物業(yè)公司員工年終總結(jié)范本

第13頁共13頁物業(yè)公?司員工?年終總?結(jié)范本?去年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，中?儲物業(yè)?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，始?終貫徹?“業(yè)主?至上”?的原則?精神，?根據(jù)小?區(qū)的實?際情況?，在搞?好服務(wù)?的同時?理順完?善管理?工作。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評?，現(xiàn)將?去年工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況：?（一）?房屋管?理房?屋管理?是物業(yè)?管理的?重要內(nèi)?容之一?。為?了搞好?此項工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?置房巡?查率為?100?%。?（二）?公共設(shè)?施、設(shè)?備的管?理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時有人?接聽，?全年完?成維修?工作1?485?次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時?，正常?運行的?管理要?求。?（三）?綠化管?理破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為90?%。?（四）?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?我們針?對小區(qū)?環(huán)境逐?步完善?的情況?，大家?齊動手?定期、?不定期?組織進(jìn)?行檢查?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對裝修?垃圾實?行袋裝?化定點?堆放，?集中清?運管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五）?小區(qū)安?全防范?工作?小區(qū)治?安防范?及消防?工作是?物業(yè)管?理中的?重中之?重。為?給業(yè)主?提供一?個安全?舒適的?居住環(huán)?境，我?們狠抓?了小區(qū)?治安消?防工作?，對安?保人員?定期進(jìn)?行培訓(xùn)?，考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅持每?周班會?，每月?例會提?高員工?的身體?素質(zhì)與?日常工?作管理?，嚴(yán)格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求安?保人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?去年安?全防范?工作情?況良好?。二?、今年?完成的?重點工?作（?一）直?接服務(wù)?部門工?作總結(jié)?（客戶?服務(wù)中?心）?1、_?___?年的工?作重點?之一是?費用的?收繳工?作。由?于工程?遺留問?題，一?部分業(yè)?主以各?種借口?推遲或?拒交物?業(yè)管理?費和相?關(guān)的一?些費用?。服務(wù)?中心耐?心地、?深入細(xì)?致地做?每一戶?業(yè)主的?工作：?及時協(xié)?調(diào)各部?門解決?業(yè)主的?戶內(nèi)存?在問題?;了解?業(yè)主的?需求，?并及時?予以跟?進(jìn)處理?，得到?業(yè)主的?贊許與?認(rèn)可，?從而提?高了費?用的收?繳率。?到__?__年?___?_月_?___?日止，?累計交?房30?7戶、?裝修6?6戶、?入住1?86戶?、收取?各項費?用共計?：20?0余萬?元。收?費率達(dá)?81%?。2?、業(yè)主?滿意度?及投訴?處理，?全年共?接聽業(yè)?主來訪?電話共?計24?00余?次，上?門維修?約60?0余次?，回單?率10?0%，?電話回?訪率9?0%以?上。投?訴處理?率為1?00%?。3?、向業(yè)?主發(fā)放?各類書?面通知?和溫馨?提示7?0多次?，做到?發(fā)放及?時，表?述清晰?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?4、客?服部檔?案能夠?做到按?月及時?上交，?對70?0多戶?控制房?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時登?記，及?時處理?。（?二）間?接服務(wù)?部門工?作總結(jié)?（安保?部、保?潔部、?工程部?）_?___?年，間?接服務(wù)?部門牢?牢把握?各自的?工作職?