培訓(xùn)如何成為成功管理者

培訓(xùn)如何成為成功管理者第1頁/共94頁為什么召集這樣的交流?新走上管理崗位常見的問題走上了管理崗位,但是好象和原來沒什么區(qū)別……做事情好象沒有重點,該做的沒做好,不該做的也做了……整天在請示,不知道如何做好,工作好象不知道如何開展,困難重重…今天的目的:結(jié)合經(jīng)驗交流討論,希望讓大家盡快進入角色,對后續(xù)的工作有所幫助第2頁/共94頁內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的入手:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯誤形式:經(jīng)驗交流+討論時間:3小時第3頁/共94頁內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的如何入手管理技能的第一件工作:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯誤第4頁/共94頁新管理人員入手的第一件工作先來思考兩個問題老板為什么讓你成為主管或者管理者？提升你的原因是什么？再看一下不同新晉人員的工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人失敗的人產(chǎn)生這些問題的原因是什么?—角色認(rèn)知提升你的目的：是讓你的精神傳遍整個團隊，而不只是你個人，如果提升了工作還是一樣那就沒有任何意義了。責(zé)任問題：你就是領(lǐng)導(dǎo)者危機意識：選你是認(rèn)為你有這個能力，如果沒有這個能力呢？第5頁/共94頁管理者的職責(zé)是什么？為老板創(chuàng)造價值為員工謀取福利為社會作出貢獻(xiàn)為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)第6頁/共94頁主管扮演的三大角色信息溝通角色及時將上級指令傳達(dá)到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用.橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò).人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé).在同級面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項指責(zé).決策者角色將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實施中的問題.幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題.要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù).第7頁/共94頁管理者的角色轉(zhuǎn)換:個人與管理者的不同個人專才依靠努力實現(xiàn)個人目標(biāo)善做具體業(yè)務(wù)工作對技術(shù)性強的職業(yè)管理者通才依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo)。做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。對管理職業(yè)有認(rèn)同感。第8頁/共94頁角色認(rèn)知:個人與管理者的最大不同個人要做的工作領(lǐng)導(dǎo)者要做的工作組織好自己角色認(rèn)知時間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)第9頁/共94頁如何成功轉(zhuǎn)換角色

從全局的角度思考問題,明確自己的責(zé)權(quán)利認(rèn)真做好交接工作明確自己和前任領(lǐng)導(dǎo)的不同之處聽取各方面的愿望、要求和意見、批評充分發(fā)揮智囊團的作用了解部下的一切，甚至包括思想、興趣、家庭狀況和朋友關(guān)系等“經(jīng)歷”共享第10頁/共94頁新任管理人員常犯的錯誤

缺乏自律判斷錯誤松緊難定做得太多管得太細(xì)一套標(biāo)準(zhǔn)抱怨太多逃避做決定野心太大自我澎脹第11頁/共94頁內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的如何入手管理技能的第一件工作:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯誤第12頁/共94頁新管理人員如何入手管理?認(rèn)識到自己的角色任務(wù)以后如何著手管理責(zé)、權(quán)、利的明確信息的獲取下屬的了解權(quán)利的獲取第13頁/共94頁關(guān)于責(zé)權(quán)利責(zé)任：崗位任務(wù)書權(quán)利人、事、物利益辦法：建議正式開會，明確分工第14頁/共94頁關(guān)于個人威信（權(quán)利）權(quán)利的來源：合法權(quán)：組織制定報酬權(quán)：利益引誘強制權(quán)：懲罰強制專家權(quán)：專業(yè)技能典范權(quán)：人格魅力第15頁/共94頁關(guān)于個人魅力個人魅力的來源：自信與負(fù)責(zé)道德與操守犧牲與奉獻(xiàn)第16頁/共94頁關(guān)于信息:Jahair窗口我知我不知你知你不知思考題：1.最理想的Jahair窗口形式是怎樣的？2.打開“公開區(qū)”窗口的措施有哪些？求知區(qū)隱藏區(qū)盲區(qū)公開區(qū)第17頁/共94頁信息的獲取哪些信息是你要知道的人員基本信息，如工資，待遇項目相關(guān)的基本信息，如客戶，合同，前期旅行情況日常信息如何獲取信息第18頁/共94頁如何盡快能夠進入開展工作主動堅持第19頁/共94頁給新晉管理人員的一些忠告

