情商與領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)培訓(xùn)課件

情商與領(lǐng)導(dǎo)力情商與領(lǐng)導(dǎo)力一、情商與領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵二、情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵三、培養(yǎng)高情商以提升領(lǐng)導(dǎo)力

思考：1、為什么有些學(xué)業(yè)成績優(yōu)異者走上社會(huì)并非是優(yōu)秀人才，而一些成績平平者卻反倒成了社會(huì)佼佼者？2、為什么有些工作能力強(qiáng)者并不是晉升提拔快的，而一些工作能力相對(duì)弱者卻能平步青云？3、為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者工作輕松自如、游刃有余，政績突出；而有些領(lǐng)導(dǎo)者卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績平平？這些現(xiàn)象給我們提出了一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí)問題：決定個(gè)人成功與發(fā)展最核心、最關(guān)鍵的因素是什么？1．由來

20世紀(jì)90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得.薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學(xué)的約翰.邁耶(Mayer)提出了情緒智能和情緒商數(shù)概念。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授戈?duì)柭谄洹肚楦兄橇Α芬粫?，首次提出了“情商”（EmotionalQuotient,EQ）這一概念。認(rèn)為“情商”是一個(gè)人重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。戈?duì)柭J(rèn)為，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。人際關(guān)系的管理能力

認(rèn)識(shí)自身情緒的能力

妥善管理情緒的能力

認(rèn)識(shí)他人情緒的能力

自我激勵(lì)的能力

情商五個(gè)方面的能力成功的決定因素20：80＝智商：情商現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20％依賴于人的智力因素，即智商水平，而80％是決定于人的非智力因素，即情商水平。智商使人抓住機(jī)會(huì)。情商使人利用好機(jī)會(huì)。2．領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是一種特殊的人際影響力，組織中的每一個(gè)人都會(huì)去影響他人，也要接受他人的影響，因此每個(gè)成員都具有潛在的和現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種統(tǒng)領(lǐng)人心的綜合能力世界上任何人都是影響別人和被別人影響的影響別人行為的行為，謂之領(lǐng)導(dǎo)影響別人行為的能力，則謂之“領(lǐng)導(dǎo)力”領(lǐng)導(dǎo)力

