前臺經(jīng)理工作職責9篇

1/1前臺經(jīng)理工作職責（實用9篇）

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務;

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

4.督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關系，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓工作，制定培訓計劃并組織落實，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關系，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發(fā)事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經(jīng)理工作職責第2篇1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益;

2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào);

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

7、建立并保持同廣大賓客的良好關系;

8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務;

前臺經(jīng)理工作職責第3篇1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記常客姓名，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的'環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

前臺經(jīng)理工作職責第4篇1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3、使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。

前臺經(jīng)理工作職責第5篇1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關系問題。

3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

5，現(xiàn)場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

7，關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺經(jīng)理工作職責第6篇1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的`核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

前臺經(jīng)理工作職責第7篇1、參加每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的`儀表儀容，宣布當日的客情。

2、分配班組員工工作，保證前臺對客服務人手，檢查文具及對客服務用品的準備情況。

3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預分配團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

6、檢查次日進店團隊的安排情況，房卡鑰匙制作情況，檢查通知單和傳真是否有特殊要求，并給予落實。

7、檢查次日進店團隊一覽表，團隊確認書。

8、做后天進店團隊分房表。

9、核查當班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負責落實傳真情況。

11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當日進店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實情況。

15、進店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準確。

17、檢查差異房的處理情況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務。

19、檢查當班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責開展工作。

21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人意見記錄在***本上。

24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見，到門口揮手送別

前臺經(jīng)理工作職責第8篇1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益；

2、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況；

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào)；

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件；

7、建立并保持同廣大賓客的良好關系；

8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務；

前臺經(jīng)理工作職責第9篇全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業(yè)務環(huán)節(jié)的正常運轉，保持高標準的前臺服務質(zhì)量，全面達到前臺崗位服務目標;

日常督導管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺接待服務;

負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規(guī)章制度和工作計劃，并組織落實;

督導員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務，月度對各崗位人員進行