突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程

突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程1、目的規(guī)范突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2、適用范圍適用于大廈轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。3、職責(zé)護管部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。護管部班組長負(fù)責(zé)落實護管部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。4、程序要點①處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則：當(dāng)值護管/班組長接警后：——4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；——3分鐘內(nèi)從1樓跑到19樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。護管部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后：——4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；——3分鐘內(nèi)從1樓跑到19樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。護管部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮在特殊情況下，由護管部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮護管部主班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則：護管部班組長需五條件服從護管部主管的命令，并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。盜竊當(dāng)護管干部、護管員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向護管主管報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：護管員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、、時間及情況；護管員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班組長，請你速到xx單位/位置”；護管員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向護管部主管/班組長報告。護管部主管接報告后立且用通訊器材指揮調(diào)遣護管干部及護管員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：與當(dāng)值護管干部聯(lián)系，要求護管干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；護管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情，根據(jù)案情需要作出布置：——向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織護管員去抓獲犯罪嫌疑人；——護管部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；——護管部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向管理處經(jīng)理匯報、請示作出進一步工作指示。管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。打架斗毆當(dāng)值護管干部、護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，護管員應(yīng)立即用通訊器材向護管主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。護管部主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的護管員和當(dāng)值機動護管員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：與當(dāng)值護管班組長聯(lián)系，要求護管班組長對現(xiàn)場進行保護；護管部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：——調(diào)遣機動護管員對打群架的事件進行增援：——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；——對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回護管部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。護管部主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報、請示作出進一步的工作指示。管理處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告總經(jīng)理。搶劫當(dāng)值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向護管主管報告；如犯罪娣人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回護管部，并請事主一起到護管部后交由公安機關(guān)處理；向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治：在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的護管員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。護管部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的護管員和當(dāng)值的護管干部、機動護管員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:與當(dāng)值的護管干部聯(lián)系，要求護管干部及案發(fā)區(qū)域的護管員參加現(xiàn)場的保護工作；護管部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：——調(diào)派護管員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。護管部主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報，請求作出進一步的工作指示。管理處經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。兇殺當(dāng)值護管干部及護管喘巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并為現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向護管部主管或管理處經(jīng)理報告；封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認(rèn)真細(xì)致的登記；在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。護管部主管接報后立即上報管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的護管員和當(dāng)值的護管干部及機動護管員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。管理處經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮護管人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）當(dāng)值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:應(yīng)立即用通訊器材報告護管部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給護管部主管。護管部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，報告管理處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的護管干部、護管員、機動護管員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理處經(jīng)理。管理處經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；將中毒情況通報給醫(yī)院，請示救援；通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。交通意外事故當(dāng)值護管干部及護管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：應(yīng)立即用通訊器材報告護管部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須請示護管部主管進行支援。護管部主管接報后立即報告管理處經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調(diào)遣指揮當(dāng)值的護管干部、交通意外事故現(xiàn)場的護管員、機動護管員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；送重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊事故組（電話120）：——事故發(fā)生的時間及地點；——事故造成的傷亡及損毀情況；——己送搶救情況。管理處經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故當(dāng)值護管干部及護管員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機電運行部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防公共事務(wù)部對火災(zāi)的救援滅火工作；防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。護管部主管接報后立即調(diào)遣、指揮護管部的所有護管員支援其他部門處理各類災(zāi)