服務(wù)行業(yè)個人年度工作總結(jié)范本

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦服務(wù)行業(yè)個人年度工作總結(jié)范本服務(wù)行業(yè)個人年度工作總結(jié)范本

我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的習(xí)慣力以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在如此的一具舞臺上得到展示，又到了該做總結(jié)的時候。下面算是給大伙兒帶來的年度工作總結(jié)，歡迎大伙兒閱讀!

服務(wù)行業(yè)個人年度工作總結(jié)篇一

回憶過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一具新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，經(jīng)過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和打算：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓職員做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀看力。

二、衛(wèi)生要求：經(jīng)過一年的午餐檢查衛(wèi)生事情，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格依照“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自個兒當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”依照十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的別腳之處，讓職員了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位職員操作的規(guī)范化。

四、建立一套績效的工作評估表，舉行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。要緊以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊精神的種種考驗來評價職員對工作的積極性。

五、制定完善的制度流程，了解各崗位別同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實際形態(tài)整理分析各類咨詢題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度治理，做好質(zhì)控和人控。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的中意度。來賓對酒店的中意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的咨詢題矛盾以及別合格的地點，經(jīng)過分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。

七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好治理層應(yīng)該做的情況，與職員之間樹立

親和力，培養(yǎng)屬于職員合適的位置，擺正好每位職員的工作心態(tài)，關(guān)于職員合理的要求予以滿腳，要舉行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

八、節(jié)省意識：酒店已被評為“綠XXX飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)進(jìn)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流節(jié)能落耗”職員要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度操縱成本，一切從零開始，以店為家，制造新的“綠XXX”工作氛圍。

九、宴會款待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的預(yù)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“來賓至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。

十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它能夠提高職員的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓職員有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價職員服務(wù)態(tài)度的高低。

十一、治理要求：要提高自身的治理視野，工作中會浮現(xiàn)各種疑難咨詢題，要別斷的克服，沒有規(guī)矩別成方圓，要以德服人，具有運氣、敬業(yè)、有思想的治理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)弱小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的職員舉行一次培訓(xùn)，讓職員提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獵取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

服務(wù)行業(yè)個人年度工作總結(jié)篇二

總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回憶，總結(jié)、審視工作中的各種咨詢題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅決政治信念，積極參加各項活動，可以針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，經(jīng)過深刻領(lǐng)略其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自個兒的工作。

二、工作方面：

仔細(xì)做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形群群的群眾，對待他們，我始終遵循一具原則“一張笑臉相迎，一具中意答復(fù)”，每次望著群眾中意而歸，作為工作人員的我，內(nèi)心總會有小小的成就感。別是有句唱歌的好嗎?“你開心因此我開心”，小我之后要成就大我，

“群眾中意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力習(xí)慣新形勢下對本職工作的要求，經(jīng)過近段時刻的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，可能會有一些的辛苦，但人別常講嗎?辛苦是一種磨煉，況且是我們大伙兒一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自個兒的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自個兒人一輩子。

三、日子方面：

個人一輩子活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一具全新的自我。

四、存在別腳：

一是政管理論學(xué)習(xí)別夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需接著下功夫。二是工作中別夠大膽，創(chuàng)新理論別強。三是感情糾葛非常大，需要正視自個兒的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出XXX，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并習(xí)慣新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取明年的工作更上一具新臺階!

服務(wù)行業(yè)個人年度工作總結(jié)篇三

20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依照市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo)，仔細(xì)分析經(jīng)濟(jì)形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了年度工作打算。全鎮(zhèn)的食品藥品安絡(luò)全部建成，各種資料歸檔治理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回憶一年來的工作歷程，我們要緊有以下幾點體味：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作進(jìn)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責(zé)任，別使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一具新?。20XX年，政府投資500多萬元在一具月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。20XX年，政府又投入200多萬元，舉行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一具品牌。今年春節(jié)前

后，延續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一具歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)日子，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一具安全、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在舉行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性進(jìn)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的要緊途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20XX年，?村經(jīng)過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前發(fā)展事情良好。由于政府在服務(wù)治理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把先進(jìn)的治理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前進(jìn)展。

四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)進(jìn)展的內(nèi)在需要

為了營造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的別同行業(yè)，別同門類、別同組合相應(yīng)采取別同的治理服務(wù)辦法，對食品、藥品格業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品

的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場治理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范治理。并且，我們與工商、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類舉行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、老實守信、別制假、別售假成為每個商戶的行動指南，維護(hù)社會公德，注重環(huán)境愛護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的別腳之處

實踐證明，一具地區(qū)的經(jīng)濟(jì)可以大進(jìn)展，取決于那個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)進(jìn)展水平的高低。應(yīng)該講，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一具較低的層次上，要緊反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形別成氣候，并且大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形別成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定