旅行社給客人的道歉信

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寫一封賠罪信可以央求原諒,你知道旅行社給客人的賠罪信該怎么寫嗎?下面就讓我?guī)Т蠹铱纯匆幌盗械穆眯猩缃o客人的賠罪信。望大家采用。

旅行社給客人的賠罪信范文篇一

敬愛的各位游客：

您好!

原籌劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝黃渤，由于相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時(shí)間，概括時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的賠罪。

黃渤是我國出名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲愛好的一位歌手。為了添加節(jié)日快樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡慶國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安好等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱籌劃被推遲，概括到來日期望定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)更加推出了相關(guān)優(yōu)待活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠意。夢想大家理解和寬容。祝大家國慶假日喜悅!

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

旅行社給客人的賠罪信范文篇二

游客摯友們：

首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的觀法，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里切實(shí)是堵得慌的，不欣喜的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開頭，我們切實(shí)給自己找了一些自我撫慰的借口。

現(xiàn)在再專心斟酌這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也務(wù)必為游客供給更為輕松、喜悅的旅游時(shí)光。坦誠的說，今年7、8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所察覺存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般輕易展現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報(bào)名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的區(qū)別是不大的，唯一的識別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制才能會更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握才能通常也會很強(qiáng)，會有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通才能，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)根本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是由于旅游業(yè)的季節(jié)性更加強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個月淡季對于小旅行社而言，可能1個導(dǎo)游都嫌多，這個微利行業(yè)人力本金理應(yīng)是最大的本金了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模浩瀚的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，譬如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講，我們務(wù)必專心反思這個行業(yè)，專心反思自已，假設(shè)不能真正將客戶贏這個第一戒寫到我們每個員工心里去，黎明旅行社終將被市場淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開頭在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問題，我們夢想盡快將我們的服務(wù)意識、服務(wù)技能，急速從對人的服務(wù)，提升至對客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步變更旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松喜悅時(shí)光這個最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來可能還會有質(zhì)量問題展現(xiàn)，還會有游客投訴，但我們會以最好的狀態(tài)，急速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個盡可能合意的答復(fù)。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

旅行社給客人的賠罪信范文篇三

敬愛的李璇小姐：

收到了您投訴信，我感到分外歉仄。但是，我分外有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等好多地方。團(tuán)內(nèi)全體的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全體的客人開頭走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也安置了特意接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個是李璇所在的團(tuán)，另一個大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個團(tuán)的導(dǎo)游望見了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么理由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個小時(shí)，客人確定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)w的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話，我們?nèi)w的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事情我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店拜訪和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理切實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個酒店切實(shí)是三星級酒店，并且當(dāng)時(shí)為了制止客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大片面四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的"那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個火車站路邊的破接待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!'這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以供給，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大片面酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還夢想客人能諒解和采納現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程對比輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是全體景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的"你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?'這種說法還望貴社賦予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的