眉山分公司質(zhì)量信得過班組材料最終版課件

自我超越，像羚羊一樣奔跑

——“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒”質(zhì)量信得過班組匯報材料2013年6月班組風(fēng)采：管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛，四輪驅(qū)動駛向卓越……質(zhì)量管理：目標(biāo)、精益、執(zhí)行、保障，責(zé)任鑄造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理：善思、篤行、科學(xué)、不懈，信念磨礪創(chuàng)新之劍眉山，位于成都平原西南部，成都—樂山黃金走廊中段。是成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)節(jié)點城市，天府新區(qū)重要組成部分和全域協(xié)調(diào)區(qū)。下轄一區(qū)五縣，共69個鎮(zhèn)，59個鄉(xiāng)，面積7186平方公里，人口總數(shù)近350萬。眉山，古稱眉州，已有1500多年的歷史，是宋代大文豪蘇軾、蘇洵、蘇轍（史稱“三蘇”）的故鄉(xiāng)，自古便有“千載詩書城”的美譽(yù)；史載，在兩宋300年間，眉山有進(jìn)士886人，仁宗曾感嘆：“天下好學(xué)之士多在眉州!”，同時，眉山也被稱為“東坡故里，中國詞鄉(xiāng)，道教圣地，長壽之邦”。三蘇祠瓦屋山國家森林公園三蘇廣場雕像仙女山（彭祖山）我們來自哪里？

我們團(tuán)隊的發(fā)展歷程2009年2010年2011年2012年2013年啟動推進(jìn)拓展轉(zhuǎn)型提升在公司的指導(dǎo)和推動下，優(yōu)化中心成為公司班組建設(shè)試點單位，通過實踐探索“四驅(qū)”班組建設(shè)模式。面對繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，率先在班組內(nèi)部建立“項目制”工作模式，先后成立了弱覆蓋、故障處理、室內(nèi)覆蓋等項目組。整合資源建立班組內(nèi)部成長、激勵機(jī)制，率先開展后備班組長建設(shè)。2名成員考取省級技術(shù)專家，6名成員考取市級技術(shù)專家。著力打造班組文化力、創(chuàng)新力及和諧力，榮獲四川移動班組建設(shè)