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3李云龍?jiān)?jīng)對(duì)他的士兵說過：“我最喜歡狼，它又兇又滑，尤其是一群狼更可怕，就連老虎見了也要怕它三分。我希望我的部下也能變成狼，一群有著共同信念的狼?！本哂羞@種魄力的人，才是真正的戰(zhàn)士，真正的軍人，真正的領(lǐng)導(dǎo)者，是國家、民族、團(tuán)隊(duì)真正的不屈的脊梁！《亮劍》給我們的啟示：電視劇《亮劍》中的李云龍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，其在裝備、隊(duì)伍數(shù)量弱于對(duì)手的情況下不斷取得勝利，成功的秘訣在于：首先，恰當(dāng)組織并巧妙運(yùn)用團(tuán)隊(duì)成員的能力，化整體的弱為局部的強(qiáng)，從而取得進(jìn)攻上的優(yōu)勢(shì)；其次，在精神上具有一種讓士兵勇往直前的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)能力；最后，具有不墨守常規(guī)、常常出其不意的管理智慧和才能。成功的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有成功及其如何才能成功的意識(shí)，這樣在特定的情況下才會(huì)有下意識(shí)地行動(dòng)，才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和行動(dòng)機(jī)會(huì)；其次要有正確態(tài)度，積極上進(jìn)的態(tài)度可以化悲觀為樂觀，化消極為主動(dòng)，化不利為有利，增加了成功的機(jī)會(huì)；再次要善于思考，特別是在系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造性思考，這樣才有機(jī)會(huì)走出新路、事半功倍。這樣成功就會(huì)向我們招手！不能成功的領(lǐng)導(dǎo)者的情商比較低，盡管他們有很好的判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空，有的領(lǐng)導(dǎo)者雖然智力平平，但由于他們情商比較高，善于了解自己，認(rèn)識(shí)他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而且有不屈不撓的精神，他們便取得了成功。二、情商是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵3．情商決定領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力1．情商決定領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者的數(shù)量2．情商影響領(lǐng)導(dǎo)方式的科學(xué)程度4．情商決定領(lǐng)導(dǎo)者的自我更新能力1、情商決定領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者數(shù)量領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)領(lǐng)域的專家們通過研究認(rèn)為：那種完全先靠權(quán)力為主要力量，并通過權(quán)力進(jìn)行控制、指揮、協(xié)調(diào)來體現(xiàn)能力的時(shí)代已經(jīng)不復(fù)存在。現(xiàn)代社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)觀，則轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)情感領(lǐng)導(dǎo)、魅力領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力的來源主要不是權(quán)力，而是情感，領(lǐng)導(dǎo)者以高尚的情感鼓舞人，激勵(lì)人，這才是文明時(shí)代民主領(lǐng)導(dǎo)的精髓。2、情商影響領(lǐng)導(dǎo)方式的科學(xué)程度高情商的領(lǐng)導(dǎo)者一般遵循科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式，把領(lǐng)導(dǎo)方式和行為建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上而不是個(gè)人的主觀想法趨向上?？茖W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式更多表現(xiàn)為民主的管理方式。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中倡導(dǎo)民主氛圍和科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，要用合理的的方法說服其他人對(duì)自己方式的服從與認(rèn)可，同時(shí)給不同意見以某種程度的肯定并采納合理的建議。4、情商決定了領(lǐng)導(dǎo)者的自我更新能力領(lǐng)導(dǎo)者能與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力，吸納百川。善于聽取不同的意見，善于對(duì)不同的意見進(jìn)行正確的分析和處理，提高決策和管理的科學(xué)性。一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者也許不會(huì)精通他自己所管理領(lǐng)域的全部知識(shí)，但他一定會(huì)對(duì)自己所管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有所了解。這就像一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)的老師，他不可能精通各種程序語言，但是他卻能指導(dǎo)各種編程語言的學(xué)生。Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.Titleinhere三、培養(yǎng)高情商以提升領(lǐng)導(dǎo)力

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以人格魅力吸引人修煉情商，以情感能力影響人加強(qiáng)溝通，以有效協(xié)調(diào)引領(lǐng)人1．堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以人格魅力吸引人學(xué)習(xí)是獲得知識(shí)的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要通過不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的政治素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，錘煉良好的心理品質(zhì)，從而有效地改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，以求在復(fù)雜的環(huán)境中，能快速、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地分析、解決遇到的各種問題，從而不斷提高自己的情商。魅力官員首要的追求是德義昭卓，把內(nèi)在的善良、溫和、淡定、和諧延伸到做人處事、為官理政的各個(gè)方面。

“身無半畝，心憂天下；讀破萬卷，神交古人。”——左宗棠“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬世開太平?！薄獜堓d“長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。”——屈原認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒調(diào)整別人的情緒了解自己的情緒管理自己的情緒

2．修煉情商，以情感能力影響人（1）認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒知道別人，用移情。移情又叫移情換位。圣人無常心，以天下人之心為心?！献右胫缹?duì)方，就需要揣摩，揣情磨意。——鬼谷子（戰(zhàn)國宰相）以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知?！友溃?）調(diào)整別人的情緒領(lǐng)導(dǎo)者要有容人容事的度量，不要讓別人的情緒依附或服從于自己的情緒。這就是尊重。應(yīng)該注意不用言語去傷害別人，但是，當(dāng)別人用言語來傷害你的時(shí)候，應(yīng)該受得起。領(lǐng)導(dǎo)干部在調(diào)整別人情緒時(shí)應(yīng)該做到三點(diǎn)：一是真誠傾聽二是寬容接納三是轉(zhuǎn)移情緒（3）認(rèn)知自己的情緒認(rèn)識(shí)別人用移情，認(rèn)識(shí)自己用內(nèi)醒。見賢思齊，見不賢而內(nèi)醒?！墩撜Z》

