眉山分公司質(zhì)量信得過(guò)班組材料最終版課件

自我超越，像羚羊一樣奔跑

——“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒”質(zhì)量信得過(guò)班組匯報(bào)材料2013年6月班組風(fēng)采：管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛(ài)，四輪驅(qū)動(dòng)駛向卓越……質(zhì)量管理：目標(biāo)、精益、執(zhí)行、保障，責(zé)任鑄造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理：善思、篤行、科學(xué)、不懈，信念磨礪創(chuàng)新之劍眉山，位于成都平原西南部，成都—樂(lè)山黃金走廊中段。是成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)節(jié)點(diǎn)城市，天府新區(qū)重要組成部分和全域協(xié)調(diào)區(qū)。下轄一區(qū)五縣，共69個(gè)鎮(zhèn)，59個(gè)鄉(xiāng)，面積7186平方公里，人口總數(shù)近350萬(wàn)。眉山，古稱眉州，已有1500多年的歷史，是宋代大文豪蘇軾、蘇洵、蘇轍（史稱“三蘇”）的故鄉(xiāng)，自古便有“千載詩(shī)書(shū)城”的美譽(yù)；史載，在兩宋300年間，眉山有進(jìn)士886人，仁宗曾感嘆：“天下好學(xué)之士多在眉州!”，同時(shí)，眉山也被稱為“東坡故里，中國(guó)詞鄉(xiāng)，道教圣地，長(zhǎng)壽之邦”。三蘇祠瓦屋山國(guó)家森林公園三蘇廣場(chǎng)雕像仙女山（彭祖山）我們來(lái)自哪里？

我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程2009年2010年2011年2012年2013年啟動(dòng)推進(jìn)拓展轉(zhuǎn)型提升在公司的指導(dǎo)和推動(dòng)下，優(yōu)化中心成為公司班組建設(shè)試點(diǎn)單位，通過(guò)實(shí)踐探索“四驅(qū)”班組建設(shè)模式。面對(duì)繁復(fù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，率先在班組內(nèi)部建立“項(xiàng)目制”工作模式，先后成立了弱覆蓋、故障處理、室內(nèi)覆蓋等項(xiàng)目組。整合資源建立班組內(nèi)部成長(zhǎng)、激勵(lì)機(jī)制，率先開(kāi)展后備班組長(zhǎng)建設(shè)。2名成員考取省級(jí)技術(shù)專家，6名成員考取市級(jí)技術(shù)專家。著力打造班組文化力、創(chuàng)新力及和諧力，榮獲四川移動(dòng)班組建設(shè)

