中介個(gè)人年度工作總結(jié)2500字通用

第頁共頁中介個(gè)人年度工作總結(jié)2500字通用中介個(gè)人年度工作總結(jié)【篇1】2023年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了開展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在效勞社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己?；厥走@一年，如夢如幻，無限感慨。2023年年年初，經(jīng)過公司與xx物業(yè)的洽談，對我公司進(jìn)駐xx小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于2023年年x月簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對2023年年新的一年的工作設(shè)想。一、關(guān)于管理工作方面主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹立好良好的公司形象。二、獲得的工作業(yè)績進(jìn)駐xx已有x個(gè)月，獲得的業(yè)績不是很可觀，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房xx套，傭金收入約為xx元;出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為xx。主要原因是xx門禁及綠化沒有搞好，所以致今未得房產(chǎn)證，致使一些業(yè)務(wù)無法開展。同時(shí)，因?yàn)楹献鞯奈飿I(yè)公司管理方面出現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致我們局部的客戶紛紛退租。雖然重復(fù)的房再次出租也可以讓我們獲利，但是小區(qū)的對外口碑已經(jīng)造成了不好的影響。三、存在的主要問題無論在哪個(gè)方面獲得了成績，但對照公司的總體要求和管理形式還是相差甚遠(yuǎn)。主要表達(dá)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作方案不夠強(qiáng)，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)視工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克制和堅(jiān)決改良的。四、對公司的建議一，用人唯才隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)開展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離如今化管理就太遠(yuǎn)了。五、才能重于學(xué)歷成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表才能的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙鲜怯萌说淖罡邩?biāo)。六、新一年的工作打算新的一年隨著市場形式的開展和劇烈的競爭下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目的，加強(qiáng)業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步進(jìn)步我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。結(jié)尾“人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)失勢，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)”這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到最好。經(jīng)過了9個(gè)月的努力，雖然離我的目的還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在新一年里實(shí)現(xiàn)三跨。中介個(gè)人年度工作總結(jié)【篇2】20xx年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了開展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團(tuán)結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的住所，在效勞社會(huì)的同時(shí)，也成就了自己。回首這一年，如夢如幻，無限感慨。20xx年年初，經(jīng)過公司與物業(yè)的洽談，對我公司進(jìn)駐x小區(qū)合作達(dá)成了共識(shí)，于20xx年3月15日簽訂了相關(guān)合作合同。首先要非常感謝公司為我提供這個(gè)廣闊的平臺(tái)，以及對我的信任，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、同事給予的關(guān)心幫助，在此我向公司全體同事表示最衷心的感謝。下面是我對今年所做的工作做一下總結(jié)，以及對20xx年新的一年的工作設(shè)想。一、關(guān)于管理工作方面主要是做好與員工的協(xié)調(diào)溝通。同時(shí)建立良好的人際關(guān)系。認(rèn)真履行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，結(jié)合自身工作情況不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。接待客戶熱情積極主動(dòng)，樹立好良好的公司形象。二、獲得的工作業(yè)績進(jìn)駐已有9個(gè)月，獲得的業(yè)績不是很可觀，自開設(shè)辦事處至今成交租賃房套，傭金收入約為x元；出售、貸款及其他業(yè)務(wù)為。主要原因是門禁及綠三、存在的主要問題無論在哪個(gè)方面獲得了成績，但對照公司的總體要求和管理形式還是相差甚遠(yuǎn)。主要表達(dá)在缺乏工作的主動(dòng)性，工作方案不夠強(qiáng)，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)還不夠，管理的執(zhí)行力欠缺，監(jiān)視工作力度不夠，等等，這些都有待于在新的一年里勇于克制和堅(jiān)決改良的。四、對公司的建議一、用人唯才隨著企業(yè)的經(jīng)營的日益復(fù)雜，公司也再不斷的衍生其他經(jīng)營方向，唯有人才才能維持企業(yè)的長期可持續(xù)開展。并且企業(yè)需要培養(yǎng)出一批屬于自己的骨干成員，而不是依靠更多的親情來維系，這樣離如今化管理就太遠(yuǎn)了。二、才能重于學(xué)歷成功人士往往是那些學(xué)歷并不高的人，看重學(xué)歷只是他的常識(shí)和內(nèi)涵，并不是代表才能的充分條件。