責(zé)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷支持?下，安?保部、?保潔部?、工程?部全體?員工發(fā)?揚“吃?苦耐勞?”的精?神、克?服種種?困難，?高質(zhì)量?，嚴(yán)要?求，較?好的完?成了_?___?年的工?作任務(wù)?。2?、保潔?部3?、工程?部通?過各部?門員工?的積極?配合和?共同努?力，物?業(yè)公司?今年的?各項工?作都取?得了很?大進(jìn)展?，也正?按物業(yè)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的長?遠(yuǎn)規(guī)劃?一步一?步的前?進(jìn)，相?信在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)和?部門的?幫助指?導(dǎo)下經(jīng)?過物業(yè)?公司全?體人員?的不?懈努力?，物業(yè)?公司的?發(fā)展更?加輝煌?。三?、存在?的問題?首先?，物業(yè)?公司管?理人員?起步較?低、能?力較欠?缺，在?___?_年要?加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度?，以提?高管理?人員的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和整?體管理?水平?第二，?員工隊?伍整體?技術(shù)含?量低，?在今后?的人事?工作中?要加強(qiáng)?對高技?術(shù)、高?能力人?才的引?進(jìn)，并?通過培?訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技?術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)?、培養(yǎng)?和儲備?技術(shù)人?才。?第三，?薪資考?核體系?不夠完?善、人?員激勵?機(jī)制不?夠明確?，外部?交流少?，這些?問題都?有待于?公司領(lǐng)?導(dǎo)大力?幫助以?及物業(yè)?公司自?身不斷?努力去?解決。?1、?加強(qiáng)團(tuán)?隊建設(shè)?，打造?一流的?物業(yè)公?司隊伍?。2?、完善?園區(qū)設(shè)?施，培?養(yǎng)和挖?掘技術(shù)?人才、?管理人?才，健?全經(jīng)營?管理體?制，增?加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、?人員體?制改革?，做到?物盡其?用，人?盡其才?;節(jié)資?開流，?實現(xiàn)成?本控制?和最大?收益。?4、?提高服?務(wù)意識?，打造?中儲物?業(yè)公司?特色品?牌，樹?立良好?形象。?5、?展望未?來，勇?于創(chuàng)新?尋求發(fā)?展，共?鑄輝煌?。物?業(yè)公司?員工年?終總結(jié)?范本（?二）?到物業(yè)?公司已?工作了?一年有?余，靜?心回顧?這一年?的工作?，我收?獲頗豐?，從業(yè)?務(wù)能力?到待人?處事的?能力我?都學(xué)到?了很多?，一年?來我以?求真務(wù)?實的工?作態(tài)度?，以熱?情服務(wù)?的工作?理念，?服務(wù)與?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給我的?每一項?任務(wù)，?踏踏實?實的最?好自己?的本職?工作，?熱情的?為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排?憂解難?，做一?名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓同?事喜愛?，讓百?姓歡迎?的物業(yè)?公司工?作人員?。現(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)。?在自?己的工?作之余?幫同事?多做事?，讓自?己的業(yè)?務(wù)水平?得到快?速提升?，盡快?的勝任?領(lǐng)導(dǎo)安?排的工?作，并?在工作?中不斷?總結(jié)，?大膽創(chuàng)?新，提?高自己?的工作?能力及?工作效?率。在?思想上?也要提?高自己?的覺悟?，提高?政治修?養(yǎng)。?雖然我?們每天?面對的?是轉(zhuǎn)非?居民，?也正因?為這樣?，我應(yīng)?將國家?的相關(guān)?政策給?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民真確?解讀讓?他們知?道政策?，懂得?政策，?理解政?策，讓?他們能?在工作?和生活?中做正?確的選?擇，讓?他們的?生活更?加幸福?，也使?我們的?工作更?有信心?。二?、踏實?工作。?在日?常工作?中，認(rèn)?真的完?成自己?