整備崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

整備崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了齊齊哈爾客運(yùn)段整備崗位的作業(yè)項(xiàng)目、作業(yè)程序、作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。此中，一般游客列車中的空調(diào)列車履行快速游客列車乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快速游客列車中的非空調(diào)列車履行一般游客列車乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直抵游客列車對比履行特快游客列車乘務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中未作說明的均指全部游客列車。本標(biāo)準(zhǔn)合用于齊齊哈爾客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)整備任務(wù)列車在本段庫內(nèi)整備作業(yè)。在折返站整備作業(yè)可參照履行。規(guī)范性引用文件GB/T25341-20xx《鐵路游客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》TB/T2967.2-2002《鐵路游客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（第2部分：列車）》Q/HBT2003-20xx《游客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（列車）》鐵道部《鐵路游客運(yùn)輸管理規(guī)則》《哈爾濱鐵路局游客列車“庫乘分別”管理方法（試行）》（哈鐵客函〔20xx〕243號）《哈爾濱鐵路局游客列車車底看守管理規(guī)定(試行)》（哈鐵客函〔20xx〕379號）通用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.1安全管理第1頁共12頁堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則。安全組織健全、制度落實(shí)，有非正常狀況下的應(yīng)急處理方案。消防安全消防組織健全。整備人員經(jīng)消防安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗，落實(shí)崗位防火責(zé)任制。抵消防器材知地點(diǎn)、知性能,做到“三懂、三會”（懂得本崗位火災(zāi)危險性、懂得預(yù)防火災(zāi)的舉措，懂得撲救火災(zāi)方法；會報(bào)警、會使用消防器材、會撲救初起火災(zāi)）。每年展開一次客車火災(zāi)事故應(yīng)急操練。庫內(nèi)作業(yè)人員禁止將與保潔整備作業(yè)沒關(guān)的易燃、易爆、易腐化等危險品帶入庫內(nèi)、車上。列車鍋爐、茶爐及餐車爐灶在暖庫內(nèi)逗留時期，一定壓火，消除的爐灰用水浸潤后，裝入清灰桶內(nèi)，出庫前由保潔部門派人一致收取，不得散倒在車下或帶出庫后投放。庫內(nèi)作業(yè)、看車時期，禁止使用明火、在車內(nèi)抽煙。庫內(nèi)逗留列車發(fā)生火災(zāi)時，事故現(xiàn)場的工作人員或許其余人員應(yīng)立刻撥打119報(bào)警并立刻分散車內(nèi)人員。看車作業(yè)看車人數(shù)及看車地點(diǎn)應(yīng)切合以下標(biāo)準(zhǔn)：整備工長1人；臥車每2車1人，編組內(nèi)僅1輛軟臥車時，軟臥1人，自首（尾）部起隔車安排；座車編組4輛及以上2人，分別在坐車首、尾部車廂（冬天焚火時期增添焚火人員）；編組3輛及以下1人，在首（尾）部車廂；行李車、郵政車、餐車各1人，分別在本車廂。