書店社會實踐報告

書店社會實踐報告

作為一名大二的學(xué)生，抱著貼近社會，效勞社會的愿望，在寒假我我開頭了我的假期社會實習(xí)。盼望在進入社會之前，積存多點社會閱歷，提早與社會來個零距離接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通，如何與人溝通，如何與人合作等等。經(jīng)過重重考驗，最終成為實習(xí)小組中的一員。我信任任何的工作都能給我?guī)碚n本上無法得到的學(xué)問，所以在工作中我多聽多學(xué)多做，按時超量的完成任務(wù)。在這期間所做雖無大事，但從點滴做起，所獲亦非淺。前言萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開頭，都要有經(jīng)過，都要有失敗。在經(jīng)受了在超市的工作之后，明白了許多事情開起來簡潔，但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的書店的經(jīng)營也不容無視，不但要有細心，還要有策略，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

一、實習(xí)目的

對于一個大學(xué)生而言，敢于承受挑戰(zhàn)是一種根本的素養(yǎng)。雖天氣嚴寒，但是我為了親身體驗社會實習(xí)讓自己更進一步了解社會，在實習(xí)中增長見識，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，想通過社會實習(xí)，找出自己的缺乏和差距所在。對于實習(xí)，也是一個艱辛的過程，我覺得我們不能被這點苦難所嚇倒。而且對于當代大學(xué)生來說，應(yīng)當刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷提高綜合素養(yǎng)和運用學(xué)問的技能。從大學(xué)生活的開頭到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認為大學(xué)生必需投身校園內(nèi)外的各類實習(xí)活動，有助于熬煉品質(zhì)，提高力量?？梢娖鋵Υ髮W(xué)生綜合素養(yǎng)的提高有不行抵觸的重要性。不能否認有過打工經(jīng)受的同學(xué)，看起來要比其它同學(xué)更成熟、社會適應(yīng)力更強。自從走進了大學(xué)，就業(yè)問題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，聘請會上的大字報都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會閱歷又會擁有多少呢?為了拓展自身的學(xué)問面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的力量，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。

嘗試經(jīng)商的味道，增加自己的閱歷，在競爭劇烈的銷售市場中，把握正確的銷售流程和超群的客戶效勞技巧，全面提高銷售力量，系統(tǒng)講授了現(xiàn)代銷售的理念、方法、技巧及留意事項，具體了解了銷售預(yù)備、查找客戶、接近目標顧客、銷售洽談、異議處理客戶關(guān)系維持等方面的學(xué)問。我從中了解全新的銷售模式，把握銷售過程中的相關(guān)技能，打破傳統(tǒng)的銷售模式。主要是提高了自己各方面的力量包括如何與人溝通，如何與人溝通，如何與人合作等等。

二、實習(xí)時間

20xx年2月1日-20xx年2月15日

三、實習(xí)地點

創(chuàng)新書店

四、實習(xí)內(nèi)容

寒風(fēng)刺骨，正是由于有這樣的環(huán)境，正激起了我要在寒假參與社會實習(xí)的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有力量依靠自己的又手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實習(xí)讓自己更進一步了解社會，在實習(xí)中增長見識，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的力量能否被社會所成認。想通過社會實習(xí)，找出自己的缺乏和差距所在。由于家庭經(jīng)濟的緣由，我不能像大多數(shù)同學(xué)一樣，寒假可以好好在家玩玩、休息休息。我必需為我下學(xué)期的生活費考慮。我從高中畢業(yè)那年的暑假開頭就在書店里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比擬喜愛我，所以這個寒假同意我在他的書店打工是理所固然的了。還沒有放假，我就打電話到書店了，問老板是否情愿讓我在他們書店工作，老板滿口同意，特別盼望我來工作。我固然特別快樂啦!閑談少敘，言歸正傳。那年我還沒有到書店上班之前，我有一個長輩就跟我說：上班要多做事，少說話!話雖簡潔，但真正做起來就不簡潔了。俗話說：做壞人簡潔，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里，這個人就是壞人!要想在別人眼里轉(zhuǎn)變形象的話，就要做很多的好事，但還不肯定能轉(zhuǎn)變。要在眾多同事、干部眼里一開頭就流下一個好的映像可不是一件簡潔的事情啊!于是，我制定了以下幾大要點：

一、我決不破壞書店的法規(guī)

俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們書店制定了許多的規(guī)定，比方：不行以串崗、不行以閑談、不行以把手機帶在身上等等。所謂不行以串崗，就是不行以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位——分屬各個貨架。比方，我是銷售高中教輔的，就不能任憑跑到銷售中學(xué)教輔那邊去，銷售學(xué)習(xí)用品的人就不能任憑走到我們銷售高中教輔這邊。銷售文具那邊比擬大，還分三個局部：學(xué)習(xí)文具、體育用品、學(xué)習(xí)方面的電子產(chǎn)品。為什么不行以任憑串崗呢?其實是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素養(yǎng)高，常常會有顧客偷東西的。假如我們?nèi)螒{離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很簡單少掉!同樣，“不行以閑談”也類似這個緣由，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失!還有，“不行以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的緣由的。以前書店的同事們上班相互發(fā)短信息，不仔細上班，沒人看著貨物。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不行以把手機帶在身上!可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。對于這個規(guī)定，大家還是很理解的，究竟上班要有上班的樣子的，書店的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。固然，還有許多的規(guī)定，比方：上班不行以抽煙、不行以坐下來等等。全部的規(guī)定我根本上都能自覺地遵守的。我認為，這些是最根本的，固然要遵守了。