忠告一：注意處理好人際關(guān)系忠告二：掌握正確的管理理念和管理方法忠告三：不要急功近利忠告四：破舊立新應(yīng)把握住火候忠告五：充分溝通，消除下屬因資訊不足的不安忠告六：不要擁權(quán)自重，作威作福第20頁/共94頁內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的如何入手管理技能的第一件工作:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯誤第21頁/共94頁認(rèn)識了自己的職位職責(zé)以后如何開展工作?先問兩個問題管理者的主要工作特征是什么？什么才是管理？成功的管理者需要哪些主要的素質(zhì)和技能呢？第22頁/共94頁優(yōu)秀中層管理人員需要的八項能力決策力:根據(jù)事實而非想象進行總結(jié)歸納并做出決定，能抓住機會，避開風(fēng)險。創(chuàng)新力:對新事物、新觀念、新環(huán)境、新技術(shù)有充分的感受和捕捉能力，在處理問題時可以不斷做出新穎而實用的主張的能力。指導(dǎo)力:勇于負(fù)責(zé)，有責(zé)任感和使命感，能針對性地培養(yǎng)和提高下屬績效能力。組織力:能發(fā)掘下屬才能，善于有效地組織人力、物力、財力等資源的能力。凝聚力:有親和力、感召力，能凝聚人心，使一個團隊達(dá)到和諧而高效的能力。溝通力:巧妙處理人際關(guān)系，善于消除矛盾，有效地協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系并達(dá)到平衡。應(yīng)變力:善于靈活應(yīng)變，并在問題出現(xiàn)時能積極主動地采取行動的能力。合作力:具備合作精神與協(xié)調(diào)意愿，能聽取不同聲音并加以有機地調(diào)和第23頁/共94頁如何初步開展我們的管理工作管理者的最基本任務(wù)是什么？讓你的上司滿意：目標(biāo)管理為下屬謀取福利：如何管人第24頁/共94頁如何實現(xiàn)目標(biāo)，讓你上司滿意?如何讓你的上司滿意？如何保證目標(biāo)的實現(xiàn)？正確的方向，策略關(guān)鍵：高效的團隊如何建立高效的團隊？我們必須明白一個事實團隊是一個個人組成的，因此沒有個人的滿意就不可能有部門的滿意總結(jié)：讓上司滿意的第一步是關(guān)注你的下屬第25頁/共94頁如何管理下屬?思考一下我們當(dāng)下屬時的困惑不知道怎樣才能得到提升（奮斗目標(biāo)）尋求幫助的困難希望得到培訓(xùn)、鼓勵和關(guān)注的愿望第26頁/共94頁管理者與下屬相關(guān)的工作

部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突第27頁/共94頁了解下屬隨時了解下屬的心態(tài)可以很好的提高你的管理效率，也是很多管理的基礎(chǔ)關(guān)心下屬、權(quán)利威信建立的基礎(chǔ)了解下屬的最好辦法：定期談話第28頁/共94頁如何讓下屬信賴你幫助下屬解決問題第29頁/共94頁培訓(xùn)下屬的必要管理人員常見的問題直接取代部屬，幫助解決問題不知要履行輔導(dǎo)職能、缺乏輔導(dǎo)技能管理人員最重要的7個工作績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善我堅信作為一個領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不作。