整備工長對庫內(nèi)看守作業(yè)負(fù)全責(zé)，一致履行對行李車、第2頁共12頁郵政車、餐車（發(fā)電車除外）等各單位看守人員的管理?？窜嚾藛T負(fù)責(zé)所看守、巡視車輛的防火、防盜、防破壞工作，遇有危及客車、人身安全問題時，要立刻清除、快速報(bào)告。看車人員依據(jù)分工負(fù)責(zé)所看守車廂內(nèi)的車輛設(shè)備、服務(wù)設(shè)備、工具備品、車廂內(nèi)的電器設(shè)備、鍋爐、茶爐的運(yùn)用狀態(tài)、餐料、商品和餐車后廚的爐灶的看護(hù)和管理工作?？窜嚂r期，各車廂邊門雙鎖；列車首、尾部車廂（含與發(fā)電車等非整備人員看守車廂連結(jié)的車廂）風(fēng)檔門、端門雙鎖，其余車廂端門不加鎖；車窗關(guān)嚴(yán)鎖閉（看守人員在規(guī)定間歇地點(diǎn)時可翻開車窗通風(fēng)）；廣播室、餐車儲蓄室鎖閉，看車人員擁有鑰匙；配電室、箱、柜門鎖閉；軟臥房間門、餐車后廚房門、衛(wèi)生間門、乘務(wù)室門、鍋爐室門（非焚火時期封閉）、茶爐室門以及垃圾柜、打掃工具柜、備品柜門敞開。配電箱、柜門鎖閉，除電暖氣、空調(diào)按規(guī)定使用外，其余電氣設(shè)備處于停用且電源封閉狀態(tài)。備品定位寄存；鍋爐、茶爐、餐車爐灶狀態(tài)優(yōu)秀，滅火器配置齊備、無過期、泄壓、鉛封無效問題。由車輛乘務(wù)人員使用的乘務(wù)室、工具室按鎖閉狀態(tài)交接。保潔作業(yè)完成后，整備工長對全列進(jìn)行一次全面檢查，確認(rèn)看守人員在崗在位，無閑散人員，全列達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，組織看守人員一致進(jìn)行間歇。交接前1小時由整備工長組織進(jìn)行交接準(zhǔn)備。除規(guī)定的看車人員外，其余人員一律禁止在車內(nèi)過夜。看守人員間歇地點(diǎn)為：軟臥17號下鋪（全部包房門第3頁共12頁不得封閉）、硬臥在10號下鋪、軟硬座車廂中部座席、餐車前臺適合地點(diǎn)（后廚門不封閉），行李車辦公間、郵政車歇息間，整備工長在首（尾）部車廂適合地點(diǎn)。間歇時期遇有檢查時，本車看守人員要陪伴配合檢查。遇有車輛維修作業(yè)時，本車看守人員應(yīng)予以配合。檢查或維修結(jié)束后，應(yīng)再次檢查車輛設(shè)備及備品狀態(tài)，對維修地方要點(diǎn)檢查，確認(rèn)分管車廂無安全隱患后間歇。推行輪崗巡視制度，由保潔車間依據(jù)看守人數(shù)、排定看守巡視班次，每2小時指定一組看守人員（1-2名）對全列車廂巡視一次，整備工長每3小時要對全列巡視一次，看守人員和班組長在巡視過程中，要逐份填記《巡檢記錄》。整備人員在接班前要充分歇息，保持精力充足。禁止在接班前和工作中喝酒。車底調(diào)車作業(yè)（出、入庫及轉(zhuǎn)線、換掛、甩車、加掛等）運(yùn)轉(zhuǎn)時，除調(diào)車人員作業(yè)車門外，其余車門鎖閉。3.2作業(yè)組織保潔車間派班室要正確掌握列車編組、庫內(nèi)逗留線路、當(dāng)天甩換掛車輛狀況，并在班前通知整備工長。遇有車輛暫時甩、掛、轉(zhuǎn)線、分鉤作業(yè)及提早出庫或改晚入庫時，保潔車間派班室要實(shí)時通知整備工長或看車人員。工長要依據(jù)規(guī)定做好安全防備、倒換備品、衛(wèi)生保潔等有關(guān)工作。整備班組接車、接班時，由整備工長組織班組人員排隊(duì)行走。在庫內(nèi)橫越線路時走平交道口，履行一站、二看、三經(jīng)過；在站內(nèi)應(yīng)走地道。在站臺等待時，在安全白線之內(nèi)排隊(duì)，保持隊(duì)第4頁共12頁伍齊整，不大聲吵鬧，不擾亂游客，主動躲讓汽車、行郵拖掛車。班組人員在整備作業(yè)及看車時期不贊同私自出門，有特殊狀況，向工長告假贊同后出門，準(zhǔn)時歸隊(duì)。