電子商務運作體系課件

第二章電子商務運作體系內(nèi)容概要電子商務的運作體系1參與電子商務活動的實體2電子商務的交易模式3電子商務環(huán)境42.1電子商務的運作體系 電子商務的運作體系框架結構是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。公共政策法律規(guī)范

應用服務層

信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡層

技術標準

網(wǎng)絡安全

2.1.1電子商務技術設施的3個層次在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應用的是萬維網(wǎng)WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點對點檔案傳輸?shù)取?）網(wǎng)絡層2）信息發(fā)布與傳輸層2.1.1電子商務技術設施的3個層次一般商業(yè)服務層是為了交易而提供的通用業(yè)務服務，是所有的企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動時都會用到的服務，所以也稱為基礎設施。主要包括：標準的商品目錄服務、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。1）網(wǎng)絡層2）信息發(fā)布與傳輸層3）一般商業(yè)服務層2.1.2電子商務應用的4個支柱

公共政策是指政府制訂的促進電子商務發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡的市場準入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。公共政策1技術標準2網(wǎng)絡安全3法律規(guī)范4四個支柱2.1.2電子商務應用的4個支柱如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。公共政策1技術標準2網(wǎng)絡安全3法律規(guī)范4四個支柱2.1.2電子商務應用的4個支柱

法律維系著商務活動的正常運作，網(wǎng)絡活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權保護、電子合同、電子簽名、網(wǎng)絡犯罪等諸多方面。公共政策1技術標準2網(wǎng)絡安全3法律規(guī)范4四個支柱2.1.3電子商務系統(tǒng)的基本框架電子商務應用系統(tǒng)（網(wǎng)絡信息發(fā)布、B2B交易、C2C交易、網(wǎng)絡銀行、搜索引擎等）電子商務應用電子商務服務平臺商務服務基礎環(huán)境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認證(CA)目錄服務(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務應用開發(fā)支持平臺軟件及開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng)Windows,Unix等網(wǎng)絡通信協(xié)議TCP/IP,WAP等開發(fā)語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機硬件（服務器、交換機、不間斷電源等）硬件環(huán)境

網(wǎng)絡基礎設施（互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線網(wǎng)絡）網(wǎng)絡環(huán)境

社會環(huán)境（公共政策、技術標準、網(wǎng)絡安全、法律規(guī)范）社會環(huán)境2.2

參與電子商務活動的實體圖2-3參與電子商務活動的實體消費者開戶銀行消費者企業(yè)開戶銀行政府CA認證企業(yè)網(wǎng)絡營銷平臺物流配送中心企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)采購生產(chǎn)倉庫資金流信息流物流2.3

電子商務的交易模式電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式

（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業(yè)與政府之間的電子商務模式

（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式

（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。2.3.1企業(yè)與消費者之間的電子商務模式企業(yè)與消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。企業(yè)與消費者之間的電子商務模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負責為顧客所購商品進行配送的物流配送系統(tǒng)；負責貨款結算的電子支付系統(tǒng)。網(wǎng)上商店購物其流程1）網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結構

網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分——網(wǎng)上商店的前臺部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺管理部分，包括網(wǎng)站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。2)用戶注冊網(wǎng)上商店購物其流程3）網(wǎng)上單證的類型及作用

網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進行對訂單數(shù)據(jù)處理時保持準確性。

常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務操作類等；網(wǎng)上商店購物其流程 4）網(wǎng)上購物車的功能

購物車將伴隨網(wǎng)絡消費者在網(wǎng)上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能：

①自動跟蹤并記錄消費者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數(shù)量等。

②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改；

網(wǎng)上商店購物其流程 5）支付結算

一般網(wǎng)上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。 6）物流配送

（1）無形產(chǎn)品的物流配送

網(wǎng)絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和服務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng)絡瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。

（2）實物商品物流配送

在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實物商品，其實際產(chǎn)品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。2.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BtoB）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務是通過大型交易平臺進行的。2.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式