“優(yōu)勝單位”榮譽(yù)。面對市場及管理轉(zhuǎn)型，班組開始探索新形勢下“市網(wǎng)”協(xié)同、“市縣”聯(lián)動的班組管理及文化建設(shè)，助力公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。2009年開始，優(yōu)化中心在公司的指導(dǎo)和支持下，在全市率先開展班組建設(shè)工作，通過“四驅(qū)管理”模式，班組內(nèi)部形成了“自我超越，像羚羊一樣奔跑”的團(tuán)隊文化，班組成員之間互相關(guān)愛，促進(jìn)了團(tuán)隊和成員的共同成長。我們的團(tuán)隊如何打造？（四驅(qū)班組建設(shè)）在分公司的號召下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒團(tuán)隊借力于成熟的分公司企業(yè)文化體系，率先啟動班組建設(shè)活動，并探索出以“管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛”為核心的“四驅(qū)班組”建設(shè)模式，并獲得了各級好評。付出未必有收獲！永遠(yuǎn)需要加班！優(yōu)秀從不屬于我！能力得不到提升！做一天和尚撞一天鐘……大鍋飯渾水摸魚離職！辭退？這些問題如何解決？沒有規(guī)矩不成方圓！讓成功成為成功之母！明確奔跑的方向！讓彼此感受家的溫暖！管理：約束人機(jī)制：激勵人文化：引領(lǐng)人關(guān)愛：凝聚人牽引力控制力推動力向心力“四驅(qū)模式”推諉我們的團(tuán)隊如何打造？（四驅(qū)班組建設(shè)）四輪驅(qū)動即為“以管理約束人、以機(jī)制激勵人、以文化引領(lǐng)人、以關(guān)愛凝聚人”，通過業(yè)績導(dǎo)向為傳動，以客戶滿意度為驅(qū)動力，以員工為能源和燃料，推動團(tuán)隊的高速、有效運行。文化管理關(guān)愛發(fā)動機(jī)——客戶滿意主軸——業(yè)績導(dǎo)向機(jī)制能源——員工沒有規(guī)矩不成方圓?。ü芾砑s束人）二、班組內(nèi)部基本管理制度家有家規(guī)，國有國法，為約束班組成員工作行為規(guī)范，我們建立一整套班組內(nèi)部管理制度、流程及規(guī)范公約。優(yōu)化工作手冊公約制度流程《績效管理制度》《學(xué)習(xí)/培訓(xùn)制度》《激勵獎懲制度》《班組長責(zé)任制》《禁止吸煙規(guī)定》《空調(diào)溫度設(shè)定規(guī)范》《優(yōu)化工作手冊》《網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程》《新建站預(yù)交優(yōu)流程》《日常工單處理流程》圖片圖片圖片圖片圖片預(yù)交優(yōu)流程績效管理制度培訓(xùn)管理制度積分管理制度班組長責(zé)任制度網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)場工單處理流程辦公室禁煙規(guī)定空調(diào)溫度和節(jié)能減排要求民主投票通過讓成功成為成功之母?。C(jī)制激勵人）成功需要成功來激勵！優(yōu)化中心在班組內(nèi)部建立了完善的“成長、激勵、創(chuàng)新”機(jī)制，這就像一雙無形的手，推動班組實現(xiàn)各類生產(chǎn)目標(biāo)，實現(xiàn)員工個人成長。崗位認(rèn)證考試學(xué)習(xí)小組建設(shè)AB角計劃素質(zhì)提升計劃班組長能力提升新員工“傳幫帶”積分激勵計劃班組獎勵計劃創(chuàng)新提案計劃創(chuàng)新項目工作機(jī)制成長機(jī)制激勵機(jī)制創(chuàng)新機(jī)制12年中心簽訂傳幫帶師徒2組，負(fù)責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)和GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)的新進(jìn)人才培養(yǎng)建立了“班組有項目、人人有發(fā)現(xiàn)”的創(chuàng)新管理文化。18名班組成員分別參與創(chuàng)新項目、創(chuàng)新提案、微創(chuàng)新應(yīng)用、最佳實踐學(xué)習(xí)推廣、創(chuàng)新成果應(yīng)用等活動。班組將創(chuàng)新工作參與情況納入年度評優(yōu)工作管理。班組成員余琪受邀參加“總經(jīng)理榮譽(yù)餐”班組榮譽(yù)墻圖片班組積分排行榜圖片公司為后備班組長楊淼指定導(dǎo)師，開始為期1年的成長指導(dǎo)工作。羚羊文化口號：技術(shù)演進(jìn)的領(lǐng)頭羊價值觀：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒使命：客戶滿意百分百愿景：鑄造卓越網(wǎng)絡(luò)班歌：《奔跑》相傳在非洲大陸，每天當(dāng)太陽升起，成群結(jié)隊的羚羊便要不停地奔跑，因為他們明白要讓自己永遠(yuǎn)在草原上幸福地生活并發(fā)展壯大，只有不停地奔跑。于是，在廣闊的非洲大地上，奔跑的羚羊成為一種竭盡全力、自我超越的象征。我們?yōu)槭裁幢寂?？因為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作必須奔跑在客戶體驗之前！我們的班組文化宣言：樹團(tuán)隊正氣、建團(tuán)隊和氣、立成員志氣！1、樹正氣，唱響“正氣歌”2、建和氣，溝通從新開始建立班組交流QQ、飛信群，滿足班組成員情緒宣泄、疏通需求。組織參加心理健康講座，建立良好心態(tài)。班組博客班組員工企業(yè)內(nèi)刊投稿班組文化墻及“正氣歌”3、立志氣，竭盡全力、自我超越的“羚羊精神”5+2、白加黑的團(tuán)隊精神明確奔跑的方向?。ㄒ晕幕I(lǐng)人）讓彼此感受家的溫暖?。ㄒ躁P(guān)愛凝聚人）為了能真正解決班組成員實際困難和精神訴求，從“虛”做“實”，優(yōu)化中心班組進(jìn)行“班組關(guān)愛文化”落地探索嘗試，建立了組織關(guān)愛、團(tuán)隊關(guān)愛、互助互愛的全方位關(guān)愛模式，通過物質(zhì)關(guān)愛、精神關(guān)愛、成長關(guān)愛，開展慰問“八到家”解決員工困難、困或、困境。精神關(guān)愛重在人文關(guān)懷物質(zhì)關(guān)愛重視物質(zhì)需求關(guān)愛工作三大重點成長關(guān)愛重在成長激勵班組年度關(guān)愛計劃班組成員王學(xué)偉父親患病后，大家紛紛伸出援手，圖為其通過辦公網(wǎng)發(fā)送的感謝信。班組成員楊飛生病慰問班組成員楊江明生日慰問班組成員鄭文禮結(jié)婚慰問紅花，讓我們互助互愛……（以關(guān)愛凝聚人）班組成員互贈紅花班組受贈紅花排名情況“紅花系統(tǒng)”是眉山移動內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)平臺鼓勵員工之間“互助互愛”的一項創(chuàng)新。每月初，系統(tǒng)自動給每位用戶發(fā)放5朵紅花，員工可以任意贈送自己想要感謝、贊美、鼓勵、認(rèn)同的人，也可以向別人表達(dá)祝福、感謝合作，或者表示歉意。在這里，沒有上下職級之分，沒有親疏遠(yuǎn)近之別，沒有偏見、沒有歧視，這里能消除誤解，傳播情感，讓羞澀的、不善表達(dá)的人也敢于說出“感謝你，欣賞你！”