整備工長對出門人員在巡視卡上記錄事由、下車及返回時間。整備班組用餐時間由車間確立，特別狀況班組需要更改時須經(jīng)保潔車間贊同后由派班室通知。需下車用餐時，整備工長組織班組人員分兩次接班用餐，安排專人領(lǐng)隊(duì)，同去同歸；整備工長一定在崗在位，拜托其余人員帶入庫內(nèi)用餐。各職人員不得贊同或帶入與工作沒關(guān)人員進(jìn)入車內(nèi)，整備工長發(fā)現(xiàn)沒關(guān)人員后應(yīng)立刻責(zé)令下車。保證信息通暢、正確、實(shí)時。遇有列車晚點(diǎn)、整備時間不足時要增強(qiáng)組織，為恢復(fù)正點(diǎn)創(chuàng)建條件。冬天逗留在暖庫內(nèi)的非空調(diào)列車，由保潔車間安排地面茶爐在列車交接前1小時，向列車送開水，由整備人員負(fù)責(zé)向暖瓶、保溫壺灌輸開水。對車內(nèi)各樣工具備品要規(guī)范使用、保存，保潔、使用工具備品過程中，注意防備破壞、腐化、污染。禁止蹬踩、摔磕、敲擊備品或發(fā)生將工具備品用于撬、砸、墊、刮、劃等易破壞備品的行為；禁止使用列車布制備品擦手或擦抹物件。撤、套乙種臥具時，應(yīng)提早穿鞋套、鋪放水晶板，防備臥具直接落地或因踩踏鋪位及臥具，造成二次污染。保潔作業(yè)過程中，禁止水沖門頭。3.3職務(wù)形象儀容儀表第5頁共12頁按季節(jié)衣著規(guī)定制服，一致時間換裝，各季節(jié)服飾不得混穿，制服與便裝不得混穿。胸章佩帶在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩帶在相應(yīng)地點(diǎn)。著裝齊整齊凈，禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋。精神飽滿，儀容整齊，舉止大方，表情自然。不戴金飾，不留長指甲，不染彩色指甲和頭發(fā)，不戴有色眼鏡。講究個人衛(wèi)生，保持儀容整齊。男員工發(fā)長可是耳，前可是眼，后不觸衣領(lǐng)，發(fā)型自然，不留大鬢角和小胡子；女職工不涂艷色口紅，發(fā)前可是眼，后可是肩，長發(fā)挽起。舉止行為職場不大聲吵鬧、嘻嘻打鬧、勾肩搭背。與車輛、保潔、行包、餐售、清洗、客運(yùn)等部門人員配合、協(xié)調(diào)時要本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，以公正、誠實(shí)、守信的原則，實(shí)時妥當(dāng)辦理。不感情用事，不粗野待人。在工作中，用語文明，不說臟話、粗話。對其余人員的配合和支持應(yīng)表示謝意；遇有工作失誤之處，向有關(guān)人員表示抱歉。3.4設(shè)備設(shè)備車輛設(shè)備設(shè)備未達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)時，整備工要實(shí)時通知整備工長，整備工長交接時見告乘務(wù)班組。設(shè)備質(zhì)量直接影響服務(wù)質(zhì)量時，整備工長應(yīng)實(shí)時通知車輛部門維修。車輛出廠自帶標(biāo)牌齊備醒目、型號一致、地點(diǎn)一致。第6頁共12頁游客列車電子顯示屏顯示內(nèi)容正確、規(guī)范。要點(diǎn)游客、殘疾人座席標(biāo)記顯然。列車辦公席、乘務(wù)員室、廣播室，寄存臥具、服務(wù)備品、打掃器具的儲蓄室(柜)、電茶爐、茶爐室、鍋爐室、工具室(柜)、盥洗間、衛(wèi)生間等設(shè)備齊備，作用優(yōu)秀。車輛設(shè)備無違規(guī)改造和挪作他用。不違規(guī)占用乘務(wù)員室、衛(wèi)生間、客車鋪位、座席、行李架、儲蓄室、臥具柜等。