“優(yōu)勝單位”榮譽(yù)。面對(duì)市場(chǎng)及管理轉(zhuǎn)型，班組開(kāi)始探索新形勢(shì)下“市網(wǎng)”協(xié)同、“市縣”聯(lián)動(dòng)的班組管理及文化建設(shè)，助力公司轉(zhuǎn)型發(fā)展。2009年開(kāi)始，優(yōu)化中心在公司的指導(dǎo)和支持下，在全市率先開(kāi)展班組建設(shè)工作，通過(guò)“四驅(qū)管理”模式，班組內(nèi)部形成了“自我超越，像羚羊一樣奔跑”的團(tuán)隊(duì)文化，班組成員之間互相關(guān)愛(ài)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)和成員的共同成長(zhǎng)。我們的團(tuán)隊(duì)如何打造？（四驅(qū)班組建設(shè)）在分公司的號(hào)召下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)借力于成熟的分公司企業(yè)文化體系，率先啟動(dòng)班組建設(shè)活動(dòng)，并探索出以“管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛(ài)”為核心的“四驅(qū)班組”建設(shè)模式，并獲得了各級(jí)好評(píng)。付出未必有收獲！永遠(yuǎn)需要加班！優(yōu)秀從不屬于我！能力得不到提升！做一天和尚撞一天鐘……大鍋飯渾水摸魚(yú)離職！辭退？這些問(wèn)題如何解決？沒(méi)有規(guī)矩不成方圓！讓成功成為成功之母！明確奔跑的方向！讓彼此感受家的溫暖！管理：約束人機(jī)制：激勵(lì)人文化：引領(lǐng)人關(guān)愛(ài)：凝聚人牽引力控制力推動(dòng)力向心力“四驅(qū)模式”推諉我們的團(tuán)隊(duì)如何打造？（四驅(qū)班組建設(shè)）四輪驅(qū)動(dòng)即為“以管理約束人、以機(jī)制激勵(lì)人、以文化引領(lǐng)人、以關(guān)愛(ài)凝聚人”，通過(guò)業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)閭鲃?dòng)，以客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)力，以員工為能源和燃料，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的高速、有效運(yùn)行。文化管理關(guān)愛(ài)發(fā)動(dòng)機(jī)——客戶滿意主軸——業(yè)績(jī)導(dǎo)向機(jī)制能源——員工沒(méi)有規(guī)矩不成方圓?。ü芾砑s束人）二、班組內(nèi)部基本管理制度家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，為約束班組成員工作行為規(guī)范，我們建立一整套班組內(nèi)部管理制度、流程及規(guī)范公約。優(yōu)化工作手冊(cè)公約制度流程《績(jī)效管理制度》《學(xué)習(xí)/培訓(xùn)制度》《激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度》《班組長(zhǎng)責(zé)任制》《禁止吸煙規(guī)定》《空調(diào)溫度設(shè)定規(guī)范》《優(yōu)化工作手冊(cè)》《網(wǎng)絡(luò)投訴處理流程》《新建站預(yù)交優(yōu)流程》《日常工單處理流程》圖片圖片圖片圖片圖片預(yù)交優(yōu)流程績(jī)效管理制度培訓(xùn)管理制度積分管理制度班組長(zhǎng)責(zé)任制度網(wǎng)絡(luò)投訴處理現(xiàn)場(chǎng)工單處理流程辦公室禁煙規(guī)定空調(diào)溫度和節(jié)能減排要求民主投票通過(guò)讓成功成為成功之母?。C(jī)制激勵(lì)人）成功需要成功來(lái)激勵(lì)！優(yōu)化中心在班組內(nèi)部建立了完善的“成長(zhǎng)、激勵(lì)、創(chuàng)新”機(jī)制，這就像一雙無(wú)形的手，推動(dòng)班組實(shí)現(xiàn)各類生產(chǎn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。