——摘自《美國管理雜志

》雜志第30頁/共94頁GE管理方法的總體框架第一或第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（Delayering）權(quán)力下放（EmpowerPeople）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面培訓(xùn)下屬的案例第31頁/共94頁主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn)解決問題導(dǎo)師職業(yè)輔導(dǎo)第32頁/共94頁如何保證下屬的工作積極性保證工作積極性的最好辦法：設(shè)定工作目標(biāo)目標(biāo)管理的作用：研究表明，通過有效目標(biāo)設(shè)定與無清晰目標(biāo)設(shè)定可以提高工作效率至少30%保證員工個人滿意的最好辦法：為員工個人設(shè)定發(fā)展目標(biāo)第33頁/共94頁目標(biāo)管理的注意點注重系統(tǒng)方法長目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。目標(biāo)行動結(jié)果新的目標(biāo)。強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)?？墒怪鞴芗杏陉P(guān)鍵領(lǐng)域。強調(diào)團隊合作任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。強調(diào)結(jié)果對管理者考核的時期結(jié)果（成果），而不是“活動”本身。要不斷將目標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果，通過及時檢查反饋來達(dá)到這一點。結(jié)果往往是由“用戶”所決定的。強調(diào)目標(biāo)的激勵作用管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。強調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。第34頁/共94頁關(guān)于管理下屬的一些案例一個好的領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)能做到：第一，善于運用人才；第二，清楚每個人才長與短，曉得手下每位人才的特性及適宜的位置；第三，明白手下人中誰有可能成為人才，隨時可以接替自己的職務(wù)；第四，可以與人才有融洽的關(guān)系和保持良好的溝通，將自己的見識和思想及時傳播給人才并說服他堅持貫徹。

——摘自《世界經(jīng)理人》雜志第35頁/共94頁下屬管理中的一些注意點如何與資歷比你老的人交流擺正姿態(tài)多征求意見多幫助解決問題找?guī)褪值?6頁/共94頁了解下屬不足，協(xié)作更正定期一對一與部屬溝通，了解其狀況依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個別指出缺失之處，立即加以糾正鼓勵下屬坦然面對錯誤，自我反省給予建設(shè)性的反饋意見，協(xié)助建立信心第37頁/共94頁糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯位時，當(dāng)場指正利用具體的事實予以指正指出所糾正的事情有多重要簡要說出自己的感受告知對方你將協(xié)助他改正錯失不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳）第38頁/共94頁人員管理中的常見毛病害怕與員工交流不適當(dāng)?shù)某兄Z在下屬面前沒有威信沒有用人之長用人沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)沒有考慮部門與個人利益的統(tǒng)一沒有考慮員工的發(fā)展第39頁/共94頁內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的如何入手管理技能的第一件工作:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯誤第40頁/共94頁法約爾：管理的5項基本職能計劃——確立目標(biāo)制定計劃和程序組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指導(dǎo)——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。第41頁/共94頁主管應(yīng)具備的核心技能核心技能溝通能力部屬指導(dǎo)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)力計劃目標(biāo)管理力第42頁/共94頁要成為優(yōu)秀管理者必須具備的能力計劃目標(biāo)管理能力執(zhí)行與控制能力團隊建設(shè)能力溝通協(xié)調(diào)能力部屬指導(dǎo)能力第43頁/共94頁計劃能力有關(guān)計劃的名言會做計劃是人與動物的主要差別之一做計劃是管理者與一般人的主要差別之一計劃是判斷一個企業(yè)管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)之一Siemens的例子個人的一些經(jīng)驗與感想第44頁/共94頁計劃的重要性計劃是指揮的依據(jù)計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)計劃是減少浪費的有效方法資源的獲取需要時間工作有先后順序計劃可發(fā)揮批量效益計劃可把不確定因素的影響降到最小第45頁/共94頁考核、檢查、傳幫帶、在改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理方法的基本機制