寓言故事《駱駝和蒼蠅》：別把自己看得太重！要養(yǎng)成反思的習(xí)慣反思不是讓自己陷入一種難纏的人際關(guān)系怪圈，而是為了讓自己了解情緒產(chǎn)生變化的原因，從而更好地調(diào)整控制自己的情緒。不做情緒的奴隸！踢貓效應(yīng)：老板小王妻子兒子踢貓（4）管理自己的情緒領(lǐng)導(dǎo)干部要善于主動(dòng)調(diào)整情緒，在大的原則范圍內(nèi)，只要不違背政策法規(guī)制度，不影響單位建設(shè)和集體利益，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。情感強(qiáng)度有四個(gè)核心特質(zhì)：一是真實(shí)二是謙虛三是自知四是超越

3．加強(qiáng)溝通，以有效協(xié)調(diào)引領(lǐng)人領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，是一種人際關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)關(guān)系，因此，人際溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)力。良好的溝通有利于改善人際關(guān)系良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)溝通溝通不良破壞人際關(guān)系人際關(guān)系不好,增加溝通的困難“溝”是動(dòng)詞，這個(gè)動(dòng)作的實(shí)施意味著向?qū)Ψ綊伋隽俗约旱囊鈭D?！巴ā?，就意味著自己的“意圖”已經(jīng)被對(duì)方成功收到和領(lǐng)悟，這才是理想的人際溝通。溝通就是信息的交流，它是指信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體之間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳送，并獲得理解的過程。成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息

就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰、公正、有說服力。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。常見的幾種溝通障礙：（1）.高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。（2）.自以為是人們都習(xí)慣于堅(jiān)持自己的想法，而不愿接受別人的觀點(diǎn)。這種自以為是的傾向是構(gòu)成溝通的障礙因素之一。（3）.偏見溝通中的雙方有一方對(duì)另一方存在偏見，或相互有成見，這會(huì)影響溝通的順暢。（4）.不善于傾聽溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是傾聽，溝通不可能是一個(gè)人的事情，當(dāng)有一方在表達(dá)時(shí)，另一方必須專注傾聽才能達(dá)到溝通的效果。而人一般都習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很少用心聽別人的。（5）.缺乏反饋溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對(duì)方明白你是否理解他的意思。（6）.缺乏技巧技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當(dāng)引起的溝通障礙?！裟銜?huì)正確表達(dá)想法嗎？◆你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？◆你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？◆如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？如何消除溝通障礙？

（2）正確地使用語言文字

（3）學(xué)會(huì)有效的傾聽

（4）縮短信息傳遞鏈（1）提高溝通的心理水平（1）提高溝通的心理水平

首先，在溝通過程中要認(rèn)真感知，集中注意力，以便信息準(zhǔn)確而又及時(shí)地傳遞和接受，避免信息錯(cuò)傳和接受時(shí)減少信息的損失。其次，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性水平高的人，傳遞信息可靠，接受信息也準(zhǔn)確。再次，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接受和理解信息，起著重要的作用。最后，培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。

（2）正確地使用語言文字

使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語?？梢越柚謩?shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。領(lǐng)導(dǎo)者必須言之有理，言之有據(jù)，言而有信，不僅理據(jù)要充分，更要言行一致，前后統(tǒng)一，口徑相同。進(jìn)而，記憶力還要超好，方能掌握話語權(quán)，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力。（3）學(xué)會(huì)有效的傾聽

一是使用目光接觸；二是展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；三是避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；四是要提出意見，以顯示自己充分聆聽的心理提問；五是復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容；六是要有耐心，不要隨意插話；七是不要妄加批評(píng)和爭論；八是使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。