自公司“紅花系統(tǒng)”上線運行以來，優(yōu)化中心19名成員中就有9名員工上過“紅花英雄榜”，班組成員已習(xí)慣通過贈送紅花表達(dá)對彼此的關(guān)愛。班組風(fēng)采：管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛，四輪驅(qū)動駛向卓越……質(zhì)量管理：目標(biāo)、精益、執(zhí)行、保障，責(zé)任鑄造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理：善思、篤行、科學(xué)、不懈，信念磨礪創(chuàng)新之劍質(zhì)量管理落地：體系架構(gòu)優(yōu)化12年中心內(nèi)部增設(shè)技術(shù)支撐崗，強(qiáng)化技術(shù)牽引和短板問題解決能力，同時對各個崗位職責(zé)和流程進(jìn)行梳理，中心體系架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整優(yōu)勢：增加技術(shù)支撐組便于集中力量解決網(wǎng)絡(luò)重點短板問題技術(shù)支撐組強(qiáng)化工作牽引和管理，分擔(dān)部分中心主任工作，中心管理效率得到提升解放片區(qū)人員工作量，便于集中力量解決現(xiàn)場客戶滿意度問題劣勢：增加管理工作量，信息傳遞可能存在失真質(zhì)量管理落地：目標(biāo)精細(xì)化優(yōu)化中心通過目標(biāo)分工、指標(biāo)層層分解、關(guān)鍵指標(biāo)上墻、指標(biāo)名稱

考核區(qū)縣

系統(tǒng)組（A角）片區(qū)組（B角）考核分值

GSM語音質(zhì)量東坡區(qū)陳然鄭文禮12仁壽余琪伍心平暫無考核洪雅余琪崔偉夫暫無考核彭山余琪李貴暫無考核丹陵余琪賴曉均暫無考核青神余琪李志仙暫無考核TD覆蓋率東坡區(qū)唐海洋蔣金洲9TD手機(jī)用戶下載速率大于500K時長占比（GN)

東坡區(qū)唐海洋唐海洋4.5TD手機(jī)下載速率大于500K的采樣占比（ATU)