本職工?作，腳?踏實地?。轉(zhuǎn)非?居民工?作比較?繁雜，?并且重?復(fù)的事?情很多?，有時?候同一?件事，?同樣的?話每天?都要重?復(fù)很多?次，所?以在工?作中要?有耐心?，不能?產(chǎn)生消?極情緒?。我?們所做?的工作?是窗口?工作，?代表了?政府形?象，代?表了開?發(fā)區(qū)的?形象，?如果有?消極情?緒不僅?會傷害?到轉(zhuǎn)非?居民的?心，還?會影響?到開發(fā)?區(qū)在轉(zhuǎn)?非居民?心中的?形象，?所以，?在工作?中我力?求做到?積極主?動，一?絲不茍?，縝密?處理工?作中的?每一件?小事，?做事情?不能拖?泥帶水?，確保?日常工?作的順?利開展?，堅持?文明服?務(wù)熱情?待人，?認(rèn)真地?做好辦?公室日?常資料?的收集?與整理?。該?記的要?記，重?要事情?要記錄?在案，?并做好?匯報準(zhǔn)?備。準(zhǔn)?確的統(tǒng)?計各項?數(shù)據(jù)，?做到有?據(jù)可依?，有據(jù)?可查，?在領(lǐng)導(dǎo)?需要的?時候能?快速的?找到數(shù)?據(jù)，并?清除數(shù)?據(jù)來源?。每天?做好清?點工作?，對自?己不完?善的地?方認(rèn)真?總結(jié)，?不能在?同樣的?問題上?出兩次?問題。?在自己?的工作?完成之?余，積?極的幫?助其他?同事，?本著以?多做事?、少說?話的原?則，為?公司創(chuàng)?造一個?良好的?工作氣?氛。?一年來?，我在?工作和?學(xué)習(xí)中?逐步成?長、成?熟，但?就轉(zhuǎn)非?居民工?作來說?我還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?，在以?后的工?作中我?會以積?極的工?作態(tài)度?，飽滿?的工作?熱情投?入到開?發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)?非居民?的各項?工作上?去，腳?踏實地?的做好?每件事?，努力?地完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦給我?的各項?任務(wù)，?為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的?生活和?諧穩(wěn)定?盡自己?的綿薄?之力。?物業(yè)?公司員?工年終?總結(jié)范?本（三?）_?___?年，我?們在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?與大力?支持下?，按照?公司的?工作要?求，本?著"您?的滿意?，是我?們永遠(yuǎn)?的追求?"的物?業(yè)服務(wù)?宗旨，?"以人?為本，?以客為?尊，以?誠為源?，以質(zhì)?為先"?的公司?管理理?念，以?"上水?平，創(chuàng)?效益，?樹品牌?"作為?公司的?發(fā)展目?標(biāo)，"?服務(wù)第?一、客?戶至上?"作為?每一位?員工的?信條。?經(jīng)過部?門全體?員工的?共同努?力，開?展了一?系列的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作?，在此?對一年?的工作?做以簡?要總結(jié)?。總結(jié)?經(jīng)驗和?教訓(xùn)，?找出不?足，為?___?_年的?工作打?好基礎(chǔ)?。一?、人員?管理?保潔負(fù)?責(zé)區(qū)域?加大后?，員工?情緒波?動，開?展工作?十分困?難，為?此和員?工多方?面溝通?，穩(wěn)定?員工情?緒，沒?有影響?到工作?質(zhì)量。?根據(jù)各?區(qū)域工?作需求?情況，?重點加?強(qiáng)了人?員的合?理配置?和工作?負(fù)荷量?之考核?，實際?運作特?點和要?求，調(diào)?整了工?作標(biāo)準(zhǔn)?，在不?增加人?員的情?況下，?基本滿?足了保?潔的運?行要求?。二?、培訓(xùn)?在對?保潔員?進(jìn)行《?保潔工?作手冊?》培訓(xùn)?的前提?下，結(jié)?合工作?中的實?際情況?著重了?以下培?訓(xùn)：現(xiàn)?場工作?要求，?清潔程?序，作?裝，儀?容儀表?。加?強(qiáng)了員?工考核?制度的?培訓(xùn)，?創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫?標(biāo)知識?的培訓(xùn)?，建立?了員工?工作的?責(zé)任心?，目前?員工已?經(jīng)能夠?努力工?作并按?規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)完成?，但在?遵守工?作紀(jì)律?，行為?舉止等?細(xì)節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強(qiáng)這?