選擇一些對待工作態(tài)度積極，主觀能動(dòng)性強(qiáng)的人安五、20xx年的工作打算新的一年隨著市場形式的開展和劇烈的競爭下，我們以積極主動(dòng)的態(tài)度為公司帶來更好的效益，明確我們的工作目的，加強(qiáng)業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，激發(fā)和調(diào)動(dòng)每位員工的工作熱情。努力做好對客戶的溝通和協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作做好，做實(shí)，做出成效，進(jìn)一步進(jìn)步我們家偉房產(chǎn)的知名度和信譽(yù)度，將我們的工作發(fā)揚(yáng)光大。"人生在世，事業(yè)為重，一生尚存，絕不松勁，東風(fēng)失勢，時(shí)代更新，趁此時(shí)機(jī)，奮勇前進(jìn)"這段話是老總給我們的精神動(dòng)力。我們大家都明白，失敗的原因千萬種，但是成功只有一條捷徑，那就是努力、勤奮、專業(yè)。我暗下決心，要做就爭取做到最好。經(jīng)過了9個(gè)月的努力，雖然離我的目的還很遠(yuǎn)，但是這些只是下一步工作的起點(diǎn)，在嶄新的一年中，我們會(huì)更加努力的去工作，力爭把我們的工作做到最好，實(shí)現(xiàn)更高的收入，并且在20xx年里實(shí)現(xiàn)三跨。中介個(gè)人年度工作總結(jié)【篇3】一、開展整頓和標(biāo)準(zhǔn)工作的根本做法(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織精干人員進(jìn)展檢查。為認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)工作，我局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)成立檢查小組，以房地產(chǎn)監(jiān)察隊(duì)為中心，從各部門抽調(diào)精干人員積極配合，并根據(jù)通知要求，進(jìn)一步明確了工作目的、重點(diǎn)和步驟。(二)積極組織，精心安排，穩(wěn)定推進(jìn)。根據(jù)文件精神，我們確定以“五個(gè)重點(diǎn)”為內(nèi)容，開展檢查，即以查處未經(jīng)備案從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)行為;提供虛____明材料簽訂“陰陽合同”行為;不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)行為;違規(guī)分解收費(fèi)工程變相收取或進(jìn)步收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為;不按規(guī)定執(zhí)行信息公示制度和明碼標(biāo)價(jià)制度行為，針對當(dāng)前我縣房地產(chǎn)市場詳細(xì)情況，采取相關(guān)措施，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)市場交易秩序。(三)聯(lián)絡(luò)實(shí)際，突出重點(diǎn)。我縣除按照通知的要求對存在的五個(gè)方面問題進(jìn)展全面清理和查處外，還針對突出問題進(jìn)展整改，解決重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。詳細(xì)是狠抓“四點(diǎn)”：即抓基點(diǎn)，強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理;抓難點(diǎn)，實(shí)在搞好房地產(chǎn)開發(fā)工程銷售管理;抓熱點(diǎn)，加大典型案例的查處力度;抓弱點(diǎn)，正確處理標(biāo)準(zhǔn)與開展關(guān)系。尤其針對商品房銷售等突出問題，我們采取突擊檢查和日常管理相結(jié)合，通過強(qiáng)化信息公示、銷售人員持證上崗等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)的遵紀(jì)守法、合法經(jīng)營意識(shí)。(四)查處結(jié)合、邊整邊改。整頓和標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)市場秩序能否獲得成效，關(guān)鍵在于能否查、處并舉，打擊違法違規(guī)行為是否落到實(shí)處，科學(xué)合理實(shí)在可行的管理制度能否建立起來。從實(shí)際情況看，我們這次整頓和標(biāo)準(zhǔn)改變以往只查不究，重查輕罰的現(xiàn)象，加大了依法行政的執(zhí)法力度。在加強(qiáng)整頓和標(biāo)準(zhǔn)期間，我們還結(jié)合全縣作風(fēng)建立的要求優(yōu)化管理軟環(huán)境工作。將機(jī)關(guān)作風(fēng)建立、行風(fēng)建立納入到局部效勞管理中，通過整頓窗口單位，抓便民效勞、抓政務(wù)公開等，也樹立了部門新形象。二、整頓和標(biāo)準(zhǔn)過程中查處情況(一)房地產(chǎn)交易方面：各開發(fā)企業(yè)都能按標(biāo)準(zhǔn)辦理商品房預(yù)售(銷售)答應(yīng)證，沒有發(fā)生收取房號(hào)定金、誠意金等變相預(yù)售行為;可以使用標(biāo)準(zhǔn)化示范合同文本及“兩書”。(二)冰溪測繪事務(wù)所針對房屋測繪所出現(xiàn)的問題，勤練內(nèi)功，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保測繪工作無誤差。(三)房地產(chǎn)評(píng)估：大多數(shù)評(píng)估機(jī)構(gòu)均能按標(biāo)準(zhǔn)操作評(píng)估事務(wù)。(四)房地產(chǎn)中介效勞：目前我縣只有一家有資質(zhì)的中介效勞機(jī)構(gòu)，暫無代銷售公司。開發(fā)企業(yè)的銷售人員已按規(guī)定要求參加培訓(xùn)，獲得上崗證書。(五)物業(yè)管理：目前我縣小區(qū)物業(yè)管理逐步落實(shí)到位，均能按要求留置物業(yè)管理及社區(qū)管理用房，各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)也正在逐步落實(shí)成立。三、存在問題(一)物業(yè)管理工作滯后，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)工程的物業(yè)覆蓋面。(二)商品房合同簽訂上有不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，執(zhí)行“一價(jià)清”和明碼標(biāo)價(jià)制度力度較弱。(三)存在少數(shù)無資質(zhì)中介效勞機(jī)構(gòu)，有少數(shù)外地評(píng)估機(jī)構(gòu)不按實(shí)評(píng)估。(四)存量房交易結(jié)算資金管理，住房租房市場監(jiān)管等工作不夠重視，需進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)。