目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略的實施--

年度預(yù)算的制定和執(zhí)行：

預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個月左右，包括滾動調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。計算方法：利潤成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算每個人經(jīng)營目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動計劃掛鉤定期檢查，及時解決問題方法：財務(wù)管理及預(yù)算實施（SessionII）GE的計劃預(yù)算管理第46頁/共94頁目標(biāo)管理意義：透過目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門的績效成果，并關(guān)注員工能力與心態(tài)的發(fā)展ACTIONPLANDOCHECK溝通與激勵績效考核目標(biāo)設(shè)定行動開展績效改善第47頁/共94頁如何制定計劃目標(biāo)制定目標(biāo)的SMART法則Specific明確Measurable可測量Attainable可達(dá)到Relevant相關(guān)的Time-scoped有時間限度的下屬參與第48頁/共94頁執(zhí)行與控制能力領(lǐng)導(dǎo)者的7條基本行為:了解你的企業(yè)和你的員工堅持以事實為基礎(chǔ)確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序跟進對執(zhí)行者進行獎勵提高員工能力和素質(zhì)了解你自己

——摘自《執(zhí)行》第49頁/共94頁GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)—4E巨大的個人能量—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計劃的實施。Energy活力 Energizer鼓動力

Edge銳力 Execution實施力執(zhí)行與控制能力第50頁/共94頁怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象方法一做好計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格控制過程明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題?及時處理，不要拖延?及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理第51頁/共94頁團對建設(shè)能力思考公司不同地區(qū)部門的不同團隊對工作的影響團隊建設(shè)是主管的一大責(zé)任第52頁/共94頁成功球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯?隆巴迪指出成功球隊的特征：必須從基礎(chǔ)教起，每個隊員職責(zé)明確、球藝高超懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律全隊擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛，恪盡職守第53頁/共94頁成功團體的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參與團結(jié)協(xié)作團隊成功至上第54頁/共94頁衡量團隊有效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價值高工作質(zhì)量和效率高用戶及員工滿意度第55頁/共94頁管理團隊的技能（一）創(chuàng)造價值：主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：團隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進現(xiàn)有工作流程。主動尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補充，優(yōu)勢互補第56頁/共94頁管理團隊的技能（二）高的滿意度：團隊目標(biāo)及團隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。團隊成員均將團隊工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團隊的重大活動。第57頁/共94頁建設(shè)成功團隊的4個階段（一）一、適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員的角色的認(rèn)知確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致第58頁/共94頁建設(shè)成功團隊的4個階段（二）二、不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織愿景深入人心第59頁/共94頁建設(shè)成功團隊的4個階段（三）三、適應(yīng)階段建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)份內(nèi)外工作授權(quán)，決策權(quán)力下放第60頁/共94頁建設(shè)成功團隊的4個階段（四）四、生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我有效的團體會議，共同參與管理團隊事務(wù)集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商第61頁/共94頁如何與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司提供你對事情的看法?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息?各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項行動方案的提供支援與保護理由及思考經(jīng)過

?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃

?工作的進度報告第62頁/共94頁與上司相處的能力上級需要（部屬）部屬溝通行為支持------盡責(zé)尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂------理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息第63頁/共94頁怎樣與同級溝通

同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達(dá)第64頁/共94頁內(nèi)容成為管理人員的第一件工作:角色認(rèn)知管理的如何入手管理技能的第一件工作:下屬管理要成為合格管理人員需要具備的技能如何讓你的管理工作更加成功成為優(yōu)秀的管理者還需要的一些素質(zhì)主管常犯的錯誤第65頁/共94頁如何保證卓有成效的管理如何讓你的管理更加卓有成效?兩個重要的技能時間管理授權(quán)管理第66頁/共94頁時間管理第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、4為急迫的；2、3為不急迫的。第三步問題與措施第一象限:抓緊做;返回第二象限第二象限:重點做;按計劃有步驟做;為明天準(zhǔn)備第三象限:不花時間;少花時間;授權(quán)部下做第四象限:平衡好被支配的事情;不被迷惑,爭取自由返回一、二象限重要緊急重要不緊急重要緊急不重要不緊急緊急不重要時間管理的精髓：要事第一第67頁/共94頁時間管理的具體方法1、此事花多少時間取決于該項工作的重要性該項工作何時完工取決于該項工作急迫性2、管理今天的時間運用第四代時間管理，4象限管理法管理明天的時間運用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進措施3、運用時間管理表記錄你的時間計算你的時間平衡你的時間分配你的時間4、集中時間，解決第二象限的重要事項第68頁/共94頁案例分析時間安排