方面培?訓(xùn)并使?之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過?不斷的?培訓(xùn)與?磨合，?保潔員?工已適?應(yīng)現(xiàn)有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?三、保?潔工作?模式方?面在?原有的?七個單?元的基?礎(chǔ)上變?為八單?元，主?要清潔?工在樓?道及外?圍進(jìn)行?。在實?施"無?人清潔?"的同?時為保?證衛(wèi)生?質(zhì)量，?加強(qiáng)了?保潔巡?查清潔?頻率。?現(xiàn)有人?員基本?能夠達(dá)?到將隨?時產(chǎn)生?的衛(wèi)生?問題在?30分?鐘內(nèi)解?決，但?在高峰?期經(jīng)常?存在樓?道衛(wèi)生?差的現(xiàn)?象，導(dǎo)?致樓道?較臟。?在"?本色清?潔"方?面加強(qiáng)?清潔頻?率，將?原來的?固定的?計劃清?潔改為?現(xiàn)在的?隨時清?潔，發(fā)?現(xiàn)污臟?立即清?潔，恢?復(fù)原有?本色，?取的了?較好的?效果，?但清潔?成本有?所增加?。近一?時期因?在建施?工和市?政道路?施工，?整體環(huán)?境泥土?較多，?雖然加?強(qiáng)了清?潔但整?體衛(wèi)生?狀況沒?有達(dá)到?要求，?而且清?潔成本?有所增?加，隨?著施工?的結(jié)束?將進(jìn)行?徹底清?潔，以?達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)?。四?、保潔?工作完?成方面?（1?）完成?了保潔?人員編?制及工?作模式?的及時?修訂。?（2?）完成?對外圍?公共區(qū)?域衛(wèi)生?日常維?護(hù)工作?。（?3）完?成對新?進(jìn)員工?的培訓(xùn)?工作。?（4?）完成?特約清?潔服務(wù)?。（?5）完?成了配?合房開?活動的?工作。?五、?衛(wèi)生質(zhì)?量監(jiān)督?方面?隨著I?SO9?001?—__?__質(zhì)?量體系?的推行?，保潔?在工作?中，加?強(qiáng)了工?作質(zhì)量?監(jiān)督，?完成表?格的填?寫，用?各種記?錄和制?度來控?制工作?質(zhì)量，?并對工?作中的?問題進(jìn)?行總結(jié)?，進(jìn)一?步改正?，取得?了較好?的效果?。六?、工作?中存在?問題?1、外?圍泥土?，無法?有效的?去除。?2、?現(xiàn)有的?人員日?常保潔?頻率與?公司要?求的頻?率有一?定差距?，在不?增加人?員的前?提下，?很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)?。3?、冬季?外圍衛(wèi)?生無法?達(dá)到清?潔標(biāo)準(zhǔn)?。4?、在保?證衛(wèi)生?符合標(biāo)?準(zhǔn)的情?況下，?清潔工?具的更?換配件?費用將?有一定?上升。?七、?工作安?排1?、加強(qiáng)?保潔部?的培訓(xùn)?工作。?2、?安排好?保潔部?的日常?工作。?3、?加強(qiáng)衛(wèi)?生質(zhì)量?檢查工?作。?4、加?強(qiáng)人員?管理工?作。?在__?__年?，保潔?工作整?體上有?所提高?，但在?工作細(xì)?節(jié)方面?還存在?著不足?，清潔?成本還?有潛力?可挖。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在保?潔員全?體的努?力下，?將在_?___?有更好?的表現(xiàn)?。物?業(yè)公司?員工年?終總結(jié)?范本（?四）?懷著勝?利的喜?悅送走?了__?__年?，歷史?對揭開?了充滿?希望的?一頁。?過去的?一年，?在集體?公司正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，物?業(yè)公司?人團(tuán)結(jié)?奮斗，?積極向?上，頑?強(qiáng)拼搏?，銳意?進(jìn)取，?再度喜?獲佳績??；?顧過去?，主要?收獲表?現(xiàn)在“?八新”?上。?一、財?務(wù)收支?管理出?新成果?剛剛?過去的?一年，?我們高?度重視?財務(wù)工?作，及?早明確?征管目?標(biāo)，嚴(yán)?格依規(guī)?辦事，?千方百?計確保?物業(yè)規(guī)?費收入?到位，?努力夯?實物業(yè)?基礎(chǔ)。?健全財?務(wù)制度?，厲行?節(jié)約，?杜絕不?合理開?支，把?有限資?金用在?刀刃上?。全年?共實現(xiàn)?各項規(guī)?費總收?入__?__萬?元;比?上年度?增加_?___?萬元;?完成全?年收入?目標(biāo)任?務(wù)10?0.5?%當(dāng)年?總支出?___?_萬元?。全年?收支平?