管理學(xué)第3章課件

組織文化與環(huán)境：

約束力量第3章?2007PrenticeHall,Inc.

Allrightsreserved.學(xué)習(xí)綱要

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)管理者：萬能的還是象征性的？根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為解釋管理者的自由決定權(quán)參數(shù)組織文化描述組織文化的七個(gè)維度詳述強(qiáng)文化對組織和管理者的影響解釋組織文化的來源描述如何把文化傳遞給員工描述文化對管理者的影響2?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*學(xué)習(xí)綱要（續(xù)）

請遵循該學(xué)習(xí)綱要閱讀、學(xué)習(xí)本章節(jié)當(dāng)今管理者面臨的組織文化問題描述道德的文化、創(chuàng)新的文化和回應(yīng)顧客的文化的特征解釋為什么工作場所精神境界是一個(gè)重要的問題描述具有精神境界組織的特點(diǎn)環(huán)境描述具體環(huán)境和一般環(huán)境的要素詳述環(huán)境部確定性的兩個(gè)維度界定最具普遍意義的組織的利益相關(guān)群體解釋管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系的四個(gè)步驟3?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*管理者：萬能的還是象征性的?管理象征論多數(shù)組織的成功或失敗都是由管理者不能控制的外部因素造成的管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競爭者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過他們的行為象征著管理和影響5?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–1管理的自由決定權(quán)參數(shù)6?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*組織文化組織文化它是一個(gè)組織成員共用的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，很大程度上決定著成員之間如何彼此對待“組織內(nèi)部我們做事的方式”價(jià)值觀,象征物,儀式和

行為方式含義：文化是種感知文化是種分享文化是一個(gè)描述性術(shù)語7?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–3 組織文化對比組織文化特點(diǎn)組織A組織B關(guān)注細(xì)節(jié)高低成果導(dǎo)向低高員工導(dǎo)向低高團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向低高進(jìn)取性低高穩(wěn)定性高低創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力低高9?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*濃厚組織文化與弱組織文化比較濃厚組織文化強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀的文化對組織成員有強(qiáng)有力的影響文化力量大小的影響因素組織規(guī)模組織歷史雇員的流動(dòng)程度文化起源影響程度單純的價(jià)值觀和信仰10?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*擁有濃厚組織文化的優(yōu)點(diǎn)促使雇員對組織承諾的更多幫助招聘并社會化新員工通過培養(yǎng)和促進(jìn)員工的積極性提高組織的績效11?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–4濃厚的組織文化與弱組織文化對比13?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事通過講述重大的事件或重要的人物來傳達(dá)組織文化儀式重復(fù)某些有序的活動(dòng)來表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀有形信條有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同語言縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等14?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*組織文化對管理者的影響組織文化約束管理者組織認(rèn)為合適或不合適的任何管理行為組織重視和鼓勵(lì)的任何組織活動(dòng)組織文化的整體優(yōu)勢和劣勢

在組織中進(jìn)步的簡單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干15?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–6受文化影響的管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度17?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–6受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)

管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設(shè)性的分歧—都應(yīng)當(dāng)消除 控制

是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么反響18?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*組織文化問題創(chuàng)建道德文化風(fēng)險(xiǎn)容忍度高中的水平的進(jìn)取心與結(jié)果一樣重視方法創(chuàng)建創(chuàng)新文化挑戰(zhàn)與參與自由信任與開放計(jì)劃時(shí)間幽默解決沖突討論冒險(xiǎn)19?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*組織文化問題(續(xù))創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化雇傭合適的員工(在服務(wù)客戶方面有強(qiáng)烈興趣的)少一些硬性規(guī)定，程序和規(guī)章雇員普遍授權(quán)良好傾聽顧客信息的技能雇員角色清晰，以減少模糊和沖突，提高工作滿意度盡職盡責(zé)，關(guān)注員工的積極主動(dòng)性21?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–8給管理者的建議：創(chuàng)建更能回應(yīng)顧客需要的文化聘用服務(wù)導(dǎo)向的員工，這些員工的人格特點(diǎn)和態(tài)度與顧客服務(wù)導(dǎo)向一致，包括友好、熱情、有吸引力、有耐心、關(guān)心別人、傾聽等技能通過關(guān)注改進(jìn)有關(guān)產(chǎn)品的知識、積極傾聽、表現(xiàn)出耐心和表達(dá)熱情，對顧客服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)所有涉及服務(wù)工作的新員工，都應(yīng)該進(jìn)行社會化以接受組織的目標(biāo)與價(jià)值設(shè)計(jì)顧客服務(wù)工作，使員工擁有滿足顧客必要的充分的控制權(quán)給員工授權(quán)從而使他們有自主權(quán)做出與工作相關(guān)活動(dòng)的日常決策作為領(lǐng)導(dǎo)者，要表達(dá)一種關(guān)注顧客的愿景，通過以身作則來表明對顧客的承諾22?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*精神境界和組織文化工作場所精神境界在一定的環(huán)境里面通過有意義的工作來滋養(yǎng)人的內(nèi)心世界，同樣內(nèi)心豐富會積極主動(dòng)尋找工作中的目標(biāo)和意義

精神境界組織的特點(diǎn)意義明確的目的關(guān)注個(gè)體發(fā)展信任與開放給員工授權(quán)允許員工表達(dá)自己23?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*外部環(huán)境的定義外部環(huán)境指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)外部環(huán)境的構(gòu)成具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素一般環(huán)境：

包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。25?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–9外部環(huán)境26?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–11環(huán)境不確定性矩陣29?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*利益相關(guān)群體關(guān)系利益相關(guān)群體組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體為什么要管理利益相關(guān)群體關(guān)系?可以提高組織的績效鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情30?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的評價(jià)利益相關(guān)群體對組織的關(guān)鍵程度決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系31?2007PrenticeHall,Inc.Allrightsreserved.*圖表3–12組織的利益相關(guān)群體