項指標(biāo)重新排序納入問卷〔表2〕。正式調(diào)查以景區(qū)定點(diǎn)截訪+游客追蹤調(diào)查方式進(jìn)行。2020年12月，研究者在蘇州市入境游客最為集中的若干旅游景區(qū)〔拙政園、獅子林、平江路、虎丘、金雞湖景區(qū)、山塘街、寒山寺等〕對入境游客進(jìn)行一對一問卷調(diào)查，要求受訪對象現(xiàn)場作答并現(xiàn)場回收問卷。與此同時，研究者還邀請部分無法現(xiàn)場應(yīng)答游客介入跟蹤調(diào)查，通過發(fā)放印有問卷網(wǎng)址的小卡片邀請其填寫在線調(diào)查問卷。調(diào)查共發(fā)放問卷〔或小卡片〕300份，回收286份〔含在線追蹤調(diào)查63份〕，回收有效問卷275份，有效回收率為91.67%，樣本人口統(tǒng)計特征見表1。根據(jù)信度分析，環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度量表和環(huán)境風(fēng)險感悟評價量表的Cronbachs系數(shù)分別為0.933、0.922，問卷具有良好的內(nèi)部一致性，具有較高可靠性和穩(wěn)定性；根據(jù)效度分析，環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度量表和環(huán)境風(fēng)險感悟評價量表之間的相關(guān)系數(shù)r=0.836，p0.001，兩者之間顯著相關(guān)，具有統(tǒng)計學(xué)意義。3入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟的基本情況對入境游客環(huán)境風(fēng)險感悟的強(qiáng)度〔P〕與評價〔I〕均值進(jìn)行計算排序〔表2〕，游客環(huán)境風(fēng)險負(fù)面感悟強(qiáng)度均值為2.87，這表示清楚：總體上，入境游客以為這些環(huán)境風(fēng)險接近于隨機(jī)發(fā)生。根據(jù)游客環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度的排序情況，影響入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度的前5位分別為：空氣質(zhì)量不佳〔3.61〕、旅游場所喧鬧〔3.48〕、飲水不安全〔3.20〕、飲食不安全〔3.18〕、視覺能見度低〔3.16〕，表示清楚上述問題已成為現(xiàn)前階段我們國家入境游客感受最為強(qiáng)烈的環(huán)境風(fēng)險類型；相對而言，引發(fā)消化道疾病〔2.59〕、爆發(fā)急性傳染病〔2.58〕、本地居民不夠友好〔2.54〕、犯罪活動多〔2.50〕、引發(fā)心腦血管疾病〔2.45〕等因素得分較低，則表示清楚現(xiàn)前階段環(huán)境風(fēng)險問題尚未衍生出疾病多發(fā)、犯罪率提升、主客沖突加劇等其他社會問題。與旅游環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度相比，24個旅游環(huán)境風(fēng)險感悟評價均值為3.10，入境游客對華壞境風(fēng)險評價總體上尚接近于不清楚。華而不實(shí)，游客評價最低的6類環(huán)境風(fēng)險分別為空氣質(zhì)量不佳〔3.79〕、旅游場所喧鬧〔3.49〕、視覺能見度低〔3.40〕、飲食不安全〔3.28〕、飲水不安全〔3.26〕，與入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度基本保持一致；而難以接受當(dāng)?shù)匚幕?.63〕、本地居民不夠友好〔2.71〕、高速公路封閉〔2.73〕、犯罪活動多〔2.83〕、通訊質(zhì)量欠佳〔2.89〕等因素評價較高，處于比擬滿意到不清楚之間。根據(jù)最近霧霾影響研究和前期游客訪談情況，本研究將入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟問卷調(diào)查指標(biāo)劃分為4大類別：行動限制〔1~6項〕、健康威脅〔7~12項〕、安全威脅〔13~18項〕、游憩限制〔19~24項〕。根據(jù)信度分析，環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度4部分的Cronbach系數(shù)分別是0.784、0.872、0.805、0.769，環(huán)境風(fēng)險感悟評價4部分的Cronbach系數(shù)分別為0.665、0.864、0.802、0.806，各部分?jǐn)?shù)據(jù)信度可用于測量入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟情況。