做京東運(yùn)營(yíng)的一些感悟

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做電商，做到現(xiàn)在，每一天都有不同的感受，有時(shí)候覺(jué)得有些問(wèn)題無(wú)法抉擇，同時(shí)又覺(jué)得問(wèn)題的本身并沒(méi)那么復(fù)雜。投入與回報(bào)，靜心思慮，無(wú)數(shù)時(shí)候就像1+1=2，除非是自己心里浮躁，根本沒(méi)心思去把它做好，再繁瑣的問(wèn)題總會(huì)有解決的方法。閑言碎語(yǔ)不多講，寫(xiě)這篇文章的目的，主要是想和大家共享一下我從事京東運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以來(lái)的一些感觸，本著求是之心，不揣淺陋，就京東女裝類(lèi)目的運(yùn)營(yíng)推廣略申一孔之見(jiàn)，以見(jiàn)教于大方之家。

初入京東商城，全部的東西對(duì)我而言都是生疏的，沒(méi)有人教我應(yīng)當(dāng)怎么去做，關(guān)鍵詞怎么去設(shè)置，怎么去裝修店鋪，只能是從頭開(kāi)頭，進(jìn)入京東賣(mài)家論壇，天天抽出一些時(shí)光去看里面的資料，也下載過(guò)一些PPT，天天上下班的路上都會(huì)掃瞄，經(jīng)受了這幾個(gè)月，才真正讓我了解京東，這個(gè)平臺(tái)也給我提供了無(wú)數(shù)協(xié)助，從開(kāi)頭的迷茫與困窘，到現(xiàn)在的略懂，不得不說(shuō)的是京東的投入產(chǎn)出比要?jiǎng)儆谟谔熵垺５?，無(wú)論是從京東的后臺(tái)操作，還是關(guān)鍵詞搜尋及推廣優(yōu)化，有無(wú)數(shù)地方還存在一些缺陷，比如寶物上架搜尋呈現(xiàn)延遲過(guò)長(zhǎng)、后臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)操作過(guò)于繁瑣、系統(tǒng)常?？ㄋ辣罎?，精準(zhǔn)通推廣報(bào)表不夠具體等，最大的問(wèn)題莫過(guò)于無(wú)流量，無(wú)呈現(xiàn)，這一系列問(wèn)題既是運(yùn)作店鋪的瓶頸，或許也是無(wú)數(shù)商家碰到的最無(wú)奈的問(wèn)題。

對(duì)于初做京東商城的運(yùn)營(yíng)而言，學(xué)習(xí)是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，運(yùn)作京東店鋪這三個(gè)月以來(lái)，看過(guò)無(wú)數(shù)論壇里共享的一些學(xué)習(xí)資料和課程PPT，但總是感覺(jué)他們提供的信息過(guò)于籠統(tǒng)，無(wú)數(shù)都是基礎(chǔ)性的理論，沒(méi)有太多較為深化的討論內(nèi)容，只能靠著自己的感覺(jué)去試探，有不明了的地方也只能詢(xún)問(wèn)京東賣(mài)家服務(wù)電話，而且客服能給我的協(xié)助也同樣是一些基礎(chǔ)性的問(wèn)題，像精準(zhǔn)通推廣碰到的一些疑慮，比如推廣無(wú)呈現(xiàn)，關(guān)鍵詞挑選，直投如何實(shí)現(xiàn)低投入高回報(bào)等，只能通過(guò)發(fā)郵件詢(xún)問(wèn)，發(fā)出去的郵件，有些準(zhǔn)時(shí)得到回復(fù)，有些要等上一兩天，有些沒(méi)有回復(fù)，除了郵件，再?zèng)]有其他途徑可以尋求協(xié)助。

接下來(lái)說(shuō)一下京東商城單品銷(xiāo)量的問(wèn)題，這也是我接觸京東商城以來(lái)碰到的最頭疼的問(wèn)題。向來(lái)不太理解京東的搜尋呈現(xiàn)為什么是無(wú)評(píng)價(jià)即不顯示銷(xiāo)量，這也對(duì)商家的售后工作造成了很大的困擾，必需給每一個(gè)顧客致電哀求給好評(píng)，接踵而至的就是好評(píng)返現(xiàn)，無(wú)形之中增強(qiáng)了店鋪的運(yùn)營(yíng)成本，而且商城有明文規(guī)定，商品價(jià)格不得高于其他平臺(tái)，這樣的話除去傭金，再加上好評(píng)返現(xiàn)，貨到付款的運(yùn)費(fèi)，所得利潤(rùn)已經(jīng)比其他平臺(tái)削減了至少三分之一。說(shuō)到這里，不得不提的就是貨到付款，在電商行業(yè)風(fēng)起云涌，競(jìng)相角逐的今日，京東商城能從各大電商平臺(tái)脫穎而出，在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟實(shí)屬不易，這或許也得力于京東商城良好的服務(wù)和信譽(yù)，尤其是正品保證和貨到付款。自從簽約了貨到付款之后，天天70%的訂單使用的都是京東快遞，店里顧客大部分集中在華南地區(qū)，運(yùn)費(fèi)雖然貴了些，但是的確提升了店鋪的轉(zhuǎn)化率，不過(guò)同時(shí)也對(duì)商家?guī)?lái)了一些困擾，客戶(hù)拒收的頻次越來(lái)越多，浮現(xiàn)這樣的狀況，商家就白白損失了1.5倍的運(yùn)費(fèi)。

從開(kāi)店以來(lái)，我天天必需要做的一項(xiàng)工作就是給顧客打電話，問(wèn)詢(xún)商品的使用狀況，哀求好評(píng)，由于現(xiàn)在大多數(shù)人沒(méi)有評(píng)價(jià)的習(xí)慣，沒(méi)有商家的售后問(wèn)題，甚至沒(méi)有好評(píng)返現(xiàn)的嘉獎(jiǎng)，客人根本不會(huì)想起自己還沒(méi)有評(píng)價(jià)。最讓我不能接受的是客戶(hù)退貨還能給評(píng)價(jià)，一旦評(píng)價(jià)生成也沒(méi)方法修改?，F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，有通情達(dá)理的，也有愛(ài)占小廉價(jià)的，稍有一點(diǎn)不愜意，就可以申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨，有些還向賣(mài)家索要郵費(fèi)，不給的話隨之而來(lái)的就可能是中差評(píng)。

固然，每一個(gè)B2C網(wǎng)站成長(zhǎng)的過(guò)程中都會(huì)存在一些不足之處，而最能直接發(fā)覺(jué)的這些問(wèn)題的人除了顧客就是在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家了，關(guān)于做京東以來(lái)所體味到一些困窘和問(wèn)題，我臨時(shí)能想到的也就上述這些了，最后想說(shuō)的是，京東咚咚的使專(zhuān)心得，我很喜愛(ài)?京東客服用語(yǔ)規(guī)范，中規(guī)中距，能給客人更多的平安感，但是從細(xì)節(jié)上還需要有一些改進(jìn)，比如直接通過(guò)咚咚添加訂單備注，查閱客戶(hù)下單信息等，這些目前都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，只能通過(guò)后臺(tái)操作，而且現(xiàn)在后臺(tái)每次都要輸入驗(yàn)證碼，對(duì)客服工作造成了很大不便，降低了咚咚回復(fù)率。

驟然想起以前學(xué)過(guò)的一篇課文《養(yǎng)花》里面的一句話：有喜有憂(yōu)，有笑有淚，有花有果，有香有色，既需勞動(dòng)，又長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，這就是養(yǎng)花的樂(lè)趣。同樣，作為一名運(yùn)營(yíng)，雖然苦，雖然累，