四、下步工作打算(一)繼續(xù)加強(qiáng)商品房預(yù)售管理，防范商品房預(yù)售風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(二)繼續(xù)執(zhí)行商品房銷售“一價(jià)清”制度和明碼標(biāo)價(jià)制度。(三)繼續(xù)加強(qiáng)房地產(chǎn)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)進(jìn)步從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)安康開展。(四)進(jìn)一步加強(qiáng)物管工作，強(qiáng)迫推行房開工程引入物業(yè)管理。(五)同相關(guān)部門多溝通、多聯(lián)絡(luò)，結(jié)合整頓房地產(chǎn)中介效勞機(jī)構(gòu)，改善房地產(chǎn)交易市場環(huán)境。(六)建立健全長效機(jī)制，從制度上確保對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理和標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)交易秩序，加大執(zhí)法力度和宣傳力度，依法查處房地產(chǎn)市場中違法違規(guī)行為，從而確保我縣房地產(chǎn)市場安康有序開展。中介個(gè)人年度工作總結(jié)【篇4】其實(shí)銷售并沒有什么“絕招”，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的形式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出適宜自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧，有自己的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。[用心學(xué)習(xí)]因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。[學(xué)習(xí)積極的心態(tài)]進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后，在工作的過程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài)，是對自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目的，正確對待和評(píng)價(jià)你所擁有的才能。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說?！敖裉煳倚那楹芎?，我很快樂，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)絡(luò)，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業(yè)績是最棒的”;這就是他對自己的一種肯定。[培養(yǎng)你的親和力]所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的才能。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對面地與客戶打交道，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須通過標(biāo)準(zhǔn)你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。在售房的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利到達(dá)交往效果的“光滑劑”。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)程度、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在表達(dá)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。[進(jìn)步你的專業(yè)性水準(zhǔn)]房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的根底，也是銷售技巧的保證。樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。當(dāng)樓盤面對有效需求，開發(fā)商有效供應(yīng)，我們卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯(cuò)過樓盤銷售增長期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長的等待，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比擬高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購置的大宗買賣。因此反復(fù)比擬、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對樓盤能發(fā)覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比擬仍然拿不定主意時(shí)，假如售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會(huì)很高。專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不僅對所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、構(gòu)造、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建立施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等)有根本理解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、根底設(shè)施、開展趨勢、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的理解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)勢有清醒的認(rèn)識(shí)，可以與競爭樓盤進(jìn)展使人信服、恰如其分的比擬。在比擬中，無原那么的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長避短，為客戶提供置業(yè)意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為打破口，那你就會(huì)成功的。[用心體會(huì)]1、“利他”的考慮方式有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段間隔是世界上最長的間隔，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段間隔是至關(guān)重要的。