二、不管是誰，隨喊隨到

在書店做銷售員，有時還是很忙的。特殊是星期六、星期日這兩天是周末買教輔的學(xué)生特多，許多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有許多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨處是忙不過來的。既要驗貨又要把貨裝走。

于是，他們就需要人來幫助了。我是剛來的，固然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的圖書分開，并分別送到各個書架四周，再卸下來。假如是一般的文具倒是沒什么，但有時候有的商家送的是小說、雜志、教輔之類的書籍就很重了。一箱都是好幾打!很重的!我們書店進貨都是幾百箱教輔、幾十小說的”，每卸一次都特殊累!有時，睡覺到了早上，手膀都疼，還全身沒勁!沒方法，誰讓我是新來的呢?所以，不管有多累的活，我都會很積極很主動地去幫助。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像!一天工作時間也特殊長，幾乎要從上午工作到下午而且?guī)缀趺刻於际钦局瑒偟降牡谝惶斐?，一天站到晚幾乎整個人都變一雕塑了，晚上回家腳都痛了不行，但是為了其次天的工作，只能用熱水泡一下腳緩減一下疲憊。

三、假如沒有貨要上的話要找點事情做

所謂“上貨”，是我們常說的話，說通俗點，就是“補貨”。書架上的書籍被顧客買走了，書架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉庫把同樣的書籍拿來補到原來的位子上去。假如書店的顧客許多的話，不能只顧著補貨，要看著點的。固然，不是每時每刻都有貨上的。有時，書架上的書籍都補齊了，不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著書架發(fā)愣，還是來回來回閑逛?固然不是了!假如沒有什么顧客，也沒有貨要補，在過道里走來走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺上我沒事做，在混時間!究竟是私企老板，不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他制造財寶的，不是養(yǎng)你的。所以，我應(yīng)當找些事情做一

下類似清掃一下書店的衛(wèi)生，抹貨架和書架上的書籍。書籍一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這些書籍放了時間長、舊的，自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞映像，而且書籍就賣不出去了。誰也不盼望我們的東西賣不出去的。其實，抹書架和書籍還有個好處：可以坐下來!這個很好，在書店是不行以坐下的，誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以，在沒有什么顧客而且沒有貨補時，可以抹書架和書籍。掃一下書店的地，倒一下垃圾，由于有的書籍是有包裝的，可能顧客買后就把包裝扔地上了，所以常常會有許多垃圾。也正是有了以上幾點要領(lǐng)，我在書店表現(xiàn)還是相當好的。在書店里打工我還學(xué)到了許多的東西。現(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的書店越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候，還能看到有別的書店的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的書店去看價格。對于做“間諜”，我還總結(jié)了一個閱歷：要裝作是買東西的顧客，而且肯定要像!一般書店是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是：不能用筆抄價格!有的書店的員工就在我們這里用筆抄價格!自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來，商家的惡性競爭對消費者來說是肯定有好處的，但是作為經(jīng)營者，我們是不情愿看到的!價格低了，利潤自然就少了，我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!

總的來說，在書店里打工是肯定有收獲的。自己在學(xué)校所干的兼職也是在一個就書店做銷售，在這期間自己也參與過好多銷售方面的培訓(xùn)和講座，比方像什么主動式銷售，為了將自己所學(xué)學(xué)問應(yīng)用到實際中，在書店的工作中我仔細學(xué)習(xí)。同時也學(xué)會了一些銷售技巧：接待技巧至關(guān)重要，對進門的顧客主動詢問，面帶微笑，對自己所銷售的書籍具體介紹，真正做到了主動式銷售。“察顏觀色”，營業(yè)員職業(yè)的特別性要求他們具有敏銳的觀看力，擅長從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確推斷消費者的來意和愛好，有針對性的進展接待。

通過短短差不多一個月的學(xué)習(xí)和實習(xí)我總結(jié)出了五條銷售技巧;

第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

打聽一些問題，帶著一種奇怪的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

其次：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答下列問題，要感性回避，比方說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶詳細闡述

“復(fù)述”一下客戶的詳細異議，具體了解客戶需求讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量具體的說明緣由。

第四：確認客戶問題，并且重復(fù)答復(fù)客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的局部，這個是最終成交的通道，由于這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的好處，這為你引導(dǎo)客戶走向最終的勝利奠定根底。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從今處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔膜就會消退，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的力量做出確定。社會閱歷缺乏，學(xué)歷缺乏等種種緣由會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克制心理障礙，那一切就變得簡單解決了。

我提前進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了熟悉，我以后在社會上就能少走點彎路。更何況我暑假兩個月還拿了一千多的薪水呢，雖然這一千塊不算多少，但是算上學(xué)到的東西是不是很值的，總比每天在家看電視、上網(wǎng)好吧。

通過這次的的社會實習(xí)活動，我