崗位認(rèn)證考試學(xué)習(xí)小組建設(shè)AB角計(jì)劃素質(zhì)提升計(jì)劃班組長(zhǎng)能力提升新員工“傳幫帶”積分激勵(lì)計(jì)劃班組獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃創(chuàng)新提案計(jì)劃創(chuàng)新項(xiàng)目工作機(jī)制成長(zhǎng)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新機(jī)制12年中心簽訂傳幫帶師徒2組，負(fù)責(zé)TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)和GSM網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)的新進(jìn)人才培養(yǎng)建立了“班組有項(xiàng)目、人人有發(fā)現(xiàn)”的創(chuàng)新管理文化。18名班組成員分別參與創(chuàng)新項(xiàng)目、創(chuàng)新提案、微創(chuàng)新應(yīng)用、最佳實(shí)踐學(xué)習(xí)推廣、創(chuàng)新成果應(yīng)用等活動(dòng)。班組將創(chuàng)新工作參與情況納入年度評(píng)優(yōu)工作管理。班組成員余琪受邀參加“總經(jīng)理榮譽(yù)餐”班組榮譽(yù)墻圖片班組積分排行榜圖片公司為后備班組長(zhǎng)楊淼指定導(dǎo)師，開(kāi)始為期1年的成長(zhǎng)指導(dǎo)工作。羚羊文化口號(hào)：技術(shù)演進(jìn)的領(lǐng)頭羊價(jià)值觀：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)先鋒使命：客戶滿意百分百愿景：鑄造卓越網(wǎng)絡(luò)班歌：《奔跑》相傳在非洲大陸，每天當(dāng)太陽(yáng)升起，成群結(jié)隊(duì)的羚羊便要不停地奔跑，因?yàn)樗麄兠靼滓屪约河肋h(yuǎn)在草原上幸福地生活并發(fā)展壯大，只有不停地奔跑。于是，在廣闊的非洲大地上，奔跑的羚羊成為一種竭盡全力、自我超越的象征。我們?yōu)槭裁幢寂?？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作必須奔跑在客戶體驗(yàn)之前！我們的班組文化宣言：樹(shù)團(tuán)隊(duì)正氣、建團(tuán)隊(duì)和氣、立成員志氣！1、樹(shù)正氣，唱響“正氣歌”2、建和氣，溝通從新開(kāi)始建立班組交流QQ、飛信群，滿足班組成員情緒宣泄、疏通需求。組織參加心理健康講座，建立良好心態(tài)。班組博客班組員工企業(yè)內(nèi)刊投稿班組文化墻及“正氣歌”3、立志氣，竭盡全力、自我超越的“羚羊精神”5+2、白加黑的團(tuán)隊(duì)精神明確奔跑的方向?。ㄒ晕幕I(lǐng)人）讓彼此感受家的溫暖！（以關(guān)愛(ài)凝聚人）為了能真正解決班組成員實(shí)際困難和精神訴求，從“虛”做“實(shí)”，優(yōu)化中心班組進(jìn)行“班組關(guān)愛(ài)文化”落地探索嘗試，建立了組織關(guān)愛(ài)、團(tuán)隊(duì)關(guān)愛(ài)、互助互愛(ài)的全方位關(guān)愛(ài)模式，通過(guò)物質(zhì)關(guān)愛(ài)、精神關(guān)愛(ài)、成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)，開(kāi)展慰問(wèn)“八到家”解決員工困難、困或、困境。精神關(guān)愛(ài)重在人文關(guān)懷物質(zhì)關(guān)愛(ài)重視物質(zhì)需求關(guān)愛(ài)工作三大重點(diǎn)成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)重在成長(zhǎng)激勵(lì)班組年度關(guān)愛(ài)計(jì)劃班組成員王學(xué)偉父親患病后，大家紛紛伸出援手，圖為其通過(guò)辦公網(wǎng)發(fā)送的感謝信。班組成員楊飛生病慰問(wèn)班組成員楊江明生日慰問(wèn)班組成員鄭文禮結(jié)婚慰問(wèn)紅花，讓我們互助互愛(ài)……（以關(guān)愛(ài)凝聚人）班組成員互贈(zèng)紅花班組受贈(zèng)紅花排名情況“紅花系統(tǒng)”是眉山移動(dòng)內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鼓勵(lì)員工之間“互助互愛(ài)”的一項(xiàng)創(chuàng)新。每月初，系統(tǒng)自動(dòng)給每位用戶發(fā)放5朵紅花，員工可以任意贈(zèng)送自己想要感謝、贊美、鼓勵(lì)、認(rèn)同的人，也可以向別人表達(dá)祝福、感謝合作，或者表示歉意。在這里，沒(méi)有上下職級(jí)之分，沒(méi)有親疏遠(yuǎn)近之別，沒(méi)有偏見(jiàn)、沒(méi)有歧視，這里能消除誤解，傳播情感，讓羞澀的、不善表達(dá)的人也敢于說(shuō)出“感謝你，欣賞你！”