與客戶的`溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的考慮方式去進(jìn)展考慮，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最正確利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會(huì)幫客戶解決困擾，才會(huì)讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會(huì)讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他，如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。利他的考慮方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最正確戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對立立場。2、防止自己制造的銷售誤區(qū)在銷售工作的過程中，常常會(huì)不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自己。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時(shí)候，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要，假如只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會(huì)間隔我們遙遠(yuǎn)而且時(shí)機(jī)渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識(shí)”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必需要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是絕對不可能點(diǎn)頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同間隔。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是希望可以在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑缺點(diǎn)，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來考慮，假如我們自己是客戶，當(dāng)我們決定要花錢買房的時(shí)候說不定比如今這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的制造者。3、成功地銷售商品給自己其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不可以滿足自己的需求，要說服自己購置并不是一件容易的事，假如可以讓自己燃燒起購置的欲望，甚至讓自己下定決心購置，你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過程中十有____你會(huì)詢問自己的問題可能也會(huì)是客戶會(huì)問的問題，怎樣的答復(fù)方式可以令你自己滿意呢?假如你已經(jīng)可以成功地說服自己購置，那么在市場上所會(huì)面臨的問題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習(xí)方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，假如自己都說服不了，你如何可以有十足的信心去面對客戶呢?所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的回絕或是挫折其實(shí)是自己缺乏聯(lián)絡(luò)所造成的結(jié)果。假如連你自己都不能承受的商品卻硬要客戶承受，這不是一件強(qiáng)人所難的事嗎?我常常聽到一些置業(yè)參謀在抱怨業(yè)績不理想，客戶有多么多么的難纏，這個(gè)時(shí)候，我們更多的是問自己的問題：1.假如我是客戶，我會(huì)不會(huì)跟我自已買東西?這包含了我的形象和態(tài)度。2.我所銷售商品的好處是否已經(jīng)足夠滿足我自己了呢?3.我在商品上的保證是夠讓我自己擁有平安感了呢?4.在商品一定的價(jià)格上我是否已經(jīng)賦予它更超值的價(jià)值而令我自己滿足了呢?5.客戶所提出的問題，假如我是客戶我會(huì)與自己所答復(fù)出來的答案滿意了嗎?6.這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力，假如我不愛這樣商品，這樣商品為什么要幫我創(chuàng)造財(cái)富呢?所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購置，一人同時(shí)扮演兩個(gè)角色作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶，一個(gè)是銷售人員，一個(gè)不斷提出回絕購置的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒有興趣購置的客戶，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中假如你可以成功的銷售商品給自己，就等于你已經(jīng)理解客戶了。用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就可以幫助一個(gè)置業(yè)參謀提升其察言觀色的才能。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來越懂得客戶要什么，越理解客戶在想什么，再也不會(huì)去抱怨，我都不知道客戶的心里到底在想什么!因?yàn)槟阋呀?jīng)可以很容易在角色轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業(yè)參謀而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績就是從這里開場的!4、擅長傾聽，創(chuàng)造優(yōu)勢我們在售樓部常常會(huì)碰到這種情況，當(dāng)客戶走進(jìn)銷售大廳的時(shí)候，我們的置業(yè)參謀就開場滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好似一個(gè)展覽館的講解員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認(rèn)同度和需求如何。當(dāng)客戶提出一些問題的時(shí)候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經(jīng)表達(dá)出的需要來完成成交，這樣的方式當(dāng)然無法完成成交!