1）B2B商業(yè)模式現(xiàn)在主要存在三種B2B商業(yè)模式：①銷售方控制的商業(yè)模式，指由供應商建立的網(wǎng)上銷售平臺，提供信息讓廣大客戶通過其銷售平臺進行網(wǎng)絡訂貨，典型代表是DELL模式（）。②購買方控制的商業(yè)模式，指由一家或幾家采購商（包括政府部門）合作投資建設的專為采購設計的網(wǎng)絡平臺，通過網(wǎng)絡發(fā)布采購信息。網(wǎng)上采購已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)尋找合作供應商，購買大宗原材料和其他商品的主流市場，如沃爾瑪（）、中國醫(yī)藥網(wǎng)（）。2.3.2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式

2）B2B網(wǎng)站的分類

B2B網(wǎng)站又可以分成兩種類型:

1)綜合式的B2B

2)垂直型的B2B1）綜合式的BtoB 綜合式BtoB網(wǎng)站指這樣一些交易平臺：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。在國內(nèi)BtoB綜合式網(wǎng)站有阿里巴巴（）和環(huán)球資源（）。2.3.3企業(yè)與政府之間的電子商務模式

企業(yè)與政府之間的電子商務（BtoG）主要包括：政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理征稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務。這樣可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業(yè)與政府之間的電子商務應用舉例如下：1）政府網(wǎng)上招標2）電子海關1）政府網(wǎng)上招標

招標是由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報價。投標是一種嚴格按照招標方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報價，爭取中標達成協(xié)議的一種商務方式。網(wǎng)絡招投標是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標和投標的全過程。公布招標信息投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同圖2-6網(wǎng)絡招投標的業(yè)務流程2）電子海關

中國電子口岸運用現(xiàn)代信息技術，將國家各行政管理機關分別管理的進出口業(yè)務信息流、資金流、物流電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計算機物理平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。每個進出口企業(yè)可以在網(wǎng)上直接向海關、檢疫、外貿(mào)、工商、稅務等政府機關申辦各種進出口和行政管理手續(xù)，從而徹底改變了過去企業(yè)為了辦理一項進出口業(yè)務而往返于各部門的狀況，實現(xiàn)了政府對企業(yè)的“一站式”服務。2.3.4消費者與消費者之間的電子商務模式

消費者與消費者之間的電子商務（CtoC）的特點是消費者借助網(wǎng)絡交易平臺進行個人交易，實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。網(wǎng)絡拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。自1999年始網(wǎng)上拍賣開始盛行，易趣（）、淘寶（）等專業(yè)競賣網(wǎng)站相繼開通，并得到網(wǎng)民的青睞。

網(wǎng)絡拍賣的競價形式有兩種，即正向競價和逆向競價。其交易方式有三種：競價拍賣（如易趣、網(wǎng)易），競價拍買（如八佰拜800）和集體議價（如酷必得），有的網(wǎng)站可能同時兼有幾種交易方式，其中競價拍賣為正向競價模式，而競價拍買和集體議價為逆向競價模式。圖2-7網(wǎng)絡拍賣系統(tǒng)流程

商品目錄

買商品

顧客登陸

競賣商品

會員注冊

會員注冊

競購

填寫競買信息

填寫競賣信息確認付費出價成功

競價成功

Email聯(lián)系

訂單

付費

送貨需競一要口量價價商商商起一品品品始口名屬數(shù)價價稱性量電子商務分類歸納為：按電子商務的參加主體來劃分：（1）企業(yè)與消費者間的電子商務（B-C)

（2）企業(yè)間的電子商務（B-B）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務（B-G）（4）個人與個人之間的電子商務（C-C）（5）企業(yè)內(nèi)部電子商務（6）B2B2C、C2B、B2E、E2E電子商務分類歸納為：按服務內(nèi)容的不同分為：ISP、ICP、ASP、ESP（電子商務解決方案提供商）按應用方式的不同分為：W-commerce、M-commerce和V-commerceW-commerce（WebCommerce）：網(wǎng)站電子商務，是基于WorldWideWeb的電子商務，用戶端需個人電腦（PC）才能應用這一模式。其主要特點是“固定”接入和應用。V-commerce（Voicecommerce）：語音電子商務，是基于語音通訊網(wǎng)絡與Internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務。其主要特點是“語音”接入和應用。按使用網(wǎng)絡的類型分為：

EDI網(wǎng)絡、Internet網(wǎng)絡、Intranet網(wǎng)絡、Extranet網(wǎng)絡2.4電子商務環(huán)境