大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇堅信許多人都有寫工作總結(jié)的經(jīng)驗吧，工作總結(jié)就是通過對工作的分析回憶，總結(jié)出自己的工作中的一些經(jīng)歷。下面是我和大家共享的大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇，供應(yīng)參考，歡送你的參閱。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

大堂經(jīng)理，是一個表達(dá)農(nóng)行文明形象，傳遞優(yōu)質(zhì)效勞的重要工作職位，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高效勞質(zhì)量的第一線，每天近距離面對廣闊客戶，有著廣袤的效勞空間和無限的商機(jī)拓展，回憶近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實踐，也是摸著石頭過河，一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑，我的體會是：

一、看法端正是做好工作的根底。欲善其事，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來，凡成事者，無不首推修身為其要，即做人第一，做事其次。我的人生格言是：歡樂的工作，開心的生活。自參與銀行工作以來，在不同的地點，不同的崗位，做過不同的工作，走到哪里，就安心在哪里，干一行愛一行，扎扎實實做好每一份工作。兩年前，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子，往那里一坐，當(dāng)花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的干脆代言人，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明效勞的重任，所以要有跑斷腿、磨破嘴，不怕麻煩的思想打算;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事務(wù)的實力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想相識，再以歡樂的工作心態(tài)去面對一切，工作起來自然就會有成效。

二、個人形象是做好工作的品牌，在大堂這個平臺，個人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作看法和工作質(zhì)量。作為大堂經(jīng)理，每天與客戶打交道，其言行舉止，著裝和穿戴，干脆影響到農(nóng)行的形象和客戶對你的信任度，因此，上崗時著裝整齊，淡裝修飾，保持一個自然干凈的外在形象;立在大堂，站有站象，坐有坐姿，表達(dá)肅穆謹(jǐn)慎的工作看法;面對客戶，舉止大方，看法隨和，呈現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng);回答下列問題，語言流暢，表述清晰，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中，始終保持一個良好的精神面貌，每天出此時此刻客戶面前的是一個充溢活力和朝氣，樂觀向上歡樂熱心的大堂經(jīng)理，以安康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的，一天保持下來，的確有點累，但我感到特別的充溢，累而歡樂著，累的是身體，但收獲確實是精神的歡樂。

三、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提。欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員，站在門口，來了客戶只會說：您好，歡送光臨，感謝，請走好這樣簡潔省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典，產(chǎn)品營銷的多面手，這是大堂經(jīng)理特別的工作崗位所確定的，因為面對的是全部來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴(kuò)大新的客戶群，挖掘新的利潤增長點，專業(yè)的學(xué)習(xí)和駕馭是必需的。要熟識業(yè)務(wù)種類，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會操作、會運用、會講解。我這里概略了一下，此時此刻大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲蓄(包括活期、雙利豐、短期、中期、長期)、國庫券、本利豐、匯利豐、保險，基金，代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話、貸款匯款、各類憑證的填寫，等等。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心，融會貫穿，敏捷運用，方能履行好這個崗位職責(zé)。比方轉(zhuǎn)帳電話，運用好的確能給客戶帶來極大的便利，但客戶初期不了解這個新業(yè)務(wù)，怕平安問題不敢用，為了消除顧慮，東到肉聯(lián)廠、南到白馬山、西到臘山，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝，示范著怎樣運用，先幫著刷一筆，平安到帳后再讓客戶自己操作，此時此刻有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了。時下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作，對股票一竅不通的我，特地學(xué)習(xí)起股票學(xué)問，并留意國內(nèi)外的財經(jīng)新聞，結(jié)合股市大勢說基金，很有針對性，每天向客戶報告基金的狀況。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認(rèn)購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認(rèn)購金額達(dá)200萬元。客戶在基金上賺了錢，個個都很開心，的確把我當(dāng)成他理財?shù)暮脦褪?，有事情愿找我。有的客戶家門口就有銀行，還舍近求遠(yuǎn)地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說：

我就堅信你，把錢放你行由你幫我理財我放心。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險的，必需向客戶提示風(fēng)險，使其具有風(fēng)險意識。良好的效勞看法，加上嫻熟的效勞技能，使全部來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿足的效勞。

四、堅持制度是做好工作的保障。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。

1、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證、傳播折頁是否擺放齊全，自助設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

2、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點效勞對象，維護(hù)好老yip客戶，不斷發(fā)覺和開展新vip客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源。