重要與市場人員討論促銷會策略1.5H與XX部門討論產(chǎn)品定價3H商討投訴處理制度1.5H與XX公司的合作意向書2HXX大客戶的問題處理上級要求上報三個月的業(yè)績報表2H

周五業(yè)務(wù)會提前準(zhǔn)備1H不急急閱讀內(nèi)部刊物1H人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)打電話給12客戶30分鐘結(jié)果報告聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔1H

不重要

第69頁/共94頁15項浪費時間的主要因素控制1、電話打擾2、不速之客、順便來訪3、信息資料不全4、缺乏自我約束5、不善于拒絕計劃1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算2、“消防救火”式或“危機型”管理3、沒有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計劃4、擱置為完成的任務(wù)信息傳遞1、頻繁的會議2、信息不足、或不清、或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織1、混淆職責(zé)與職權(quán)2、辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權(quán)人力

0第70頁/共94頁關(guān)于會議經(jīng)理人不是在做事便是在開會

——彼德.德魯克第71頁/共94頁關(guān)于時間管理的案例微軟公司

能夠站著交流就不要坐著；能夠在桌邊解決就不要去會議室；能夠?qū)懕銞l解決就不要發(fā)文件

——比爾.蓋茨談關(guān)于溝通時節(jié)省時間的三個原則第72頁/共94頁關(guān)于會議高效會議的關(guān)鍵

第73頁/共94頁美國福特汽車公司總裁艾科卡的時間管理原則輕重緩急與優(yōu)先次序充分授權(quán)與分層負(fù)責(zé)避免意外的打擾與電話陷阱減少無謂的應(yīng)酬時間管理案例第74頁/共94頁美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說，誰能教他“節(jié)約時間”的方法，他將獎賞2.5萬美元。

要求該公司的主管在每天下班前，將第二天要做的6件最要緊的工作列在一份表上，同時還要按照重要性進行編號。第二天只要每完成一件工作就將它們剔除，直到所有工作統(tǒng)統(tǒng)做完為止。如果仍有些工作沒完成，就將他們列入次日的工作表之中，依次下去，效果非常顯著。得獎方法時間管理案例第75頁/共94頁美國汽車公司副總裁莫瑞要求秘書在呈遞文件時分放在五種不同顏色的文件夾中

紅色代表特急，必須立即批閱。桔色表示必須在當(dāng)天批閱。黃色表示必須在一周內(nèi)批閱。白色表示必須在周末時批閱。黑色則表示必須由他簽名的文件。時間管理案例第76頁/共94頁時間管理的一些建議與個人感想有效運用工作日程管理表將每天工作內(nèi)容列入此表分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序擬定處理對策善于運用零星時間，增加時間利用效率系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率珍惜別人的時間第77頁/共94頁授權(quán)的意義為什么要授權(quán)?提高部屬的主觀能動性本人生產(chǎn)力可得到延伸部屬可得到發(fā)展機會對部屬的激勵和信任可提高部屬的責(zé)任心可達(dá)到優(yōu)勢互補可使氣氛和諧第78頁/共94頁授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門利益4、政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范第79頁/共94頁授權(quán)中存在的問題直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下游對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場第80頁/共94頁一些常可以授權(quán)的工作日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目準(zhǔn)備報告第81頁/