東坡區(qū)唐海洋蔣金洲4.5分工明確、AB互補(bǔ)指標(biāo)層層分解、落實到人關(guān)鍵指標(biāo)上墻督辦質(zhì)量管理落地：目標(biāo)精細(xì)化班組內(nèi)部實行橫向分片區(qū)，將市縣轄范圍分為6大片區(qū)，進(jìn)行橫向片區(qū)比高跨班組做到縱向分塊，以優(yōu)化為牽引，調(diào)動規(guī)劃，維護(hù)，工程以及區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部協(xié)同開展工作縱向分塊，跨專業(yè)配合橫向分片區(qū)，中心內(nèi)部配合質(zhì)量管理落地：項目制管理12年班組針對網(wǎng)絡(luò)短板開展六大專題研究，包括流量運營支撐、深度覆蓋、高干擾、高配置、三網(wǎng)均衡、TD專項通過專題專項的牽引，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了短板指標(biāo)攻堅、客戶滿意度提升，同時崗位練兵，培養(yǎng)了一批批技術(shù)骨干人員，2012年省公司組織的專家競賽，有12人通過筆試進(jìn)入面試，占中心人數(shù)的66%；有5人被聘為省公司技術(shù)專家，1人被聘為優(yōu)秀技術(shù)專家質(zhì)量管理落地：項目制管理舉例深度覆蓋專題，通過前期掃樓和深度覆蓋的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集，建立分場景的弱覆蓋解決思路，結(jié)合12年工程對城區(qū)弱覆蓋進(jìn)行解決。眉山網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴下降了50%，每萬用戶投訴比全省排名第二。先進(jìn)經(jīng)驗形成《建分場景覆蓋策略》手冊整治思路：固化成果：取得的成績：專家指導(dǎo)：質(zhì)量管理落地：應(yīng)急通信保障中心編寫建立日常應(yīng)急通信保障預(yù)案并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)演練，并形成日常應(yīng)急保障機(jī)制班組風(fēng)采：管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛，四輪驅(qū)動駛向卓越……質(zhì)量管理：目標(biāo)、精益、執(zhí)行、保障，責(zé)任鑄造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理：善思、篤行、科學(xué)、不懈，信念磨礪創(chuàng)新之劍創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是班組前進(jìn)的動力和方向……中心內(nèi)部以創(chuàng)新委員承接網(wǎng)絡(luò)部和分公司做好內(nèi)部牽引，在做好開展日常工作的同時注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。近年來班組創(chuàng)新主要獲得的榮譽(yù)如下：2007年7月，班組QC小組獲得中國通信企業(yè)協(xié)會“全國通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽(yù);2009年班組“百分百”QC小組成果獲得中國質(zhì)量協(xié)會“海立”杯QC成果二等獎;2010年班組以《提高城區(qū)重要場所EDGE下載速率》獲取第二屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽二等獎；2011年班組以《提高眉山移動2/3G語音切換成功率》獲取“玉柴重工”杯全國QC小組成果發(fā)表賽二等獎；2012年《LAPD信令壓縮對MOS影響研究》創(chuàng)新應(yīng)用取得了眉山公司一等獎；《多維度擾碼關(guān)聯(lián)分析》創(chuàng)新成果取得了眉山公司優(yōu)秀獎；QC成果《降低每通話切換次數(shù)》獲得分公司一等獎，省公司優(yōu)秀獎……….QC舉例“提高2/3語音切換成功率”取得成效目標(biāo)達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益：為公司節(jié)約成本9.6萬元企業(yè)形象：增強(qiáng)了中國移動在3G網(wǎng)絡(luò)中的競爭力，提升企業(yè)形象

用戶感知：指標(biāo)提升明顯，網(wǎng)絡(luò)滿意度持續(xù)、穩(wěn)步提升，用戶感知得到有力保證，精品網(wǎng)絡(luò)得到延伸創(chuàng)新成果：“LAPD信令壓縮對MOS產(chǎn)生影響的研究”LAPDconcentration原理LAPDMultiplexing原理小組通過研究愛立信兩種LAPD信令配置方式制定現(xiàn)網(wǎng)LAPD配置方案，通過對網(wǎng)絡(luò)信令的重新配置，網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量從99.31%提升至99.66%，2G話音通話質(zhì)量得到明顯提升創(chuàng)新應(yīng)用：“多維度擾碼相關(guān)性核查工具”通過TD工程結(jié)束后擾碼規(guī)劃不合理的網(wǎng)絡(luò)短板研究，結(jié)合眉山本地TD無線網(wǎng)絡(luò)情況和12年集團(tuán)優(yōu)秀創(chuàng)新成果項目引入優(yōu)秀創(chuàng)新成果——“多維度擾碼相關(guān)性核查工具”，有效提高了TD網(wǎng)干擾排查速度，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時節(jié)約人力和車輛成本共計3.4萬元引入工具取得成效應(yīng)用背景TD網(wǎng)絡(luò)擾碼具有擾碼資源少、碼長度短、經(jīng)過位移后碼之間的互相關(guān)性變差等特點TD三四期工程建設(shè)大量新建站入網(wǎng)，擾碼規(guī)劃不合理，造成用戶感知差

第一階段：成果學(xué)習(xí)—2012年6月第二階段：成果引入—2012年7月—9月（