溝通管理培訓(xùn)精益生產(chǎn)系列五課件

溝通管理培訓(xùn)(精益生產(chǎn)系列)2011-3-12目錄前言-------------------------------3一、溝通的定義－－－－－4二、溝通與管理的關(guān)系------5三、溝通的幾個(gè)要素----------7四、溝通的原則---------------8五、溝通的類型-----------------13六、溝通的障礙----------------15七、有效溝通的三個(gè)條件-------17八、團(tuán)隊(duì)溝通的六個(gè)步驟--------19前言一、溝通游戲二、(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

二、溝通與管理的關(guān)系企業(yè)管理有五種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、激勵(lì)，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。

事前事中事后

計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制

激勵(lì)

通通溝溝三、溝通的幾個(gè)要素主體編碼媒體譯碼反饋客體發(fā)送者接受者3.1溝通的六個(gè)要素3.2各要素介紹主體:信息的發(fā)出者編碼:信息的內(nèi)容媒體:信息傳播的路徑譯碼：對(duì)主體的信息的理解客體：信息的接收者b.有效性原則------溝通需要達(dá)到您的目的；買東西的故事．c.重點(diǎn)性原則------而在于關(guān)鍵點(diǎn)、敏感區(qū)間；溝通需要抓住重點(diǎn)．d.完整性原則------是過程，不僅僅是結(jié)果；五、溝通的類型１、言語溝通（書面溝通、口頭溝通）２、、體語溝通溝通語言非語言口頭書面聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作六、溝通的障礙１、溝通的障礙有主觀障礙及客觀障礙兩種。1.1主觀障礙主要有a)個(gè)人性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別；b)經(jīng)驗(yàn)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差異；c)環(huán)境的差異d)互不信任；e)畏懼感也會(huì)造成障礙七、有效溝通應(yīng)具備的三個(gè)條件1、理性：本質(zhì)上是對(duì)語言的要求感情：是否和你的聽眾心意相通道德品質(zhì)：維護(hù)組織利益、遵守承諾???有效溝通的特征準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確的典型形式包括數(shù)據(jù)不足資料解釋錯(cuò)誤對(duì)關(guān)鍵因素的無知沒有意識(shí)到的偏見夸張清晰：“KISS”原則——KeepItSimpleandStupid邏輯清晰表達(dá)清晰簡潔：繁瑣的溝通意味著重點(diǎn)不突出活力：溝通應(yīng)該生動(dòng)并易于記憶八、學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中溝通的六個(gè)步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)步驟二：確認(rèn)需求

自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說------蘇格拉底

闡述計(jì)劃

簡單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法步驟三：闡述觀點(diǎn)1．忽視法（刺耳的聲音只當(dāng)沒聽見）2．轉(zhuǎn)化法（把壞話當(dāng)補(bǔ)藥吃）3．太極法（不跟你認(rèn)真）4．詢問