衡，略?有盈余?。在?強(qiáng)化收?繳同時?，從嚴(yán)?管理支?出，嚴(yán)?格執(zhí)行?物業(yè)開?支“三?先”、?“三后?”制度?：一是?每筆支?出必須?先申請?后開支?;二是?較大額?支出先?會審后?辦事;?三是所?有辦公?物資先?計劃后?采購，?實行專?人負(fù)責(zé)?，集中?采購，?嚴(yán)格監(jiān)?督把關(guān)?。一年?來，有?效地杜?絕了不?合理開?支，盡?力做到?少花錢?，多辦?事，辦?好事，?確保把?錢用到?工作實?處。?二、治?安、消?防工作?呈現(xiàn)新?秩序?小區(qū)和?商城治?安秩序?維護(hù)和?消防安?全管理?，是物?業(yè)十分?重要的?工作，?范圍廣?、任務(wù)?重、責(zé)?任大。?在日常?工作中?，我們?切實做?到五個?加強(qiáng)。?一是?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，把?治安秩?序維護(hù)?和消防?安全管?理工作?納入重?要議事?日程，?一把手?親自抓?，親自?過問;?分管領(lǐng)?導(dǎo)具體?管，全?力抓;?管理層?輪流值?班保安?全。?二是加?強(qiáng)保安?和義務(wù)?消防員?隊伍建?設(shè)，配?齊配足?安保人?員，重?視崗位?培訓(xùn)，?不斷提?高工作?技能。?三是?加強(qiáng)節(jié)?假日和?重要營?銷活動?的安全?管理。?每逢周?末和節(jié)?假日，?每次商?城營銷?活動，?物業(yè)經(jīng)?理就親?自掛帥?出征，?各部管?理大員?一齊上?陣，帶?領(lǐng)保安?加班加?點，切?實搞好?商城和?小區(qū)治?安秩序?維護(hù)。?四是?加強(qiáng)安?全事故?防范和?消防安?全隱患?排查，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?處理，?確保全?年無偷?盜，無?火災(zāi)。?五是?加強(qiáng)安?保巡察?工作。?落實安?全制度?，建立?安保專?班，明?確工作?責(zé)任范?圍，堅?持全年?每天2?4小時?專人巡?邏。不?留治安?、消防?監(jiān)管死?角，確?保治安?、消防?管理無?疏漏，?確保小?區(qū)商城?無重大?事故發(fā)?生。?三、衛(wèi)?生保潔?展現(xiàn)新?環(huán)境?四、裝?修、維?修服務(wù)?有新突?破裝?修管理?與維修?服務(wù)是?衡量物?業(yè)工作?好壞的?關(guān)鍵性?環(huán)節(jié)。?工程部?克服人?少事多?的困難?，積極?開展裝?修管理?和維修?服務(wù)。?全年換?門窗1?6個;?修門鎖?51次?;換污?水管1?8處;?外墻補(bǔ)?漏41?家次;?協(xié)調(diào)上?下樓漏?水矛盾?16家?;店鋪?維修補(bǔ)?漏58?戶;門?禁修理?196?次。與?此同時?進(jìn)行了?發(fā)電機(jī)?組維修?保養(yǎng)?;消防?設(shè)備維?修保養(yǎng)?;四期?車庫地?面防浸?水工程?和各個?道閘、?電腦的?維護(hù)保?養(yǎng)。確?保業(yè)主?裝修規(guī)?范施工?、物業(yè)?維修服?務(wù)及時?，確保?公共設(shè)?備正常?運行。?五、?公共照?明和小?區(qū)綠化?有新抓?手為?了提高?公共區(qū)?域照明?質(zhì)量，?我們舍?得投入?，利用?新技術(shù)?對四期?車庫和?12個?單元地?下室電?梯口全?部改裝?上能耗?低、亮?度強(qiáng)、?壽命長?的新型?LED?燈管，?照明效?果好，?住戶很?滿意。?商業(yè)街?全部改?造成1?20V?―24?0V寬?電壓L?ED燈?泡，解?決了因?電壓低?路燈啟?動難的?弊病。?夏季高?溫到來?前，商?城中央?空調(diào)提?高進(jìn)行?檢修，?確保高?溫及時?制冷。?__?__年?，物業(yè)?廣泛開?展“學(xué)?先進(jìn)、?樹新風(fēng)?、比貢?獻(xiàn)”活?動，物?業(yè)管理?人員會?同全體?保潔員?和部分?保安員?主動包?攬下對?小區(qū)花?園義務(wù)?養(yǎng)護(hù)任?務(wù)，為?公司節(jié)?省支出?幾千元?。六?、商城?物業(yè)服?務(wù)有新?變化?商城今?年托管?給物業(yè)?，我們?深知責(zé)?任重大?，物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)傾?注了大?量心血?，物業(yè)?員工付?出了辛?勤勞動?。從治?安維護(hù)?到消防?安全，?從衛(wèi)生?保潔到?供電照?明，從?維修服?務(wù)到規(guī)?費收繳?，無時?無刻不?牽動著?物業(yè)經(jīng)?理的心?，無時?無刻不?勞物業(yè)?人的神?。對于?商城?管理與?服務(wù)，?帥經(jīng)理?堅持常?年親自?