本研究對入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟的4個方面進(jìn)行橫向比照，比擬了入境游客對這4類風(fēng)險的感悟的強(qiáng)度與評價差異〔圖3〕。研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)前階段，入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度普遍偏高，華而不實(shí)，行動限制和安全威脅風(fēng)險被以為介于隨機(jī)發(fā)生和很有可能發(fā)生之間，而游憩限制風(fēng)險和健康威脅風(fēng)險也被以為接近隨機(jī)發(fā)生水平；從入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟評價看，游客對4類環(huán)境風(fēng)險的評價總體介于不清楚和比擬不滿意之間，華而不實(shí)，對行動限制風(fēng)險、健康威脅風(fēng)險、安全威脅風(fēng)險的評價接近于比擬不滿意，對游憩限制風(fēng)險的評價更接近不清楚。在這里之前，喬治〔George〕提出假如旅游者在某地感到危險或遭到威脅，很可能導(dǎo)致整體負(fù)面印象的結(jié)論[39]。受霧霾天氣影響，入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟評價總體不高，情感上的緊張和恐懼影響了其旅游風(fēng)險評價和行為決策[40]，詳細(xì)表現(xiàn)為以上4個維度旅游風(fēng)險感悟評價值均高于旅游風(fēng)險感悟強(qiáng)度值，尤其是健康威脅風(fēng)險感悟評價值大大高于其感悟強(qiáng)度值。研究以為，上述現(xiàn)象能夠用風(fēng)險的社會放大〔SARF〕[41]理論加以解釋：一方面，入境游客對華旅游環(huán)境風(fēng)險的承受能力存在明顯差異，多數(shù)游客不能準(zhǔn)確評估在華旅游環(huán)境風(fēng)險大小，進(jìn)而導(dǎo)致在未具體了解在華旅游環(huán)境狀況的情況下，旅游風(fēng)險評估偏于消極；另一方面，境內(nèi)外各類媒體對我們國家霧霾天氣的關(guān)注度一直很高，各類媒體互相作用，使霧霾天氣直觀而深切進(jìn)入地展如今全球受眾面前，進(jìn)而引發(fā)潛在游客在來華旅游決策時采取審慎態(tài)度。霧霾風(fēng)險的社會放大現(xiàn)已成為我們國家入境旅游市場健康發(fā)展面臨的一大挑戰(zhàn)。4入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟負(fù)面IPA分析4.1入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟負(fù)面IPA定位將入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟強(qiáng)度與評價總體均值作為四象限劃分的標(biāo)準(zhǔn)，并將各項因素均值一并納入負(fù)面IPA矩陣，定位結(jié)果見圖4，華而不實(shí)標(biāo)簽1~24所代表的指標(biāo)與表2中的排序?qū)?yīng)。指標(biāo)項空氣質(zhì)量不佳、視覺能見度低、車輛行駛緩慢、頭發(fā)面部皮膚變臟、飲食不安全、飲水不安全、垃圾沒及時清掃、旅游場所喧鬧、不能清楚明晰觀看景物處于第Ⅰ象限〔高概率、高敏感〕。入境游客對這9項環(huán)境風(fēng)險因素的感悟強(qiáng)度和負(fù)面評價均高于平均值，表示清楚入境游客以為上述旅游環(huán)境問題經(jīng)常發(fā)生，并對入境游客產(chǎn)生較嚴(yán)重負(fù)面影響。指標(biāo)項耳鼻喉等器官不適、引發(fā)呼吸道疾病、引發(fā)消化道疾病位于第Ⅱ象限〔低概率、高敏感〕，這表示清楚，固然現(xiàn)前階段這三類風(fēng)險發(fā)生概率偏低，但此類問題一旦發(fā)生，對入境游客的影響較大。指標(biāo)項通訊質(zhì)量欠佳、高速公路封閉、引發(fā)心腦血管疾病、爆發(fā)急性傳染病、犯罪活動多、醫(yī)療不安全、不能開展戶外活動、旅游救援行動延遲緩慢、本地居民不夠友好、難以接受當(dāng)?shù)匚幕挥诘冖笙笙蕖驳透怕?