自公司“紅花系統(tǒng)”上線運(yùn)行以來(lái)，優(yōu)化中心19名成員中就有9名員工上過(guò)“紅花英雄榜”，班組成員已習(xí)慣通過(guò)贈(zèng)送紅花表達(dá)對(duì)彼此的關(guān)愛(ài)。班組風(fēng)采：管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛(ài)，四輪驅(qū)動(dòng)駛向卓越……質(zhì)量管理：目標(biāo)、精益、執(zhí)行、保障，責(zé)任鑄造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理：善思、篤行、科學(xué)、不懈，信念磨礪創(chuàng)新之劍質(zhì)量管理落地：體系架構(gòu)優(yōu)化12年中心內(nèi)部增設(shè)技術(shù)支撐崗，強(qiáng)化技術(shù)牽引和短板問(wèn)題解決能力，同時(shí)對(duì)各個(gè)崗位職責(zé)和流程進(jìn)行梳理，中心體系架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整優(yōu)勢(shì)：增加技術(shù)支撐組便于集中力量解決網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)短板問(wèn)題技術(shù)支撐組強(qiáng)化工作牽引和管理，分擔(dān)部分中心主任工作，中心管理效率得到提升解放片區(qū)人員工作量，便于集中力量解決現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度問(wèn)題劣勢(shì)：增加管理工作量，信息傳遞可能存在失真質(zhì)量管理落地：目標(biāo)精細(xì)化優(yōu)化中心通過(guò)目標(biāo)分工、指標(biāo)層層分解、關(guān)鍵指標(biāo)上墻、指標(biāo)名稱