（4）縮短信息傳遞鏈信息傳遞鏈過長，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。有效溝通

尊敬不附和不可不聽不要全聽積極爭取上級(jí)支持

信任公正謙和

坦誠相見友好往來不失自主與上級(jí)的交往與平級(jí)的交往與下級(jí)的交往（１）與上級(jí)的交往首先要堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，尊重上級(jí)，認(rèn)真完成上級(jí)布置的任務(wù)。其次要維護(hù)上級(jí)的威信，支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，體諒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的難處。（1）如果是“一把手”工作方法上的問題，那么：

①應(yīng)給予理解。

②主動(dòng)地向“一把手”提建議。

③溝通思想，建議建立起工作程序和制度，規(guī)范正副職的工作行為。

（2）如果是自身不足而造成“一把手”不信任，致使其親自安排工作的，那么：

①提高自己的工作能力、工作水平。

②增強(qiáng)術(shù)業(yè)心，責(zé)任感，工作做到積極主動(dòng)。

③認(rèn)真反思，在工作中加以改進(jìn)。

（２）與下級(jí)的交往。首先，要加強(qiáng)與下級(jí)的溝通，了解下級(jí)的思想與觀點(diǎn)，體諒下級(jí)的工作壓力和困難。其次，要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格，發(fā)掘下級(jí)的工作潛力。。再次，要支持下級(jí)的工作，為下級(jí)的成功創(chuàng)造必要的條件。分析思考

如果你是上司，在布置工作時(shí)遇到下級(jí)反對(duì)，將如何處理呢？

（３）與平級(jí)的交往。首先，要在工作中互相配合、互相支持，切不可因?yàn)椴恍蕾p對(duì)方或者與對(duì)方有過節(jié)而不予合作，甚至暗中破壞對(duì)方的工作，更不可為了個(gè)人利益而斤斤計(jì)較、互相拆臺(tái)。其次，要互相團(tuán)結(jié)、互相幫助，不可拉幫結(jié)派、自立山頭，更不可相互攻擊、制造分裂。再次，要在同事之間經(jīng)常開展批評(píng)與自我批評(píng)，互相促進(jìn)、互相勉勵(lì)，以求共同進(jìn)步。分析思考單位有個(gè)同事愛搶先領(lǐng)功，又愛把責(zé)任和錯(cuò)誤往其他人身上推，你也被他算計(jì)過，你怎么對(duì)待？（4）與群眾的交往。一是要體察民情，急百姓所急，想百姓所想，為人民群眾提供積極主動(dòng)的服務(wù)，多為老百姓做好事、做實(shí)事。二是要熱誠待人，平易近人，不要耍官腔，擺架子。群眾前來反映情況時(shí)，要做好接待工作，注意聆聽、悉心接受。三是要對(duì)廣大人民群眾一視同仁，不可按照自己的好惡和親疏進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。分析思考你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這件事？（5）與社會(huì)的交往。一是要在言談舉止上注意分寸，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的素質(zhì)和能力，防止表現(xiàn)失當(dāng)。二是要遠(yuǎn)離財(cái)色，以免落入一些別有用心之人的圈套。三是要公私有別，切不可假公濟(jì)私、損公肥私。四是要為官清廉，要正確看待自己的職權(quán)，避免權(quán)錢交易，防止腐化墮落。五是慎交朋友，要在廣結(jié)善緣的同時(shí)注意交友的謹(jǐn)慎，不可意氣用事、感情用事。

天底下沒有不能溝通的事請(qǐng)永遠(yuǎn)牢記：無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)情感領(lǐng)導(dǎo)、魅力領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力的來源主要的不是靠權(quán)力，而是靠情感，以高尚的情感鼓舞人、激勵(lì)人。無論做人做事記住這四句話:把自己當(dāng)自己把自己當(dāng)別人把別人當(dāng)自己把別人當(dāng)別人博商管理科學(xué)研究院簡介博商管理科學(xué)研究院(BosumInstituteofManagementScience)成立于2006年，是我國專門從事管理科學(xué)研究、理論轉(zhuǎn)化及咨詢輔導(dǎo)的綜合性研發(fā)教育機(jī)構(gòu)。研究院整合國內(nèi)外一流院校的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、人才資源，為企業(yè)提供綜合性的