車廂的緊迫制動閥、手制動機(jī)、軸溫報(bào)警器、滅火器、腳蹬、手把桿、欄桿、車門、翻板及卡簧、門鎖、門止、門碰頭、車窗、窗鎖、窗簾桿(滑道)、門窗玻璃、座席、臥鋪、茶桌、座席號牌、鋪位號牌、包房號牌、臥鋪欄桿、扶手、梯子、行李架、衣帽鉤、鏡框、燈具、通風(fēng)器、溫度計(jì)、梳洗臺、面鏡、臉盆、洗手盆、便器、手紙架(臥鋪、軟座車)、給水裝置、采暖裝置、餐桌、座椅、冰箱、隔水板、排氣扇、爐灶、煙囪及防火隔熱裝置、電鈴、廣播、空調(diào)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備設(shè)備齊備，切合客車運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。地板無塌陷，地板布無損壞、不鼓泡；客車內(nèi)外面油漆無剝落、退色、流墜，外觀整齊?？焖佟⑻乜?、直抵特快游客列車車輛外觀一致，各部位金屬零件無銹蝕；車窗膠條密封優(yōu)秀，不透氣、透塵，不漏水。列車臺位朝向一致。游客車廂經(jīng)過臺有少兒票標(biāo)高線、煙灰盒，并有“吸煙處”標(biāo)記。列車供電時間:列車始發(fā)前許多于2小時，終到后不少于1.5小時。開車前40分鐘車內(nèi)溫度應(yīng)達(dá)到規(guī)定溫度，茶爐水第7頁共12頁開?？蛙囅榔鞑陌匆?guī)定裝備齊備、作用優(yōu)秀。客車車廂（雙層客車每層）裝備2kgABC干粉滅火器和2L水型滅火器各2具；滅火器應(yīng)設(shè)置在車廂兩頭適合地點(diǎn)（每端各2具）；行李車、郵政車、餐車各裝備4具4L水型滅火器，行李車裝備35L推車式水型滅火器1具；行李車、郵政車的滅火器應(yīng)設(shè)置在工作間內(nèi)，餐車的滅火器應(yīng)設(shè)置在餐廳；發(fā)電車裝備4L水型滅火器8具，此中機(jī)房內(nèi)6具，工作間2具；冷卻間裝備25kg推車式ABC干粉（或35L水型）滅火器1具；按規(guī)定裝備緊迫破窗錘，餐車廚房應(yīng)裝備2條滅火毯；發(fā)電車、行李車、郵政車各裝備2具防煙毒面具。服務(wù)設(shè)備、備品裝備標(biāo)準(zhǔn)特快游客列車標(biāo)準(zhǔn)各樣服務(wù)設(shè)備、臥具、備品齊備完好。布制備質(zhì)量地高檔，色彩協(xié)調(diào)，適用雅觀，裝修典雅，潔凈衛(wèi)生；貼身臥具使用純棉制品，做到消毒、燙平、干燥、整齊無污跡，下角貼底邊處印有啟始使用日期標(biāo)記。各車廂有切合有關(guān)規(guī)定的列車運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)間牌、內(nèi)外順號牌、活動順號牌、殘疾人座席車廂活動順號牌、水桶、打掃用具、封閉式不銹鋼垃圾車(箱)和垃圾袋；車窗有質(zhì)地優(yōu)秀的遮光簾、軟臥餐車配紗簾；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；售飯、售貨等車輛雅觀適用，有制動裝置，外沿有防撞膠條。為方便游客特別需要，備有應(yīng)急塑料袋。列車設(shè)“兩點(diǎn)一席”：并有標(biāo)記。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，裝備常用非處方藥品、器材藥品及配置目錄（同時登記有效期）；第8頁共12頁服務(wù)點(diǎn)備有針線包；列車辦公席裝備規(guī)定的資料、臺帳及節(jié)余臥鋪公示板，并配置電子信息儲存查閱設(shè)備和電子挪動補(bǔ)票儀。軟臥車:房間、走廊有高檔地毯，其余通道地面有地毯；房間有高檔棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤、帶蓋雜物桶、高檔的暖瓶并有防倒架、布藝衣架4個、舒坦的一次性拖鞋4雙；走廊有書報(bào)架和報(bào)刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液(皂)、干手器(擦手紙)；乘務(wù)員室有消毒柜（桶）、細(xì)瓷茶杯(有差別標(biāo)記)10個、暖瓶及防倒架、煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。