3、推介、營銷各種理財產(chǎn)品。留意學(xué)習(xí)各種理財產(chǎn)品，駕馭其新產(chǎn)品的特點及功能，以便剛好精確地向客戶推介。

4、留意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理運用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理，對不會運用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會。

5、細(xì)心視察大廳中的狀況，留意剛好精確地解決客戶提出來的問題，特殊是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快，每到這時我都剛好出此時此刻場，踴躍幫助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不開心的事情發(fā)生。

6、隨時記錄客戶信息，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫、電子檔案。

7、下班前進(jìn)展平安檢查，查看自動取款機(jī)的資金存量，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗。

8、進(jìn)展當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改良提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大P提現(xiàn)預(yù)約、換零錢、提示客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天，勞碌的一天，雖然付出了辛苦，但收獲確實是客戶的滿足和信任，每當(dāng)此時，心中就有一種成果感。感到再累也值得。

五、建立網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)定根本的客戶資源。我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話起，就留意搜集和保存客戶信息資料，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案，并保持長期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤效勞，至今累計已有101多部轉(zhuǎn)帳電話，一電一卡就有101多個有潛力的客戶，與他們保持親密的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后，第一時間與他們短信聯(lián)系推介。比方新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后，都有幾十個客戶來認(rèn)購。此時此刻與客戶形成了良性的互動，魚水關(guān)系，他們有什么問題，隨時來電向我詢問，須要登門解決的，利用業(yè)余時間特地走訪，我的手機(jī)全天開機(jī)，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系，相互取得了信任，成為工作上的摯友。平常經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進(jìn)展走訪，增深感情，穩(wěn)定了根本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順當(dāng)，業(yè)績提高超顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元，yip客戶50多個，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個,壽險330萬，財險78萬，境外寶69.2萬，借記卡340個,貸記卡xx個，三方存管130個。優(yōu)質(zhì)的客戶，賜予優(yōu)質(zhì)的效勞，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。

六、突出重點、做好三個管理。一是管理好大堂。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的須要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力氣，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)第一任職的須要、到達(dá)行里的工作要求，我踴躍做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作。二是管理好三員。對保安員、保潔員、保險員進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的管理，利用班前班后對他們進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，在做好各自本職工作的根底上,幫助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動和發(fā)揮他們的踴躍性，對做的好的給于表揚(yáng)和嘉獎，發(fā)覺問題剛好訂正。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能，為加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的步伐踴躍地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的101多個yip客戶,做好接待、效勞、產(chǎn)品的推介和營銷工作。

總之，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最根本的是兩條：一是具有親和力，擅長溝通，讓客戶感到親切，二是業(yè)務(wù)嫻熟，會講會做，講到點上，讓客戶得到超值的效勞。工作中我始終堅持五勤五要，即：腦勤要想到，眼勤要看到，腿勤要跑到，口勤要說到，手勤要做到。立足于大堂這個平臺，用愛心來對待每一位客戶，用熱忱來處理每一項工作，歡樂的效勞，享受著收獲。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶，依據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶引薦運用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，并鼓舞客戶長期運用適當(dāng)?shù)男谇?；指?dǎo)客戶了解和運用各種電子機(jī)具和電子效勞渠道。

二、為客戶供應(yīng)根本的詢問效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，依據(jù)客戶需求，主動傳播推介各種新產(chǎn)品和特色效勞。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶，依據(jù)分層次效勞的原那么，賜予特殊關(guān)注和優(yōu)先效勞，向客戶經(jīng)理引薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂效勞標(biāo)準(zhǔn)，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責(zé)和誤會，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場效勞的有效性、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶引薦產(chǎn)品，共營銷理財產(chǎn)品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認(rèn)為做得缺乏的地方還許多，主要有幾方面須要改良：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于外表，沒有更深地挖掘客戶的需求，引薦產(chǎn)品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動缺乏，潛在客戶引薦不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶；

注意團(tuán)隊合作精神，與柜員和值班經(jīng)理協(xié)作做好柜面客戶效勞工作，與理財經(jīng)理協(xié)作做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作；加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理實力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產(chǎn)品引薦營銷力度，完成各項營銷任務(wù)。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

時間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我堅信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都鼓勵我努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，嫻熟駕馭業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我非常關(guān)懷，支配了我到小微金融部和營業(yè)部實習(xí)，師傅與同事也踴躍協(xié)助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華