美容院接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程(新)

海底撈式美容師接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)流程（新顧客)步驟 話術(shù)站 門 您好！歡迎光臨許昌整形美容醫(yī)院！里迎賓 邊請—-（寒暄贊美）（沙發(fā)這）姐姐、您先請坐！

標(biāo)準(zhǔn)動作１.左腳在后、右腳在左腳１/245開２.,4指處３.抬頭挺胸、嘴角上翹15度，面向門外

要求加速上前迎客的感覺角區(qū)端茶 (后退兩步）

1不要擋在顧客與顧客中美：**姐，這是特意為您準(zhǔn)備的秘制養(yǎng)顏茶，請慢用!有什么可以幫到您嗎？客：想咨詢……美：姐姐,您稍等。我去請我們資深美容顧問來為您做專業(yè)咨詢。(后退兩步，再轉(zhuǎn)身向前）姐姐，這是我們資深美容顧問王芳。(退到一邊）務(wù)。請問您怎么稱呼呢?（姓劉)劉姐，您好。想咨詢哪方面呢？顧客：我想咨詢……聊。劉姐，您這邊請?。櫩推鹕?，美容師跟隨）

茶杯放下的那一刻點頭微笑注視一下顧客為顧客擦拭雙手，不要讓顧客的手翻來翻去的涂抹護手霜的手法要柔美、優(yōu)雅擦完之后,讓顧客雙手交疊放在一起、輕輕拍一了，然后起身輕輕站在顧客的側(cè)后方將托盤拿起、雙手繃直向右側(cè)劃出最漂亮的圓弧收起，置于腰間卡住起身、側(cè)頭微笑注視顧客屈膝行禮，后退兩步方可轉(zhuǎn)身離開