、低敏感〕，講明入境游客普遍以為這些風(fēng)險在中國發(fā)生概率較低，而且所造成負(fù)面危害程度相對較小。指標(biāo)項大量航班延誤和不能拍攝清楚明晰照片處于第Ⅳ象限〔高概率、低敏感〕，此類環(huán)境風(fēng)險的感悟強(qiáng)度偏高，但游客對此并未給予強(qiáng)烈的負(fù)面評價。4.2入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟應(yīng)對策略分析第Ⅰ象限涵蓋了現(xiàn)前階段入境游客在華旅游中經(jīng)常面臨、表現(xiàn)最為突出的幾類環(huán)境問題：空氣質(zhì)量不佳、視覺能見度低、車輛行駛緩慢、頭發(fā)/面部皮膚變臟、飲食不安全、飲水不安全、垃圾沒及時清掃、旅游場所喧鬧、不能清楚明晰觀看景物。根據(jù)負(fù)面IPA定位，入境游客對這些問題感受最為強(qiáng)烈，評價最為負(fù)面，首選應(yīng)對策略為重點(diǎn)改良。在宏觀政策層面，地方在領(lǐng)導(dǎo)層為還民眾一派生機(jī)環(huán)境而痛下決心治理大氣污染的契機(jī)下，首先應(yīng)加強(qiáng)立法，引導(dǎo)旅游經(jīng)營，規(guī)范游客行為，力求將旅游發(fā)展與大氣改善嚴(yán)密結(jié)合起來，控制污染源頭；其次，各地要依托智慧旅游建設(shè)，提高旅游交通的通達(dá)性，加強(qiáng)旅游信息的引導(dǎo)性，通過提高旅游公共服務(wù)便利性，為游客提供更為安全便捷的出游環(huán)境。在旅游企業(yè)層面，旅游景區(qū)要通過增加保潔人員、完善保潔設(shè)施、提升保潔標(biāo)準(zhǔn)，及時應(yīng)對各類突發(fā)環(huán)境問題；探尋求索施行旅游食品流通追溯機(jī)制，以加強(qiáng)游客飲食安全保障；對部分旅游車輛和室內(nèi)場所進(jìn)行改造，適當(dāng)配備空氣凈化設(shè)施，以加強(qiáng)對霧霾天的應(yīng)急響應(yīng)。第Ⅱ象限展現(xiàn)了現(xiàn)前階段尚未爆發(fā)，但潛在負(fù)面影響極大的幾類環(huán)境風(fēng)險，包括：耳鼻喉等器官不適、引發(fā)呼吸道疾病、引發(fā)消化道疾病。根據(jù)負(fù)面IPA定位，入境游客對此類問題的感染并不強(qiáng)烈但評價卻很負(fù)面，首選應(yīng)對策略為積極防備。有關(guān)研究指出，以霧霾為代表的環(huán)境風(fēng)險問題，對人的呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、血液系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)均有危害。而在游客眼中，凡牽涉健康的風(fēng)險問題往往會加倍敏感，所以，即使以上問題尚未集中爆發(fā)，有關(guān)方面仍要提早布局，防患于未然。在可預(yù)見的將來一段時期，伴隨霧霾天氣和相關(guān)負(fù)面報道，入境游客對華環(huán)境風(fēng)險感悟的強(qiáng)度仍將不斷提升。所以，在各級完善相關(guān)政策、強(qiáng)化企業(yè)社會責(zé)任的同時，旅游企業(yè)應(yīng)注重引導(dǎo)游客行為。一是要切實(shí)做好與霧霾天氣相關(guān)的疾病防治預(yù)案，要向游客實(shí)時提示有關(guān)環(huán)境風(fēng)險，提醒游客采取防備措施，還要盡可能為游客提供有關(guān)物資以及時應(yīng)對可能出現(xiàn)的重霧霾天氣；二是加強(qiáng)與保險企業(yè)合作，對入境游客在華旅游中可能因各類環(huán)境風(fēng)險問題而產(chǎn)生疾病進(jìn)行承保，采取保險、退稅、降價等手段，使游客獲得一定的補(bǔ)償和安心撫慰。第Ⅲ象限包含通訊質(zhì)量欠佳、高速公路封閉、引發(fā)心腦血管疾病、爆發(fā)急性傳染病、犯罪活動多、醫(yī)療不安全、不能開展戶外活動、旅游救援行動延遲緩慢、本地居民不夠友好、難以接受當(dāng)?shù)匚幕?。入境游客對上述問題感受并不明顯，總體滿意度處于較高水平，因而，首選策略為順其自然。近年來，我們國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)獲得長足進(jìn)步，國民素質(zhì)得到不斷提升，交通、通信、應(yīng)急救援等公共服務(wù)和文化、治安、文明禮