因?yàn)?，你根本不知道客戶需要的是什么。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分?jǐn)?shù)才是真正的分?jǐn)?shù)，要客戶說好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式，成交與否運(yùn)氣的成分居多!除非他所議論的剛好是客戶所需要的，否那么90%以上的機(jī)率不會(huì)成交!我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購置心理，這樣才能有重點(diǎn)地去說服客戶，才能實(shí)現(xiàn)理想的銷售業(yè)績。5、少用太專業(yè)的術(shù)語銷售人員在介紹樓盤的時(shí)候，盡量采取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的間隔。我們經(jīng)?？吹接幸恍╀N售人員在接待客戶的時(shí)候，一股腦的向客戶夸耀自己是房地產(chǎn)業(yè)的專家，用一大堆專業(yè)術(shù)語向客戶介紹，比方說，我們小區(qū)的建筑密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客戶如墜入五里云霧中，一頭霧水，不知道你要講什么，而且給客戶造成一種心理壓力。我們仔細(xì)分析^p一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，銷售人員把客戶當(dāng)成同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么承受?既然聽不懂，還談什么買房?假如你能把這些專業(yè)的術(shù)語，用簡單的話語來轉(zhuǎn)換，比方直接的說出兩棟樓之間的間隔是多少，花園的面積有多大，活動(dòng)的場所有多少個(gè)或有多大等等，讓人聽后明明白白，才能有效地到達(dá)溝通目的，樓盤銷售也才沒有阻礙。6、滿足客戶的精神需求客戶的需要有時(shí)候并不見得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。假如你自己是客戶也會(huì)如此，只是你可能不曾仔細(xì)想過而已。試想當(dāng)你站在銷售大廳購置房子時(shí)你只有需要房子的功能嗎?還是你要有被尊重、被贊美、被關(guān)心、被注意的其他需求呢?有時(shí)候客戶其他的需求也許高過對于房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢?國外的教育體系中強(qiáng)調(diào)的是啟發(fā)式教育。要滿足客戶也是一樣的道理。我們最容易犯的錯(cuò)就是不斷地將房子一直介紹給客戶，期待客戶購置。卻不知客戶到底需要什么樣的房子，把焦點(diǎn)放在自己的業(yè)績上大過于客戶的需求上，只想賣給客戶這樣的房子，但沒有去想客戶為什么必需要購置這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶需要的，事前沒有分析^p，洋洋灑灑地把樓盤所有的戶型沒重點(diǎn)地介紹給客戶自己去挑，結(jié)果浪費(fèi)客戶的時(shí)間和精神，而你也不會(huì)獲得一個(gè)很好的回應(yīng)。因?yàn)槭甠___的客戶并不會(huì)有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結(jié)果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，我要求銷售人員都必需要準(zhǔn)備好一份稿紙，隨時(shí)的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，并通過記錄，你可充分地理解到客戶想什么、需要要什么，有什么是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的方法?？蛻粝矚g你是因?yàn)樗氲降哪愣紟退氲搅?，客戶需要的你都幫他?zhǔn)備好了，讓客戶覺得你在重視他?？蛻粝虏涣藳Q定的時(shí)候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負(fù)擔(dān)，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠(yuǎn)是他問題的解決者而不是問題的制造者，甚至你是客戶的知音。假如今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了![用心做事]1、有良好的工作態(tài)度任何戰(zhàn)略的施行都要通過市場來表達(dá)，要得到營銷隊(duì)伍強(qiáng)有力的支撐。所以，很多公司會(huì)不斷地對銷售人員進(jìn)展銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練可以讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。在培訓(xùn)的過程中，幾乎所有的銷售人員的問題，都是跟方法和技巧有關(guān)：我如何做才能讓客戶下訂金把房子賣出去?這是問得最多的。銷售到底什么是最重要的?答案其實(shí)很簡單也很沉重：觀念與態(tài)度。假如你所面對的是一個(gè)根本不愿意去面對市場的人，或者沒有把銷售當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)來做的人，不停地告訴她銷售的方法和技巧，終究也不過是浪費(fèi)時(shí)間而已。因?yàn)?，他的大腦會(huì)決定他的行動(dòng)，改變他大腦里的想法才可以改變他的外在行為，所以銷售的方法與技巧只對一種人有用，那就是一個(gè)擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實(shí)，銷售培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作，是貫穿整個(gè)銷售的全過程，它不是技巧性的培訓(xùn)，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)。銷售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個(gè)性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態(tài)度的人會(huì)自己去創(chuàng)造出適宜自己的銷售方法和技巧。所以，要有一個(gè)良好的工作心態(tài)，關(guān)鍵是銷售人員本身的從業(yè)觀念和態(tài)度問題。作為一名銷售員，最核心的素質(zhì)是親和力和專業(yè)性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認(rèn)真的去做，漸漸的鍛煉出來的。同時(shí)，作為一名有一定的專業(yè)素養(yǎng)的，能擔(dān)起客戶買房置業(yè)的參謀的，首先要清楚知道自己在“賣什么”才能“賣得好”和“做得好”。所以在業(yè)務(wù)上必需要非常熟悉。2、