間給客人，端時不可將手指攀在杯口向顧客的一邊膝蓋是高的企 業(yè) 姐姐您請看我們醫(yī)院成立于1982,歷程 到今天已經(jīng)34年了2009年由原來的“許昌商業(yè)職工醫(yī)院”,正式更名為“許昌整形美容醫(yī)院”。企 業(yè) 34年來，我們誠信經(jīng)營，用心服務(wù)好每榮譽 一位顧客,獲得社會各界的一致好評，您看，這是我們企業(yè)獲得一分榮譽，再次說明我們企業(yè)的正和權(quán)威，絕對值得您信賴.項 目 姐姐,這是我們醫(yī)院的一些特色項目.我展 覽 們是一家集醫(yī)療整形,生活美容，高區(qū) 科技抗衰，異域SPA為一體的專整形美容機構(gòu).前臺 顧問:劉姐,這是我們的前臺接待區(qū)域。（前臺起立問好：您好，歡迎光臨!）(讓美麗與健康同行）姐姐，您看，讓美麗與健康同行，這是我們一直秉承的企業(yè)使命，要讓每一位顧客在健康的基礎(chǔ)上擁有美麗。專 家 這是我們的專家風(fēng)采區(qū)。風(fēng)采1。這位是我們醫(yī)院的創(chuàng)始人——我們的王董事長。王董事長的王氏隆鼻術(shù),全國一絕!正常做一個隆鼻術(shù)需要30分鐘左3業(yè)中一個奇跡。王董事長經(jīng)常受邀到全國各大整形機構(gòu)授課。他的論文，不斷被行業(yè)內(nèi)各大媒體刊登。2.這是我們的沈院長，尚院長,他們都有自己所擅長的整形項目，也都有我們整形科的專家。3。這是我們的文秀主任——曾增主任，她曾經(jīng)連續(xù)四年在國際紋飾大賽上獲得冠軍。她設(shè)計的眉毛，時尚潮流，而且栩栩如生。一樓 （美容師去拿拖鞋，顧問介紹）醫(yī)美 顧問：劉姐，這是我們一樓醫(yī)美區(qū)域，區(qū)域 主要包含了醫(yī)美咨詢，醫(yī)學(xué)文秀操作室醫(yī)療整形手術(shù)室等。我們的手術(shù)室是按照國家最高標(biāo)準(zhǔn)配備的,高規(guī)格的配置讓每一位顧客盡可放心操作。（顧問看到美容師拿拖鞋回來后）顧問：劉姐，您先請坐.我們先換拖鞋,我引領(lǐng)您到樓上參觀一下。美容師換鞋禮-—美容師：劉姐，這是我們一客一換一消毒的拖鞋，請放心使用。(換鞋后，顧問走顧客右側(cè)前方引路,美容師走樓梯到二樓咨詢室等待）顧問:劉姐，您這邊請。小心臺階?。ㄗ叩诫娞菘?，看電梯目前位置，如果不在1樓,按下電梯，等待電梯下來。如果在1樓,暫時不開電梯門，先介紹樓層功能文化墻）顧問：介紹墻上文字電 梯 電梯門打開，禮 顧問：劉姐，您稍等（顧問先進電梯長按開門鍵）劉姐,您里面請。電梯里，顧問：劉姐，我們首先上三樓VIP美容養(yǎng)生SPA區(qū)電梯門開,顧問:劉姐,我們到了，您先請——（顧客先出電梯）三樓 （先向右引領(lǐng)，參觀房間，房間介紹)參觀 顧問：劉,您好.這是我們某某房間，的裝修風(fēng)格-——，特色是—-—（重點介紹地中海岸，北非花園—御容堂養(yǎng)生神器房間，其他簡介。有顧客護理中的房間不介紹，電梯口結(jié)束。)電 梯 電梯門打開，禮 顧問:劉姐，您稍等(顧問先進電梯，按開門鍵)劉姐，您里面請。電梯里,顧問：劉姐，接下來我們?nèi)ザ歉呖萍伎顾ブ行膮⒂^一下.電梯門開，顧問：劉姐,我們到了,您先請——（顧客先出電梯）二樓 （先向右引領(lǐng),參觀房間房間介紹區(qū)參觀 域介紹）顧問：這是形象設(shè)計房間，我們的會員做完護理后,可以在這里做一下發(fā)型設(shè)計。劉姐，您這邊請.顧問：這是里休閑放松，做一下美甲。有些顧客為了節(jié)省時間，也可以請美甲師在護理房間操作。會員風(fēng)彩墻，我們每年都會為會員舉行各種活動,比如明星會，您看這是林依倫，鐘鎮(zhèn)濤,林俊賢,米雪等，讓我們會員可以和明星面對面接觸.還有不同主題的沙龍和課程,如插花課，茶藝課，形體培訓(xùn)課，或者禪修課等，到時候您也可以參加哦。這5Party……顧問：這是我們的營養(yǎng)餐吧。我們每都會為會員準(zhǔn)備一些養(yǎng)生餐飲 .有滋補湯，簡餐，水果拼盤，養(yǎng)生籃等，全面調(diào)理顧客的健康。顧問:這是我們的蕙妍雅舍--VIP會員活動區(qū)。我們會不定期在這里為會員舉行一些名媛沙龍會，養(yǎng)生講座等。時尚米蘭——VIP.,我們會引入國際潮流時裝，并定期請專業(yè)形象設(shè)計師在這里為我們會員進行私人定制式地形象打造和服裝搭配。顧問:這是我們高科技儀器操作間，有激光抗衰，纖體塑形，急速脫毛，黃土艾灸房等。(走到儀器展列區(qū))顧問:二樓是我們的高科技抗衰中心,而這些都是我們的高科技儀器,來自世界各地，是目前世界上最先進的設(shè)備?？催@個，來自以色列原裝進口，效果非常神奇，有機會您可以體驗一下。劉姐，您這邊請。顧問：劉姐,這是我們的皮膚檢測中心，里面請.順序：形象設(shè)計房間--美甲室-—餐吧—-VIP員活動區(qū)—-—房間-—-皮膚檢測中心測中心