硬臥車:臥擁有質(zhì)地優(yōu)秀的棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套；每格有高檔的暖瓶并有防倒架、帶蓋雜物桶或不銹鋼果皮盤；茶桌有桌布；乘務(wù)室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，邊座有套。宿營車有擋簾，另裝備細(xì)瓷茶杯(有差別標(biāo)記)10個。軟座車:茶桌有桌布、不銹鋼果皮盤；車內(nèi)有書報(bào)架和報(bào)刊雜志；座席有質(zhì)地優(yōu)秀的座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有地毯；乘務(wù)員室有消毒桶、細(xì)瓷茶杯(有差別標(biāo)記)10個、暖瓶及防倒架。硬座車:座席有質(zhì)地優(yōu)秀的座席套、頭靠套（頭枕片），茶桌有不銹鋼果皮盤，通道有地毯，乘務(wù)員室有送水壺（有套、帽）。餐車:椅子有套(異型椅子除外)；臺面鋪高檔臺布，放壓臺酒(有酒架)或花，擺放調(diào)味架；餐、茶、酒具高檔，規(guī)格第9頁共12頁一致，花色一致，齊備無損壞，備有高檔臺布、餐巾、四味架、餐巾紙，有清真餐具、器具和席位牌；備用暖瓶；陳設(shè)柜部署藝術(shù)雅觀；懸掛衛(wèi)生贊同證、時鐘；通道有地毯；點(diǎn)菜單制作優(yōu)良，有防水功能?？焖儆慰土熊嚇?biāo)準(zhǔn)各樣服務(wù)設(shè)備、臥具、備品齊備完好，質(zhì)地優(yōu)秀，色彩協(xié)調(diào)，適用雅觀，裝修典雅，潔凈衛(wèi)生。貼身臥具平坦、干燥，下角貼底邊印有啟始使用日期標(biāo)記。各車廂有切合有關(guān)規(guī)定的列車運(yùn)轉(zhuǎn)區(qū)間牌、內(nèi)外順號牌、活動順號牌、殘疾人座席車廂活動順號牌、水桶、打掃用具、封閉式垃圾車(箱)和垃圾袋；車窗有質(zhì)地優(yōu)秀的遮光簾和紗簾；臥鋪車廂乘務(wù)員室有票夾；售飯、售貨等車輛有制動裝置，外沿有防撞膠條。為方便游客特別需要，備有應(yīng)急塑料袋。列車設(shè)“兩點(diǎn)一席”：并有標(biāo)記。醫(yī)藥點(diǎn)有藥箱，裝備常用非處方藥品、器材及配置目錄（同時登記有效期）；服務(wù)點(diǎn)備有針線包，并銷售旅游生活用品；列車辦公席裝備規(guī)定的資料、臺帳及節(jié)余臥鋪公示板。并配置電子信息儲存、查閱設(shè)備和電子挪動補(bǔ)票儀。軟臥車:包房有質(zhì)地較好的地毯、棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套、靠背套、靠背簾、桌布、果皮盤、帶蓋雜物桶、高檔的暖瓶并有防倒架、布藝衣架4個、拖鞋4雙；走廊有質(zhì)地較好的地毯、書報(bào)架和報(bào)刊雜志，邊座有套；洗臉間有洗手液(皂)、干手器（擦手紙）；乘務(wù)員室有消毒柜（或消毒桶、箱）細(xì)瓷茶杯(有差別標(biāo)記)10個、暖瓶及防倒架、第10頁共12頁煙灰缸、衣刷、床刷、鞋刷；坐式便器備有一次性墊圈。硬臥車:臥擁有棉被、被套、枕套、枕芯、褥單、褥子(墊毯)、臥鋪套；每格有高檔的暖瓶（車班備有暖瓶或瓶膽）并有防倒架、不銹鋼果皮盤；茶桌有桌布；乘務(wù)室有暖瓶及防倒架；走廊有地毯，邊座有套。宿營車有擋簾，另裝備細(xì)瓷茶杯(有差別標(biāo)記)10個。軟座車:茶桌有桌布、不銹鋼果皮盤；車內(nèi)有書報(bào)架和報(bào)刊雜志；座席有座席套、頭靠套（頭枕片）；通道有地毯；乘務(wù)員室有消毒桶、細(xì)瓷茶杯(有差別標(biāo)記)10個、暖瓶及防倒架。硬座車:座席有座席套、頭靠套（頭枕片）、不銹鋼果皮盤；乘務(wù)員室有送水壺（帶套、帽）。餐車:椅子有套(異型椅子除外)；臺面鋪臺布，放壓臺酒(有酒架)或花；餐、茶、酒具規(guī)格一致，花色一致，齊備無損壞，備有臺布、餐巾、四味架、餐