考核區(qū)縣

系統(tǒng)組（A角）片區(qū)組（B角）考核分值

GSM語(yǔ)音質(zhì)量東坡區(qū)陳然鄭文禮12仁壽余琪伍心平暫無(wú)考核洪雅余琪崔偉夫暫無(wú)考核彭山余琪李貴暫無(wú)考核丹陵余琪賴曉均暫無(wú)考核青神余琪李志仙暫無(wú)考核TD覆蓋率東坡區(qū)唐海洋蔣金洲9TD手機(jī)用戶下載速率大于500K時(shí)長(zhǎng)占比（GN)

東坡區(qū)唐海洋唐海洋4.5TD手機(jī)下載速率大于500K的采樣占比（ATU)

東坡區(qū)唐海洋蔣金洲4.5分工明確、AB互補(bǔ)指標(biāo)層層分解、落實(shí)到人關(guān)鍵指標(biāo)上墻督辦質(zhì)量管理落地：目標(biāo)精細(xì)化班組內(nèi)部實(shí)行橫向分片區(qū)，將市縣轄范圍分為6大片區(qū)，進(jìn)行橫向片區(qū)比高跨班組做到縱向分塊，以優(yōu)化為牽引，調(diào)動(dòng)規(guī)劃，維護(hù)，工程以及區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)部協(xié)同開(kāi)展工作縱向分塊，跨專業(yè)配合橫向分片區(qū)，中心內(nèi)部配合質(zhì)量管理落地：項(xiàng)目制管理12年班組針對(duì)網(wǎng)絡(luò)短板開(kāi)展六大專題研究，包括流量運(yùn)營(yíng)支撐、深度覆蓋、高干擾、高配置、三網(wǎng)均衡、TD專項(xiàng)通過(guò)專題專項(xiàng)的牽引，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了短板指標(biāo)攻堅(jiān)、客戶滿意度提升，同時(shí)崗位練兵，培養(yǎng)了一批批技術(shù)骨干人員，2012年省公司組織的專家競(jìng)賽，有12人通過(guò)筆試進(jìn)入面試，占中心人數(shù)的66%；有5人被聘為省公司技術(shù)專家，1人被聘為優(yōu)秀技術(shù)專家質(zhì)量管理落地：項(xiàng)目制管理舉例深度覆蓋專題，通過(guò)前期掃樓和深度覆蓋的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集，建立分場(chǎng)景的弱覆蓋解決思路，結(jié)合12年工程對(duì)城區(qū)弱覆蓋進(jìn)行解決。眉山網(wǎng)絡(luò)覆蓋投訴下降了50%，每萬(wàn)用戶投訴比全省排名第二。先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)形成《建分場(chǎng)景覆蓋策略》手冊(cè)整治思路：固化成果：取得的成績(jī)：專家指導(dǎo)：質(zhì)量管理落地：應(yīng)急通信保障中心編寫(xiě)建立日常應(yīng)急通信保障預(yù)案并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)演練，并形成日常應(yīng)急保障機(jī)制班組風(fēng)采：管理、機(jī)制、文化、關(guān)愛(ài)，四輪驅(qū)動(dòng)駛向卓越……質(zhì)量管理：目標(biāo)、精益、執(zhí)行、保障，責(zé)任鑄造品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理：善思、篤行、科學(xué)、不懈，信念磨礪創(chuàng)新之劍創(chuàng)新，永遠(yuǎn)是班組前進(jìn)的動(dòng)力和方向……中心內(nèi)部以創(chuàng)新委員承接網(wǎng)絡(luò)部和分公司做好內(nèi)部牽引，在做好開(kāi)展日常工作的同時(shí)注重創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。近年來(lái)班組創(chuàng)新主要獲得的榮譽(yù)如下：2007年7月，班組QC小組獲得中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)“全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”榮譽(yù);2009年班組“百分百”QC小組成果獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“海立”杯QC成果二等獎(jiǎng);2010年班組以《提高城區(qū)重要場(chǎng)所EDGE下載速率》獲取第二屆“海洋王”杯全國(guó)QC小組成果發(fā)表賽二等獎(jiǎng)；2011年班組以《提高眉山移動(dòng)2/3G語(yǔ)音切換成功率》獲取“玉柴重工”杯全國(guó)QC小組成果發(fā)表賽二等獎(jiǎng)；2012年《LAPD信令壓縮對(duì)MOS影響研究》創(chuàng)新應(yīng)用取得了眉山公司一等獎(jiǎng)；《多維度擾碼關(guān)聯(lián)分析》創(chuàng)新成果取得了眉山公司優(yōu)秀獎(jiǎng)；QC成果《降低每通話切換次數(shù)》獲得分公司一等獎(jiǎng)，省公司優(yōu)秀獎(jiǎng)……….QC舉例“提高2/3語(yǔ)音切換成功率”取得成效目標(biāo)達(dá)成經(jīng)濟(jì)效益：為公司節(jié)約成本9.6萬(wàn)元企業(yè)形象：增強(qiáng)了中國(guó)移動(dòng)在3G網(wǎng)絡(luò)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)形象

用戶感知：指標(biāo)提升明顯，網(wǎng)絡(luò)滿意度持續(xù)、穩(wěn)步提升，用戶感知得到有力保證，精品網(wǎng)絡(luò)得到延伸創(chuàng)新成果：“LAPD信令壓縮對(duì)MOS產(chǎn)生影響的研究”LAPDconcentration原理LAPDMultiplexing原理小組通過(guò)研究愛(ài)立信兩種LAPD信令配置方式制定現(xiàn)網(wǎng)LAPD配置方案，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信令的重新配置，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音質(zhì)量從99.31%提升至99.66%，2G話音通話質(zhì)量得到明顯提升創(chuàng)新應(yīng)用：“多維度擾碼相關(guān)性核查工具”通過(guò)TD工程結(jié)束后擾碼規(guī)劃不合理的網(wǎng)絡(luò)短板研究，結(jié)合眉山本地TD無(wú)線網(wǎng)絡(luò)情況和12年集團(tuán)優(yōu)秀創(chuàng)新成果項(xiàng)目引入優(yōu)秀創(chuàng)新成果——“多維度擾碼相關(guān)性核查工具”，有效提高了TD網(wǎng)干擾排查速度，提升了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)節(jié)約人力和車輛成本共計(jì)3.4萬(wàn)元引入工具取得成效應(yīng)用背景TD網(wǎng)絡(luò)擾碼具有擾碼資源少、碼長(zhǎng)度短、經(jīng)過(guò)位移后碼之間的互相關(guān)性變差等特點(diǎn)TD三四期工程建設(shè)大量新建站入網(wǎng)，擾碼規(guī)劃不合理，造成用戶感知差

第一階段：成果學(xué)習(xí)—2012年6月第二階段：成果引入—2012年7月—9月（