顧問:劉姐，剛剛聽到您想了解-面，接下來,--排項目（顧客檔案建立）顧問：劉姐，今天就由我們優(yōu)秀的美容師燕燕為您服務(wù)。燕燕，服務(wù)過程中，要注意……美容師:劉姐，您好。我是燕燕，很高興為您服務(wù)，房間已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了,您這邊請.（引領(lǐng)進房間)房間中美容師:---，房間布局介紹，您先請坐。美容師：劉姐，您是先沐浴，還是直接操作呢？（沐浴)沐浴 美容師：劉姐，這邊是衣柜，您可以把衣服包包以及隨身物品放在里面,劉姐我們換一下衣服吧？這里有我為您準(zhǔn)備的浴巾，浴帽。您先換衣,我去為您調(diào)試水溫.美容師：水溫已調(diào)好,您這邊請。這邊是右邊是冷水，如果水溫不太合適，您可以再調(diào)調(diào)。(顧客進到沐浴間）美容師：為了不影響您的護理效果，我15事情可以隨時叫我，我叫燕燕。（5分鐘后，取產(chǎn)品）美容師：劉姐，我去取一下等下護理需要的產(chǎn)品,很快回來。（沐浴后，美容師快速幫顧客圍好浴巾)美容師：劉姐、沖好了啊、麻煩您先把濕拖鞋脫掉,站在干凈的浴巾上（擦肩膀，頭發(fā)）劉姐，我們每次沖完涼??！耳朵后面、還有發(fā)際線的水啊，一定要擦干凈，要不然我們女人下次來月經(jīng)時候會頭疼的哦!(耳語）（擦腿,腳)腳入,我們一定要養(yǎng)成好的生活習(xí)慣才會有好的身體哦我們換上干凈的拖鞋吧護理前美容師:劉姐，我們的護理馬上就要開始了，您覺得房間內(nèi)的溫度、音樂、燈光合適嗎？（耳語）您這邊請,（引到床邊）我們的白床單都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期間都可以放心使用的哦。劉姐，我先扶您躺下。劉姐，等下我的手要接觸您的皮膚的，我們醫(yī)院規(guī)定在做護理之前，先消毒一下雙手，保證是無菌操作，然后要用熱的牛奶液泡手,軟的、細(xì)膩的哦。放松、好好享受吧護 理 ＊*姐，首先給您做的是＊*＊，這個力中 度合適嗎*＊姐姐,您平時覺得哪里比較累啊,我給您重點加強一下哦*＊姐姐,您的皮膚吸收好好哦！護 理 ＊*姐姐，今天的護理做好了，您躺累了后 吧,我來扶您慢慢起來哦**姐姐，您先別著急穿鞋，我跟您說哦，我們腿上有兩個很重要的兩個穴位，這里是三陰交，經(jīng)常按摩可以*＊*＊**、這個穴位是足三里，經(jīng)常按摩可以＊＊＊***＊*姐姐，今天真的很高興能為您服務(wù)，希望您給我今天的服務(wù)提出寶貴意見!＊（介紹的那個名字）更衣 們家，我都保證您的衣服是沒有皺褶、扣子是不能松的、這是我的責(zé)任哦?。憬?，您的貴重物品是否攜帶好？手機？項鏈？耳環(huán)？戒指等?

幫打開柜門,檢查,進行處理站位等候客人

助顧客更衣是否帶齊提前幫顧客準(zhǔn)備好營養(yǎng)餐品 營 姐,這是為你準(zhǔn)備的水果點心和養(yǎng)顏養(yǎng)餐 粥，您請慢用！我們營養(yǎng)師今天煲的可好喝啦！有一點點燙哦小心點哦

鞠躬禮，微笑問好慢走”

請客人入座業(yè)績成交顧 問 ＊＊姐，您對美容師今天的服務(wù)還滿意回訪 嗎？好的，＊*姐姐、您是刷卡還是現(xiàn)金啊前 臺 您好！姐姐、請問您是刷卡還是現(xiàn)金？簽單 請您對本次美容師的服務(wù)做一下評價＊＊姐姐,*點做護理可以嗎?!見不散哦，姐姐，我們既然做就要按時做啊,做的不勤啊效果就不好了！那我們不就白花錢了嗎!姐姐，如果萬一您下周如果有事來不了,記得打電話通知一下我哦顧 客 姐姐，您先坐一下，我還有一件很重?fù)Q鞋 要的事情沒有做哦，您稍等一下**姐姐，您這個鞋看起來好舒服的哦＊*姐姐、鞋子上有一點點灰，擦一擦就干凈了，女人的鞋子對我們女人太重要了，所以呢，以后只要您每次來我都要保證您穿著干干凈凈、漂漂亮亮的鞋子出門哦！**姐,這是我的工作，您不讓我擦，我不就失業(yè)了哦

服務(wù)人員引領(lǐng)顧客到前臺，直臂禮請客人坐下,站于顧客右后側(cè)兩步處前臺在顧客