抓，親?自過問?。今年?加強(qiáng)了?日夜治?安巡邏?密度，?強(qiáng)化了?衛(wèi)生保?潔服務(wù)?質(zhì)量，?優(yōu)化了?規(guī)費收?繳方法?。店戶?訴求及?時接待?，及時?辦理，?一時難?于辦好?的事，?盡量做?好解釋?工作，?并設(shè)法?盡快辦?理好。?在商?城公共?設(shè)備維?護(hù)和工?程維修?服務(wù)上?，物業(yè)?舍得投?入，千?方百計?把事做?好，直?至店主?滿意為?止。店?戶普遍?稱贊說?：物業(yè)?做事信?得過，?放得心?。七?、員工?素質(zhì)有?新提高?八、?班子作?風(fēng)有新?轉(zhuǎn)變?有個好?班長，?就能帶?好一班?子人;?有個好?班子才?能管好?一支隊?伍。班?子作風(fēng)?硬、團(tuán)?結(jié)戰(zhàn)斗?，事業(yè)?就興旺?發(fā)達(dá)。?去年，?我們狠?抓班子?作風(fēng)建?設(shè)，徹?底拋棄?不良行?為，切?實做到?“三戒?”和“?三強(qiáng)”?：戒懶?散，強(qiáng)?作風(fēng);?戒玩耍?，強(qiáng)紀(jì)?律;戒?不為強(qiáng)?責(zé)任。?經(jīng)理帥?學(xué)兵以?身作則?，嚴(yán)格?要求自?己，事?事處處?起示范?帶頭作?用，班?子成員?力改不?良習(xí)慣?，團(tuán)結(jié)?一心，?勤奮工?作，扎?實履責(zé)?，顧大?局，講?風(fēng)格，?作奉獻(xiàn)?，積極?做好本?職工作?和義務(wù)?協(xié)作。?上下一?條心，?形成了?有利物?業(yè)發(fā)展?的良好?工作作?風(fēng)，彰?顯班子?戰(zhàn)斗力?。物?業(yè)公司?員工年?終總結(jié)?范本（?五）?一年復(fù)?始，萬?象更新?，轉(zhuǎn)眼?間--?物業(yè)在?新的歷?程中匆?忙而緊?張的跨?過了_?___?年，回?顧自己?一年來?的工作?歷程，?收獲及?感悟頗?多，從?進(jìn)入公?司以來?，在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?關(guān)懷以?及各位?同事的?積極協(xié)?助下，?憑著自?己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度，圓?滿的完?成了公?司領(lǐng)導(dǎo)?賦予的?各項工?作?，F(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、物業(yè)?客服領(lǐng)?班工作?針對?客服人?員專業(yè)?知識不?足，在?嚴(yán)格按?照客服?部年度?培訓(xùn)計?劃進(jìn)行?培訓(xùn)的?同時，?加強(qiáng)現(xiàn)?場培訓(xùn)?，通過?真實案?例實操?實練，?通過理?論與實?踐讓客?服人員?更深刻?的認(rèn)知?專業(yè)知?識的重?要性。?梳理現(xiàn)?有管理?費的收?費進(jìn)度?，對未?收戶數(shù)?、面積?、金額?及原因?作統(tǒng)計?并制定?催收管?理費計?劃，針?對收費?率低、?業(yè)主不?愿繳納?管理費?，客服?部制定?各樓棟?助理根?據(jù)各自?區(qū)域按?時上門?、電話?催繳的?催繳計?劃。根?據(jù)制定?的催繳?計劃進(jìn)?行管理?費催繳?工作，?并對業(yè)?主不愿?繳納管?理費原?因進(jìn)行?統(tǒng)計，?根據(jù)業(yè)?主提出?的各類?問題，?找出問?題的根?源并處?理，已?取得良?好效果?。針?對交房?期間的?遺留問?題積極?與地產(chǎn)?工程、?施工單?位溝通?跟進(jìn)，?及時的?完成遺?留問題?的處理?，極大?程度上?避免因?施工遺?留問題?導(dǎo)致的?業(yè)主投?訴及滿?意度下?降。對?客服部?臺賬進(jìn)?行梳理?，針對?現(xiàn)有臺?賬混亂?及部分?臺賬空?白現(xiàn)象?，建立?健全的?部門臺?賬，對?ERP?數(shù)據(jù)錄?入的真?實性、?準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)?進(jìn)行整?改，加?強(qiáng)ER?P錄入?人員的?培訓(xùn)工?作，E?RP錄?入步入?常態(tài)化?。由于?小區(qū)管?理面積?較大，?針對部?分標(biāo)識?標(biāo)牌的?統(tǒng)一制?作需要?大量的?時間的?問題，?客服部?制定張?貼臨時?標(biāo)識標(biāo)?牌，對?現(xiàn)有不?統(tǒng)一的?標(biāo)示進(jìn)?行休整?，完善?各類標(biāo)?示工作?。通過?社區(qū)活?動加深?物業(yè)與?業(yè)主的?關(guān)系，?讓業(yè)主?更深層?次的了?解并接?受理解?物業(yè)。?二、?物業(yè)